Suporta

Saan Sumulat

• Pangkalahatang suporta

  support@zyvora.app

  Mga account, billing, setup, tanong sa produkto — anumang hindi sakop sa ibaba.

• Mag-ulat ng pang-aabuso

  abuse@zyvora.app

  Phishing, malware, spam, paglabag sa karapatan, o ilegal na content sa isang site na aming hino-host.

• Mga kahinaan sa security

  security@zyvora.app

  I-report nang pribado, at bigyan kami ng pagkakataong ayusin ito bago i-disclose.

• Mga request sa privacy

  privacy@zyvora.app

  Access, pagwawasto, o pagtanggal ng personal na data.

1. Mga Oras ng Pagtugon

Sumasagot kami sa mga support email sa loob ng isang business day, Lunes hanggang Biyernes. Karamihan sa mga mensahe ay nasasagot sa parehong araw.

May sariling commitment ang mga abuse report — kinukumpirma namin ang mga ito sa loob ng dalawang business day. Tingnan ang abuse page para sa kung paano pinoproseso ang mga ito.

Kung may na-report kang isang bagay na aktibong nakakasira sa iyong negosyo — hindi ka makatanggap ng bayad, hindi mo mabuksan ang iyong mga libro, hindi ka makapasok sa iyong account — sabihin ito sa subject line. Ang mga ito ay nauuna sa queue.

2. Ano ang Isasama

Hindi mo kailangang sumulat ng pormal na report. Ngunit ang isang mensaheng may mga detalyeng ito ay nareresolba nang mas mabilis kaysa sa isang wala nito:

• Ang pangalan ng negosyo sa account, at ang email address na ginagamit mo sa pag-sign in.
• Ang sinusubukan mong gawin — pag-book ng appointment, pagpapatakbo ng report, pagtanggap ng bayad.
• Ang aktwal na nangyari, kabilang ang eksaktong salita ng anumang error message.
• Ang URL ng pahinang kinaroroonan mo, at humigit-kumulang kung kailan ito nangyari.
• Isang screenshot, kung ang problema ay isang bagay na makikita mo. Kadalasan ay mas mahalaga ito kaysa sa isang talata ng paglalarawan.

3. Kung Ikaw ay isang Customer ng isang Salon na Gumagamit ng Zyvora

Ang Zyvora ay ang software na ginagamit ng mga independiyenteng salon, spa, at barbershop upang patakbuhin ang kanilang mga negosyo. Kung nag-book ka ng appointment, nagbayad ng deposit, bumili ng gift card, o may tanong tungkol sa isang serbisyo, ang relasyong iyon ay sa negosyo, hindi sa amin.

Hindi namin maaaring i-reschedule ang iyong appointment, ibigay ang iyong refund, o hanapin ang iyong booking sa ngalan ng negosyo — kanila ang kanilang mga record, at hindi kami kumikilos sa mga ito nang wala ang kanilang instruksyon. Direktang makipag-ugnayan sa negosyo at maaayos nila ito sa loob ng ilang minuto.

Ang matutulungan namin: isang pahina sa isang Zyvora-hosted site na hindi mag-load, isang payment link o resibo na sira, o isang site na ginagamit upang saktan ka — ang huli ay dapat sa abuse page.

4. Status ng Platform

Bago ka sumulat tungkol sa isang bagay na down, sulit na tingnan ang status.zyvora.app. Ipinapakita nito ang kasalukuyang kalusugan ng serbisyo, anumang aktibong insidente, naka-iskedyul na maintenance, at historical na uptime. Walang kinakailangang login, at maaari kang mag-subscribe doon upang maabisuhan kapag nagbukas o nagsara ang isang insidente.

Ang status page ay tumatakbo nang independiyente sa iba pang bahagi ng platform, kaya nananatili itong up kahit hindi ang iba.

5. Pagkuha ng Access

Kung hindi ka pa isang subscriber at gusto mong maging isa, ang early access form ay nasa home page. Kami ay nag-o-onboard ng mga negosyo sa mga batch habang kami ay nasa early access, kaya maaaring may paghihintay — sasabihin namin sa iyo kung nasaan ka sa halip na iwanan kang nagtataka.