Servicevoorwaarden

Door toegang tot of gebruik van Zyvora (het "Platform"), abonnement op een plan, of toestaan dat uw werknemers of medewerkers het Platform gebruiken, gaat u ("abonnee" of "u") ermee akkoord aan deze servicevoorwaarden ("voorwaarden") gebonden te zijn namens jezelf en je bedrijf.

Als u niet akkoord gaat met deze voorwaarden, mag u het Platform niet gebruiken. Deze voorwaarden vormen een juridisch bindende overeenkomst tussen u en ShadowPing LLC ("ShadowPing", "wij", "ons" of "onze").

Zyvora is een multi-tenant SaaS-platform dat bedrijfsbeheerhulpmiddelen biedt voor salons, spas, medische spas en gerelateerde schoonheids- en wellnessbedrijven. Het platform omvat functies voor afspraakscheduling, verkooppunt, betalingsverwerking, personeelsbeheer, salarisbeheer, inventaris, marketing, loyaliteitsprogramma's, rapportage, klinische documentatie en meer.

Functies die voor u beschikbaar zijn, zijn afhankelijk van uw abonnement en eventueel geactiveerde à la carte add-ons. Kernfuncties zijn opgenomen in elk actief abonnement. Aanvullende functies kunnen afzonderlijk worden aangeschaft.

U moet nauwkeurige, actuele en volledige informatie verstrekken tijdens de registratie. U bent verantwoordelijk voor het geheimhouden van uw accountgegevens en voor alle activiteiten die onder uw account plaatsvinden.

U gaat ermee akkoord om ons onmiddellijk in kennis te stellen van ongeautoriseerd gebruik van uw account. ShadowPing is niet aansprakelijk voor verlies of schade voortvloeiend uit uw nalatigheid in het beschermen van uw accountgegevens.

U bent verantwoordelijk voor het beheren van gebruikerstoegang binnen uw account, inclusief de machtigingen en rollen die aan uw medewerkers zijn toegewezen.

Zyvora wordt aangeboden op abonnementsbasis, maandelijks gefactureerd per actieve locatie. Het basisplan omvat een bepaald aantal boekbare providers per locatie. Aanvullende providers worden tegen een overschotpercentage per provider per maand gefactureerd.

À la carte add-on modules zijn beschikbaar voor aankoop en worden per locatie per maand gefactureerd dat ze actief zijn. Add-ons kunnen op elk moment worden geactiveerd of gedeactiveerd. Activeringen worden pro rato berekend; deactiveringen gaan in werking aan het einde van de huidige factuurperiode zonder restitutie voor de huidige periode.

Prijsgegevens, inclusief het basisplan tarief, het per-provider overschot tarief en de prijzen van add-on modules, zijn beschikbaar op de Zyvora-website en in het Platform. ShadowPing behoudt zich het recht voor om de prijzen te wijzigen met redelijke opzegtermijn.

Nieuwe abonnees kunnen een gratis proefperiode (doorgaans 14 dagen) aangeboden krijgen. Tijdens de proef hebt u toegang tot kernfuncties en alle add-ons die zijn ingeschakeld bij het onboarden. Er is geen betaalmethode vereist tijdens de proefperiode, tenzij u ervoor kiest om betaalde functies te activeren.

Aan het einde van de proefperiode wordt uw abonnement automatisch omgezet in een betaald plan als er een betaalmethode is geregistreerd. Als er geen betaalmethode is opgegeven voordat de proef afloopt, wordt uw account opgeschort.

Abonnementen worden gefactureerd op uw jubileumsdatum — de dag waarop uw betaalde abonnement actief werd. Betaling is verschuldigd bij factuurgenerering.

Bij mislukking van betaling proberen we uw betaalmethode opnieuw op dag 3, dag 7 en dag 14 na de initiële mislukking. U ontvangt e-mailmeldingen bij elke mislukte poging. Als alle herhaalde pogingen mislukken, wordt uw account opgeschort en in alleen-lezenmode gezet. Volledige functiebeschikbaarheid wordt onmiddellijk hersteld na succesvolle betaling.

Betalingen worden verwerkt via onze beveiligde betalingsverwerker. ShadowPing slaat uw ruwe betaalpasgegevens niet op.

U kunt uw abonnement op elk moment annuleren. Annulering wordt van kracht aan het einde van uw huidige factureringsperiode. Er worden geen terugbetalingen verstrekt voor de resterende dagen van een actieve factureringsperiode.

Na annulering blijft uw accountgegevens 90 dagen lang in alleen-lezenmode beschikbaar voor gegevensexport. Na 90 dagen worden uw gegevens gearchiveerd in koude opslag. U kunt uw abonnement binnen het 90-daags venster opnieuw activeren voor onmiddellijke volledige toegang.

