ภาคผนวกบริการฉุกเฉิน

ShadowPing LLC ("ShadowPing") ให้บริการ 911 ผ่านแพลตฟอร์ม Zyvora ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไข 911 ฉบับนี้ ("ข้อกำหนดและเงื่อนไข") ซึ่งเป็นส่วนเพิ่มเติมและเสริมจาก เงื่อนไขการให้บริการแพลตฟอร์ม Zyvora ("ข้อตกลง") ข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้อยู่ภายใต้บังคับของข้อตกลงในทุกประการ ในกรณีที่ข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้ขัดแย้งโดยตรงกับข้อตกลง ให้ข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้มีผลบังคับใช้ คำที่ขึ้นต้นด้วยอักษรตัวใหญ่ซึ่งไม่ได้นิยามไว้ในที่นี้ ให้มีความหมายตามที่กำหนดไว้ในข้อตกลง

หากต้องการมีสิทธิ์ใช้บริการ 911 ของ Zyvora คุณต้องอ่านและยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้ โดยคลิกปุ่ม "I Accept" หรือกลไกอื่นที่จัดเตรียมไว้ให้ โปรดอ่านข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้อย่างละเอียด เมื่อยอมรับแล้ว ข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้จะกลายเป็นข้อผูกพันทางกฎหมายที่มีผลผูกพันระหว่างคุณกับ ShadowPing LLC หากคุณไม่ยินยอมที่จะผูกพันตามข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้ คุณไม่ควรคลิกปุ่ม "I Accept" และไม่ควรใช้บริการ 911 ของ Zyvora

หน้านี้เป็นสำเนาอ้างอิงของภาคผนวกฉบับนี้ การยอมรับจะถูกบันทึกไว้ในแพลตฟอร์ม Zyvora เมื่อคุณเปิดใช้งานฟีเจอร์โทรศัพท์

เพื่อวัตถุประสงค์ของข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้ คำต่อไปนี้มีความหมายดังนี้:

