ฝ่ายสนับสนุน

ช่องทางการติดต่อ

• การสนับสนุนทั่วไป

  support@zyvora.app

  บัญชี การเรียกเก็บเงิน การตั้งค่า คำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ — เรื่องใดก็ตามที่ไม่ได้ระบุไว้ด้านล่าง

• รายงานการละเมิด

  abuse@zyvora.app

  ฟิชชิง มัลแวร์ สแปม การละเมิด หรือเนื้อหาที่ผิดกฎหมายบนเว็บไซต์ที่เราโฮสต์

• ช่องโหว่ด้านความปลอดภัย

  security@zyvora.app

  รายงานเป็นการส่วนตัว และให้โอกาสเราแก้ไขก่อนเปิดเผย

• คำขอเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว

  privacy@zyvora.app

  การเข้าถึง แก้ไข หรือลบข้อมูลส่วนบุคคล

1. ระยะเวลาในการตอบกลับ

เราตอบอีเมลฝ่ายสนับสนุนภายใน หนึ่งวันทำการ ตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ ข้อความส่วนใหญ่จะได้รับการตอบกลับภายในวันเดียวกัน

รายงานการละเมิดมีข้อผูกพันของตัวเอง — เรายืนยันการได้รับภายใน สองวันทำการ ดูหน้ารายงานการละเมิดสำหรับวิธีการดำเนินการ

หากคุณรายงานปัญหาที่กำลังส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณอยู่ในขณะนี้ — ไม่สามารถรับชำระเงินได้ ไม่สามารถเปิดสมุดบัญชีได้ ไม่สามารถเข้าบัญชีของคุณได้ — โปรดระบุไว้ในหัวข้ออีเมล กรณีเหล่านี้จะได้รับการดำเนินการก่อนคิว

2. สิ่งที่ควรระบุ

คุณไม่จำเป็นต้องเขียนรายงานอย่างเป็นทางการ แต่ข้อความที่มีรายละเอียดเหล่านี้จะได้รับการแก้ไขเร็วกว่าข้อความที่ไม่มีมาก:

• ชื่อธุรกิจ ที่ใช้กับบัญชี และที่อยู่อีเมลที่คุณใช้เข้าสู่ระบบ
• สิ่งที่คุณพยายามทำ — จองนัดหมาย รันรายงาน รับชำระเงิน
• สิ่งที่เกิดขึ้นแทน รวมถึงข้อความแสดงข้อผิดพลาดตามที่ปรากฏจริง
• URL ของหน้าที่คุณอยู่ และช่วงเวลาโดยประมาณที่เกิดขึ้น
• ภาพหน้าจอ หากปัญหาเป็นสิ่งที่มองเห็นได้ มักมีค่ามากกว่าคำอธิบายเป็นย่อหน้า

3. หากคุณเป็นลูกค้าของร้านที่ใช้ Zyvora

Zyvora เป็นซอฟต์แวร์ที่ร้านเสริมสวย สปา และร้านตัดผมอิสระใช้ในการบริหารธุรกิจของตน หากคุณจองนัดหมาย ชำระเงินมัดจำ ซื้อบัตรของขวัญ หรือมีคำถามเกี่ยวกับบริการ ความสัมพันธ์นั้นเป็นกับ ธุรกิจนั้น ไม่ใช่กับเรา

เราไม่สามารถเลื่อนนัดหมาย ออกเงินคืน หรือค้นหาการจองของคุณแทนธุรกิจได้ — ข้อมูลเหล่านั้นเป็นของธุรกิจ และเราจะไม่ดำเนินการกับข้อมูลดังกล่าวโดยไม่ได้รับคำสั่งจากธุรกิจ โปรดติดต่อธุรกิจนั้นโดยตรง และพวกเขาจะสามารถแก้ไขได้ภายในไม่กี่นาที

สิ่งที่เราช่วยได้: หน้าเว็บไซต์ที่โฮสต์โดย Zyvora ที่ไม่สามารถโหลดได้ ลิงก์ชำระเงินหรือใบเสร็จที่ใช้งานไม่ได้ หรือเว็บไซต์ที่ถูกใช้เพื่อสร้างความเสียหายแก่คุณ — กรณีหลังนี้ควรแจ้งที่หน้ารายงานการละเมิด

4. สถานะแพลตฟอร์ม

ก่อนที่คุณจะติดต่อมาแจ้งว่ามีบางอย่างใช้งานไม่ได้ ควรตรวจสอบที่ status.zyvora.app ก่อน หน้าดังกล่าวแสดงสถานะการทำงานของบริการในปัจจุบัน เหตุการณ์ที่กำลังเกิดขึ้น การบำรุงรักษาตามกำหนดการ และประวัติเวลาทำงาน ไม่ต้องเข้าสู่ระบบ และคุณสามารถสมัครรับการแจ้งเตือนได้ที่นั่นเมื่อมีเหตุการณ์เปิดหรือปิด

หน้าสถานะทำงานแยกอิสระจากส่วนอื่นของแพลตฟอร์ม จึงยังคงใช้งานได้แม้ส่วนอื่นจะล่ม

5. การขอเข้าใช้งาน

หากคุณยังไม่ได้เป็นผู้สมัครสมาชิกและต้องการสมัคร แบบฟอร์ม Early Access อยู่ที่หน้าแรก เรารับธุรกิจเข้าร่วมเป็นรุ่น ๆ ในช่วง Early Access จึงอาจต้องรอ — เราจะแจ้งให้คุณทราบสถานะของคุณแทนที่จะปล่อยให้คุณสงสัย