クライアント利用規約

本規約は、あなたがサロンとやり取りするためにZyvoraが提供する仕組み——オンライン予約、クライアントポータル、支払いリンク、チェックイン、ウォレットパス、またはAIチャットアシスタント——を利用する場合に適用されます。

本規約が定めるのは、そのソフトウェアの利用についてのみです。本規約はサロンとのあなたの契約ではなく、その契約内容を変更するものでもありません。

サロンは、あなたへのサービスを提供し、あなたに対応するスタッフを雇用または契約し、料金を設定し、独自の方針を定めます。ShadowPing LLCは、サロンが使用する予約、支払い、メッセージ送信のためのソフトウェアを提供します。

予約、サービス、施術、または料金に関するご質問はサロンにお寄せください。私たちには、予約の変更、返金、またはサロンの決定を覆す権限はなく、サロンの指示なしにサロンの記録に基づいて対応することもありません。

サロン独自の方針があなたに適用されますが、それらはサロン自身のサイトに掲載されているか、サロンから直接提供されるものであり、本規約には記載されません。これには次のものが含まれます。

• キャンセル期限、無断キャンセル料、および預り金。
• ギフトカード、会員制度、パッケージ、ロイヤルティ特典、およびそれらの有効期限とその時期。
• 料金、返金、および返品。
• 施術に関する同意書および問診票。

サロンの方針が見当たらない場合は、予約前にサロンにお尋ねください。

一部の機能はゲストとしても利用できますが、アカウントを作成すると、利用履歴の確認、予約の管理、支払い方法の保存が可能になります。

1つのアカウントにつき1人のみが使用できます。サインイン情報は他人に知られないよう管理してください。これには、あなたのデバイスに保存され、私たちが閲覧したり復元したりすることのできないパスキーも含まれます。

あなたのアカウントの下で発生したことについては、あなたに責任があります。他人があなたのアカウントに不正にアクセスした可能性がある場合は、サロンまたは私たちにお知らせください。

アカウントを閉鎖するには、サロンにお申し出ください。アカウントを閉鎖しても、あなたが受けたサービスに関するサロン自身の記録は消去されません。サロンはそれらの記録を保持しますし、多くの場合、保持しなければなりません。

予約リクエストは、サロンが確認するまでは確定していません。ソフトウェアが、現在どちらの状態にあるかをお知らせします。空き時間として表示されている時間帯であっても、断られることがあります。スタッフの変更や、施術の延長などが発生するためです。

サロンが対応している場合、QRコードのスキャン、NFCタグのタップ、または到着時の位置情報の確認によってチェックインできることがあります。あなたの位置情報は、位置情報によるチェックインを選択した場合にのみ使用されます。

キャンセル期限、預り金、無断キャンセル料はサロンが定めるものであり、ここで行う予約にも適用されます。予約前にご確認ください。

お支払いは、サロンが選択した決済代行業者により、その業者の規約に基づいて処理されます。Zyvoraがあなたのカード番号全体を保存することはありません。決済代行業者がカード情報を保持し、それに代わるトークンをサロンに提供します。

サロンが有効にしている機能によっては、送られてきたリンクによる支払い、次回以降のためのカード情報の保存、またはギフトカードやパスをスマートフォンのウォレットに保管することができる場合があります。カード情報を保存すると、その時点でサロンが提示する条件——サロンの方針に定めがある場合は、直前キャンセルへの請求を含む——に基づいて、サロンがそのカードに請求することを承認したことになります。

返金、異議申し立て、チャージバックについては、サロンにご相談ください。解決しない場合は、カードの発行会社にご相談ください。ShadowPingはあなたの取引の当事者ではなく、返金を行うことはできません。

サロンは、あなたが依頼したサービスの一環として、予約のリマインダー、確認、領収書を送信することがあります。マーケティングメッセージについては、あなたが受信に同意した場合に限り送信することができます。

マーケティングメッセージは、いつでも停止することができます。テキストメッセージにSTOP（停止）と返信する、メール内の配信停止リンクを使用する、またはサロンに直接伝えるなど、明確な意思表示があれば有効であり、必ず尊重されなければなりません。stop（停止）、cancel（キャンセル）、unsubscribe（配信停止）、end（終了）、quit（やめる）、opt out（オプトアウト）といった言葉も、いずれも有効です。

マーケティングメッセージの配信を停止しても、予約のリマインダーや領収書の送信は停止しません。それらも停止してほしい場合は、サロンにお伝えください。

メッセージおよびデータの通信料が発生する場合があります。メッセージの送信者はサロンであり、その内容についてはサロンが責任を負います。

一部のサロンでは、チャットや電話で質問に回答し、予約リクエストを受け付けるために自動化されたアシスタントを使用しています。これは自動化されたものであり、誤ることがあります。

