Laporkan Penyalahgunaan

1. Cakupan Halaman Ini

Gunakan halaman ini untuk melaporkan penyalahgunaan pada host mana pun yang kami operasikan:

Jika keluhan Anda mengenai pemesanan, biaya, pengembalian dana, atau layanan yang Anda terima dari sebuah bisnis, hubungi bisnis tersebut secara langsung — kami tidak dapat menyelesaikan sengketa antara salon dan pelanggannya. Untuk pertanyaan tentang akun Zyvora Anda sendiri, kirim email ke support@zyvora.app.

• {slug}.sites.zyvora.app — situs web pelanggan yang dioperasikan oleh bisnis independen yang berlangganan Zyvora, dan domain khusus mana pun yang diarahkan bisnis tersebut ke platform kami.
• pay.zyvora.app, app.zyvora.app, dan marketplace.zyvora.app — halaman platform yang kami operasikan, termasuk tautan pembayaran, struk, kartu hadiah, dan marketplace.

2. Apa yang Harus Dilaporkan

Kami ingin mengetahui hal-hal berikut:

• Phishing — halaman yang menyamar sebagai bank, penyedia pembayaran, atau layanan lain untuk mencuri kredensial, nomor kartu, atau data pribadi.
• Malware — konten yang menyebarkan virus, trojan, ransomware, skrip berbahaya, atau perangkat lunak yang tidak diinginkan.
• Spam atau pesan tak diminta — email massal, SMS, atau pesan lain yang dikirim tanpa persetujuan, termasuk pesan yang dikirim melalui platform kami.
• Pelanggaran hak cipta atau merek dagang — foto, teks, logo, nama merek, atau karya terlindungi lainnya yang digunakan tanpa izin. Untuk permintaan penurunan konten hak cipta secara resmi, lihat bagian DMCA di bawah.
• Konten ilegal — konten yang melanggar hukum di tempat konten tersebut dipublikasikan, termasuk penjualan barang atau jasa terlarang.
• Penyamaran identitas — situs yang berpura-pura menjadi bisnis, orang, atau organisasi yang sebenarnya bukan dirinya.
• Pelanggaran privasi — publikasi informasi pribadi tanpa persetujuan, termasuk detail kontak, dokumen identitas, atau foto yang dipublikasikan tanpa izin pihak yang bersangkutan.

3. Cara Melaporkan

Kirim email ke abuse@zyvora.app, atau gunakan formulir di bagian bawah halaman ini — keduanya masuk ke kotak surat yang sama dan ditangani dengan cara yang sama.

Apa pun cara yang Anda gunakan, sertakan URL lengkap halaman yang dimaksud, apa yang salah dengan halaman tersebut, dan tautan atau bukti lain yang membantu kami memverifikasi laporan. Laporan yang menyertakan URL tertentu diselesaikan jauh lebih cepat dibandingkan laporan yang menjelaskan masalah secara umum.

Anda tidak memerlukan akun Zyvora untuk mengajukan laporan.

4. Apa yang Kami Lakukan dengan Laporan Anda

Setiap laporan ditinjau oleh manusia. Proses kami:

• Konfirmasi Penerimaan — kami mengonfirmasi penerimaan laporan dalam 2 hari kerja, ke alamat email yang Anda berikan.
• Investigasi — kami meninjau konten yang dilaporkan, dan dalam sebagian besar kasus menghubungi bisnis yang mengoperasikan situs tersebut.
• Tindakan — jika konten atau situs melanggar Syarat Layanan kami atau hukum yang berlaku, kami menangguhkan atau menghapus konten yang bermasalah, atau menangguhkan atau menghentikan situs atau akun yang bertanggung jawab. Tingkat keparahan, niat, dan riwayat semuanya memengaruhi tindakan mana yang kami ambil.
• Hasil — kami akan memberi tahu Anda bahwa kami telah selesai menangani laporan tersebut. Kami mungkin tidak dapat membagikan rincian tindakan apa pun yang diambil terhadap pihak lain.