ShadowPing verwijdert uw gegevens niet permanent direct na annulering. Beleidslijnen voor langetermijngegevensbehoud zijn onderworpen aan ons Privacybeleid.

U stemt ermee in dat u het Platform alleen voor wettelijke doeleinden gebruikt en in overeenstemming met deze Voorwaarden. U stemt ermee in dat u niet:

• Het Platform reverse engineeren, decompileren of proberen de broncode af te leiden
• Het Platform op een manier openen die onze infrastructuur kan beschadigen, uitschakelen of verslechteren
• Onwettige, hinderlijke, lasterlijke of aanstootgevende inhoud verzenden
• Proberen ongeautoriseerde toegang te krijgen tot enig onderdeel van het Platform of verbonden systemen
• Het Platform doorverkopen of in sublicentie geven zonder voorafgaande schriftelijke toestemming
• AI-aangestuurde functies gebruiken om klanten te discrimineren op basis van beschermde kenmerken
• Elke camera- of beveiligingsintegratie op een manier gebruiken die van toepassing zijnde arbeids-, surveillance- of privacywetten schendt

U blijft eigenaar van alle gegevens die u in het Platform invoert, inclusief uw bedrijfsgegevens en de gegevens van uw klanten (gezamenlijk „Abonneegegevens”). ShadowPing verwerkt Abonneegegevens uitsluitend om de Platformservices te leveren en te verbeteren.

U bent verantwoordelijk voor het waarborgen dat uw verzameling en gebruik van klantgegevens via het Platform voldoet aan toepasselijke privacywetten, inclusief het verkrijgen van alle vereiste toestemmingen van uw klanten. U verklart en garandeert dat u alle nodige rechten hebt om Abonneegegevens aan ShadowPing te verstrekken.

ShadowPing implementeert beveiligingsmaatregelen volgens industriestandaard om Abonneegegevens te beschermen. Raadpleeg ons Privacybeleid voor details over hoe we uw gegevens verwerken.

Zyvora integreert met derde-partij betalingsverwerkers (inclusief Square, Stripe, PayPal, Global Payments, TSYS en Chase) om transacties voor uw klanten te verwerken. Wanneer u betalingsverwerkingsfuncties gebruikt, bent u ook onderworpen aan de voorwaarden en bepalingen van uw gekozen betalingsverwerker.

ShadowPing is geen betalingsverwerker en is niet verantwoordelijk voor de acties of verzuimen van uw betalingsverwerker. Verwerkergegevens worden veilig opgeslagen en nooit in platte tekst.

Als u Zyvora's klinische documentatiefuncties (SOAP-aantekeningen, HIPAA-gemarkeerde innamformulieren en gerelateerde klinische hulpmiddelen) gebruikt, erkent u dat u Protected Health Information ("PHI") zoals gedefinieerd onder de Health Insurance Portability and Accountability Act ("HIPAA") kunt verwerken.

Door klinische functies in te schakelen, stemt u ermee in een Business Associate Agreement ("BAA") met ShadowPing uit te voeren. Klinische gegevens worden opgeslagen met verbeterde toegangscontroles en auditlogboeken. U bent verantwoordelijk voor het waarborgen dat uw gebruik van klinische functies voldoet aan HIPAA en alle andere toepasselijke privacywetten in de gezondheidszorg.

Het Platform bevat AI-aangestuurde functies zoals slimme planning, vraagprognoses, een AI-receptionist, een conversatieve assistent, dynamische prijzen en personeelscoaching. Deze functies zijn ontworpen om u te helpen uw bedrijf te leiden, maar vervangen uw professioneel oordeel niet.

AI-gegenereerde uitvoer — inclusief planningsaanbevelingen, risicoscores en coachingaantekeningen — wordt voor informatieve en operationele doeleinden verstrekt. U bent verantwoordelijk voor het beoordelen van en het handelen naar AI-aanbevelingen op een voor uw bedrijf passende manier. ShadowPing is niet aansprakelijk voor bedrijfsresultaten voortvloeiend uit afhankelijkheid van AI-gegenereerde inhoud.

Zyvora, zijn software, gebruikersinterface, logo's, handelsmerken en alle onderliggende technologie zijn eigendom van ShadowPing LLC en worden beschermd door toepasselijke wetten inzake intellectuele eigendom. U ontvangt een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om het Platform alleen voor uw bedrijfsactiviteiten tijdens een actief abonnement te gebruiken.

Niets in deze Voorwaarden verleent u enige rechten in het Platform buiten wat hier uitdrukkelijk is bepaald. U mag geen onderdeel van het Platform kopiëren, wijzigen, distribueren, verkopen of verhuren.

