Dukungan

Ke Mana Harus Menghubungi

• Dukungan umum

  support@zyvora.app

  Akun, penagihan, penyiapan, pertanyaan produk — apa pun yang tidak tercakup di bawah ini.

• Laporkan penyalahgunaan

  abuse@zyvora.app

  Phishing, malware, spam, pelanggaran, atau konten ilegal di situs yang kami hosting.

• Kerentanan keamanan

  security@zyvora.app

  Laporkan secara pribadi, dan beri kami kesempatan untuk memperbaikinya sebelum mengungkapkannya.

• Permintaan privasi

  privacy@zyvora.app

  Akses, koreksi, atau penghapusan data pribadi.

1. Waktu Respons

Kami menjawab email dukungan dalam satu hari kerja, Senin hingga Jumat. Sebagian besar pesan mendapat balasan pada hari yang sama.

Laporan penyalahgunaan memiliki komitmennya sendiri — kami mengonfirmasi laporan tersebut dalam dua hari kerja. Lihat halaman penyalahgunaan untuk mengetahui cara laporan tersebut ditangani.

Jika Anda melaporkan sesuatu yang secara aktif mengganggu bisnis Anda — Anda tidak dapat menerima pembayaran, tidak dapat membuka pembukuan, tidak dapat masuk ke akun Anda — sebutkan hal ini di baris subjek. Laporan seperti itu akan didahulukan.

2. Apa yang Perlu Disertakan

Anda tidak perlu menulis laporan resmi. Namun, pesan yang menyertakan detail berikut akan diselesaikan jauh lebih cepat dibandingkan pesan yang tidak menyertakannya:

• Nama bisnis pada akun, dan alamat email yang Anda gunakan untuk masuk.
• Apa yang sedang Anda coba lakukan — memesan janji temu, menjalankan laporan, menerima pembayaran.
• Apa yang terjadi sebagai gantinya, termasuk kata-kata persis dari pesan kesalahan apa pun.
• URL halaman yang sedang Anda buka, dan perkiraan waktu kejadiannya.
• Tangkapan layar, jika masalahnya adalah sesuatu yang dapat Anda lihat. Biasanya ini lebih berguna daripada satu paragraf penjelasan.

3. Jika Anda adalah Klien Salon yang Menggunakan Zyvora

Zyvora adalah perangkat lunak yang digunakan oleh salon, spa, dan barbershop independen untuk menjalankan bisnis mereka. Jika Anda memesan janji temu, membayar deposit, membeli kartu hadiah, atau memiliki pertanyaan tentang suatu layanan, hubungan tersebut adalah dengan bisnis tersebut, bukan dengan kami.

Kami tidak dapat menjadwalkan ulang janji temu Anda, memproses pengembalian dana Anda, atau mencari pemesanan Anda atas nama bisnis tersebut — catatan mereka adalah milik mereka, dan kami tidak bertindak atas catatan itu tanpa instruksi mereka. Hubungi bisnis tersebut secara langsung dan mereka dapat menyelesaikannya dalam hitungan menit.

Yang dapat kami bantu: halaman di situs yang dihosting Zyvora yang tidak dapat dimuat, tautan pembayaran atau struk yang rusak, atau situs yang digunakan untuk merugikan Anda — yang terakhir ini termasuk dalam halaman penyalahgunaan.

4. Status Platform

Sebelum Anda menghubungi kami karena sesuatu tidak berfungsi, ada baiknya memeriksa status.zyvora.app. Halaman ini menampilkan kondisi layanan saat ini, insiden aktif mana pun, pemeliharaan terjadwal, dan riwayat waktu aktif. Tidak perlu masuk akun, dan Anda dapat berlangganan di sana untuk mendapatkan pemberitahuan saat insiden dibuka atau ditutup.

Halaman status ini berjalan secara independen dari platform lainnya, sehingga tetap aktif meskipun bagian lain sedang tidak berfungsi.

5. Mendapatkan Akses

Jika Anda belum berlangganan dan ingin berlangganan, formulir akses awal ada di halaman beranda. Kami menerima bisnis secara bertahap selama masa akses awal, jadi mungkin ada masa tunggu — kami akan memberi tahu posisi Anda alih-alih membiarkan Anda menebak-nebak.