Điều khoản Dịch vụ

Bằng cách truy cập hoặc sử dụng Zyvora ("Nền tảng"), đăng ký bất kỳ kế hoạch nào, hoặc cho phép nhân viên hoặc nhân viên của bạn truy cập Nền tảng, bạn ("Người đăng ký" hoặc "bạn") đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều khoản Dịch vụ này ("Điều khoản") thay mặt cho chính bạn và doanh nghiệp của bạn.

Nếu bạn không đồng ý với các Điều khoản này, bạn không thể sử dụng Nền tảng. Các Điều khoản này tạo thành một thỏa thuận có ràng buộc pháp lý giữa bạn và ShadowPing LLC ("ShadowPing", "chúng tôi", "chúng tôi", hoặc "của chúng tôi").

Zyvora là một nền tảng SaaS đa thuê bao cung cấp các công cụ quản lý kinh doanh cho các salon, spa, med spa, và các doanh nghiệp làm đẹp và wellness liên quan. Nền tảng bao gồm các tính năng lập lịch hẹn, bán hàng, xử lý thanh toán, quản lý nhân viên, bảng lương, quản lý hàng tồn kho, tiếp thị, chương trình khách hàng thân thiết, báo cáo, tài liệu lâm sàng, và hơn thế nữa.

Các tính năng có sẵn cho bạn phụ thuộc vào kế hoạch đăng ký của bạn và bất kỳ add-on à la carte được kích hoạt nào. Các tính năng cốt lõi được bao gồm trong mọi gói đăng ký hoạt động. Các tính năng bổ sung có thể được mua riêng.

Bạn phải cung cấp thông tin chính xác, hiện tại và đầy đủ trong quá trình đăng ký. Bạn chịu trách nhiệm duy trì tính bảo mật của thông tin xác thực tài khoản của mình và cho tất cả hoạt động xảy ra dưới tài khoản của bạn.

Bạn đồng ý thông báo cho chúng tôi ngay lập tức về bất kỳ sử dụng trái phép nào của tài khoản của bạn. ShadowPing không chịu trách nhiệm về bất kỳ mất mát hoặc thiệt hại nào phát sinh từ sự không thành công của bạn trong việc bảo vệ thông tin xác thực tài khoản của bạn.

Bạn chịu trách nhiệm quản lý quyền truy cập của người dùng trong tài khoản của bạn, bao gồm các quyền và vai trò được gán cho nhân viên của bạn.

Zyvora được cung cấp trên cơ sở đăng ký, được thanh toán hàng tháng cho mỗi địa điểm hoạt động. Kế hoạch cơ bản bao gồm một số nhà cung cấp có thể đặt lịch nhất định cho mỗi địa điểm. Các nhà cung cấp bổ sung được thanh toán ở mức tính phí vượt quá cho mỗi nhà cung cấp mỗi tháng.

Các mô-đun add-on à la carte có sẵn để mua và được thanh toán cho mỗi địa điểm mỗi tháng mà chúng hoạt động. Các add-on có thể được kích hoạt hoặc vô hiệu hóa bất kỳ lúc nào. Kích hoạt được tính theo tỷ lệ; vô hiệu hóa có hiệu lực vào cuối chu kỳ thanh toán hiện tại mà không hoàn lại cho thời kỳ hiện tại.

Chi tiết giá, bao gồm mức giá kế hoạch cơ bản, mức tính phí vượt quá cho mỗi nhà cung cấp, và giá mô-đun add-on, có sẵn trên trang web Zyvora và trong Nền tảng. ShadowPing bảo lưu quyền sửa đổi giá với thông báo hợp lý.

Những người dùng mới có thể được cung cấp một giai đoạn dùng thử miễn phí (thường là 14 ngày). Trong thời gian dùng thử, bạn có quyền truy cập vào các tính năng cốt lõi và bất kỳ add-on nào được kích hoạt trong quá trình cấu hình. Không cần phải cung cấp phương thức thanh toán trong giai đoạn dùng thử trừ khi bạn chọn kích hoạt các tính năng có trả phí.

