Terms of Service

Dengan mengakses atau menggunakan Zyvora ("Platform"), berlangganan paket apa pun, atau memungkinkan karyawan atau staf Anda untuk mengakses Platform, Anda ("Subscriber" atau "Anda") setuju untuk terikat oleh Persyaratan Layanan ini ("Persyaratan") atas nama diri sendiri dan bisnis Anda.

Jika Anda tidak setuju dengan Persyaratan ini, Anda tidak dapat menggunakan Platform. Persyaratan ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda dan ShadowPing LLC ("ShadowPing", "kami", "kami", atau "milik kami").

Zyvora adalah platform SaaS multi-tenant yang menyediakan alat manajemen bisnis untuk salon, spa, med spa, dan bisnis kecantikan dan kebugaran terkait. Platform ini mencakup fitur untuk penjadwalan janji, penjualan poin, pemrosesan pembayaran, manajemen staf, penggajian, inventaris, pemasaran, program loyalitas, pelaporan, dokumentasi klinis, dan lainnya.

Fitur yang tersedia untuk Anda bergantung pada paket langganan Anda dan add-on à la carte apa pun yang diaktifkan. Fitur inti disertakan dalam setiap langganan aktif. Fitur tambahan dapat dibeli secara terpisah.

Anda harus memberikan informasi yang akurat, terkini, dan lengkap selama pendaftaran. Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda dan untuk semua aktivitas yang terjadi dalam akun Anda.

Anda setuju untuk memberi tahu kami segera tentang penggunaan akun Anda yang tidak sah. ShadowPing tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan apa pun yang timbul dari kegagalan Anda untuk melindungi kredensial akun Anda.

Anda bertanggung jawab untuk mengelola akses pengguna dalam akun Anda, termasuk izin dan peran yang diberikan kepada anggota staf Anda.

Zyvora ditawarkan secara berlangganan, ditagih bulanan per lokasi aktif. Paket dasar mencakup sejumlah penyedia yang dapat dipesan per lokasi. Penyedia tambahan ditagih dengan tarif overage per penyedia per bulan.

Modul add-on à la carte tersedia untuk dibeli dan ditagih per lokasi per bulan yang aktif. Add-on dapat diaktifkan atau dinonaktifkan kapan saja. Pengaktifan diprorasi; deaktifasi berlaku pada akhir siklus penagihan saat ini tanpa pengembalian dana untuk periode saat ini.

Detail harga, termasuk tarif paket dasar, tarif overage per penyedia, dan harga modul add-on, tersedia di situs web Zyvora dan dalam Platform. ShadowPing berhak mengubah harga dengan pemberitahuan yang wajar.

Pelanggan baru mungkin ditawarkan periode uji coba gratis (biasanya 14 hari). Selama uji coba, Anda memiliki akses ke fitur inti dan add-on apa pun yang diaktifkan saat onboarding. Tidak ada metode pembayaran yang diperlukan selama periode uji coba kecuali Anda memilih untuk mengaktifkan fitur berbayar.

Pada akhir periode uji coba, langganan Anda akan secara otomatis dikonversi ke paket berbayar jika metode pembayaran tersimpan. Jika tidak ada metode pembayaran yang disediakan sebelum uji coba berakhir, akun Anda akan ditangguhkan.

Langganan ditagihkan pada tanggal ulang tahun Anda — hari ketika langganan berbayar Anda menjadi aktif. Pembayaran harus dilakukan saat pembuatan faktur.

Jika pembayaran gagal, kami akan mencoba ulang metode pembayaran Anda pada hari ke-3, hari ke-7, dan hari ke-14 setelah kegagalan awal. Anda akan menerima notifikasi email di setiap percobaan yang gagal. Jika semua percobaan pengulangan gagal, akun Anda akan ditangguhkan dan ditempatkan dalam mode baca saja. Akses fitur lengkap dipulihkan segera setelah pembayaran berhasil.

