Syarat Penggunaan Klien

Ketentuan ini berlaku ketika Anda menggunakan sesuatu yang dijalankan Zyvora untuk berhubungan dengan salon: pemesanan daring, portal klien, tautan pembayaran, check-in, pass di dompet digital, atau asisten chat AI.

Ketentuan ini mengatur penggunaan Anda atas perangkat lunak tersebut. Ketentuan ini bukan perjanjian Anda dengan salon, dan tidak mengubahnya.

Salon menyediakan layanan Anda, mempekerjakan atau menugaskan orang-orang yang melayani Anda, menetapkan harganya, dan menetapkan kebijakannya sendiri. ShadowPing LLC menyediakan perangkat lunak pemesanan, pembayaran, dan pengiriman pesan yang digunakan salon.

Pertanyaan tentang janji temu, layanan, perawatan, atau biaya disampaikan kepada salon. Kami tidak memiliki kemampuan untuk menjadwalkan ulang, mengembalikan dana, atau membatalkan keputusan salon, dan kami tidak bertindak atas catatan salon tanpa instruksi darinya.

Kebijakan salon sendiri berlaku bagi Anda, dan kebijakan tersebut terdapat di situs salon itu sendiri atau diberikan langsung kepada Anda oleh salon — bukan dalam ketentuan ini. Kebijakan tersebut mencakup:

• Jangka waktu pembatalan, biaya tidak hadir (no-show), dan deposit;
• Kartu hadiah, keanggotaan, paket, dan hadiah loyalitas, termasuk apa yang kedaluwarsa dan kapan;
• Harga, pengembalian dana, dan pengembalian barang; dan
• Formulir persetujuan dan formulir data awal (intake) untuk perawatan.

Jika Anda tidak dapat menemukan kebijakan salon, mintalah kepada salon sebelum Anda melakukan pemesanan.

Anda dapat menggunakan beberapa fitur sebagai tamu, tetapi memiliki akun memungkinkan Anda melihat riwayat, mengelola janji temu, dan menyimpan metode pembayaran.

Satu orang untuk satu akun. Jaga kerahasiaan detail masuk Anda — termasuk passkey, yang tersimpan di perangkat Anda dan bukan sesuatu yang dapat kami lihat atau pulihkan untuk Anda.

Anda bertanggung jawab atas segala sesuatu yang terjadi pada akun Anda. Beri tahu salon, atau kami, jika Anda mengira ada orang lain yang telah masuk ke dalamnya.

Untuk menutup akun Anda, mintalah bantuan salon. Menutup akun tidak menghapus catatan salon sendiri mengenai layanan yang Anda terima — salon tetap menyimpan catatan tersebut, dan seringkali diwajibkan untuk melakukannya.

Permintaan pemesanan belum dikonfirmasi sampai salon mengonfirmasinya. Perangkat lunak akan memberi tahu Anda status pemesanan Anda. Waktu yang ditampilkan sebagai tersedia tetap dapat ditolak — staf dapat berubah, jadwal dapat molor.

Jika disediakan oleh salon, Anda mungkin dapat melakukan check-in dengan memindai kode QR, mendekatkan perangkat ke tag NFC, atau mengonfirmasi lokasi Anda saat tiba. Lokasi Anda hanya digunakan jika Anda memilih check-in lokasi.

Jangka waktu pembatalan, deposit, dan biaya tidak hadir (no-show) ditetapkan oleh salon, dan berlaku untuk pemesanan yang Anda buat di sini. Bacalah ketentuan tersebut sebelum Anda memesan.

Pembayaran diproses oleh penyedia pemrosesan pembayaran salon berdasarkan ketentuan penyedia tersebut. Zyvora tidak menyimpan nomor kartu Anda secara lengkap — penyedia pemrosesan menyimpan data kartu dan memberikan salon sebuah token yang mewakilinya.