Khi kết thúc giai đoạn dùng thử, đăng ký của bạn sẽ tự động chuyển thành gói trả phí nếu phương thức thanh toán đã lưu. Nếu không cung cấp phương thức thanh toán trước khi dùng thử kết thúc, tài khoản của bạn sẽ bị tạm dừng.

Các đăng ký được lập hóa đơn vào ngày kỷ niệm của bạn — ngày mà đăng ký trả phí của bạn trở thành hoạt động. Thanh toán đến hạn khi hóa đơn được tạo.

Nếu thanh toán không thành công, chúng tôi sẽ thử lại phương thức thanh toán của bạn vào ngày thứ 3, ngày thứ 7 và ngày thứ 14 sau lần không thành công ban đầu. Bạn sẽ nhận được thông báo qua email ở mỗi lần cố gắng không thành công. Nếu tất cả các lần thử lại không thành công, tài khoản của bạn sẽ bị tạm dừng và được đặt ở chế độ chỉ đọc. Quyền truy cập đầy đủ các tính năng được khôi phục ngay lập tức sau khi thanh toán thành công.

Thanh toán được xử lý thông qua bộ xử lý thanh toán an toàn của chúng tôi. ShadowPing không lưu trữ dữ liệu thẻ thanh toán thô của bạn.

Bạn có thể hủy đăng ký của mình bất kỳ lúc nào. Việc hủy có hiệu lực vào cuối kỳ hóa đơn hiện tại của bạn. Không có hoàn tiền cho các ngày còn lại của kỳ hóa đơn đang hoạt động.

Sau khi hủy, dữ liệu tài khoản của bạn vẫn có thể truy cập ở chế độ chỉ đọc trong 90 ngày để cho phép xuất dữ liệu. Sau 90 ngày, dữ liệu của bạn được lưu vào kho lạnh. Bạn có thể kích hoạt lại đăng ký của mình trong khoảng thời gian 90 ngày để khôi phục quyền truy cập đầy đủ ngay lập tức.

ShadowPing không xóa vĩnh viễn dữ liệu của bạn ngay lập tức khi hủy. Chính sách lưu giữ dữ liệu dài hạn phải tuân theo Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi.

Bạn đồng ý chỉ sử dụng Nền tảng cho các mục đích hợp pháp và phù hợp với các Điều khoản này. Bạn đồng ý không:

• Kỹ thuật ngược, dịch ngược hoặc cố gắng suy ra mã nguồn từ Nền tảng
• Truy cập Nền tảng theo cách có thể gây hại, vô hiệu hóa hoặc làm suy yếu cơ sở hạ tầng của chúng tôi
• Truyền nội dung bất hợp pháp, qu騷rối, phỉ báng hoặc xúc phạm
• Cố gắng truy cập trái phép vào bất kỳ phần nào của Nền tảng hoặc các hệ thống kết nối
• Bán lại hoặc cấp phép con Nền tảng mà không có sự đồng ý bằng văn bản trước
• Sử dụng các tính năng do AI hỗ trợ để phân biệt đối xử với khách hàng dựa trên các đặc điểm được bảo vệ
• Sử dụng bất kỳ tích hợp camera hoặc bảo mật nào theo cách vi phạm các luật việc làm, giám sát hoặc quyền riêng tư hiện hành

Bạn giữ quyền sở hữu tất cả dữ liệu bạn nhập vào Nền tảng, bao gồm dữ liệu kinh doanh của bạn và dữ liệu của khách hàng của bạn (gọi chung là "Dữ liệu Người đăng ký"). ShadowPing xử lý Dữ liệu Người đăng ký chỉ để cung cấp và cải thiện các dịch vụ Nền tảng.

