サポート

お問い合わせ先

• 一般サポート

  support@zyvora.app

  アカウント、請求、セットアップ、製品に関するご質問——以下に該当しないものすべて。

• 不正利用を報告

  abuse@zyvora.app

  当社がホストするサイトにおけるフィッシング、マルウェア、スパム、権利侵害、または違法コンテンツ。

• セキュリティの脆弱性

  security@zyvora.app

  非公開でご報告いただき、公開前に修正する機会を当社にお与えください。

• プライバシーリクエスト

  privacy@zyvora.app

  個人データへのアクセス、訂正、削除について。

1. 対応時間

サポートメールには、月曜から金曜、1営業日以内に回答します。ほとんどのメッセージには当日中に返信します。

不正利用の報告には独自の対応目標があり、2営業日以内に受領確認をします。対応方法については不正利用を報告のページをご覧ください。

支払いを受け付けられない、帳簿を開けない、アカウントにログインできないなど、事業に実際に支障が出ている問題を報告する場合は、件名にその旨を記載してください。そうした報告は優先的に対応します。

2. 記載していただきたい内容

正式な報告書を書く必要はありません。ただし、以下の詳細が含まれるメッセージは、含まれないものよりもはるかに早く解決します：

• アカウントに登録されている事業者名、およびサインインに使用しているメールアドレス。
• 何をしようとしていたか——予約を取る、レポートを実行する、支払いを受け付けるなど。
• 代わりに何が起きたか。エラーメッセージがあれば、その正確な文言を含めてください。
• 操作していたページのURL、およびおおよその発生日時。
• スクリーンショット（目に見える問題であれば）。多くの場合、文章での説明よりも多くを伝えてくれます。

3. Zyvoraを利用するサロンをご利用のお客様へ

Zyvoraは、独立系のサロン、スパ、理髪店が事業運営に利用しているソフトウェアです。予約をした、デポジットを支払った、ギフトカードを購入した、またはサービスについてご質問がある場合、そのご関係は当社ではなくその事業者との間のものです。

当社は、事業者に代わって予約の変更、返金の発行、または予約内容の確認を行うことはできません——記録は事業者自身のものであり、当社は事業者の指示なしにそれらを操作しません。事業者に直接お問い合わせいただければ、数分で解決できます。

当社がお手伝いできるのは、Zyvoraがホストするサイトのページが読み込まれない、支払いリンクや領収書が壊れている、またはサイトがあなたに害を及ぼす目的で使われている場合です——最後の件については不正利用を報告のページをご覧ください。

4. プラットフォームの状態

何かが停止していると思われる場合は、まずstatus.zyvora.appをご確認ください。現在のサービス状況、進行中の障害、予定されているメンテナンス、過去の稼働状況が表示されます。ログインは不要で、障害の発生・解消時に通知を受け取るための登録もできます。

ステータスページはプラットフォームの他の部分とは独立して稼働しているため、他の機能が停止していても稼働し続けます。

5. ご利用開始について

まだ加入者ではなく、ご利用を希望される場合は、アーリーアクセスのフォームがホームページにあります。アーリーアクセス期間中は事業者を順次ご案内しているため、お待ちいただく場合がありますが、状況が分からないまま放置することはなく、現在の状況をお伝えします。