Умови обслуговування

Отримуючи доступ до Zyvora («Платформа»), підписуючись на будь-який план або дозволяючи вашим співробітникам або персоналу отримати доступ до Платформи, ви («Абонент» або «ви») погоджуєтесь дотримуватися цих Умов обслуговування («Умови») від імені себе та свого бізнесу.

Якщо ви не згідні з цими Умовами, ви не можете використовувати Платформу. Ці Умови становлять юридично обов'язуючу угоду між вами та ShadowPing LLC («ShadowPing», «ми», «нас» або «наш»).

Zyvora — це багатотенантна SaaS платформа, яка надає інструменти управління бізнесом для салонів краси, спа, мед-спа та пов'язаних з ними підприємств краси та оздоровлення. Платформа включає функції для планування призначень, касового реєстру, обробки платежів, управління персоналом, розрахунку заробітної плати, інвентаризації, маркетингу, програм лояльності, звітування, клінічної документації та більше.

Функції, доступні вам, залежать від вашого плану підписки та будь-яких активованих модулів «a la carte». Основні функції включені в кожну активну підписку. Додаткові функції можна придбати окремо.

Ви повинні надати точну, поточну та повну інформацію під час реєстрації. Ви несете відповідальність за збереження конфіденційності ваших облікових даних та за всю діяльність, яка відбувається під вашим обліковим записом.

Ви погоджуєтесь негайно повідомити нас про будь-яке несанкціоноване використання вашого облікового запису. ShadowPing не несе відповідальності за будь-які збитки або шкоду, що виникла через вашу невдачу захистити облікові дані вашого облікового запису.

Ви несете відповідальність за управління доступом користувачів у своєму обліковому записі, включаючи дозволи та ролі, призначені вашим працівникам.

Zyvora пропонується на основі підписки, виставляється рахунок щомісяця за активну локацію. План базової версії включає певну кількість пронумерованих провайдерів на локацію. Додаткові провайдери виставляються за ставкою перевищення на провайдера на місяць.

Модулі додаткових «a la carte» доступні для придбання та виставляються рахунок за локацію на місяць, коли вони активні. Додатки можуть бути активовані або деактивовані будь-коли. Активації розраховуються пропорційно; деактивації вступають в силу в кінці поточного циклу виставлення рахунків без повернення коштів за поточний період.

Деталі ціноутворення, включаючи ставку плану базової версії, ставку перевищення за провайдера та ціни модулів додатків, доступні на сайті Zyvora та в межах Платформи. ShadowPing залишає за собою право змінювати ціноутворення з розумним попередженням.

Нові користувачі можуть отримати безплатний пробний період (зазвичай 14 днів). Під час пробного периоду у вас є доступ до основних функцій та будь-яких додатків, увімкнених під час підключення. Спосіб оплати не потрібен під час пробного периоду, якщо ви не виберете активацію платних функцій.

Наприкінці пробного періоду ваша підписка автоматично перейде на платний план, якщо у файлі є спосіб оплати. Якщо спосіб оплати не буде надано до закінчення пробного періоду, ваш обліковий запис буде призупинено.

Підписки виставляються в дату вашої річниці — день, коли ваша платна підписка стала активною. Оплата здійснюється при формуванні рахунку.

У разі невдалого платежу ми повторимо спробу платежу на 3-й, 7-й та 14-й день після первісного відмови. Ви отримаєте сповіщення електронною поштою при кожній невдалій спробі. Якщо всі повторні спроби не вдадуться, ваш обліковий запис буде призупинено та переведено в режим лише для читання. Повний доступ до функцій буде відновлено негайно після успішного платежу.

Платежі обробляються через наш безпечний процесор платежів. ShadowPing не зберігає ваші необроблені дані платіжної картки.

Ви можете скасувати підписку в будь-який час. Скасування набирає чинності наприкінці поточного біцикла виставлення рахунків. Повернення коштів за залишок днів активного біцикла виставлення рахунків не видаються.

Після скасування дані вашого облікового запису залишаються доступними в режимі лише для читання протягом 90 днів, щоб дозволити експорт даних. Через 90 днів ваші дані архівуються у холодне сховище. Ви можете повторно активувати підписку в межах 90-денного вікна, щоб негайно відновити повний доступ.

ShadowPing не видаляє ваші дані постійно негайно після скасування. Довгострокові політики зберігання даних підлягають нашій Політиці конфіденційності.