• "การโทร 911" (911 Call(s)) หมายถึง การโทรใด ๆ ที่กดหมายเลข 9-1-1 ไม่ว่าการโทรนั้นจะใช้ Basic 911, Enhanced 911 หรือ PSAP ก็ตาม
• "บริการ 911" (911 Services) หมายถึง ฟังก์ชันการทำงานที่มีให้ผ่านแพลตฟอร์ม Zyvora ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ปลายทางสามารถติดต่อบริการฉุกเฉินได้โดยการกดหมายเลข 9-1-1
• "Basic 911" หมายถึง ความสามารถในการส่งต่อการโทรฉุกเฉินไปยังหน่วยงานที่ได้รับมอบหมายและมีอำนาจรับสายดังกล่าว ซึ่งดูแลที่อยู่ฉุกเฉินที่ลงทะเบียนไว้ (REA) ของผู้สมัครสมาชิก เมื่อใช้ Basic 911 เจ้าหน้าที่ 911 ที่รับสายจะไม่สามารถเข้าถึงหมายเลขโทรศัพท์หรือข้อมูลที่อยู่ฉุกเฉินของผู้ใช้ปลายทางได้ เว้นแต่ผู้ใช้ปลายทางจะแจ้งข้อมูลดังกล่าวด้วยวาจาในระหว่างการโทรฉุกเฉิน
• "ผู้ใช้ปลายทาง" (End User) หมายถึง บุคคลใด ๆ ที่ทำการโทร 911 จากหมายเลขโทรศัพท์ของผู้สมัครสมาชิก รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงพนักงานร้าน ลูกจ้าง และผู้ใช้งานอื่นที่ได้รับอนุญาตให้ใช้ระบบโทรศัพท์ของผู้สมัครสมาชิก
• "Enhanced 911" หรือ "E911" หมายถึง ความสามารถในการส่งต่อการโทรฉุกเฉินไปยังหน่วยงานที่ได้รับมอบหมายและมีอำนาจรับสายดังกล่าว ซึ่งดูแลที่อยู่ที่ผู้สมัครสมาชิกให้ไว้ และการส่งหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ใช้ปลายทางพร้อมข้อมูลที่อยู่ฉุกเฉินที่ลงทะเบียนไว้ที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติไปยังเจ้าหน้าที่ 911 ที่รับสาย
• "หมายเลขโทรศัพท์" (Phone Number) หมายถึง หมายเลขโทรศัพท์ของสหรัฐอเมริกาหรือแคนาดาที่ผู้สมัครสมาชิกจัดหาผ่านแพลตฟอร์ม Zyvora และตั้งค่าอย่างถูกต้องสำหรับบริการเสียง
• "Public-Service Access Point" หรือ "PSAP" หมายถึง สถานที่รับสายสำหรับการโทร 911 ที่เกิดขึ้นในพื้นที่หนึ่ง ๆ PSAP คือหน่วยงานความปลอดภัยสาธารณะ เช่น ตำรวจ ดับเพลิง หน่วยแพทย์ฉุกเฉิน และหน่วยงานตอบสนองเหตุฉุกเฉินอื่น ๆ หรือหน่วยงานกลางที่ให้บริการแก่กลุ่มหน่วยงานดังกล่าว
• "ที่อยู่ฉุกเฉินที่ลงทะเบียนไว้" หรือ "REA" หมายถึง ที่อยู่ทางกายภาพที่ผู้สมัครสมาชิกให้ไว้ผ่านแพลตฟอร์ม Zyvora เพื่อใช้สำหรับ E911 และ Basic 911 ซึ่งอาจใช้ในการส่งตำรวจ หน่วยดับเพลิง หน่วยแพทย์ฉุกเฉิน และทรัพยากรตอบสนองเหตุฉุกเฉินอื่น ๆ ไปยังจุดเกิดเหตุ
• "SIP" หมายถึง Session Initiation Protocol ซึ่งเป็นโปรโตคอลสัญญาณที่ใช้ระหว่างเครือข่าย VoIP เพื่อสร้าง ควบคุม และยุติการโทรด้วยเสียง
• "ผู้สมัครสมาชิก" (Subscriber) หมายถึง ร้าน ธุรกิจ หรือองค์กรที่สมัครใช้บริการแพลตฟอร์ม Zyvora และใช้บริการสื่อสารด้วยเสียงของ Zyvora
• "VoIP" หมายถึง Voice over Internet Protocol

(i) บริการ E911 เมื่อใช้ E911 หากผู้ใช้ปลายทางทำการโทร 911 ผ่านแพลตฟอร์ม Zyvora โดยทั่วไปการโทรดังกล่าวจะถูกส่งไปยัง PSAP ในพื้นที่ที่ดูแล REA ของผู้สมัครสมาชิก เจ้าหน้าที่ 911 จะได้รับหมายเลขโทรศัพท์ที่เกี่ยวข้องกับการโทร 911 และ REA ของผู้สมัครสมาชิก ผู้สมัครสมาชิกเข้าใจว่าผู้สมัครสมาชิก ไม่ใช่ ShadowPing เป็นผู้ที่ต้องลงทะเบียนและตรวจสอบความถูกต้องของที่อยู่ฉุกเฉินที่ลงทะเบียนไว้สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ที่รองรับการโทรแต่ละหมายเลขผ่านแพลตฟอร์ม Zyvora เพื่อให้บริการฉุกเฉินได้รับข้อมูลตำแหน่งที่ถูกต้อง

(ii) Basic 911 ในพื้นที่ที่ไม่มี E911 ให้บริการ การโทร 911 จะถูกส่งต่อโดยใช้ Basic 911 เมื่อใช้ Basic 911 เจ้าหน้าที่ 911 จะไม่ได้รับหมายเลขโทรศัพท์หรือ REA ของผู้ใช้ปลายทางโดยอัตโนมัติ ผู้ใช้ปลายทางต้องแจ้งทั้งหมายเลขโทรกลับและข้อมูลที่อยู่ฉุกเฉินแก่เจ้าหน้าที่ 911 ด้วยวาจา หากการโทร 911 สายหลุดหรือถูกตัดการเชื่อมต่อ หรือหากผู้ใช้ปลายทางไม่สามารถพูดได้ เจ้าหน้าที่ 911 จะไม่สามารถโทรกลับหาผู้ใช้ปลายทาง หรือส่งความช่วยเหลือฉุกเฉินไปยังตำแหน่งที่ตั้งจริงของผู้ใช้ปลายทางได้