Pembayaran diproses melalui pemroses pembayaran aman kami. ShadowPing tidak menyimpan data kartu pembayaran mentah Anda.

Anda dapat membatalkan langganan Anda kapan saja. Pembatalan berlaku pada akhir periode penagihan Anda saat ini. Tidak ada pengembalian dana yang dikeluarkan untuk sisa hari dari periode penagihan aktif.

Setelah pembatalan, data akun Anda tetap dapat diakses dalam mode baca saja selama 90 hari untuk memungkinkan ekspor data. Setelah 90 hari, data Anda diarsipkan ke penyimpanan dingin. Anda dapat mengaktifkan kembali langganan Anda dalam jendela 90 hari untuk mengembalikan akses penuh segera.

ShadowPing tidak menghapus data Anda secara permanen segera setelah pembatalan. Kebijakan penyimpanan data jangka panjang tunduk pada Kebijakan Privasi kami.

Anda setuju untuk menggunakan Platform hanya untuk tujuan yang sah dan sesuai dengan Syarat-Syarat ini. Anda setuju untuk tidak:

• Melakukan rekayasa balik, menguraikan, atau mencoba menurunkan kode sumber dari Platform
• Mengakses Platform dengan cara yang dapat merusak, menonaktifkan, atau merusak infrastruktur kami
• Mengirimkan konten yang melanggar hukum, melecehkan, mencemarkan, atau keberatan
• Mencoba akses tidak sah ke bagian mana pun dari Platform atau sistem yang terhubung
• Menjual kembali atau mensublisensikan Platform tanpa persetujuan tertulis sebelumnya
• Menggunakan fitur bertenaga AI untuk mendiskriminasi pelanggan berdasarkan karakteristik yang dilindungi
• Menggunakan integrasi kamera atau keamanan apa pun dengan cara yang melanggar hukum ketenagakerjaan, pengawasan, atau privasi yang berlaku

Anda mempertahankan kepemilikan semua data yang Anda masukkan ke dalam Platform, termasuk data bisnis Anda dan data pelanggan Anda (secara kolektif, "Data Pelanggan"). ShadowPing memproses Data Pelanggan semata-mata untuk menyediakan dan meningkatkan layanan Platform.

Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa pengumpulan dan penggunaan data pelanggan Anda melalui Platform mematuhi hukum privasi yang berlaku, termasuk memperoleh persetujuan yang diperlukan dari pelanggan Anda. Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda memiliki semua hak yang diperlukan untuk memberikan Data Pelanggan kepada ShadowPing.

ShadowPing menerapkan tindakan keamanan standar industri untuk melindungi Data Pelanggan. Silakan tinjau Kebijakan Privasi kami untuk detail tentang cara kami menangani data Anda.

Zyvora terintegrasi dengan pemroses pembayaran pihak ketiga (termasuk Square, Stripe, PayPal, Global Payments, TSYS, dan Chase) untuk memproses transaksi untuk pelanggan Anda. Ketika Anda menggunakan fitur pemrosesan pembayaran, Anda juga tunduk pada syarat dan ketentuan pemroses pembayaran pilihan Anda.

ShadowPing bukan pemroses pembayaran dan tidak bertanggung jawab atas tindakan atau kelalaian pemroses pembayaran Anda. Kredensial pemroses disimpan dengan aman dan tidak pernah dalam teks biasa.

Jika Anda menggunakan fitur dokumentasi klinis Zyvora (catatan SOAP, formulir asupan bertanda HIPAA, dan alat klinis terkait), Anda mengakui bahwa Anda mungkin menangani Informasi Kesehatan yang Dilindungi ("PHI") seperti yang didefinisikan dalam Health Insurance Portability and Accountability Act ("HIPAA").

Dengan mengaktifkan fitur klinis, Anda setuju untuk menjalankan Perjanjian Pihak Terkait Bisnis ("BAA") dengan ShadowPing. Data klinis disimpan dengan kontrol akses yang ditingkatkan dan pencatatan audit. Anda bertanggung jawab untuk memastikan penggunaan fitur klinis Anda mematuhi HIPAA dan hukum privasi kesehatan lainnya yang berlaku.

