Conditions d'utilisation

En accédant ou en utilisant Zyvora (la « Plateforme »), en vous abonnant à un plan quelconque ou en permettant à vos employés ou collaborateurs d'accéder à la Plateforme, vous (« Abonné » ou « vous ») acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation (« Conditions ») au nom de vous-même et de votre entreprise.

Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne pouvez pas utiliser la Plateforme. Ces conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et ShadowPing LLC (« ShadowPing », « nous », « us » ou « notre »).

Zyvora est une plateforme SaaS multi-locataire fournissant des outils de gestion d'entreprise pour les salons, spas, med spas et entreprises connexes du secteur de la beauté et du bien-être. La Plateforme comprend des fonctionnalités de planification des rendez-vous, de point de vente, de traitement des paiements, de gestion du personnel, de paie, d'inventaire, de marketing, de programmes de fidélité, de rapports, de documentation clinique et bien plus.

Les fonctionnalités disponibles pour vous dépendent de votre plan d'abonnement et de tout module complémentaire à la carte activé. Les fonctionnalités principales sont incluses dans chaque abonnement actif. Des fonctionnalités supplémentaires peuvent être achetées séparément.

Vous devez fournir des informations exactes, actuelles et complètes lors de l'inscription. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de compte et de toute activité qui se produit sous votre compte.

Vous acceptez de nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte. ShadowPing n'est pas responsable de toute perte ou dommage découlant de votre défaut de protéger vos identifiants de compte.

Vous êtes responsable de la gestion de l'accès des utilisateurs dans votre compte, y compris les autorisations et les rôles attribués à vos collaborateurs.

Zyvora est proposée sur la base d'un abonnement, facturé mensuellement par emplacement actif. Le plan de base comprend un nombre défini de fournisseurs réservables par emplacement. Les fournisseurs supplémentaires sont facturés au taux de surcharge par fournisseur par mois.

Les modules complémentaires à la carte sont disponibles à l'achat et sont facturés par emplacement par mois d'activité. Les modules complémentaires peuvent être activés ou désactivés à tout moment. Les activations sont calculées au prorata; les désactivations prennent effet à la fin du cycle de facturation actuel sans remboursement pour la période actuelle.

Les détails de la tarification, y compris le taux du plan de base, le taux de surcharge par fournisseur et les prix des modules complémentaires, sont disponibles sur le site web de Zyvora et au sein de la Plateforme. ShadowPing se réserve le droit de modifier la tarification avec un préavis raisonnable.

Les nouveaux abonnés peuvent se voir proposer une période d'essai gratuite (généralement 14 jours). Pendant l'essai, vous avez accès aux fonctionnalités de base et à tous les modules supplémentaires activés lors de l'intégration. Aucune méthode de paiement n'est requise pendant la période d'essai, sauf si vous choisissez d'activer des fonctionnalités payantes.

À la fin de la période d'essai, votre abonnement se convertira automatiquement en plan payant si une méthode de paiement est enregistrée. Si aucune méthode de paiement n'est fournie avant la fin de l'essai, votre compte sera suspendu.

Les abonnements sont facturés à votre date anniversaire — le jour où votre abonnement payant a commencé. Le paiement est dû à la génération de la facture.

En cas d'échec du paiement, nous réessayerons votre méthode de paiement aux jours 3, 7 et 14 après l'échec initial. Vous recevrez des notifications par courrier électronique à chaque tentative échouée. Si toutes les tentatives de paiement échouent, votre compte sera suspendu et placé en mode lecture seule. L'accès complet aux fonctionnalités est rétabli immédiatement après un paiement réussi.

Les paiements sont traités par notre processeur de paiement sécurisé. ShadowPing ne stocke pas les données brutes de votre carte de paiement.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. L'annulation prend effet à la fin de votre période de facturation actuelle. Aucun remboursement n'est accordé pour les jours restants d'une période de facturation active.

Après l'annulation, les données de votre compte restent accessibles en mode lecture seule pendant 90 jours pour permettre l'exportation des données. Après 90 jours, vos données sont archivées dans un stockage froid. Vous pouvez réactiver votre abonnement dans la fenêtre de 90 jours pour restaurer immédiatement l'accès complet.

ShadowPing ne supprime pas définitivement vos données immédiatement après l'annulation. Les politiques de rétention des données à long terme sont sujettes à notre Politique de confidentialité.