このアシスタントによる予約も、他の予約と同様、サロンが確認するまではリクエストにすぎません。提示される料金、空き状況、アドバイスは、担当者が確認するまでは暫定的なものとして扱ってください。

機微な健康情報やカード情報をチャットに入力しないでください。施術が健康状態に関わる場合は、問診票または対面で、サロンに直接お伝えください。それが本来伝えるべき場所であり、確実に確認される方法です。

プラットフォームを通じてレビューを投稿する場合は、ご自身の正直な体験に基づくものである必要があります。対価を受け取って書いたレビュー、利用したことのない事業者に関するレビュー、または他者を侮辱・中傷する内容や、他者の個人情報を明らかにする内容の投稿はしないでください。これに違反するレビューは削除することがあり、サロンがあなたのレビューに返信することもあります。

紹介特典、ロイヤルティポイント、抽選、懸賞は、サロンが自らの規約および公表する公式ルールに基づいて実施するプロモーションです。何が得られ、いつ失効するかは、それらのルールによって決まります。ShadowPingはその仕組みを運用するのみで、プロモーション自体を実施するものではありません。

予約の受付および支払いの処理のため、プラットフォームは、あなたの氏名および連絡先、予約・購入履歴、サロンとのメッセージのやり取り、位置情報によるチェックインを選択した場合はあなたの位置情報、そしてサロンがこれらの機能を使用している場合は、問診票の回答、施術記録、施術前後の写真を収集します。

あなたの情報は、あなたが利用しているサロンと共有されます。これは本来の目的であり、サロンがあなたにサービスを提供するために必要な情報だからです。各サロンが閲覧できるのは自らの顧客の情報のみです。Zyvoraを利用する2つのサロンをどちらも利用している場合でも、それぞれのサロンが互いの記録を見ることはありません。

記録の保持期間およびその取り扱いは、サロンが決定します。ShadowPingは、サロンに代わってそれらを処理します。そのため、あなたのデータの写しの提供、訂正、削除に関する請求はサロンに対して行っていただく必要があり、私たちにご請求いただいた場合もサロンへご案内します。削除とは、通常、あなたのアカウントが閉鎖され、個人情報が削除または匿名化されることを意味しますが、サロンは保持が義務付けられている取引記録や施術記録を引き続き保持します。

詳細についてはプライバシーポリシーをご覧ください。

プラットフォームの利用にあたり、次の行為を行わないでください。

• 守るつもりのない予約をすること、または偽名で予約すること。
• メッセージやレビューを通じてスタッフを侮辱、脅迫、または嫌がらせすること。
• サロンの情報、料金、スタッフの詳細をスクレイピング、複製、または収集すること。
• 他人のアカウントや記録に不正にアクセスしようとすること、またはセキュリティ管理を回避しようとすること。
• プラットフォームを違法な目的で使用すること。

サロンは、あなたへのサービス提供を拒否したり、あなたによる予約をブロックしたりすることができます。本条項に違反する利用があった場合、私たちはプラットフォームへのアクセスを停止することができます。私たちがホストするサイトがあなたに危害を加えるために使用されている場合は、不正利用を報告することができます。

私たちは本規約を変更することがあります。次回の予約、サインイン、またはお支払いの際に新しいバージョンが表示され、利用を継続するにはこれに同意していただく必要があります。

同意しない場合でも、電話や対面など、サロンと直接やり取りすることは引き続き可能です。本規約が定めるのはソフトウェアの利用についてであり、お客様であり続ける資格を定めるものではありません。

プラットフォームは現状有姿で提供されます。私たちは、プラットフォームが常に利用可能であることを保証するものではなく、サロンがあなたに提供するサービス、施術の品質、またはサロンによる料金・方針・スタッフに関する決定について責任を負いません。

法律で認められる範囲において、ShadowPingは、プラットフォームの利用に起因する損害について責任を負いません。本条項は、消費者保護法に基づいてあなたが有する権利、またはサロンに対してあなたが有する請求権を排除するものではありません。一部の法域ではこうした責任の除外が認められておらず、その場合、当該除外はあなたには適用されません。

本規約は、抵触法の規定を考慮せずに、米国オハイオ州の法律に管轄されます。

問題が生じた場合は、まず私たちまで書面でご連絡ください。多くの場合、それで解決します。プラットフォームに関してあなたとShadowPingの間で生じる紛争は、オハイオ州の裁判所に提起することができ、あなたの地域の法律で認められる場合は、お住まいの地域の少額訴訟裁判所に請求を提起することもできます。本条項は、あなたの居住地で請求を提起する権利を含め、消費者法によりあなたに与えられる権利の行使を妨げるものではありません。

予約、施術、または金銭に関する紛争は、あなたとサロンとの間の問題であり、本条項の対象には含まれません。

ShadowPing LLC（米国オハイオ州）——support@zyvora.app

予約、お会計、または施術に関することは、サロンに直接お問い合わせください。サロンであれば対応できますが、私たちにはできません。