Platform ini mencakup fitur bertenaga AI seperti penjadwalan cerdas, peramalan permintaan, resepsionis AI, asisten percakapan, harga dinamis, dan pelatihan staf. Fitur-fitur ini dirancang untuk membantu Anda menjalankan bisnis Anda tetapi tidak menggantikan penilaian profesional Anda.

Output yang dihasilkan AI — termasuk rekomendasi penjadwalan, skor risiko, dan catatan pelatihan — disediakan untuk tujuan informasi dan operasional. Anda bertanggung jawab untuk meninjau dan bertindak atas rekomendasi AI dengan cara yang sesuai untuk bisnis Anda. ShadowPing tidak bertanggung jawab atas hasil bisnis yang dihasilkan dari ketergantungan pada konten yang dihasilkan AI.

Zyvora, perangkat lunaknya, antarmuka pengguna, logo, merek dagang, dan semua teknologi yang mendasarinya dimiliki oleh ShadowPing LLC dan dilindungi oleh hukum kekayaan intelektual yang berlaku. Anda diberikan lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan untuk mengakses dan menggunakan Platform semata-mata untuk operasi bisnis Anda selama langganan aktif.

Tidak ada dalam Syarat-Syarat ini yang memberikan Anda hak apa pun dalam Platform di luar apa yang secara tegas dinyatakan di sini. Anda tidak dapat menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, menjual, atau menyewakan bagian mana pun dari Platform.

Platform mengintegrasikan dengan berbagai layanan pihak ketiga dan perangkat keras untuk memperluas fungsinya. Ketika Anda menghubungkan atau mengaktifkan integrasi, Anda memberi wewenang kepada ShadowPing untuk bertindak atas nama Anda dalam mengirimkan data yang diperlukan agar integrasi tersebut berfungsi. Kategori integrasi berikut mungkin tersedia:

Perangkat Lunak Bisnis: Google, Meta (Facebook/Instagram), QuickBooks, Xero, Mailchimp, dan alat produktivitas serta pemasaran serupa.

Sistem Kamera & Keamanan: Solink, Verkada, Eagle Eye, Spot AI, dan integrasi pengawasan video serupa. Setiap salon menghubungkan akun Solink (atau setara) mereka sendiri ke Platform — Zyvora menghubungkan ke akun Anda atas nama Anda dan tidak mengoperasikan akun kamera bersama atau terkumpul atas nama Anda. Mengaktifkan integrasi ini dapat menghasilkan rekaman video dan audio dari lokasi bisnis Anda, termasuk pelanggan akhir. Anda adalah satu-satunya yang bertanggung jawab untuk mematuhi semua hukum perekaman, penyadapan, dan pengawasan yang berlaku di yurisdiksi Anda. Ketika Anda memutuskan integrasi kamera atau membatalkan akun Anda, kredensial API apa pun untuk integrasi tersebut yang disimpan dalam sistem ShadowPing akan dihapus secara permanen.

Reputasi & Pemasaran: Birdeye, Podium, TikTok Business, dan platform serupa. Informasi kontak pelanggan dan data terkait ulasan dapat dikirimkan ke penyedia ini sesuai dengan konfigurasi Anda.

Gaji: Gusto, ADP, Paychex, dan penyedia serupa. Informasi pribadi staf termasuk nama, kompensasi, jam, dan data pajak dikirimkan ke penyedia gaji untuk memproses gaji atas nama Anda.

Pengadaan & Inventaris: SalonInteractive, Shopify, dan integrasi pemasok atau e-commerce serupa.

Hardware SDKs: Star Micronics (printer kuitansi), Zebra (pemindai barcode), Stripe Terminal, dan Square Terminal. SDK ini memproses interaksi perangkat keras secara lokal dan mengirimkan data ke penyedia yang relevan.