Het Platform integreert met een verscheidenheid van services en hardware van derde partijen om de functionaliteit uit te breiden. Wanneer u een integratie verbindt of activeert, authoriseert u ShadowPing om namens u op te treden bij het verzenden van de gegevens die nodig zijn voor die integratie. De volgende categorieën integraties kunnen beschikbaar zijn:

Zakelijke Software: Google, Meta (Facebook/Instagram), QuickBooks, Xero, Mailchimp en soortgelijke productiviteits- en marketingtools.

Camera- en beveiligingssystemen: Solink, Verkada, Eagle Eye, Spot AI en soortgelijke videocontrolesystemen. Elke salon verbindt zijn eigen Solink-account (of gelijkwaardige) met het Platform — Zyvora maakt namens u verbinding met uw account en exploiteert geen gedeelde of gepoolde cameraprovider namens u. Het inschakelen van deze integraties kan resulteren in video- en audioopnamen van uw bedrijfspanden, inclusief eindklanten. U bent volledig verantwoordelijk voor naleving van alle toepasselijke registratie-, wiretapping- en surveillancewetten in uw rechtsgebied. Wanneer u een camera-integratie verbreekt of uw account beëindigt, worden alle API-referenties voor die integratie opgeslagen in ShadowPing-systemen permanent verwijderd.

Reputatie & Marketing: Birdeye, Podium, TikTok Business en soortgelijke platforms. Klantcontactgegevens en beoordelingsgerelateerde gegevens kunnen aan deze providers worden verzonden volgens uw configuratie.

Salarisbeheer: Gusto, ADP, Paychex en soortgelijke providers. Persoonlijke personeelsgegevens, inclusief namen, compensatie, uren en belastinggegevens, worden naar de salarisbeheerder verzonden om salaris namens u te verwerken.

Inkoopbeheer & Inventaris: SalonInteractive, Shopify en soortgelijke leverancier- of e-commerce-integraties.

Hardware SDK's: Star Micronics (bonprinters), Zebra (streepjescode-scanners), Stripe Terminal en Square Terminal. Deze SDK's verwerken hardware-interacties lokaal en verzenden gegevens naar de relevante provider.

Uw gebruik van elke integratie van derden is onderworpen aan de voorwaarden en privacybeleid van die derde partij. ShadowPing is niet verantwoordelijk voor services van derden, hun beschikbaarheid of hun verwerking van uw gegevens.

Als u een camera-, beveiligings- of audio-/videoobservatieintegratie via het Platform inschakelt, bent u volledig verantwoordelijk voor naleving van alle toepasselijke federale, staats- en lokale wetten die recording, toezicht en afluisteren in uw rechtsgebied regelen.

Veel rechtsgebieden vereisen opvallende kennisgeving aan personen dat zij op het terrein kunnen worden opgenomen. U stemt ermee in:

U stemt ermee in:

• Plaats goed zichtbare borden bij alle ingangen en relevante gebieden van uw locatie ter kennisgeving aan klanten, personeelsleden en bezoekers dat audio- en/of videoregistratie kan plaatsvinden
• Zorg ervoor dat u alle vereiste toestemmingen verkrijgt volgens de geldende wetgeving voordat u gesprekken opneemt of audio vastlegt
• Voldoe aan alle meldingsvereisten voor opname tussen werkgever en werknemer voor personeel
• Bewaar registraties van uw nalevingsinspanningen zoals vereist door de wet

Vereisten voor opnameconsent verschillen aanzienlijk per staat en land. Op de ingangsdatum van deze Voorwaarden vereisen staten inclusief Californië, Florida, Illinois, Maryland, Massachusetts, Michigan, Montana, Nevada, New Hampshire, Oregon, Pennsylvania, Washington en anderen de instemming van alle partijen van een gesprek voordat dit mag worden opgenomen (staten met toestemming van 'alle partijen' of 'twee partijen'). U bent verantwoordelijk voor het kennen en naleven van de opnamewetten die van toepassing zijn op uw specifieke locatie en de locaties van personen die worden opgenomen. ShadowPing biedt geen juridisch advies over opnamevereisten.

ShadowPing is niet aansprakelijk voor uw niet-naleving van toepasselijke opnamewetten. U stemt ermee in om ShadowPing schadeloos te stellen van alle vorderingen, boetes of straffen voortvloeiend uit uw niet-plaatsen van vereiste mededelingen of het niet-verkrijgen van vereiste toestemmingen in verband met enige camera- of surveillanceintegratie.

Zyvora exploiteert een openbare Marketplace-directory die salons en bedrijven vermeldt die gebruik maken van het Platform. Door u in te schrijven op Zyvora, kan uw bedrijf in de Marketplace verschijnen met basislijstingsinformatie, inclusief uw bedrijfsnaam, locatie, aangeboden diensten en beschikbaarheid voor boekingen.