Bergantung pada apa yang diaktifkan oleh salon, Anda mungkin dapat membayar melalui tautan yang dikirimkannya, menyimpan kartu untuk kunjungan berikutnya, atau menyimpan kartu hadiah atau pass di dompet digital ponsel Anda. Menyimpan kartu memberi wewenang kepada salon untuk membebankan biaya padanya sesuai ketentuan yang ditampilkan kepada Anda pada saat itu, termasuk untuk pembatalan terlambat jika kebijakannya menyatakan demikian.

Pengembalian dana, sengketa, dan chargeback disampaikan kepada salon, atau jika tidak berhasil, kepada penerbit kartu Anda. ShadowPing bukan pihak dalam transaksi Anda dan tidak dapat mengembalikan dana kepada Anda.

Salon dapat mengirimkan Anda pengingat janji temu, konfirmasi, dan tanda terima, yang merupakan bagian dari layanan yang Anda minta. Salon dapat mengirimkan Anda pesan pemasaran hanya jika Anda telah menyetujui untuk menerimanya (opt in).

Anda dapat menghentikan pesan pemasaran kapan saja. Balas STOP pada pesan teks, gunakan tautan unsubscribe (berhenti berlangganan) pada email, atau cukup beri tahu salon — permintaan apa pun yang jelas tetap berlaku dan wajib dihormati. Kata-kata seperti stop, cancel, unsubscribe, end, quit, dan opt out semuanya berlaku.

Memilih keluar (opt out) dari pemasaran tidak menghentikan pengingat janji temu dan tanda terima. Jika Anda ingin menghentikan itu juga, beri tahu salon.

Tarif pesan dan data mungkin berlaku. Salon adalah pengirim pesan tersebut dan bertanggung jawab atasnya.

Beberapa salon menggunakan asisten otomatis untuk menjawab pertanyaan dan menerima permintaan pemesanan melalui chat atau telepon. Asisten ini bersifat otomatis dan dapat keliru.

Apa pun yang dipesannya tetap berupa permintaan sampai salon mengonfirmasinya, sama seperti pemesanan lainnya. Perlakukan harga, ketersediaan, dan saran yang diberikannya sebagai bersifat sementara sampai dikonfirmasi oleh seseorang.

Mohon jangan memasukkan informasi kesehatan sensitif atau detail kartu ke dalam chat. Jika suatu perawatan bergantung pada kondisi kesehatan, sampaikan langsung kepada salon, pada formulir data awal (intake) atau secara langsung — di situlah tempat yang tepat dan tempat informasi tersebut benar-benar akan dibaca.

Jika Anda memposting ulasan melalui Platform, ulasan tersebut harus merupakan pengalaman jujur Anda sendiri. Jangan memposting ulasan yang Anda terima bayaran untuk membuatnya, ulasan atas usaha yang belum pernah Anda gunakan, atau konten yang bersifat kasar, mencemarkan nama baik, atau mengungkap informasi pribadi orang lain. Kami dapat menghapus ulasan yang melanggar ketentuan ini, dan salon dapat menanggapi ulasan Anda.

Hadiah referral, poin loyalitas, undian berhadiah, dan sweepstakes merupakan promosi milik salon, yang dijalankan berdasarkan ketentuannya sendiri dan aturan resmi apa pun yang dipublikasikannya. Aturan tersebut yang menentukan apa yang Anda peroleh dan kapan hal itu kedaluwarsa. ShadowPing mengoperasikan mekanismenya, bukan promosinya.

Untuk memproses pemesanan dan pembayaran Anda, Platform mengumpulkan nama dan detail kontak Anda, riwayat janji temu dan pembelian Anda, pesan Anda dengan salon, lokasi Anda jika Anda memilih check-in lokasi, dan — jika digunakan oleh salon — jawaban formulir data awal (intake), catatan perawatan, dan foto sebelum-sesudah.

Informasi Anda dibagikan kepada salon yang Anda hubungi. Itulah tujuannya: mereka membutuhkannya untuk melayani Anda. Setiap salon hanya melihat kliennya sendiri. Jika Anda mengunjungi dua salon yang sama-sama menggunakan Zyvora, tidak ada salon yang dapat melihat catatan milik salon lainnya.