Bạn chịu trách nhiệm đảm bảo rằng việc thu thập và sử dụng dữ liệu khách hàng thông qua Nền tảng tuân thủ các luật quyền riêng tư hiện hành, bao gồm việc lấy được bất kỳ sự đồng ý cần thiết nào từ khách hàng của bạn. Bạn tuyên bố và bảo đảm rằng bạn có tất cả các quyền cần thiết để cung cấp Dữ liệu Người đăng ký cho ShadowPing.

ShadowPing triển khai các biện pháp bảo mật theo tiêu chuẩn công nghiệp để bảo vệ Dữ liệu Người đăng ký. Vui lòng xem lại Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi để biết chi tiết về cách chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn.

Zyvora tích hợp với các bộ xử lý thanh toán của bên thứ ba (bao gồm Square, Stripe, PayPal, Global Payments, TSYS và Chase) để xử lý các giao dịch cho khách hàng của bạn. Khi bạn sử dụng các tính năng xử lý thanh toán, bạn cũng phải tuân theo các điều khoản và điều kiện của bộ xử lý thanh toán được chọn của bạn.

ShadowPing không phải là bộ xử lý thanh toán và không chịu trách nhiệm về các hành động hoặc sơ suất của bộ xử lý thanh toán của bạn. Thông tin xác thực bộ xử lý được lưu trữ an toàn và không bao giờ ở dạng văn bản rõ.

Nếu bạn sử dụng các tính năng tài liệu lâm sàng của Zyvora (ghi chú SOAP, biểu mẫu nhập liệu được đánh dấu HIPAA và các công cụ lâm sàng liên quan), bạn thừa nhận rằng bạn có thể đang xử lý Thông tin Sức khỏe Được bảo vệ ("PHI") như được định nghĩa theo Đạo luật Tính di động và Trách nhiệm của Bảo hiểm Sức khỏe ("HIPAA").

Bằng cách kích hoạt các tính năng lâm sàng, bạn đồng ý thực hiện Thỏa thuận Liên kết Kinh doanh ("BAA") với ShadowPing. Dữ liệu lâm sàng được lưu trữ với các biện pháp kiểm soát truy cập nâng cao và ghi nhật ký kiểm toán. Bạn chịu trách nhiệm đảm bảo rằng việc sử dụng các tính năng lâm sàng của bạn tuân thủ HIPAA và bất kỳ luật quyền riêng tư chăm sóc sức khỏe nào khác hiện hành.

Nền tảng bao gồm các tính năng do AI hỗ trợ như lập lịch thông minh, dự báo nhu cầu, tiếp tân ảo do AI, trợ lý hội thoại, định giá động và hướng dẫn nhân viên. Các tính năng này được thiết kế để hỗ trợ bạn trong việc điều hành kinh doanh nhưng không thay thế cho phán đoán chuyên nghiệp của bạn.

Các đầu ra do AI tạo — bao gồm các khuyến nghị lập lịch, điểm rủi ro và ghi chú hướng dẫn — được cung cấp cho mục đích thông tin và hoạt động. Bạn chịu trách nhiệm xem xét và thực hiện theo các khuyến nghị của AI theo cách thích hợp cho doanh nghiệp của bạn. ShadowPing không chịu trách nhiệm pháp lý về các kết quả kinh doanh do dựa vào nội dung do AI tạo.

Zyvora, phần mềm, giao diện người dùng, logo, nhãn hiệu và tất cả công nghệ cơ bản của nó được sở hữu bởi ShadowPing LLC và được bảo vệ bởi các luật sở hữu trí tuệ hiện hành. Bạn được cấp một giấy phép hạn chế, không độc quyền, không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng Nền tảng chỉ cho các hoạt động kinh doanh của bạn trong suốt một đăng ký đang hoạt động.

Không có gì trong các Điều khoản này cấp cho bạn bất kỳ quyền nào trong Nền tảng ngoài những gì được nêu rõ ở đây. Bạn không được phép sao chép, sửa đổi, phân phối, bán hoặc cho thuê bất kỳ phần nào của Nền tảng.

