サービス利用規約

Zyvora（「プラットフォーム」）にアクセスまたは使用する、任意のプランにサブスクリプションする、またはあなたの従業員やスタッフにプラットフォームへのアクセスを許可することにより、あなた（「加入者」または「あなた」）はあなた自身とあなたのビジネスに代わってこれらのサービス利用規約（「利用規約」）に拘束されることに同意します。

あなたがこれらの利用規約に同意しない場合、あなたはプラットフォームを使用することはできません。これらの利用規約は、あなたとShadowPing LLC（「ShadowPing」、「私たち」、「当社」、または「弊社」）の間の法的に拘束力のある契約を構成します。

Zyvoraは、サロン、スパ、メッドスパ、および関連する美容とウェルネスビジネスのためのビジネス管理ツールを提供するマルチテナントSaaSプラットフォームです。プラットフォームには、予約スケジューリング、販売時点情報管理、支払い処理、スタッフ管理、給与、在庫、マーケティング、ロイヤルティプログラム、レポーティング、臨床ドキュメント、およびその他の機能が含まれます。

あなたが利用できる機能は、あなたのサブスクリプションプランと任意にアクティブ化されたアラカルトアドオンに依存します。コア機能はすべてのアクティブなサブスクリプションに含まれています。追加機能は別途購入することができます。

登録中に正確で現在の完全な情報を提供する必要があります。あなたのアカウント資格情報の機密性を維持し、あなたのアカウントの下で発生するすべてのアクティビティについて責任があります。

あなたのアカウントの不正使用をすぐに私たちに通知することに同意します。ShadowPingは、あなたのアカウント資格情報を保護できなかったことに起因する損失または損害について責任を負いません。

あなたのアカウント内のユーザーアクセスを管理し、スタッフメンバーに割り当てられた権限とロールを含めて、責任を負っています。

Zyvoraはサブスクリプション制で提供され、アクティブな拠点ごとに月額で請求されます。ベースプランには、拠点ごとに予約可能なプロバイダーの一定数が含まれます。追加のプロバイダーは、プロバイダー1名につき月ごとの超過料金で請求されます。

アラカルト方式のアドオンモジュールは購入可能で、アクティブである月について拠点ごと・月ごとに請求されます。アドオンはいつでもアクティブ化または非アクティブ化できます。アクティブ化は日割り計算されます。非アクティブ化は現在の請求期間の終了時に有効となり、現在の期間について返金は行われません。

ベースプランの料金、プロバイダーごとの超過料金、アドオンモジュールの価格を含む料金の詳細は、Zyvoraのウェブサイトおよびプラットフォーム内で確認できます。ShadowPingは、合理的な事前通知をもって料金を変更する権利を留保します。

新しい購読者には、無料試用期間（通常14日間）が提供される場合があります。試用期間中は、コア機能およびオンボーディング時に有効化されたアドオンにアクセスできます。試用期間中は、有料機能を有効化することを選択しない限り、支払い方法は必要ありません。

試用期間が終了すると、支払い方法がファイルに保存されている場合、購読は自動的に有料プランに変換されます。試用終了前に支払い方法が提供されない場合、アカウントは停止されます。

購読は記念日（有料購読が有効になった日）に請求されます。請求書生成時に支払いが必要です。

支払いが失敗した場合、初回失敗の3日目、7日目、14日目に支払い方法の再試行が行われます。各失敗試行時にメール通知が送信されます。すべての再試行が失敗した場合、アカウントは停止され読み取り専用モードになります。支払い成功時に完全な機能アクセスが即座に復元されます。

支払いは安全な支払い処理業者を通じて処理されます。ShadowPingは生のペイメントカードデータを保存しません。

いつでも購読をキャンセルできます。キャンセルは現在の請求期間の終了時に有効になります。アクティブな請求期間の残りの日数に対して払い戻しは発行されません。

キャンセル後、アカウントデータはデータエクスポートを可能にするために、90日間読み取り専用モードでアクセス可能なままです。90日後、データはコールドストレージにアーカイブされます。90日のウィンドウ内に購読を再度有効化して、完全なアクセスを即座に復元できます。

