服務條款

通過訪問或使用 Zyvora（「平台」）、訂閱任何計畫或允許您的員工或工作人員訪問平台，您（「訂閱者」或「您」）同意代表您自己和您的業務受這些服務條款（「條款」）的約束。

如果您不同意這些條款，您可能不會使用該平台。這些條款構成您與 ShadowPing LLC（「ShadowPing」、「我們」、「我們」或「我們的」）之間具有法律約束力的協議。

Zyvora 是一個多租戶 SaaS 平台，為沙龍、水療中心、醫療水療中心以及相關的美容和健康企業提供業務管理工具。該平台包括預約安排、銷售點、支付處理、員工管理、工資單、庫存、營銷、忠誠度計劃、報告、臨床文檔等功能。

您可用的功能取決於您的訂閱計畫和任何激活的 à la carte 附加組件。核心功能包含在每個活躍的訂閱中。額外功能可單獨購買。

您必須在註冊期間提供準確、最新和完整的信息。您負責維護帳戶憑據的機密性以及帳戶下發生的所有活動。

您同意立即通知我們帳戶的任何未經授權使用。ShadowPing 對因您未能保護帳戶憑據而產生的任何損失或損害不承擔責任。

您負責管理帳戶內的用戶訪問，包括分配給您的員工的權限和角色。

Zyvora 以訂閱方式提供，每個活躍位置每月計費。基本計畫包括每個位置一定數量的可預約提供者。額外提供者按每位提供者每月超額費率計費。

À la carte 附加組件模塊可供購買，按每個位置計費，每月活躍。附加組件可以隨時激活或停用。激活按比例分配；停用在當前結算週期結束時生效，當前期間無退款。

定價詳情，包括基本計畫費率、按提供者超額費率和附加組件模塊價格，可在 Zyvora 網站和平台內找到。ShadowPing 保留以合理通知修改定價的權利。

新訂閱者可能會獲得免費試用期（通常為14天）。在試用期間，您可以存取核心功能以及在上線期間啟用的任何附加功能。試用期間無需提供付款方式，除非您選擇啟用付費功能。

在試用期結束時，如果您的檔案上有付款方式，您的訂閱將自動轉換為付費計畫。如果在試用期結束前未提供付款方式，您的帳戶將被暫停。

訂閱按您的週年日期計費——即您的付費訂閱生效的那一天。發票生成時應支付費用。

如果付款失敗，我們將在初次失敗後的第3天、第7天和第14天重試您的付款方式。您將在每次失敗嘗試時收到電子郵件通知。如果所有重試都失敗，您的帳戶將被暫停並置於唯讀模式。成功付款後，完整功能存取立即恢復。

付款通過我們安全的付款處理器進行處理。ShadowPing不會儲存您的原始付款卡數據。

您可以隨時取消訂閱。取消在您目前計費期間結束時生效。對於活躍計費期間的剩餘天數，不會發放退款。

取消後，您的帳戶數據在唯讀模式下保持可存取90天，以允許數據匯出。90天後，您的數據將被存檔到冷儲存。您可以在90天時間窗口內重新啟用訂閱，以立即恢復完整存取。

ShadowPing不會在取消時立即永久刪除您的數據。長期數據保留政策受我們隱私政策的約束。

您同意僅出於合法目的且符合本條款的規定使用本平台。您同意不：

• 對本平台進行反向工程、反編譯或嘗試推導源代碼
• 以可能傷害、禁用或損害我們基礎設施的方式存取本平台
• 傳輸非法、騷擾、誹謗或令人反感的內容
• 嘗試未經授權存取本平台或連接系統的任何部分
• 未經書面事先同意轉售或轉許可本平台
• 使用AI驅動功能以基於受保護特徵歧視客戶
• 以違反適用就業、監視或隱私法律的方式使用任何攝像頭或安全集成

您保留對您輸入本平台的所有數據的所有權，包括您的業務數據和您的客戶數據（統稱為「訂閱者數據」）。ShadowPing僅處理訂閱者數據以提供和改進平台服務。

您負責確保您通過本平台收集和使用客戶數據符合適用的隱私法律，包括獲得客戶所需的任何同意。您聲明並保證您有所有必要的權利將訂閱者數據提供給ShadowPing。

ShadowPing實施行業標準安全措施以保護訂閱者數據。請查看我們的隱私政策以了解我們如何處理您的數據的詳細資訊。

Zyvora與第三方付款處理器（包括Square、Stripe、PayPal、Global Payments、TSYS和Chase）整合，以為您的客戶處理交易。當您使用付款處理功能時，您也受您選擇的付款處理器的條款和條件的約束。