U kunt zich op elk moment afmelden voor Marketplace-listing via uw accountinstellingen. Afmelden verwijdert uw bedrijf uit de openbare directory, maar heeft geen gevolgen voor uw gebruik van het Platform of de mogelijkheid van uw klanten om via uw directe boekingslink in te boeken.

ShadowPing is eigenaar van het Marketplace-platform en de directory. U verleent ShadowPing een beperkte licentie om uw bedrijfsinformatie in de Marketplace weer te geven met het doel klantendiscovery te faciliteren zolang u een actief abonnement hebt.

Het Platform bevat functies waarmee u sweepstakes, wedstrijden en promotiecampagnes kunt uitvoeren (inclusief via integraties zoals TikTok Business). Als u deze functies gebruikt, bent u volledig verantwoordelijk voor het garanderen dat uw sweepstakes of promotiecampagne voldoet aan alle geldende wetten, inclusief maar niet beperkt tot:

Wetgeving op het gebied van sweepstakes en wedstrijden (inclusief "geen aankoop nodig"-vereisten, officiële regels, prijsopenbaarmakingen en registratievereisten in staten zoals New York en Florida)

Van toepassing zijnde staatlijke en federale loterrijwetten

Platform-specifieke regels van elk sociaal mediaplatform waarop de promotie wordt uitgevoerd

ShadowPing biedt deze functies alleen als technische hulpmiddelen en is niet verantwoordelijk voor uw wettelijke naleving in verband met een promotie die u uitvoert. U gaat ermee akkoord ShadowPing schadevergoeding te verlenen voor alle claims, boetes of straffen voortvloeiend uit uw nalatigheid om sweepstakes- of promotiewetten na te leven.

We stellen alles in het werk om hoge beschikbaarheid van het Platform te behouden, maar garanderen geen onderbreekingsvrije service. We kunnen gepland onderhoud uitvoeren, dat we waar praktisch vooraf zullen aankondigen. ShadowPing is niet aansprakelijk voor downtime veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle, inclusief overmacht, storingen in services van derden of infrastructuuruitval.

Het Platform wordt "as is" en "as available" aangeboden zonder garanties van enige soort, hetzij uitdrukkelijk hetzij impliciet, inclusief maar niet beperkt tot impliciete garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel of niet-inbreuk. ShadowPing garandeert niet dat het Platform vrij van fouten zal zijn, dat gebreken zullen worden hersteld, of dat het Platform vrij is van virussen of andere schadelijke componenten.

Voor zover toegestaan door de geldende wetgeving is ShadowPing LLC niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, speciale, gevolg- of strafschadevergoeding voortvloeiend uit uw gebruik van of onvermogen om het Platform te gebruiken, inclusief maar niet beperkt tot verloren winsten, verloren gegevens of bedrijfsonderbreking.

In geen geval zal de totale aansprakelijkheid van ShadowPing jegens u voor alle claims voortvloeiend uit of gerelateerd aan deze Voorwaarden of uw gebruik van het Platform het totaalbedrag overschrijden dat u ShadowPing in de 12 maanden onmiddellijk voorafgaande aan het gebeurde dat aanleiding geeft tot de claim hebt betaald.

U gaat ermee akkoord ShadowPing LLC, haar functionarissen, directeuren, werknemers en agenten schadeloos te stellen, te verdedigen en onschadelijk te houden van en tegen alle claims, aansprakelijkheden, schadevergoedingen, gerechtelijke uitspraken, toekenningen, verliezen, kosten, uitgaven of vergoedingen (inclusief redelijke advocaatkosten) voortvloeiend uit of gerelateerd aan uw gebruik van het Platform, uw schending van deze Voorwaarden, of uw schending van enig recht van een derde partij.

ShadowPing behoudt zich het recht voor het Platform te wijzigen, functies toe te voegen of te verwijderen, of prijzen op elk moment te wijzigen. We zullen redelijke voorafgaande kennisgeving geven van materiële wijzigingen.

We kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. We zullen u via e-mail of via het Platform op de hoogte stellen van materiële wijzigingen. Uw voortgezette gebruik van het Platform na de ingangsdatum van eventuele wijzigingen vormt acceptatie van de bijgewerkte Voorwaarden.

Deze Voorwaarden worden beheerst door de wetten van de Staat Ohio, VS, zonder inachtneming van haar bepalingen inzake belangenconflicten. Alle geschillen voortvloeiend uit of gerelateerd aan deze Voorwaarden zullen worden opgelost via bindende arbitrage in Ohio, behalve dat beide partijen schadevergoeding of ander billijke rechtsherstel kunnen zoeken bij een bevoegde rechtbank.

ShadowPing LLC (Ohio, VS) — support@zyvora.app