ShadowPingはキャンセル時にデータを永久に削除しません。長期的なデータ保持ポリシーは、プライバシーポリシーに従います。

本プラットフォームは合法的な目的で、かつこれらの利用規約に従ってのみ使用することに同意します。以下のことをしないことに同意します：

• プラットフォームをリバースエンジニアリング、デコンパイル、またはソースコードの導出を試みる
• プラットフォームにアクセスし、当社のインフラストラクチャに害を与えたり、無効化したり、損なう可能性のある方法で
• 違法、嫌がらせ、誹謗中傷、または不快なコンテンツを送信する
• プラットフォームの任意の部分または接続されたシステムへの無許可アクセスを試みる
• 事前の書面による同意なしにプラットフォームを再販売またはサブライセンスする
• 保護された特性に基づいて顧客を差別するためにAI搭載機能を使用する
• 適用される雇用、監視、またはプライバシー法に違反する方法でカメラまたはセキュリティ統合を使用する

あなたは、ビジネスデータと顧客データを含む、プラットフォームに入力したすべてのデータの所有権を保持します（総称して「購読者データ」）。ShadowPingは、プラットフォームサービスを提供および改善するためだけに購読者データを処理します。

ShadowPingは、あなたの顧客の個人情報を、あなたの指示に基づいてのみ処理し、販売または共有することは一切ありません。

プラットフォームを通じて顧客データの収集と使用が適用されるプライバシー法に準拠していることを確認することはあなたの責任であり、顧客からの必要な同意を取得することを含みます。購読者データをShadowPingに提供するために必要なすべての権利を持っていることを表明および保証します。

ShadowPingは業界標準のセキュリティ対策を実装して、購読者データを保護します。データの取り扱い方法の詳細については、プライバシーポリシーを参照してください。

Zyvoraは第三者支払い処理業者（Square、Stripe、PayPal、Global Payments、TSYS、Chaseを含む）と統合して、顧客の取引を処理します。支払い処理機能を使用する場合、選択した支払い処理業者の利用規約にも従う対象となります。

ShadowPingは支払い処理業者ではなく、支払い処理業者の作為または不作為に対して責任を負いません。プロセッサ認証情報は安全に保存され、プレーンテキストで保存されることはありません。

Zyvoraの臨床文書作成機能（SOAPノート、HIPAA対象のインテークフォーム、および関連する臨床ツール）を使用する場合、Health Insurance Portability and Accountability Act（「HIPAA」）の下で定義された保護健康情報（「PHI」）を取得している可能性があることを認めます。

臨床機能を有効化することにより、ShadowPingとビジネスアソシエイト契約（Business Associate Agreement、「BAA」）を実行することに同意します。臨床データはアクセス制御の強化と監査ログと共に保存されます。臨床機能の使用がHIPAAおよび他の適用可能なヘルスケアプライバシー法に準拠していることを確認することはあなたの責任です。

プラットフォームには、スマートスケジューリング、需要予測、AIレセプショニスト、会話型アシスタント、動的価格設定、スタッフコーチングなどのAI搭載機能が含まれています。これらの機能は、ビジネス運営を支援することを目的としていますが、専門的な判断を置き換えるものではありません。

AI生成出力（スケジューリングの推奨事項、リスクスコア、コーチングノートを含む）は、情報および運用目的で提供されます。AI推奨事項を確認し、ビジネスに適切な方法で行動することはあなたの責任です。ShadowPingは、AI生成コンテンツへの依存から生じるビジネス成果に対して責任を負いません。

Zyvora、そのソフトウェア、ユーザーインターフェース、ロゴ、商標、および基盤となるすべてのテクノロジーはShadowPing LLCが所有し、適用される知的財産法で保護されています。アクティブな購読中のビジネス運営のためだけにプラットフォームにアクセスおよび使用するための制限された、非排他的、譲渡不可のライセンスが付与されます。

これらの利用規約の何ものも、ここで明示的に述べられていること以上にプラットフォームに対するいかなる権利も付与しません。プラットフォームのいかなる部分もコピー、変更、配布、販売、またはリースすることはできません。