ShadowPing不是付款處理器，對您的付款處理器的行為或不作為不負責任。處理器憑據安全儲存，從不以純文本形式儲存。

如果您使用Zyvora的臨床文件功能（SOAP記錄、HIPAA標記的進度表單和相關臨床工具），您認可您可能正在處理受健康保險可攜性和問責法案（「HIPAA」）定義的受保護健康信息（「PHI」）。

通過啟用臨床功能，您同意與ShadowPing簽署業務夥伴協議（「BAA」）。臨床數據以增強的存取控制和審計日誌儲存。您負責確保您對臨床功能的使用符合HIPAA和任何其他適用的醫療保健隱私法律。

本平台包括AI驅動的功能，例如智能排程、需求預測、AI接待員、會話助手、動態定價和員工輔導。這些功能旨在幫助您經營業務，但不能替代您的專業判斷。

AI生成的輸出——包括排程建議、風險評分和輔導筆記——用於信息和運營目的。您負責以適合您業務的方式審查和作用於AI建議。ShadowPing對因依賴AI生成的內容而導致的業務成果不承擔責任。

Zyvora、其軟件、用戶界面、徽標、商標和所有基礎技術由ShadowPing LLC擁有，受適用知識產權法保護。您被授予一項有限的、非獨佔的、不可轉讓的許可，在活躍訂閱期間專門為您的業務運營存取和使用本平台。

本條款中沒有任何內容授予您超出此處明確規定的平台的任何權利。您不得複製、修改、分發、銷售或租賃平台的任何部分。

本平台與各種第三方服務和硬件集成，以擴展其功能。當您連接或啟用整合時，您授權ShadowPing代表您行動，傳輸該整合所需的數據以發揮作用。以下類別的整合可能可用：

業務軟件：Google、Meta（Facebook/Instagram）、QuickBooks、Xero、Mailchimp和類似的生產力和行銷工具。

攝像頭和安全系統：Solink、Verkada、Eagle Eye、Spot AI 及類似視頻監控集成。每家沙龍將其自己的 Solink（或等效）帳戶連接到平台——Zyvora 代表您連接到您的帳戶，不代表您運營共享或合併的攝像頭帳戶。啟用這些集成可能導致您的業務場所（包括終端客戶）的視頻和音頻錄製。您單獨負責遵守適用於您所在司法管轄區的所有適用的錄製、竊聽和監控法律。當您斷開攝像頭集成或終止帳戶時，ShadowPing 系統中存儲的該集成的任何 API 憑證將被永久刪除。

聲譽與行銷：Birdeye、Podium、TikTok Business和類似平台。客戶聯絡信息和與評論相關的數據可能根據您的配置傳輸給這些提供商。

薪資：Gusto、ADP、Paychex和類似提供商。員工個人信息，包括姓名、薪酬、工時和稅務數據，被傳輸給薪資提供商以代表您處理薪資。

採購與庫存：SalonInteractive、Shopify和類似供應商或電子商務整合。

硬件SDK：Star Micronics（收據打印機）、Zebra（條碼掃描器）、Stripe Terminal和Square Terminal。這些SDK在本地處理硬件交互，並將數據傳輸給相關提供商。

您對任何第三方整合的使用受該第三方自身的服務條款和隱私政策的約束。ShadowPing對第三方服務、其可用性或其對您數據的處理方式不負責任。

如果您通過本平台啟用任何攝像頭、安全或音頻/視頻監視整合，您單獨負責遵守所有適用的聯邦、州和地方法律，該法律在您的管轄區中管轄錄製、監視和竊聽。

許多司法管轄區要求向個人進行明顯的通知，告知他們可能在場所內被記錄。您同意：

您同意：

• 在您場所的所有入口和相關區域張貼清晰可見的標牌，通知客戶、員工和訪客可能會進行音頻和/或視頻錄製
• 在錄製對話或捕捉音頻之前，獲得適用法律要求的任何同意
• 遵守所有員工的雇主-員工錄製通知要求
• 根據法律要求保持您的合規記錄