Vous acceptez d'utiliser la Plateforme uniquement à des fins légales et en conformité avec ces Conditions. Vous acceptez de ne pas :

• Effectuer l'ingénierie inverse, décompiler ou tenter de dériver le code source de la Plateforme
• Accéder à la Plateforme d'une manière qui pourrait endommager, désactiver ou altérer notre infrastructure
• Transmettre du contenu illégal, harcelant, diffamatoire ou répréhensible
• Tenter un accès non autorisé à une quelconque partie de la Plateforme ou aux systèmes connectés
• Revendre ou relicencier la Plateforme sans consentement écrit préalable
• Utiliser les fonctionnalités alimentées par l'IA pour discriminer les clients en fonction de caractéristiques protégées
• Utiliser une intégration de caméra ou de sécurité d'une manière qui viole les lois applicables en matière d'emploi, de surveillance ou de confidentialité

Vous conservez la propriété de toutes les données que vous entrez dans la Plateforme, y compris les données de votre entreprise et les données de vos clients (collectivement, « Données d'abonné »). ShadowPing traite les Données d'abonné uniquement pour fournir et améliorer les services de la Plateforme.

Vous êtes responsable de veiller à ce que votre collecte et votre utilisation des données client via la Plateforme soient conformes aux lois applicables en matière de confidentialité, y compris l'obtention de tous les consentements nécessaires de la part de vos clients. Vous déclarez et garantissez que vous avez tous les droits nécessaires pour fournir les Données d'abonné à ShadowPing.

ShadowPing met en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie pour protéger les Données d'abonné. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus de détails sur la façon dont nous traitons vos données.

Zyvora s'intègre à des processeurs de paiement tiers (y compris Square, Stripe, PayPal, Global Payments, TSYS et Chase) pour traiter les transactions de vos clients. Lorsque vous utilisez les fonctionnalités de traitement des paiements, vous êtes également soumis aux termes et conditions de votre processeur de paiement choisi.

ShadowPing n'est pas un processeur de paiement et n'est pas responsable des actions ou des omissions de votre processeur de paiement. Les identifiants du processeur sont stockés de manière sécurisée et jamais en texte brut.

Si vous utilisez les fonctionnalités de documentation clinique de Zyvora (notes SOAP, formulaires d'admission signalés HIPAA et outils cliniques connexes), vous reconnaissez que vous pouvez traiter des informations de santé protégées (« PHI ») telles que définies en vertu de la Loi sur la portabilité et la responsabilité de l'assurance maladie (« HIPAA »).

En activant les fonctionnalités cliniques, vous acceptez de conclure un Accord associé commercial (« BAA ») avec ShadowPing. Les données cliniques sont stockées avec des contrôles d'accès renforcés et un journal d'audit. Vous êtes responsable de veiller à ce que votre utilisation des fonctionnalités cliniques soit conforme à HIPAA et à toute autre loi applicable en matière de confidentialité dans le secteur de la santé.

La Plateforme comprend des fonctionnalités alimentées par l'IA telles que la planification intelligente, la prévision de la demande, une réceptionniste IA, un assistant conversationnel, la tarification dynamique et le coaching du personnel. Ces fonctionnalités sont conçues pour vous aider à gérer votre entreprise, mais ne remplacent pas votre jugement professionnel.

Les résultats générés par l'IA — y compris les recommandations de planification, les scores de risque et les notes de coaching — sont fournis à titre informatif et opérationnel. Vous êtes responsable de l'examen et de l'action sur les recommandations IA d'une manière appropriée pour votre entreprise. ShadowPing n'est pas responsable des résultats commerciaux découlant du recours au contenu généré par l'IA.

Zyvora, ses logiciels, son interface utilisateur, ses logos, ses marques et toute sa technologie sous-jacente sont la propriété de ShadowPing LLC et sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. Vous accordez une licence limitée, non exclusive et non transférable pour accéder à la Plateforme et l'utiliser uniquement pour vos opérations commerciales pendant un abonnement actif.

Rien dans ces Conditions ne vous accorde de droits sur la Plateforme au-delà de ce qui est expressément indiqué ici. Vous ne pouvez pas copier, modifier, distribuer, vendre ou louer une quelconque partie de la Plateforme.