(iii) การส่งต่อไปยัง PSAP ระดับประเทศ การโทร 911 ที่ทำจากหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่มีที่อยู่ฉุกเฉินที่ลงทะเบียนไว้และผ่านการตรวจสอบแล้วจะไม่ถูกบล็อก การโทรจะยังคงเชื่อมต่อได้ และจะถูกส่งไปยังศูนย์ฉุกเฉินระดับประเทศโดยไม่มีข้อมูลตำแหน่งที่ตั้ง เจ้าหน้าที่ 911 จะไม่ได้รับ REA ของผู้สมัครสมาชิก และต้องขอตำแหน่งที่ตั้งของผู้ใช้ปลายทางด้วยวาจา หากการโทร 911 สายหลุดหรือถูกตัดการเชื่อมต่อ หรือหากผู้ใช้ปลายทางไม่สามารถพูดได้ เจ้าหน้าที่ 911 จะไม่สามารถส่งความช่วยเหลือฉุกเฉินไปยังตำแหน่งที่ตั้งจริงของผู้ใช้ปลายทางได้ การส่งต่อไปยังศูนย์ฉุกเฉินระดับประเทศส่งผลให้การตอบสนองเหตุฉุกเฉินล่าช้า และมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมตามที่ระบุไว้ในข้อ 5 ผู้สมัครสมาชิกสามารถหลีกเลี่ยงทั้งสองกรณีนี้ได้ด้วยการตรวจสอบให้แน่ใจว่าหมายเลขโทรศัพท์ที่รองรับการโทรทุกหมายเลขมีที่อยู่ฉุกเฉินที่ลงทะเบียนไว้และผ่านการตรวจสอบแล้ว

(iv) ผู้สมัครสมาชิกจะใช้บริการ E911 และ/หรือ Basic 911 ของ Zyvora เพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่ถูกต้องตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานของร้านหรือธุรกิจของผู้สมัครสมาชิกเท่านั้น

(i) ผู้สมัครสมาชิกจะจัดเตรียมและปรับปรุงที่อยู่ฉุกเฉินที่ลงทะเบียนไว้ให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบันสำหรับหมายเลขโทรศัพท์แต่ละหมายเลขที่ผู้สมัครสมาชิกต้องการใช้บริการ 911 REA ที่ให้ไว้ต้องมีข้อมูลเพียงพอที่จะช่วยให้หน่วยกู้ภัยฉุกเฉินสามารถระบุตำแหน่งของผู้ใช้ปลายทางได้

(ii) ผู้สมัครสมาชิกจะเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องทั้งหมด และ/หรือข้อกำหนดอื่นใดของหน่วยงานรัฐที่กำหนดหรือบังคับใช้โดยรัฐ รัฐบาลกลาง หรือหน่วยงานรัฐอื่นที่เกี่ยวข้อง เกี่ยวกับบริการโทรฉุกเฉิน

(iii) ผู้สมัครสมาชิกจะแจ้งพนักงาน ลูกจ้าง และบุคคลอื่นใดที่อาจใช้ระบบโทรศัพท์ของผู้สมัครสมาชิก เกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างบริการ 911 แบบดั้งเดิมกับบริการ 911 แบบ VoIP รวมถึงข้อจำกัดที่ระบุไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้

(iv) ผู้สมัครสมาชิกจะทดสอบบริการ 911 หลังการตั้งค่าครั้งแรก และทดสอบเป็นระยะหลังจากนั้น และจะแจ้ง ShadowPing ผ่านแพลตฟอร์ม Zyvora หากผู้สมัครสมาชิกพบปัญหาใด ๆ เกี่ยวกับบริการ 911 ไม่ว่าเวลาใดก็ตาม