Ви погоджуєтеся використовувати Платформу лише для законних цілей та відповідно до цих Умов. Ви погоджуєтеся не:

• Здійснювати зворотне проектування, декомпіляцію або спроби отримати вихідний код з Платформи
• Отримувати доступ до Платформи способом, який міг би завдати шкоди, деактивувати або погіршити нашу інфраструктуру
• Передавати незаконний, переслідуючий, наклепницький або невідповідний вміст
• Намагатися отримати несанкціонований доступ до будь-якої частини Платформи або пов'язаних систем
• Перепродавати або надавати ліцензію на Платформу без попередньої письмової згоди
• Використовувати функції на основі AI для дискримінації клієнтів на основі захищених характеристик
• Використовувати будь-яку камеру або інтеграцію безпеки способом, який порушує застосовні закони про працю, спостереження або приватність

Ви зберігаєте право власності на всі дані, які ви вводите в Платформу, включаючи дані вашої компанії та дані ваших клієнтів (в сукупності «Дані передплатника»). ShadowPing обробляє Дані передплатника виключно для надання та покращення послуг Платформи.

Ви несете відповідальність за забезпечення того, що ваше збір та використання даних клієнтів через Платформу відповідають застосовним законам про приватність, включаючи отримання будь-яких необхідних згод від ваших клієнтів. Ви представляєте та гарантуєте, що у вас є всі необхідні права для надання Даних передплатника компанії ShadowPing.

ShadowPing запроваджує промислові стандартні заходи безпеки для захисту Даних передплатника. Будь ласка, перегляньте нашу Політику конфіденційності для деталей про те, як ми обробляємо ваші дані.

Zyvora інтегрується з третьосторонніми процесорами платежів (включаючи Square, Stripe, PayPal, Global Payments, TSYS та Chase) для обробки операцій для ваших клієнтів. Коли ви використовуєте функції обробки платежів, ви також підлягаєте умовам та положенням вашого обраного процесора платежів.

ShadowPing не є процесором платежів і не несе відповідальність за дії або бездіяльність вашого процесора платежів. Облікові дані процесора зберігаються безпечно та ніколи не у простому тексті.

Якщо ви використовуєте клінічні функції документування Zyvora (примітки SOAP, форми підтримки, позначені як HIPAA, та пов'язані клінічні інструменти), ви визнаєте, що ви можете обробляти захищену інформацію про здоров'я («PHI») як визначено відповідно до Закону про портативність та відповідальність медичного страхування («HIPAA»).

Увімкнення клінічних функцій означає, що ви погоджуєтеся на укладення угоди про діяльність бізнесу («BAA») з ShadowPing. Клінічні дані зберігаються з посиленими елементами керування доступом та реєстрацією аудиту. Ви несете відповідальність за забезпечення того, що ваше використання клінічних функцій відповідає HIPAA та будь-яким іншим застосовним законам про конфіденційність охорони здоров'я.

Платформа включає функції на основі AI, такі як інтелектуальне планування, прогноз попиту, рецепціоніст AI, розмовний помічник, динамічне ціноутворення та коучинг персоналу. Ці функції призначені для допомоги вам у ведення вашого бізнесу, але не замінюють вашу професійну гідність.

Результати, створені AI — включаючи рекомендації щодо планування, оцінки ризику та примітки коучингу — надаються в інформаційних та операційних цілях. Ви несете відповідальність за перегляд та дію на основі рекомендацій AI відповідно до потреб вашого бізнесу. ShadowPing не несе відповідальність за результати бізнесу, що випливають з покладання на вміст, створений AI.

Zyvora, його програмне забезпечення, користувацький інтерфейс, логотипи, торгові марки та усі лежачи в основі технології належать ShadowPing LLC і захищені застосовними законами про інтелектуальну власність. Вам надається обмежена, неексклюзивна, непередавана ліцензія на доступ та використання Платформи виключно для своїх бізнес-операцій під час активної підписки.

Ці Умови не надають вам ніяких прав у Платформі понад те, що явно зазначено тут. Ви не можете копіювати, змінювати, розповсюджувати, продавати або здавати в оренду будь-яку частину Платформи.