プラットフォームは、機能を拡張するためにさまざまなサードパーティサービスとハードウェアと統合されます。統合を接続またはアクティブ化する場合、その統合が機能するために必要なデータを送信する際に、ShadowPingがあなたの代わりに行動することを許可します。以下のカテゴリの統合が利用可能である場合があります：

ビジネスソフトウェア：Google、Meta（Facebook/Instagram）、QuickBooks、Xero、Mailchimp、および同様の生産性とマーケティングツール。

カメラ＆セキュリティ システム：Solink、Verkada、Eagle Eye、Spot AI、および同様のビデオ監視統合。各サロンは独自の Solink（または同等の）アカウントをプラットフォームに接続します。Zyvora はあなたのアカウントに代わって接続し、あなたに代わって共有またはプール化されたカメラ アカウントを運営していません。これらの統合を有効にすると、ビジネス敷地のビデオおよびオーディオ記録（エンドカスタマーを含む）がキャプチャされる場合があります。お使いの法域で適用されるすべての録音、盗聴、および監視に関する法律を遵守する責任は、専らあなたにあります。カメラ統合を切断するか、アカウントを終了するときに、その統合の API 認証情報が ShadowPing のシステムに保存されている場合は永久に削除されます。

評判＆マーケティング：Birdeye、Podium、TikTok Business、および同様のプラットフォーム。顧客連絡先情報とレビュー関連データは、あなたの設定に従ってこれらのプロバイダーに送信される可能性があります。

給与計算：Gusto、ADP、Paychex、および同様のプロバイダー。名前、報酬、時間、税務データを含むスタッフの個人情報は、あなたの代わりに給与計算を処理するために給与計算プロバイダーに送信されます。

調達＆在庫：SalonInteractive、Shopify、および同様のサプライヤーまたはeコマース統合。

ハードウェアSDK：Star Micronics（レシートプリンター）、Zebra（バーコードスキャナー）、Stripe Terminal、Square Terminal。これらのSDKはハードウェア相互作用をローカルで処理し、関連するプロバイダーにデータを送信します。

サードパーティ統合の使用は、そのサードパーティ独自の利用規約およびプライバシーポリシーに従う対象となります。ShadowPingはサードパーティサービス、その可用性、またはデータの取り扱いについて責任を負いません。

プラットフォームを通じてカメラ、セキュリティ、またはオーディオ/ビデオ監視統合を有効化する場合、管轄区域の記録、監視、および盗聴に関する適用されるすべての連邦、州、および地方法に準拠することはあなたの唯一の責任です。

多くの管轄区域では、個人が施設で記録される可能性があることを知らせる明確な通知が必要です。あなたは以下に同意します：

あなたは以下に同意します：

• オーディオまたはビデオ記録が発生する可能性があることを顧客、スタッフ、訪問者に通知する施設のすべての入り口および関連エリアに明確に見える看板を掲示する
• 適用法に基づいて会話または音声キャプチャを記録する前に、必要なすべての同意を取得する
• スタッフの雇用者-従業員間の音声記録通知要件をすべて遵守する
• 法律で要求されている場合は、コンプライアンス努力の記録を維持する

録音同意要件は州および国によって大きく異なります。これらの利用規約の有効日現在、カリフォルニア州、フロリダ州、イリノイ州、メリーランド州、マサチューセッツ州、ミシガン州、モンタナ州、ネバダ州、ニューハンプシャー州、オレゴン州、ペンシルベニア州、ワシントン州、およびその他の州では、会話を記録する前に、すべての関係者の同意が必要です（「全当事者」または「二者間」の同意州）。あなたは、あなたの特定の場所と、記録されているすべての個人の場所に適用される記録法を知り、準拠する責任があります。ShadowPing は、記録要件に関する法的助言を提供しません。

ShadowPing は、適用される記録法への準拠の失敗について責任を負いません。あなたは、カメラまたは監視統合に関連して必要な通知を掲示しなかったこと、または必要な同意を得なかったことから生じるあらゆる請求、罰金、またはペナルティから ShadowPing を補償し、免責することに同意します。