(v) ผู้สมัครสมาชิกรับทราบว่าหากธุรกิจของผู้สมัครสมาชิกดำเนินงานจากหลายสถานที่ ต้องตั้งค่าที่อยู่ฉุกเฉินที่ลงทะเบียนไว้แยกกันสำหรับหมายเลขโทรศัพท์ของแต่ละสถานที่

ผู้สมัครสมาชิกจะต้องชำระเงิน $2.00 ต่อเดือนต่อหมายเลขโทรศัพท์ ที่เปิดใช้งานบริการ 911 นอกเหนือจากค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม Zyvora อื่นใดที่เกี่ยวข้อง

ในกรณีที่มีการโทร 911 จากหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่มีที่อยู่ฉุกเฉินที่ลงทะเบียนไว้และผ่านการตรวจสอบแล้ว การโทรจะถูกส่งไปยังศูนย์ฉุกเฉินระดับประเทศโดยไม่มีข้อมูลตำแหน่งที่ตั้ง จะมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม $100.00 ต่อการโทรหนึ่งครั้ง เพื่อครอบคลุมค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการส่งต่อการโทรฉุกเฉินไปยังศูนย์ระดับประเทศ ผู้สมัครสมาชิกสามารถหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมนี้ได้ด้วยการตรวจสอบให้แน่ใจว่าหมายเลขโทรศัพท์ที่รองรับการโทรทุกหมายเลขมีที่อยู่ฉุกเฉินที่ลงทะเบียนไว้และผ่านการตรวจสอบแล้ว

การชำระเงินทั้งหมดจะต้องดำเนินการตามเงื่อนไขการชำระเงินที่ระบุไว้ในข้อตกลง

ข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้จะมีผลบังคับใช้ตลอดระยะเวลาที่ผู้สมัครสมาชิกใช้บริการ 911 ผ่านแพลตฟอร์ม Zyvora

ผู้สมัครสมาชิกรับทราบและตกลงว่าบริการฉุกเฉินของ Zyvora เป็นระบบที่ใช้อินเทอร์เน็ต และบริการ 911 ผ่านอินเทอร์เน็ตแตกต่างจากบริการโทรศัพท์สายทองแดงแบบดั้งเดิม ผู้สมัครสมาชิกรับทราบเพิ่มเติมว่าบริการ 911 ของ Zyvora อาจไม่รองรับการโทร Basic 911 หรือ E911 ในลักษณะเดียวกับบริการโทรศัพท์สายทองแดงแบบดั้งเดิม เพื่อให้ E911 ถูกส่งต่อไปยังหน่วยกู้ภัยฉุกเฉินที่เหมาะสมได้อย่างถูกต้อง ผู้สมัครสมาชิกต้องจัดเตรียมที่อยู่ฉุกเฉินที่ลงทะเบียนไว้และผ่านการตรวจสอบแล้วสำหรับหมายเลขโทรศัพท์ที่รองรับการโทรแต่ละหมายเลขผ่านแพลตฟอร์ม Zyvora

ผู้สมัครสมาชิกรับทราบและตกลงที่จะแจ้งพนักงาน ลูกจ้าง และบุคคลอื่นใดที่อาจใช้ระบบโทรศัพท์ ว่าบริการ 911 จะไม่สามารถทำงานได้หากเกิดความล้มเหลวของบริการอันเนื่องมาจากสถานการณ์ต่อไปนี้: (A) ไฟฟ้าดับหรือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตขาดหาย (B) บริการแพลตฟอร์ม Zyvora ถูกระงับหรือยกเลิก (C) บริการถูกระงับเนื่องจากปัญหาการเรียกเก็บเงิน และ/หรือ (D) บริการขัดข้องอื่นใด ผู้สมัครสมาชิกรับทราบและตกลงเพิ่มเติมที่จะแจ้งบุคคลดังกล่าวว่าการโทร 911 ที่ทำจากหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่มีที่อยู่ฉุกเฉินที่ลงทะเบียนไว้และผ่านการตรวจสอบแล้วจะยังคงเชื่อมต่อได้ แต่จะไปถึงศูนย์ฉุกเฉินระดับประเทศที่ไม่ได้รับตำแหน่งที่ตั้งของผู้โทร และผู้โทรจะต้องสามารถแจ้งที่อยู่ของตนเองได้