Nền tảng tích hợp với nhiều dịch vụ và phần cứng của bên thứ ba để mở rộng chức năng của nó. Khi bạn kết nối hoặc kích hoạt một tích hợp, bạn cho phép ShadowPing hoạt động thay mặt bạn trong việc truyền dữ liệu cần thiết để tích hợp đó hoạt động. Các loại tích hợp sau có thể có sẵn:

Phần mềm kinh doanh: Google, Meta (Facebook/Instagram), QuickBooks, Xero, Mailchimp và các công cụ năng suất và tiếp thị tương tự.

Camera & Security Systems: Solink, Verkada, Eagle Eye, Spot AI, và các tích hợp giám sát video tương tự. Mỗi salon kết nối tài khoản Solink (hoặc tương đương) của riêng mình với Nền tảng — Zyvora kết nối với tài khoản của bạn thay mặt bạn và không vận hành tài khoản camera được chia sẻ hoặc ghép nhóm thay mặt bạn. Bật các tích hợp này có thể dẫn đến các bản ghi video và âm thanh của địa điểm kinh doanh của bạn, bao gồm khách hàng cuối cùng. Bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn tuân thủ tất cả các luật ghi âm, nghe lén và giám sát applicable trong phạm vi quyền hạn của bạn. Khi bạn ngắt kết nối tích hợp camera hoặc chấm dứt tài khoản của bạn, bất kỳ thông tin xác thực API nào cho tích hợp đó được lưu trữ trong hệ thống của ShadowPing sẽ được xóa vĩnh viễn.

Danh tiếng & Tiếp thị: Birdeye, Podium, TikTok Business và các nền tảng tương tự. Thông tin liên hệ của khách hàng và dữ liệu liên quan đến đánh giá có thể được truyền đến các nhà cung cấp này theo cấu hình của bạn.

Bảo hiểm lương: Gusto, ADP, Paychex và các nhà cung cấp tương tự. Thông tin cá nhân của nhân viên bao gồm tên, tiền lương, giờ làm việc và dữ liệu thuế được truyền đến nhà cung cấp bảo hiểm lương để xử lý bảo hiểm lương thay mặt bạn.

Mua hàng & Hàng tồn kho: SalonInteractive, Shopify và các tích hợp nhà cung cấp hoặc thương mại điện tử tương tự.

SDK phần cứng: Star Micronics (máy in biên lai), Zebra (máy quét mã vạch), Stripe Terminal và Square Terminal. Các SDK này xử lý các tương tác phần cứng ở cấp độ cục bộ và truyền dữ liệu đến nhà cung cấp có liên quan.

Việc sử dụng bất kỳ tích hợp bên thứ ba nào của bạn phải tuân theo các điều khoản dịch vụ và chính sách quyền riêng tư của bên thứ ba đó. ShadowPing không chịu trách nhiệm về các dịch vụ của bên thứ ba, tính khả dụng của chúng hoặc cách họ xử lý dữ liệu của bạn.

Nếu bạn kích hoạt bất kỳ tích hợp camera, bảo mật hoặc giám sát âm thanh/video nào thông qua Nền tảng, bạn chịu trách nhiệm duy nhất trong việc tuân thủ tất cả các luật liên bang, tiểu bang và địa phương về ghi âm, giám sát và nghe lén trong khu vực pháp lý của bạn.