La Plateforme s'intègre à une variété de services tiers et de matériel pour étendre ses fonctionnalités. Lorsque vous connectez ou activez une intégration, vous autorisez ShadowPing à agir en votre nom en transmettant les données nécessaires au fonctionnement de cette intégration. Les catégories d'intégrations suivantes peuvent être disponibles :

Logiciels professionnels : Google, Meta (Facebook/Instagram), QuickBooks, Xero, Mailchimp et outils de productivité et de marketing similaires.

Systèmes de caméras et de sécurité : Solink, Verkada, Eagle Eye, Spot AI et intégrations de surveillance vidéo similaires. Chaque salon connecte son propre compte Solink (ou équivalent) à la Plateforme — Zyvora se connecte à votre compte en votre nom et n'exploite pas de compte de caméra partagé ou mutualisé en votre nom. L'activation de ces intégrations peut entraîner des enregistrements vidéo et audio de vos locaux commerciaux, y compris les clients finaux. Vous êtes seul responsable du respect de toutes les lois applicables en matière d'enregistrement, d'interception et de surveillance dans votre juridiction. Lorsque vous déconnectez une intégration de caméra ou résiliez votre compte, tous les identifiants API pour cette intégration stockés dans les systèmes de ShadowPing seront supprimés définitivement.

Réputation et marketing : Birdeye, Podium, TikTok Business et plateformes similaires. Les informations de contact client et les données relatives aux avis peuvent être transmises à ces fournisseurs selon votre configuration.

Paie : Gusto, ADP, Paychex et fournisseurs similaires. Les informations personnelles du personnel, y compris les noms, la rémunération, les heures et les données fiscales, sont transmises au fournisseur de paie pour traiter votre paie en votre nom.

Approvisionnement et inventaire : SalonInteractive, Shopify et intégrations similaires de fournisseur ou de commerce électronique.

Kits SDK matériels : Star Micronics (imprimantes de reçus), Zebra (lecteurs de codes à barres), Stripe Terminal et Square Terminal. Ces kits SDK traitent les interactions matérielles localement et transmettent les données au fournisseur pertinent.

Votre utilisation de toute intégration tierce est soumise aux termes de service et à la politique de confidentialité de ce tiers. ShadowPing n'est pas responsable des services tiers, de leur disponibilité ou de leur traitement de vos données.

Si vous activez une intégration de caméra, de sécurité ou de surveillance audio/vidéo via la Plateforme, vous êtes seul responsable du respect de toutes les lois fédérales, étatiques et locales applicables régissant l'enregistrement, la surveillance et l'écoute clandestine dans votre juridiction.

De nombreuses juridictions exigent un avis bien visible aux individus selon lequel ils peuvent être enregistrés dans les locaux. Vous acceptez de :

Vous acceptez de :

• Afficher un panneau clairement visible à toutes les entrées et zones pertinentes de vos locaux notifiant les clients, le personnel et les visiteurs que l'enregistrement audio et/ou vidéo peut se produire
• Obtenir tous les consentements requis par la loi applicable avant d'enregistrer des conversations ou de capturer l'audio
• Se conformer à toutes les exigences de notification d'enregistrement employeur-employé pour le personnel
• Maintenir des registres de vos efforts de conformité conformément à la loi

Les exigences en matière de consentement à l'enregistrement varient considérablement selon l'État et le pays. À la date d'entrée en vigueur de ces Conditions générales, les États comme la Californie, la Floride, l'Illinois, le Maryland, le Massachusetts, le Michigan, le Montana, le Nevada, le New Hampshire, l'Oregon, la Pennsylvanie, l'État de Washington et d'autres exigent le consentement de toutes les parties à une conversation avant qu'elle ne puisse être enregistrée (États « à consentement de toutes les parties » ou « à consentement bilatéral »). Vous êtes responsable de connaître et de respecter les lois applicables aux enregistrements dans votre lieu spécifique et dans les lieux des personnes enregistrées. ShadowPing ne fournit pas de conseils juridiques concernant les exigences en matière d'enregistrement.

ShadowPing n'est pas responsable de votre non-respect des lois applicables en matière d'enregistrement. Vous acceptez d'indemniser ShadowPing contre toute réclamation, amende ou pénalité découlant de votre non-affichage des avis requis ou de l'obtention des consentements requis en connexion avec toute intégration de caméra ou de surveillance.

Zyvora exploite un répertoire Marketplace public qui répertorie les salons et les entreprises utilisant la Plateforme. En vous abonnant à Zyvora, votre entreprise peut apparaître sur la Marketplace avec des informations de base incluant le nom de votre entreprise, l'emplacement, les services offerts et la disponibilité des réservations.