Zyvoraは、プラットフォームを使用しているサロンおよびビジネスをリストアップする公開マーケットプレイスディレクトリを運営しています。Zyvoraに登録することで、ビジネス名、場所、提供されるサービス、および予約可能性などの基本的なリスティング情報と共にマーケットプレイスに表示される場合があります。

マーケットプレイスリスティングはいつでもアカウント設定からオプトアウトできます。オプトアウトするとビジネスが公開ディレクトリから削除されますが、プラットフォームの使用や顧客が直接予約リンクを通じて予約する能力には影響しません。

ShadowPingはマーケットプレイスプラットフォームとディレクトリを所有しています。あなたはShadowPingに対し、アクティブな登録を保持している間、顧客発見を促進する目的でマーケットプレイス内にビジネス情報を表示するための限定的なライセンスを付与します。

プラットフォームには、懸賞、コンテスト、およびプロモーションキャンペーン（TikTok Businessなどの統合を含む）を実行するための機能が含まれています。これらの機能を使用する場合、以下を含みますが、これに限定されない、適用法に準拠していることを確認する責任は全面的にあなたにあります：

懸賞およびコンテスト法（「購入なし」要件、公式ルール、賞品の開示、ニューヨークやフロリダなどの州における登録要件を含む）

適用される州および連邦宝くじ関連法

プロモーション実施対象のソーシャルメディアプラットフォームのプラットフォーム固有のルール

ShadowPingはこれらの機能を技術ツールとしてのみ提供しており、実行するプロモーションに関連する法的コンプライアンスに対して責任を負いません。懸賞またはプロモーション法を遵守しなかったことに起因するすべての請求、罰金、またはペナルティについて、ShadowPingを補償し、免責することに同意します。

プラットフォームの高い可用性を維持するため努力していますが、中断のないサービスは保証されません。定期的なメンテナンスを実施することがあり、実行可能な限りは事前に告知します。ShadowPingは、不可抗力イベント、第三者サービスの障害、またはインフラの停止を含む、当社の合理的な管理を超えた状況による停止に対して責任を負いません。

プラットフォームは、商品性、特定目的への適性、または権利侵害の不担保を含みますが、これに限定されない、いかなる明示的または暗黙的な保証もなく、「現状」および「利用可能な状態」で提供されます。ShadowPingは、プラットフォームがエラーなし、欠陥が修正される、またはプラットフォームがウイルスまたは他の有害なコンポーネントがないことを保証しません。

適用法で認められる最大の範囲内で、ShadowPing LLCは、プラットフォームの使用またはプラットフォームを使用できないことに起因する直接的でない、偶発的、特殊、結果的、または懲罰的損害賠償について責任を負いません。これは、利益の喪失、データの喪失、またはビジネスの中断を含みます。

いかなる場合においても、ShadowPingのこれらの利用規約または当社のプラットフォームの使用に起因または関連するすべての請求に対するあなたへの総責任は、請求に至った事象の直前の12ヶ月間にShadowPingに支払った総額を超えません。

あなたはShadowPing LLC、その役員、取締役、従業員、および代理人をプラットフォームの使用、これらの利用規約への違反、または第三者の権利への違反に起因または関連するすべての請求、負債、損害賠償、判決、仲裁判断、損失、コスト、費用、または料金（合理的な弁護士費用を含む）に対して、補償し、防御し、免責することに同意します。

ShadowPingは、プラットフォームの変更、機能の追加または削除、またはいつでも価格を変更する権利を留保します。重大な変更については、合理的な事前通知を提供します。

利用規約は随時更新される場合があります。重大な変更についてはメールまたはプラットフォーム内でお知らせします。変更の効果日以降のプラットフォームの継続使用は、更新された利用規約への同意を意味します。

プラットフォームでは、予約のリマインダー、確認、領収書、双方向のやり取り、マーケティングメッセージを含め、顧客宛てにテキストメッセージ（SMS/MMS）を送信することができます。あなたのアカウントから送信されるすべてのメッセージの送信者は、あなたです。ShadowPingはそのためのツールを提供しますが、各メッセージに対する法的責任はあなたが負います。あなたは次の事項に同意するものとします。