Платформа інтегрується з різноманітними третьосторонніми сервісами та обладнанням для розширення своєї функціональності. Коли ви підключаєте або активуєте інтеграцію, ви дозволяєте ShadowPing діяти від вашого імені при передачі даних, необхідних для функціонування цієї інтеграції. Можуть бути доступні наступні категорії інтеграцій:

Бізнес-софтвер: Google, Meta (Facebook/Instagram), QuickBooks, Xero, Mailchimp та подібні інструменти продуктивності та маркетингу.

Камери та системи безпеки: Solink, Verkada, Eagle Eye, Spot AI та подібні інтеграції відеоспостереження. Кожен салон підключає свій власний обліковий запис Solink (або еквівалент) до Платформи — Zyvora підключається до вашого облікового запису від вашого імені та не керує спільним або об'єднаним обліковим записом камери від вашого імені. Включення цих інтеграцій може призвести до відеозаписів та звукозаписів вашого комерційного приміщення, включаючи кінцевих клієнтів. Ви несете виключну відповідальність за дотримання всіх застосовних законів щодо запису, прослуховування та спостереження у вашій юрисдикції. Коли ви відключаєте інтеграцію камери або припиняєте свій обліковий запис, будь-які облікові дані API для цієї інтеграції, збережені в системах ShadowPing, будуть остаточно видалені.

Репутація та маркетинг: Birdeye, Podium, TikTok Business та подібні платформи. Контактна інформація клієнта та дані, пов'язані з рецензіями, можуть передаватися цим поставникам відповідно до вашої конфігурації.

Бухгалтерія: Gusto, ADP, Paychex та подібні постачальники. Персональна інформація персоналу, включаючи імена, компенсацію, години роботи та податкові дані, передається постачальнику фонд оплати праці для обробки фонду оплати праці від вашого імені.

Закупівлі та запаси: SalonInteractive, Shopify та подібні інтеграції постачальника або електронної комерції.

SDK обладнання: Star Micronics (принтери чеків), Zebra (сканери штрих-кодів), Stripe Terminal та Square Terminal. Ці SDK обробляють взаємодію обладнання локально та передають дані відповідному постачальнику.

Ваше використання будь-якої інтеграції третьої сторони підлягає власним умовам обслуговування та політиці конфіденційності третьої сторони. ShadowPing не несе відповідальність за сервіси третіх сторін, їх доступність або обробку ними ваших даних.

Якщо ви ввімкнете будь-яку інтеграцію камери, безпеки або аудіо/відеоспостереження через Платформу, ви несете виключну відповідальність за дотримання всіх застосовних федеральних, державних та місцевих законів, що регулюють запис, спостереження та прослуховування у вашій юрисдикції.

Багато юрисдикцій вимагають яскраво видимого сповіщення до осіб про те, що вони можуть бути записані на територій. Ви погоджуєтеся:

Ви погоджуєтеся:

• Розмістити чітко видимі таблички при всіх входах та відповідних місцях вашого приміщення, повідомляючи клієнтів, персоналу та відвідувачів про те, що аудіо та/або відеозапис може відбутися
• Отримати всі необхідні за чинним законодавством дозволи перед записуванням розмов або записом аудіо
• Дотримуватися всіх вимог роботодавця щодо сповіщення про записування розмов з персоналом
• Зберігати документи про дотримання вимог закону, як вимагається законом

Вимоги щодо згоди на запис значно різняться за штатами та країнами. На дату набрання чинності цих Умов штати, включаючи Каліфорнію, Флориду, Іллінойс, Меріленд, Массачусетс, Мічиган, Монтану, Неваду, Нью-Гемпшир, Орегон, Пенсильванію, Вашингтон та інші, вимагають згоди всіх сторін розмови перед тим, як вона може бути записана (штати з «всіма сторонами» або «двома сторонами» згоди). Ви несете відповідальність за знання та дотримання законів про запис, які застосовуються у вашому конкретному місці розташування та місцях розташування будь-яких осіб, які записуються. ShadowPing не надає юридичних консультацій щодо вимог до запису.

ShadowPing не несе відповідальність за вашу невідповідність застосовним законам про запис. Ви погоджуєтесь захищати ShadowPing від будь-яких претензій, штрафів або штрафних санкцій, які виникають внаслідок вашої невдачі розмістити необхідні сповіщення або отримати необхідну згоду у зв'язку з будь-якою інтеграцією камери або спостереження.

Zyvora керує публічним каталогом Marketplace, який містить список салонів та бізнесів, які використовують Platform. Підписавшись на Zyvora, ваш бізнес може з'явитися в Marketplace з базовою інформацією про список, включаючи назву вашого бізнесу, місцезнаходження, пропоновані послуги та доступність бронювання.