Salon yang memutuskan berapa lama catatannya disimpan dan apa yang dilakukannya terhadap catatan tersebut. ShadowPing memprosesnya atas nama salon. Karena itu, permintaan salinan data Anda, koreksi, atau penghapusan disampaikan kepada salon, dan kami akan mengarahkan Anda ke sana — penghapusan biasanya berarti akun Anda ditutup dan detail pribadi Anda dihapus atau dianonimkan, sementara salon tetap menyimpan catatan transaksi dan perawatan yang diwajibkan untuk disimpannya.

Gambaran lengkapnya ada di Kebijakan Privasi.

Saat menggunakan Platform, Anda tidak boleh:

• Membuat pemesanan yang tidak Anda niatkan untuk dipenuhi, atau memesan menggunakan nama palsu;
• Melecehkan, mengancam, atau mengganggu staf melalui pesan atau ulasan;
• Meng-scrape, menyalin, atau mengumpulkan secara massal informasi salon, harga, atau detail staf;
• Berupaya masuk ke akun atau catatan milik orang lain, atau mengelabui kontrol keamanan apa pun; atau
• Menggunakan Platform untuk hal apa pun yang melanggar hukum.

Salon dapat menolak melayani Anda dan dapat memblokir Anda dari melakukan pemesanan. Kami dapat menangguhkan akses ke Platform apabila penggunaannya melanggar bagian ini. Jika sebuah situs yang kami hosting digunakan untuk merugikan Anda, Anda dapat melaporkan penyalahgunaan.

Kami dapat mengubah ketentuan ini. Versi baru akan ditampilkan kepada Anda pada saat berikutnya Anda melakukan pemesanan, masuk, atau membayar, dan Anda perlu menyetujuinya untuk dapat melanjutkan.

Jika Anda tidak menyetujuinya, Anda tetap dapat berhubungan langsung dengan salon — melalui telepon, atau secara langsung. Ketentuan ini mengatur perangkat lunaknya, bukan kemampuan Anda untuk menjadi klien.

Platform disediakan apa adanya. Kami tidak menjamin Platform akan selalu tersedia, dan kami tidak bertanggung jawab atas layanan yang diberikan salon kepada Anda, kualitas perawatan Anda, atau keputusan salon mengenai harga, kebijakan, atau stafnya.

Sepanjang diizinkan oleh hukum, ShadowPing tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari penggunaan Anda atas Platform. Tidak ada satu pun ketentuan di sini yang menghapus hak apa pun yang Anda miliki berdasarkan hukum perlindungan konsumen, atau klaim apa pun yang Anda miliki terhadap salon. Beberapa yurisdiksi tidak mengizinkan pengecualian ini, dan jika demikian, pengecualian tersebut tidak berlaku bagi Anda.

Ketentuan ini diatur oleh hukum Negara Bagian Ohio, USA, tanpa memperhatikan ketentuan konflik hukumnya.

Jika Anda memiliki masalah, mohon hubungi kami terlebih dahulu secara tertulis — sebagian besar masalah dapat diselesaikan dengan cara itu. Sengketa antara Anda dan ShadowPing terkait Platform dapat diajukan di pengadilan Ohio, dan Anda juga dapat mengajukan klaim di pengadilan klaim kecil (small-claims court) setempat Anda apabila hukum Anda mengizinkannya. Tidak ada satu pun dalam bagian ini yang menghalangi Anda untuk menggunakan hak yang diberikan oleh hukum perlindungan konsumen Anda, termasuk hak apa pun untuk mengajukan klaim di tempat Anda tinggal.

Sengketa terkait janji temu, perawatan, atau uang Anda adalah urusan antara Anda dan salon, dan bagian ini tidak mencakupnya.

ShadowPing LLC (Ohio, USA) — support@zyvora.app

Untuk janji temu, tagihan, atau perawatan Anda, hubungi salon secara langsung. Merekalah yang dapat membantu; kami tidak.