ผู้สมัครสมาชิกรับทราบเพิ่มเติมว่าการไม่ให้ที่อยู่ทางกายภาพที่ถูกต้องอาจทำให้การโทร 911 ทั้งหมดถูกส่งไปยังหน่วยบริการฉุกเฉินที่ไม่ได้อยู่ใกล้กับผู้ใช้ปลายทาง การใช้บริการ 911 จากสถานที่อื่นที่ไม่ใช่สถานที่ที่ระบุไว้ใน REA อาจทำให้การโทร 911 ถูกส่งไปยังหน่วยบริการฉุกเฉินที่ไม่ได้อยู่ใกล้กับผู้ใช้ปลายทาง

ผู้สมัครสมาชิกรับทราบและตกลงว่า ShadowPing LLC ผู้ให้บริการเครือข่ายที่เกี่ยวข้อง และบุคคลภายนอกอื่นใดที่เกี่ยวข้องกับการส่งต่อ การจัดการ การนำส่ง หรือการรับสาย 911 รวมถึงเจ้าหน้าที่หรือลูกจ้างของบุคคลดังกล่าว จะไม่ต้องรับผิดต่อข้อเรียกร้อง ความเสียหาย การสูญเสีย ค่าปรับ บทลงโทษ หรือค่าใช้จ่ายใด ๆ (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงค่าทนายความ) ที่เกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับการให้บริการ 911 และผู้สมัครสมาชิกสละสิทธิ์ในการเรียกร้องหรือดำเนินคดีใด ๆ ดังกล่าวทั้งหมดในที่นี้

เว้นแต่ในกรณีที่ ShadowPing ประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงหรือจงใจกระทำผิด ShadowPing จะไม่รับผิดต่อความสูญเสียหรือความเสียหายใด ๆ ที่ผู้สมัครสมาชิกหรือผู้ใช้ปลายทางใด ๆ ได้รับ อันเนื่องมาจากความล้มเหลวหรือการขัดข้องของสิ่งอำนวยความสะดวกด้านการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการ 911 หรือความล่าช้า การหยุดชะงัก หรือการด้อยประสิทธิภาพของบริการใด ๆ ไม่ว่าในกรณีใด ความรับผิดโดยรวมของ ShadowPing ที่มีต่อผู้สมัครสมาชิกสำหรับความสูญเสียใด ๆ ที่เกิดจากบริการ 911 จะไม่เกินจำนวนเงินที่ผู้สมัครสมาชิกชำระสำหรับบริการ 911 ในช่วงระยะเวลาสิบสอง (12) เดือนก่อนเหตุการณ์แรกที่ก่อให้เกิดความรับผิดดังกล่าว

ผู้สมัครสมาชิกตกลงที่จะปลดเปลื้อง ชดใช้ค่าเสียหาย ต่อสู้คดี และปกป้อง ShadowPing LLC จากข้อเรียกร้อง คดีความ กระบวนการทางกฎหมาย ค่าใช้จ่าย ความสูญเสีย ความรับผิด หรือความเสียหายใด ๆ โดยบุคคลใด ๆ ที่เกิดจากการใช้หรือความพยายามใช้บริการ 911 รวมถึง (a) ข้อเรียกร้องที่เกิดจากข้อมูลที่อยู่ฉุกเฉินที่ลงทะเบียนไว้ไม่ถูกต้องหรือล้าสมัย (b) ข้อเรียกร้องที่เกิดจากความล้มเหลวของผู้สมัครสมาชิกในการแจ้งผู้ใช้ปลายทางเกี่ยวกับข้อจำกัดของบริการ 911 แบบ VoIP และ (c) ข้อเรียกร้องอื่นใดทั้งหมดที่เกิดจากการกระทำหรือการละเว้นการกระทำของผู้สมัครสมาชิกหรือผู้ใช้ปลายทางใด ๆ ที่เกิดขึ้นหรือถูกกล่าวอ้างว่าเกิดขึ้น ไม่ว่าโดยตรงหรือโดยอ้อม จากบริการ 911 หรืออุปกรณ์ใด ๆ ที่เกี่ยวข้อง