緊急通報サービス特約

ShadowPing LLC（以下「ShadowPing」）は、本911利用条件（以下「本利用条件」）に従い、Zyvoraプラットフォームを通じて911サービスを提供します。本利用条件は、Zyvoraプラットフォームサービス利用規約（以下「本契約」）に追加され、これを補完するものです。本利用条件は、あらゆる点において本契約の条件に従うものとします。本利用条件と本契約との間に直接の矛盾がある場合、本利用条件が優先するものとします。本書で定義されていない用語は、本契約で定められた意味を有するものとします。

Zyvoraの911サービスを利用する資格を得るには、「同意する」ボタンまたはその他の提供される方法により、本利用条件を確認し、これに同意する必要があります。本利用条件は必ず注意深くお読みください。承諾した時点で、本利用条件はあなたとShadowPing LLCとの間の拘束力のある法的合意となります。本利用条件に拘束されることに同意しない場合は、「同意する」ボタンをクリックせず、Zyvoraの911サービスを利用しないでください。

本ページは、本特約の参照用の写しです。承諾の記録は、電話機能を有効にする際にZyvoraプラットフォーム上で記録されます。

本利用条件において、以下の用語は次の意味を有するものとします。

• 「911通報」とは、Basic 911、Enhanced 911、またはPSAPのいずれを利用しているかにかかわらず、9-1-1の番号をダイヤルして行う通話をいいます。
• 「911サービス」とは、エンドユーザーが9-1-1の番号をダイヤルして緊急通報サービスに連絡できるようにする、Zyvoraプラットフォームを通じて利用可能な機能をいいます。
• 「Basic 911」とは、加入者の登録緊急通報用住所（REA）を管轄し、当該通話を受信する権限を有する指定機関へ緊急通報を転送する機能をいいます。Basic 911では、エンドユーザーが緊急通報中に口頭で情報を伝えない限り、電話に応答する911対応者はエンドユーザーの電話番号または緊急連絡先住所の情報を得ることができません。
• 「エンドユーザー」とは、加入者の電話番号から911通報を行う個人をいい、サロンのスタッフ、従業員、および加入者の電話システムのその他の許可された利用者を含みますが、これらに限られません。
• 「Enhanced 911」または「E911」とは、加入者が提供した住所を管轄し、当該通話を受信する権限を有する指定機関へ緊急通報を転送し、かつエンドユーザーの電話番号および対応する登録緊急通報用住所の情報を、応答する911対応者に自動的に送信する機能をいいます。
• 「電話番号」とは、加入者がZyvoraプラットフォームを通じて取得し、音声サービス用に適切に設定した、米国またはカナダの電話番号をいいます。
• 「公共安全応答局」または「PSAP」とは、特定の地域で発信された911通報の応答拠点をいいます。PSAPは、警察、消防、救急医療、その他の緊急対応機関などの公共安全機関、またはそれら複数の機関に共通して対応する機関をいいます。
• 「登録緊急通報用住所」または「REA」とは、E911およびBasic 911で使用するために加入者がZyvoraプラットフォームを通じて提供する物理的な住所をいい、警察、消防、救急医療、その他の緊急対応リソースの派遣に使用されることがあります。
• 「SIP」とは、Session Initiation Protocolの略であり、VoIPネットワーク間で音声通話を確立、制御、終了するために使用されるシグナリングプロトコルをいいます。
• 「加入者」とは、Zyvoraプラットフォームに加入し、Zyvoraの音声通信サービスを利用しているサロン、事業者、または組織をいいます。
• 「VoIP」とは、Voice over Internet Protocol（インターネット経由の音声通信）をいいます。

(i) E911サービス。E911では、エンドユーザーがZyvoraプラットフォームを通じて911通報を行った場合、通常、加入者のREAを管轄する地域のPSAPへ転送されます。911対応者は、911通報に関連付けられた電話番号および加入者のREAを受信します。加入者は、緊急通報サービスが正確な位置情報を受信するためには、ShadowPingではなく加入者自身が、Zyvoraプラットフォームを通じて音声通話が可能な各電話番号についてREAを適切に登録し、有効性を確認しなければならないことを理解するものとします。

(ii) Basic 911。E911が利用できない地域では、911通報はBasic 911を用いて転送されます。Basic 911では、911対応者がエンドユーザーの電話番号またはREAを自動的に受信することはありません。エンドユーザーは、折り返し用の連絡先および緊急連絡先住所の情報を、911対応者に口頭で伝えなければなりません。911通報が切断された場合、または通話が中断された場合、あるいはエンドユーザーが話すことができない場合、911対応者はエンドユーザーに折り返し連絡することも、エンドユーザーの所在地に救助を派遣することもできません。

(iii) 全国PSAPルーティング。有効なREAが登録されていない電話番号からの911通報も、ブロックされることはありません。通話は発信され、位置情報のない状態で全国緊急通報センターへ転送されます。911対応者は加入者のREAを受信することができず、エンドユーザーの所在地を口頭で確認しなければなりません。911通報が切断された場合、または通話が中断された場合、あるいはエンドユーザーが話すことができない場合、911対応者はエンドユーザーの所在地に救助を派遣することができません。全国緊急通報センターへの転送は、緊急対応の遅延を招き、第5条に定める追加料金が発生します。加入者は、音声通話が可能なすべての電話番号について有効なREAを確保することにより、そのいずれも回避することができます。