Penggunaan Anda atas integrasi pihak ketiga apa pun tunduk pada syarat layanan dan kebijakan privasi pihak ketiga itu sendiri. ShadowPing tidak bertanggung jawab atas layanan pihak ketiga, ketersediaan mereka, atau penanganan data Anda.

Jika Anda mengaktifkan integrasi kamera, keamanan, atau pengawasan audio/video apa pun melalui Platform, Anda sepenuhnya bertanggung jawab untuk mematuhi semua hukum federal, negara bagian, dan lokal yang mengatur perekaman, pengawasan, dan penyadapan di yurisdiksi Anda.

Banyak yurisdiksi memerlukan pemberitahuan yang jelas kepada individu bahwa mereka mungkin direkam di lokasi tersebut. Anda setuju untuk:

Anda setuju untuk:

• Pasang signage yang terlihat jelas di semua pintu masuk dan area yang relevan dari premis Anda yang memberitahu pelanggan, staf, dan pengunjung bahwa perekaman audio dan/atau video dapat terjadi
• Dapatkan semua persetujuan yang diperlukan oleh hukum yang berlaku sebelum merekam percakapan atau menangkap audio
• Mematuhi semua persyaratan pemberitahuan perekaman karyawan-pemberi kerja untuk staf
• Mempertahankan catatan upaya kepatuhan Anda seperti yang dipersyaratkan oleh hukum

Persyaratan persetujuan rekaman bervariasi secara signifikan menurut negara bagian dan negara. Pada tanggal mulai berlaku Syarat dan Ketentuan ini, negara bagian termasuk California, Florida, Illinois, Maryland, Massachusetts, Michigan, Montana, Nevada, New Hampshire, Oregon, Pennsylvania, Washington, dan lainnya memerlukan persetujuan semua pihak terhadap percakapan sebelum dapat direkam ("semua-pihak" atau negara bagian "dua-pihak" persetujuan). Anda bertanggung jawab untuk mengetahui dan mematuhi hukum perekaman yang berlaku untuk lokasi spesifik Anda dan lokasi individu apa pun yang direkam. ShadowPing tidak memberikan nasihat hukum tentang persyaratan perekaman.

ShadowPing tidak bertanggung jawab atas kegagalan Anda untuk mematuhi hukum perekaman yang berlaku. Anda setuju untuk mengganti rugi ShadowPing dari setiap klaim, denda, atau penalti yang timbul dari kegagalan Anda untuk mengirimkan pemberitahuan yang diperlukan atau memperoleh persetujuan yang diperlukan sehubungan dengan integrasi kamera atau pengawasan apa pun.

Zyvora mengoperasikan direktori Marketplace yang menghadap ke publik yang mencantumkan salon dan bisnis yang menggunakan Platform. Dengan berlangganan Zyvora, bisnis Anda dapat muncul di Marketplace dengan informasi daftar dasar termasuk nama bisnis Anda, lokasi, layanan yang ditawarkan, dan ketersediaan pemesanan.

Anda dapat keluar dari daftar Marketplace kapan saja melalui pengaturan akun Anda. Keluar menghapus bisnis Anda dari direktori publik tetapi tidak mempengaruhi penggunaan Platform Anda atau kemampuan pelanggan Anda untuk memesan melalui tautan pemesanan langsung Anda.

ShadowPing memiliki platform Marketplace dan direktori. Anda memberikan ShadowPing lisensi terbatas untuk menampilkan informasi bisnis Anda di Marketplace untuk tujuan memfasilitasi penemuan pelanggan sementara Anda mempertahankan langganan aktif.