Laporan yang melibatkan phishing aktif, malware, atau risiko bahaya yang mendesak akan segera dieskalasi dan dapat mengakibatkan sebuah situs dinonaktifkan sebelum operatornya dihubungi.

5. Pemberitahuan DMCA

ShadowPing LLC menanggapi pemberitahuan dugaan pelanggaran hak cipta berdasarkan Digital Millennium Copyright Act. Kirim pemberitahuan Anda ke abuse@zyvora.app.

Agar sah berdasarkan 17 U.S.C. § 512(c)(3), pemberitahuan Anda harus berupa komunikasi tertulis yang mencakup semua hal berikut:

• Tanda tangan fisik atau elektronik dari pemilik hak cipta, atau orang yang berwenang bertindak atas namanya.
• Identifikasi karya berhak cipta yang diklaim telah dilanggar — atau, jika beberapa karya tercakup dalam satu pemberitahuan, daftar perwakilan dari karya-karya tersebut.
• Identifikasi materi yang diklaim melanggar, dengan rincian yang cukup agar kami dapat menemukannya. URL lengkap untuk setiap item adalah cara paling andal untuk melakukan ini.
• Informasi kontak Anda — alamat, nomor telepon, dan alamat email.
• Pernyataan bahwa Anda memiliki keyakinan dengan itikad baik bahwa penggunaan yang disengketakan tidak diizinkan oleh pemilik hak cipta, agennya, atau hukum.
• Pernyataan bahwa informasi dalam pemberitahuan tersebut akurat, dan — dengan ancaman hukuman sumpah palsu (perjury) — bahwa Anda adalah pemilik hak cipta atau berwenang bertindak atas nama pemilik.

Pemberitahuan yang tidak memuat salah satu elemen ini mungkin tidak dapat ditindaklanjuti, dan kami dapat meminta Anda mengajukannya kembali. Perlu diketahui bahwa berdasarkan 17 U.S.C. § 512(f), seseorang yang secara sadar dan material salah menyatakan bahwa suatu materi melanggar hak cipta dapat dimintai pertanggungjawaban atas kerugian.

Pemberitahuan tandingan (counter-notice). Jika materi Anda telah dihapus dan Anda yakin itu adalah kesalahan atau kekeliruan identifikasi, Anda dapat mengirim pemberitahuan tandingan ke alamat yang sama. Pemberitahuan tersebut harus mengidentifikasi materi yang dihapus dan lokasinya sebelum penghapusan, mencantumkan nama, alamat, nomor telepon, dan email Anda, mencantumkan pernyataan dengan ancaman hukuman sumpah palsu bahwa Anda memiliki keyakinan dengan itikad baik bahwa materi tersebut dihapus akibat kesalahan atau kekeliruan identifikasi, dan mencantumkan pernyataan bahwa Anda menyetujui yurisdiksi pengadilan federal untuk distrik yudisial tempat alamat Anda berada (atau, jika alamat Anda berada di luar Amerika Serikat, distrik yudisial mana pun tempat kami dapat ditemukan) dan bahwa Anda akan menerima penyampaian proses hukum dari pihak yang mengajukan pemberitahuan asli.

Pelanggar berulang. Sesuai dengan DMCA, kami menghentikan akun pelanggan yang merupakan pelanggar berulang dalam keadaan yang sesuai.

Keluhan merek dagang tidak termasuk dalam DMCA, tetapi kami juga menindaklanjutinya. Kirim ke alamat yang sama, dan sertakan mereknya, nomor pendaftarannya jika terdaftar, barang atau jasa yang dicakupnya, dan URL tempat Anda yakini merek tersebut disalahgunakan.

6. Kerentanan Keamanan

Jika Anda menemukan kerentanan keamanan di Zyvora atau di situs mana pun yang kami hosting, laporkan secara pribadi ke security@zyvora.app, bukan melalui formulir ini, dan beri kami kesempatan yang wajar untuk memperbaikinya sebelum mengungkapkannya secara publik. Mohon jangan mengakses, mengubah, atau menghapus data yang bukan milik Anda selama investigasi.