(iv) 加入者は、ZyvoraのE911サービスおよび/またはBasic 911サービスを、加入者のサロンまたは事業の運営に関連する適法な事業目的でのみ利用するものとします。

(i) 加入者は、911サービスの利用を希望する各電話番号について、正確かつ有効な登録緊急通報用住所を提供し、これを常に最新の状態に保つものとします。提供するREAには、緊急対応要員がエンドユーザーの所在地を特定できるだけの十分な情報を含めなければなりません。

(ii) 加入者は、緊急通報サービスに関して州、連邦、またはその他の適用される政府機関により課される、またはその他適用されるすべての法律および/または政府の要件を遵守する単独の責任を負うものとします。

(iii) 加入者は、加入者の電話システムを使用する可能性のあるすべてのスタッフ、従業員、およびその他の者に対し、本利用条件に記載する制限事項を含め、従来型の911サービスとVoIPの911サービスとの違いを周知するものとします。

(iv) 加入者は、初期設定後および以後定期的に911サービスをテストし、911サービスに関する問題を発見した場合はいつでも、Zyvoraプラットフォームを通じてShadowPingに通知するものとします。

(v) 加入者は、加入者の事業が複数の拠点で運営されている場合、各拠点の電話番号について、それぞれ個別の登録緊急通報用住所を設定しなければならないことを了承するものとします。

加入者は、911サービスを有効にした電話番号について、その他適用されるZyvoraプラットフォームの利用料に加えて、電話番号1件につき月額$2.00を支払うものとします。

有効なREAが登録されていない電話番号から911通報が行われた場合、当該通話は位置情報のない状態で全国緊急通報センターへ転送されます。全国緊急通報センターへの転送に伴う費用を賄うため、1件あたり$100.00の追加料金が適用されます。加入者は、音声通話が可能なすべての電話番号について有効なREAを確保することにより、この追加料金を回避することができます。

すべての支払いは、本契約の支払条件に従って行われるものとします。

本利用条件は、加入者がZyvoraプラットフォームを通じて911サービスを利用する期間中、適用されるものとします。

加入者は、Zyvoraの緊急通報サービスがインターネットを基盤とするものであり、インターネットを利用した911サービスが従来の固定電話サービスとは異なることを了承し、これに同意するものとします。加入者はさらに、Zyvoraの911サービスが、従来の固定電話サービスと同じ方法でBasic 911またはE911のダイヤルに対応しない場合があることを了承するものとします。E911が適切な緊急対応機関へ正確に転送されるためには、加入者が、音声通話が可能な各電話番号について、Zyvoraプラットフォームを通じて有効なREAを提供しなければなりません。

加入者は、電話システムを使用する可能性のあるすべてのスタッフ、従業員、およびその他の者に対し、次のいずれかの事由によりサービス障害が生じた場合、911サービスが機能しないことを周知することに同意するものとします。(A) 停電またはインターネット接続の喪失、(B) Zyvoraプラットフォームサービスの停止または終了、(C) 請求上の問題によるサービスの停止、および/または (D) その他のサービス障害。加入者はさらに、有効なREAが登録されていない電話番号から行われた911通報は接続はされるものの、発信者の位置情報を受信しない全国緊急通報センターにつながり、発信者が自分の住所を伝えられる状態でなければならないことを、これらの者に周知することに同意するものとします。

加入者はさらに、正しい物理的住所を提供しなかった場合、すべての911通報が、エンドユーザーの近くに所在しない緊急対応機関へ転送される可能性があることを了承するものとします。REAに示された場所以外の場所から911サービスを利用した場合、911通報が、エンドユーザーの近くに所在しない緊急対応機関へ転送される結果となる可能性があります。

加入者は、ShadowPing LLC、その基盤となる通信キャリア、および911通報の転送、処理、配信、もしくは応答に関与するその他の第三者、ならびにこれらの役員もしくは従業員が、911サービスの提供から生じる、またはこれに関連するいかなる請求、損害、損失、罰金、違約金、または費用（弁護士費用を含むがこれに限られない）についても、責任を負わないことを了承し、これに同意するものとします。加入者は、本書により、かかるすべての請求または訴訟原因を放棄するものとします。

ShadowPingに重大な過失または故意の不正行為がない限り、ShadowPingは、911サービスの提供に関連する通信設備の障害もしくは故障、またはサービスの遅延、中断、もしくは品質低下により、加入者またはエンドユーザーが被った損失または損害について責任を負いません。いかなる場合においても、911サービスから生じる損失について加入者に対するShadowPingの累積責任額が、当該責任の原因となった最初の事象に先立つ十二（12）か月間に加入者が911サービスについて支払った金額を超えることはありません。

加入者は、911サービスの利用または利用の試みから生じる、いかなる者によるあらゆる請求、訴訟、手続き、費用、損失、責任、または損害について、ShadowPing LLCを免責し、補償し、防御し、損害を被らせないようにすることに同意するものとします。これには、(a) 登録緊急通報用住所の情報が不正確または古いことから生じる請求、(b) 加入者がVoIPの911サービスの制限事項をエンドユーザーに周知しなかったことから生じる請求、および (c) 911サービスまたはこれに関連する機器によって直接的または間接的に生じた、もしくは生じたと主張される、加入者またはエンドユーザーの作為もしくは不作為から生じるその他すべての請求が含まれます。