• 送信前に、各受信者の同意を取得し、その記録を保持すること。リマインダー、確認、領収書の送信には、受信者の事前の明示的な同意が必要です。マーケティングおよびプロモーションメッセージの送信には、事前の明示的な書面による同意が必要です——これは、あなたの事業からのマーケティングメッセージを明確に許可し、プログラムを特定し、同意が購入の条件ではないことを明記した、受信者が署名した書面または電子的な合意をいいます。
• 受信者が用いる合理的な方法にかかわらず、あらゆるオプトアウトの請求に速やかに応じること。stop（停止）、quit（やめる）、revoke（撤回）、opt out（オプトアウト）、cancel（キャンセル）、unsubscribe（配信停止）およびend（終了）は、いずれもオプトアウトとして扱わなければならず、請求から10営業日以内に当該受信者へのメッセージ送信を停止しなければなりません。音声、メール、または対面で伝えられたオプトアウトも有効です。
• メッセージには、あなたの事業名および明確なオプトアウトの方法を記載し、メッセージおよびデータの通信料が発生する場合があることを開示すること。
• マーケティングメッセージは、受信者のタイムゾーンにおいて法律で許可されている時間帯にのみ送信すること。連邦法では午前8時から午後9時までが認められていますが、複数の州ではこれより厳格な規制があり、フロリダ州では勧誘メッセージを午前8時から午後8時までに制限しています。
• Telephone Consumer Protection Act、州のテレマーケティングおよびメッセージ送信に関する法律（Florida Telephone Solicitation Act、ならびにテキサス州、オクラホマ州およびワシントン州の同様の制定法を含み、これらの一部は連邦法よりも広く自動発信を定義し、独自の私人による訴権を規定しています）、プラットフォームを通じて送信するメールに関するCAN-SPAM Act、CTIA Messaging Principles and Best Practices、および10DLCのブランド登録とキャンペーン登録を含む通信キャリアの要件を遵守すること。
• メッセージの内容を適法かつ正確なものに保ち、通信キャリアが禁止する内容を含めないこと。

プラットフォームのメッセージ送信機能が自動電話発信装置の法的定義に該当するか否かにかかわらず、通信キャリアおよび業界のルールにより同意が必要です。その定義が狭いことを、同意なくメッセージを送信してよい理由としないでください。

通信キャリアがあなたの通信をブロックした場合、あなたのメッセージが苦情の対象となった場合、または私たちが合理的に、あなたのメッセージ送信が本規約もしくは法律に違反していると判断した場合、ShadowPingはあなたのアカウントでのメッセージ送信を停止することがあります。あなたのアカウントから送信されたメッセージに起因する罰金、通信キャリアによるペナルティ、法定損害賠償、または請求（受信者による請求を含む）については、あなたが責任を負います。

プラットフォームには、あなたのスタッフに関する情報を収集する機能——出勤・退勤の打刻時刻、出勤打刻時に撮影される写真、出勤・退勤の打刻時のデバイスの位置情報（ジオフェンシング）、デバイスの生体認証機能を用いたサインイン、あなたの事業用電話番号での通話、およびプラットフォーム内での操作——が含まれます。これらの機能のうちどれをあなたの事業で有効にするか、また事業内の誰がその収集情報を閲覧できるかは、あなたが決定します。

雇用主または委託者として、あなたは次の事項について単独で責任を負います。

• これらの機能を有効にする前に、法律で義務付けられている通知をスタッフに行うこと。法律が書面によることを求める場合は、書面で行うこと。
• 法律で義務付けられている同意を取得すること。要件は州によって異なり、通知のみでは足りません。イリノイ州では、生体認証識別子を収集する前に署名された書面による同意書を取得すること、および保持・破棄のスケジュールを公表することが義務付けられています。テキサス州、ワシントン州、コロラド州では、通知と同意が義務付けられています。さらにコロラド州では、同意を拒否したスタッフに対する報復が禁止されており、雇用の条件として同意を求めることが認められるのは、勤怠管理や施設への安全な入退管理など、限られた目的の場合に限られます。
• 各機能が実際に何を収集するかを理解すること。写真として保存される画像と、その写真から導出される顔の形状のスキャンとでは、複数の生体認証関連法において異なる扱いを受けます。単に画像を記録するだけでなく顔照合を行う機能を有効にする場合は、それを生体認証情報の収集として扱い、これに応じた同意を取得すること。
• 当該情報を適法な雇用目的にのみ使用し、公表したスケジュールおよび法律が認める期間を超えて保持しないこと。
• スタッフが勤務するすべての法域における、賃金・労働時間、従業員プライバシー、録音・録画の同意、および労働に関する法律を遵守すること。