Nhiều khu vực pháp lý yêu cầu thông báo rõ ràng cho các cá nhân rằng họ có thể bị ghi âm tại cơ sở kinh doanh. Bạn đồng ý:

Bạn đồng ý:

• Đặt biển báo rõ ràng tại tất cả các lối vào và các khu vực liên quan của cơ sở kinh doanh của bạn thông báo cho khách hàng, nhân viên và khách rằng ghi âm âm thanh và/hoặc video có thể xảy ra
• Xin được các quá trình chấp thuận theo yêu cầu của luật pháp hiện hành trước khi ghi âm các cuộc hội thoại hoặc ghi lại âm thanh
• Tuân thủ tất cả các yêu cầu thông báo ghi âm của nhà tuyển dụng với nhân viên cho nhân viên của bạn
• Duy trì hồ sơ những nỗ lực tuân thủ của bạn theo yêu cầu của luật pháp

Các yêu cầu về sự đồng ý ghi âm thay đổi đáng kể theo từng tiểu bang và quốc gia. Từ ngày có hiệu lực của các Điều khoản này, các tiểu bang bao gồm California, Florida, Illinois, Maryland, Massachusetts, Michigan, Montana, Nevada, New Hampshire, Oregon, Pennsylvania, Washington, và những tiểu bang khác yêu cầu sự đồng ý của tất cả các bên trong cuộc trò chuyện trước khi nó có thể được ghi âm ("tất cả các bên" hoặc "hai bên" các tiểu bang yêu cầu sự đồng ý). Bạn chịu trách nhiệm biết và tuân thủ các luật ghi âm applicable cho vị trí cụ thể của bạn và vị trí của bất kỳ cá nhân nào đang được ghi âm. ShadowPing không cung cấp tư vấn pháp lý về các yêu cầu ghi âm.

ShadowPing không chịu trách nhiệm về việc bạn không tuân thủ các luật ghi âm applicable. Bạn đồng ý bồi thường ShadowPing từ bất kỳ khiếu nại, tiền phạt hoặc hình phạt nào phát sinh từ việc bạn không đăng các thông báo bắt buộc hoặc lấy được sự đồng ý cần thiết liên quan đến bất kỳ tích hợp camera hoặc giám sát nào.

Zyvora điều hành một thư mục Marketplace công khai liệt kê các salon và doanh nghiệp sử dụng Nền tảng. Bằng cách đăng ký Zyvora, doanh nghiệp của bạn có thể xuất hiện trong Marketplace với thông tin danh sách cơ bản bao gồm tên doanh nghiệp, vị trí, dịch vụ được cung cấp và tính khả dụng đặt lịch.

Bạn có thể từ chối danh sách Marketplace bất kỳ lúc nào thông qua cài đặt tài khoản của bạn. Từ chối sẽ loại bỏ doanh nghiệp của bạn khỏi thư mục công khai nhưng không ảnh hưởng đến việc sử dụng Nền tảng của bạn hoặc khả năng của khách hàng đặt lịch thông qua liên kết đặt lịch trực tiếp của bạn.

ShadowPing sở hữu nền tảng và thư mục Marketplace. Bạn cấp cho ShadowPing một giấy phép hạn chế để hiển thị thông tin doanh nghiệp của bạn trong Marketplace nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khám phá khách hàng trong khi bạn duy trì một đăng ký hoạt động.

Nền tảng bao gồm các tính năng cho phép bạn chạy các cuộc xổ số, cuộc thi và chiến dịch quảng cáo (bao gồm thông qua các tích hợp như TikTok Business). Nếu bạn sử dụng những tính năng này, bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn đảm bảo rằng cuộc xổ số hoặc chiến dịch quảng cáo của bạn tuân thủ tất cả các luật hiện hành, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Luật xổ số và cuộc thi (bao gồm các yêu cầu "không cần mua hàng", các quy tắc chính thức, tiết lộ giải thưởng và các yêu cầu đăng ký ở các tiểu bang như New York và Florida)

Luật xổ số tiểu bang và liên bang hiện hành

Quy tắc dành riêng cho nền tảng của bất kỳ nền tảng truyền thông xã hội nào mà qua đó quảng cáo được thực hiện

ShadowPing cung cấp các tính năng này như các công cụ kỹ thuật chỉ và không chịu trách nhiệm về tuân thủ pháp lý của bạn liên quan đến bất kỳ quảng cáo nào bạn chạy. Bạn đồng ý bồi thường ShadowPing từ bất kỳ khiếu nại, phạt hoặc hình phạt nào phát sinh từ việc bạn không tuân thủ luật xổ số hoặc quảng cáo.