Vous pouvez refuser l'inscription à la Marketplace à tout moment via les paramètres de votre compte. Refuser supprime votre entreprise du répertoire public mais n'affecte pas votre utilisation de la Plateforme ni la capacité de vos clients à réserver via votre lien de réservation direct.

ShadowPing possède la plateforme Marketplace et le répertoire. Vous accordez à ShadowPing une licence limitée pour afficher les informations de votre entreprise sur la Marketplace afin de faciliter la découverte de clients tant que vous maintenez un abonnement actif.

La Plateforme inclut des fonctionnalités qui vous permettent de réaliser des concours, des concours et des campagnes promotionnelles (y compris par le biais d'intégrations telles que TikTok Business). Si vous utilisez ces fonctionnalités, vous êtes seul responsable de vous assurer que votre concours ou campagne promotionnelle respecte toutes les lois applicables, notamment :

Lois sur les concours et les tirages (y compris les exigences « aucun achat nécessaire », les règles officielles, les divulgations de prix et les exigences d'enregistrement dans les États tels que New York et Floride)

Lois fédérales et étatiques applicables relatives aux loteries

Règles spécifiques à la plateforme de toute plateforme de médias sociaux par laquelle la promotion est menée

ShadowPing fournit ces fonctionnalités comme des outils techniques uniquement et n'est pas responsable de votre conformité juridique en connection avec toute promotion que vous gérez. Vous acceptez d'indemniser ShadowPing de toute réclamation, amende ou pénalité découlant de votre non-respect des lois sur les concours ou les promotions.

Nous nous efforçons de maintenir une disponibilité élevée de la Plateforme, mais ne garantissons pas un service ininterrompu. Nous pouvons effectuer une maintenance programmée, que nous annoncerons à l'avance le cas échéant. ShadowPing n'est pas responsable des interruptions causées par des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, y compris les événements de force majeure, les défaillances de services tiers ou les pannes d'infrastructure.

La Plateforme est fournie « en l'état » et « selon la disponibilité » sans garanties d'aucune sorte, ni expresses ni implicites, y compris notamment les garanties implicites de qualité marchande, d'adaptation à un usage particulier ou de non-contrefaçon. ShadowPing ne garantit pas que la Plateforme sera exempte d'erreurs, que les défauts seront corrigés ou que la Plateforme est exempte de virus ou d'autres composants nuisibles.

Dans la mesure maximale autorisée par la loi applicable, ShadowPing LLC ne sera pas responsable de tout dommage indirect, incident, spécial, consécutif ou punitif découlant de votre utilisation ou de votre incapacité à utiliser la Plateforme, y compris notamment la perte de profits, la perte de données ou l'interruption d'activité.

En aucun cas, la responsabilité totale de ShadowPing envers vous pour toutes les réclamations découlant de ou liées à ces Conditions ou à votre utilisation de la Plateforme ne dépassera le montant total que vous avez payé à ShadowPing au cours des 12 mois précédant immédiatement l'événement donnant lieu à la réclamation.

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de tenir indemnes ShadowPing LLC, ses dirigeants, administrateurs, employés et agents de et contre toute réclamation, responsabilité, dommage, jugement, sentence, perte, coûts, dépenses ou frais (y compris les honoraires raisonnables d'avocats) découlant de ou liés à votre utilisation de la Plateforme, votre violation de ces Conditions ou votre violation des droits d'un tiers.

ShadowPing se réserve le droit de modifier la Plateforme, d'ajouter ou de supprimer des fonctionnalités ou de modifier les tarifs à tout moment. Nous fournirons un préavis raisonnable des modifications substantielles.

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps en temps. Nous vous notifierons des modifications substantielles par e-mail ou au sein de la Plateforme. Votre utilisation continue de la Plateforme après la date d'effet de toute modification constitue une acceptation des Conditions mises à jour.

Ces Conditions sont régies par les lois de l'État de l'Ohio, États-Unis, sans égard à ses dispositions relatives aux conflits de lois. Tout litige découlant de ou lié à ces Conditions sera résolu par arbitrage contraignant en Ohio, sauf que l'une ou l'autre des parties peut demander une injonction ou un autre recours en equity auprès d'un tribunal compétent.

ShadowPing LLC (Ohio, États-Unis) — support@zyvora.app