Face IDや指紋センサーなど、デバイス自体の生体認証機能を用いてサインインする場合、照合はデバイス上で行われ、デバイスは成功か失敗かのみを報告します。顔や指紋のデータがShadowPingまたはプラットフォームに送信されたり、これらに保存されたりすることはありません。ただし、これにより、あなたの法域が雇用主としてのあなたに課す通知または同意の義務が免除されるわけではありません。

ShadowPingは、あなたに代わってスタッフ情報を処理するものであり、その利用方法を決定するものではありません。プラットフォームが算出する歩合、チップ、給与額は、あなたが設定した内容に基づくものです。スタッフに正しく給与を支払うこと、および給与・税務上の義務を果たすことについては、引き続きあなたが責任を負います。ShadowPingはあなたのスタッフの雇用主ではなく、給与計算サービスの提供者でもありません。

本条項に定める義務はあなたが負うものであり、本条項のいかなる内容も法的助言を構成するものではありません。生体認証および従業員プライバシーに関する法律は頻繁に変更され、州によって大きく異なります。法律を確認していない州のスタッフについてこれらの機能を有効にする前に、自ら専門家の助言を得てください。

プラットフォームのビジネス電話機能を利用する場合、あなたのアカウント内の音声通話が可能な各電話番号について、有効な緊急通報用住所を登録し、常に最新の状態に保つ責任を負います。

有効な緊急通報用住所が登録されていない番号からの911通報も、ブロックされることはなく、接続はされます。ただし、あなたの位置情報を受信しない全国緊急通報センターへ転送され、発信者が自分の住所を伝えられる状態でなければならず、そのような通話ごとに追加料金が適用されます。通話が切れた場合、または発信者が話すことができない場合、救助を派遣することはできません。

番号が使用される場所が変わった場合は、必ず緊急通報用住所を更新し、複数の拠点で運営している場合は拠点ごとに個別の住所を登録し、各番号がどこに登録されているか、およびその制限事項をスタッフに伝えなければなりません。

あなたが提供した緊急通報用住所が未登録、誤り、または古いことにより緊急通報が誤って転送された場合について、ShadowPingは責任を負いません。プラットフォームを通じた緊急通報はインターネットを利用したものであり、緊急時に重要となる点で従来の固定電話サービスとは異なります。これらの相違点、適用される料金、およびスタッフに対するあなたの義務については、緊急通報サービス特約に詳しく定められており、電話機能を利用する場合、これは本規約の一部を構成します。

プラットフォームを通じて受け付ける支払いは、あなたが選択した決済代行業者との契約に基づき、その業者により処理されます。あなたは次の事項について単独で責任を負います。

• あなたの事業との取引に関するチャージバック、支払いに関する紛争、取消し、および返金。
• 決済代行業者が請求する手数料、罰金、またはペナルティ。
• 決済代行業者が定める期限内に、紛争に対応すること。

ShadowPingはあなたの取引の当事者ではなく、チャージバック、紛争、返金、または決済代行業者の手数料について責任を負いません。あなたの求めに応じ、ShadowPingは、紛争への対応を支援するため、プラットフォームが保持する取引記録を提供します。

これらの利用規約は、抵触法の規定を考慮せずに、米国オハイオ州の法律に管轄されます。これらの利用規約から生じる、または関連するすべての紛争は、オハイオでの拘束力のある仲裁によって解決されます。ただし、いずれの当事者も、管轄権を有する裁判所で差止命令または他の衡平法救済を求めることができます。

ShadowPing LLC (Ohio, USA) — support@zyvora.app