Chúng tôi cố gắng duy trì tính khả dụng cao của Nền tảng nhưng không đảm bảo dịch vụ không bị gián đoạn. Chúng tôi có thể thực hiện bảo trì theo lịch, mà chúng tôi sẽ thông báo trước nếu có thể. ShadowPing không chịu trách nhiệm về thời gian ngừng hoạt động do các tình huống nằm ngoài kiểm soát hợp lý của chúng tôi, bao gồm các sự kiện bất khả kháng, các lỗi dịch vụ của bên thứ ba hoặc các cuộc gián đoạn cơ sở hạ tầng.

Nền tảng được cung cấp "nguyên trạng" và "như hiện tại" mà không có bất kỳ bảo đảm nào, rõ ràng hay ngụ ý, bao gồm nhưng không giới hạn ở các bảo đảm ngụ ý về khả năng bán hàng, phù hợp cho mục đích cụ thể hoặc không xâm phạm. ShadowPing không bảo đảm rằng Nền tảng sẽ không có lỗi, rằng các khiếm khuyết sẽ được sửa chữa, hoặc rằng Nền tảng không có virus hoặc các thành phần độc hại khác.

Trong phạm vi tối đa được phép bởi luật pháp hiện hành, ShadowPing LLC không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, tình cờ, đặc biệt, hệ quả hay trừng phạt nào phát sinh từ việc bạn sử dụng hoặc không thể sử dụng Nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở lợi nhuận bị mất, dữ liệu bị mất hoặc gián đoạn kinh doanh.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm của ShadowPing đối với bạn cho tất cả các khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản này hoặc việc bạn sử dụng Nền tảng không vượt quá tổng số tiền bạn đã trả cho ShadowPing trong 12 tháng ngay trước sự kiện gây ra khiếu nại.

Bạn đồng ý bồi thường, bảo vệ và bồi hoàn ShadowPing LLC, các sĩ quan, giám đốc, nhân viên và tác nhân của nó khỏi và chống lại bất kỳ khiếu nại, trách nhiệm pháp lý, thiệt hại, phán quyết, giải thưởng, tổn thất, chi phí, chi phí hoặc phí (bao gồm cả các khoản phí luật sư hợp lý) phát sinh từ hoặc liên quan đến việc bạn sử dụng Nền tảng, việc bạn vi phạm các Điều khoản này, hoặc vi phạm bất kỳ quyền nào của bên thứ ba.

ShadowPing dành quyền sửa đổi Nền tảng, thêm hoặc loại bỏ các tính năng, hoặc thay đổi giá bất kỳ lúc nào. Chúng tôi sẽ cung cấp thông báo trước hợp lý về các thay đổi quan trọng.

Chúng tôi có thể cập nhật các Điều khoản này từ thời gian này sang thời gian khác. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về các thay đổi quan trọng qua email hoặc trong Nền tảng. Việc bạn tiếp tục sử dụng Nền tảng sau ngày có hiệu lực của bất kỳ thay đổi nào cấu thành chấp nhận các Điều khoản được cập nhật.

Các Điều khoản này được điều chỉnh bởi luật pháp của Tiểu bang Ohio, Hoa Kỳ, không xem xét các quy định xung đột pháp luật của nó. Bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản này sẽ được giải quyết thông qua trọng tài ràng buộc ở Ohio, ngoại trừ việc bên nào cũng có thể tìm kiếm cấp cứu bất thường hoặc cấp cứu công bằng khác trong tòa án có thẩm quyền.

ShadowPing LLC (Ohio, USA) — support@zyvora.app