Platform ini mencakup fitur yang memungkinkan Anda menjalankan sweepstakes, kontes, dan kampanye promosi (termasuk melalui integrasi seperti TikTok Business). Jika Anda menggunakan fitur-fitur ini, Anda bertanggung jawab penuh untuk memastikan bahwa sweepstakes atau kampanye promosi Anda mematuhi semua undang-undang yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada:

Undang-undang sweepstakes dan kontes (termasuk persyaratan "tidak perlu pembelian", aturan resmi, pengungkapan hadiah, dan persyaratan pendaftaran di negara bagian seperti New York dan Florida)

Undang-undang lotere negara bagian dan federal yang berlaku

Aturan khusus Platform dari platform media sosial apa pun melalui promosi dilakukan

ShadowPing menyediakan fitur-fitur ini sebagai alat teknis saja dan tidak bertanggung jawab atas kepatuhan hukum Anda sehubungan dengan promosi apa pun yang Anda jalankan. Anda setuju untuk mengganti kerugian ShadowPing dari setiap klaim, denda, atau penalti yang timbul dari kegagalan Anda untuk mematuhi undang-undang sweepstakes atau promosi.

Kami berusaha mempertahankan ketersediaan Platform yang tinggi tetapi tidak menjamin layanan tanpa gangguan. Kami dapat melakukan pemeliharaan terjadwal, yang akan kami umumkan terlebih dahulu jika memungkinkan. ShadowPing tidak bertanggung jawab atas downtime yang disebabkan oleh keadaan di luar kontrol wajar kami, termasuk peristiwa force majeure, kegagalan layanan pihak ketiga, atau pemadaman infrastruktur.

Platform disediakan "sebagaimana adanya" dan "sesuai ketersediaan" tanpa jaminan apa pun, baik tersurat maupun tersirat, termasuk namun tidak terbatas pada jaminan tersirat dapat dijual, kesesuaian untuk tujuan tertentu, atau non-pelanggaran. ShadowPing tidak menjamin bahwa Platform akan bebas kesalahan, bahwa cacat akan diperbaiki, atau bahwa Platform bebas dari virus atau komponen berbahaya lainnya.

Sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, ShadowPing LLC tidak bertanggung jawab atas kerusakan tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau punitif apa pun yang timbul dari penggunaan Anda atau ketidakmampuan menggunakan Platform, termasuk namun tidak terbatas pada keuntungan yang hilang, data yang hilang, atau gangguan bisnis.

Dalam hal apa pun, total tanggung jawab ShadowPing kepada Anda untuk semua klaim yang timbul dari atau terkait dengan Ketentuan ini atau penggunaan Anda terhadap Platform tidak boleh melebihi jumlah total yang Anda bayarkan kepada ShadowPing dalam 12 bulan segera sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim.

Anda setuju untuk mengganti kerugian, membela, dan membebaskan ShadowPing LLC, pejabat, direktur, karyawan, dan agennya dari dan terhadap klaim apa pun, kewajiban, kerugian, putusan, penghargaan, kehilangan, biaya, pengeluaran, atau biaya (termasuk biaya pengacara yang wajar) yang timbul dari atau berkaitan dengan penggunaan Anda terhadap Platform, pelanggaran Anda atas Ketentuan ini, atau pelanggaran Anda atas hak pihak ketiga apa pun.

ShadowPing berhak memodifikasi Platform, menambah atau menghapus fitur, atau mengubah harga kapan saja. Kami akan memberikan pemberitahuan muka yang wajar tentang perubahan material.

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan material melalui email atau di dalam Platform. Penggunaan Anda yang berkelanjutan terhadap Platform setelah tanggal efektif perubahan apa pun merupakan penerimaan Ketentuan yang diperbarui.

Ketentuan ini diatur oleh hukum Negara Bagian Ohio, USA, tanpa memperhatikan ketentuan konflik hukumnya. Setiap sengketa yang timbul dari atau terkait dengan Ketentuan ini akan diselesaikan melalui arbitrase mengikat di Ohio, kecuali bahwa salah satu pihak dapat mencari ganti rugi injungtif atau sebaliknya di pengadilan yang berwenang.

ShadowPing LLC (Ohio, USA) — support@zyvora.app