錄製同意要求因州和國家而異。在這些條款的生效日期，包括加州、佛羅里達州、伊利諾州、馬里蘭州、馬薩諸塞州、密歇根州、蒙大拿州、內華達州、新罕布什爾州、俄勒岡州、賓夕法尼亞州、華盛頓州及其他州要求對話的所有各方在錄製之前同意（「所有參與方」或「雙方」同意州）。您有責任了解並遵守適用於您特定位置和被錄製的任何個人位置的錄製法律。ShadowPing 不提供有關錄製要求的法律建議。

ShadowPing 對您未能遵守適用的錄製法律概不負責。您同意就您未能發布所需通知或在與任何攝像頭或監控集成相關的情況下獲得所需同意導致的任何索賠、罰款或處罰而彌補 ShadowPing。

Zyvora運營一個公開的Marketplace目錄，列出使用該平臺的沙龍和企業。通過訂閱Zyvora，您的企業可能會在Marketplace中出現，並提供基本的列表信息，包括您的企業名稱、位置、提供的服務和預訂可用性。

您可以隨時通過您的帳戶設置選擇退出Marketplace列表。選擇退出會將您的企業從公開目錄中移除，但不會影響您對平臺的使用或您的客戶通過您的直接預訂鏈接進行預訂的能力。

ShadowPing擁有Marketplace平臺和目錄。您授予ShadowPing有限的許可證在Marketplace中顯示您的企業信息，以促進客戶發現，而您需要保持活躍的訂閱。

該平臺包括允許您運行抽獎、競賽和促銷活動的功能（包括通過TikTok Business等整合）。如果您使用這些功能，您應全權負責確保您的抽獎或促銷活動符合所有適用法律，包括但不限於：

抽獎和競賽法律（包括「無需購買」的要求、官方規則、獎項披露，以及紐約州和佛羅里達州等州的註冊要求）

適用的州和聯邦彩票法律

進行促銷的任何社交媒體平臺的平臺特定規則

ShadowPing僅將這些功能作為技術工具提供，不對您運行的任何促銷的法律合規性負責。您同意就因您未能遵守抽獎或促銷法律而產生的任何索賠、罰款或處罰賠償ShadowPing。

我們致力於維持高平臺可用性，但不保證不間斷的服務。我們可能會進行定期維護，在可行的情況下我們會提前公告。ShadowPing不對由我們合理控制範圍之外的情況引起的停機時間承擔責任，包括不可抗力事件、第三方服務故障或基礎設施中斷。

該平臺按「現狀」和「可用狀態」提供，不提供任何形式的保證，無論是明確或隱含的，包括但不限於對適銷性、特定目的的適用性或非侵權的隱含保證。ShadowPing不保證該平臺將無錯誤、缺陷將被修正，或該平臺不含病毒或其他有害組件。

在適用法律允許的最大範圍內，ShadowPing LLC應不對因您使用或無法使用該平臺而產生的任何間接、附帶、特殊、後果性或懲罰性損害賠償，包括但不限於失去的利潤、丟失的數據或業務中斷負責。

在任何情況下，ShadowPing對您就這些條款或您使用該平臺提出的所有索賠的總責任不應超過您在導致索賠的事件之前的12個月內支付給ShadowPing的總金額。

您同意賠償、辯護並使ShadowPing LLC、其官員、董事、員工和代理人免受因您使用該平臺、您違反這些條款或您侵犯任何第三方權利而產生或相關的任何索賠、責任、損害賠償、判決書、獎項、損失、成本、費用或費用（包括合理的律師費）的傷害。

ShadowPing保留隨時修改平臺、添加或移除功能或更改定價的權利。我們將提前合理通知重大變更。

我們可能會不時更新這些條款。我們將通過電子郵件或在平臺內通知您重大變更。您在任何更改生效日期後繼續使用該平臺，即表示您接受更新的條款。

這些條款由美國俄亥俄州法律管轄，不受其利益衝突條款的限制。因這些條款或相關的任何爭議應通過在俄亥俄州進行的具有約束力的仲裁解決，除非任何一方可能在具有管轄權的法院尋求禁令或其他衡平救濟。

ShadowPing LLC（俄亥俄州，美國）— support@zyvora.app