Ви можете будь-коли відмовитися від списку в Marketplace через параметри вашого облікового запису. Відмова видаляє ваш бізнес із публічного каталогу, але не впливає на використання вами Platform або можливість ваших клієнтів бронювати через ваше пряме посилання бронювання.

ShadowPing володіє платформою Marketplace та каталогом. Ви надаєте ShadowPing обмежену ліцензію на розміщення інформації про ваш бізнес у Marketplace з метою сприяння знаходженню клієнтів, поки ви маєте активну підписку.

Platform включає функції, які дозволяють вам проводити розіграші, конкурси та рекламні кампанії (в тому числі через інтеграції, такі як TikTok Business). Якщо ви використовуєте ці функції, ви несете повну відповідальність за забезпечення того, що ваш розіграш або рекламна кампанія відповідає всім чинним законам, включаючи, але не обмежуючись:

Законами про розіграші та конкурси (включаючи вимоги «без необхідності купівлі», офіційні правила, розкриття інформації про призи та вимоги реєстрації в штатах, таких як Нью-Йорк та Флорида)

Відповідні державні та федеральні закони про лотереї

Правила, специфічні для платформи, будь-якої соціальної мережі, через яку проводиться акція

ShadowPing надає ці функції виключно як технічні інструменти та не несе відповідальності за вашу законодавчу відповідність у зв'язку з будь-якою акцією, яку ви проводите. Ви погоджуєтеся компенсувати ShadowPing будь-які претензії, штрафи або санкції, які виникають внаслідок вашої невідповідності законам про розіграші та рекламні акції.

Ми прагнемо підтримувати високу доступність Platform, але не гарантуємо безперервну роботу сервісу. Ми можемо проводити планове обслуговування, про яке ми сповістимо наперед, де це практично. ShadowPing не несе відповідальності за простої, викликані обставинами поза нашим розумним контролем, включаючи форс-мажорні eventi, збої третіх сторін або розривів інфраструктури.

Platform надається «як є» та «як доступна» без будь-яких гарантій, прямих або непрямих, включаючи, але не обмежуючись непрямими гарантіями товарності, придатності для конкретної мети або ненаушення прав. ShadowPing не гарантує, що Platform буде без помилок, що дефекти будуть усунені або що Platform вільна від вірусів або інших шкідливих компонентів.

У максимальній мері, дозволеній чинним законодавством, ShadowPing LLC не несе відповідальності за будь-які непрямі, побічні, спеціальні, наслідкові або штрафні збитки, що виникають унаслідок використання вами або неможливості використання Platform, включаючи, але не обмежуючись втратою прибутку, втратою даних або перериванням бізнесу.

Ні за яких обставин загальна відповідальність ShadowPing перед вами за всі претензії, що випливають з цих Умов або вашого використання Platform, не повинна перевищувати загальну суму, яку ви сплатили ShadowPing протягом 12 місяців, які безпосередньо передували розвитку, що спричинив претензію.

Ви погоджуєтеся компенсувати, захищати та зберігати ShadowPing LLC, його посадових осіб, директорів, співробітників та агентів від будь-яких претензій, зобов'язань, збитків, судових рішень, присуджень, втрат, витрат, видатків або зборів (включаючи розумні гонорари адвокатів), що випливають з вашого використання Platform, вашого порушення цих Умов або вашого порушення прав третіх осіб.

ShadowPing залишає за собою право змінювати Platform, додавати або видаляти функції або змінювати ціни в будь-який момент. Ми надамо розумне попереджувальне сповіщення про суттєві зміни.

Ми можемо час від часу оновлювати ці Умови. Ми повідомимо вас про суттєві зміни електронною поштою або на Platform. Ваше подальше використання Platform після набрання чинності будь-яких змін означає прийняття оновлених Умов.

Ці Умови регулюються законами штату Огайо, США, без врахування його положень про конфлікт законів. Будь-які спори, що випливають з цих Умов або пов'язані з ними, розв'язуватимуться через обов'язковий арбітраж в Огайо, за винятком того, що будь-яка зі сторін може звернутися до суду компетентної юрисдикції для отримання заборонного наказу або іншого справедливого захисту.

ShadowPing LLC (Ohio, USA) — support@zyvora.app