شروط الخدمة

بالوصول أو استخدام Zyvora ("المنصة") أو الاشتراك في أي خطة أو السماح لموظفيك بالوصول إلى المنصة، فإنك ("المشترك" أو "أنت") توافق على الالتزام بشروط الخدمة هذه ("الشروط") نيابة عن نفسك وعملك.

إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فقد لا تستخدم المنصة. تشكل هذه الشروط اتفاقية ملزمة قانوناً بينك وبين ShadowPing LLC ("ShadowPing" و "نحن" و "لنا" أو "لنا").

Zyvora عبارة عن منصة SaaS متعددة المستأجرين توفر أدوات إدارة الأعمال للصالونات والمنتجعات ومنتجعات الصحة الطبية والأعمال المرتبطة بالجمال والعافية. تتضمن المنصة ميزات لجدولة المواعيد وفي نقطة البيع ومعالجة الدفع وإدارة الموظفين والرواتب والمخزون والتسويق والبرامج الموالية والإبلاغ والتوثيق السريري والمزيد.

الميزات المتاحة لك تعتمد على خطة الاشتراك الخاصة بك وأي وحدات إضافية تم تنشيطها. يتم تضمين الميزات الأساسية في كل اشتراك نشط. قد يتم شراء ميزات إضافية بشكل منفصل.

يجب أن تقدم معلومات دقيقة وحالية وكاملة أثناء التسجيل. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك وجميع الأنشطة التي تحدث ضمن حسابك.

توافق على إخطارنا على الفور بأي استخدام غير مصرح به لحسابك. شركة ShadowPing غير مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر ناشئ عن فشلك في حماية بيانات اعتماد حسابك.

أنت مسؤول عن إدارة الوصول إلى المستخدمين ضمن حسابك، بما في ذلك الأذونات والأدوار المخصصة لموظفيك.

يتم تقديم Zyvora على أساس اشتراك، يتم فرض فاتورة شهرياً لكل موقع نشط. تتضمن الخطة الأساسية عدداً محدداً من مقدمي الخدمات القابلين للحجز لكل موقع. يتم فرض فاتورة على مقدمي خدمات إضافيين بمعدل الإفراط لكل مقدم خدمة شهرياً.

توجد وحدات إضافية سلعية متاحة للشراء ويتم فرض فاتورة عليها لكل موقع شهري تكون فيه نشطة. يمكن تنشيط أو إلغاء تنشيط الوحدات الإضافية في أي وقت. يتم توزيع التفعيلات بشكل متناسب؛ يسري إلغاء التنشيط في نهاية دورة الفواتير الحالية بدون استرداد للفترة الحالية.

تفاصيل التسعير، بما في ذلك معدل الخطة الأساسية ومعدل الإفراط لكل مزود وأسعار وحدات الإضافة، متاحة على موقع Zyvora وداخل المنصة. تحتفظ شركة ShadowPing بالحق في تعديل الأسعار مع إشعار معقول.

قد يتم تقديم فترة تجربة مجانية للمشتركين الجدد (عادة 14 يوماً). أثناء التجربة، يكون لديك إمكانية الوصول إلى الميزات الأساسية وأي إضافات تم تفعيلها أثناء الإعداد. لا تُطلب طريقة دفع أثناء فترة التجربة إلا إذا اخترت تفعيل ميزات مدفوعة.

في نهاية فترة التجربة، سيتم تحويل اشتراكك تلقائياً إلى خطة مدفوعة إذا كانت طريقة دفع مسجلة لديك. إذا لم تقدم طريقة دفع قبل نهاية التجربة، سيتم تعليق حسابك.

يتم فرض الفاتورة على اشتراكاتك في تاريخ الذكرى السنوية — اليوم الذي أصبح فيه اشتراكك المدفوع نشطاً. يجب الدفع عند إنشاء الفاتورة.

إذا فشل الدفع، سنحاول إعادة الدفع في اليوم الثالث والسابع والرابع عشر بعد الفشل الأولي. ستتلقى إشعارات بريد إلكتروني عند كل محاولة فاشلة. إذا فشلت جميع محاولات إعادة المحاولة، سيتم تعليق حسابك ووضعه في وضع القراءة فقط. يتم استعادة الوصول الكامل إلى الميزات فوراً عند النجاح في الدفع.

يتم معالجة الدفعات من خلال معالج دفع آمن. ShadowPing لا تخزن بيانات بطاقتك الخام.

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت. يسري الإلغاء في نهاية فترة الفواتير الحالية الخاصة بك. لا يتم دفع استرجاع أموال لليام المتبقية من فترة فواتير نشطة.

بعد الإلغاء، تبقى بيانات حسابك متاحة في وضع القراءة فقط لمدة 90 يوماً للسماح بتصدير البيانات. بعد 90 يوماً، يتم أرشفة بياناتك إلى التخزين البارد. يمكنك إعادة تفعيل اشتراكك ضمن نافذة 90 يوم لاستعادة الوصول الكامل فوراً.

ShadowPing لا تحذف بياناتك بشكل دائم فوراً عند الإلغاء. سياسات الاحتفاظ بالبيانات طويلة الأجل تخضع لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

تتفق على استخدام المنصة فقط لأغراض قانونية وفقاً لهذه الشروط. توافق على عدم:

• هندسة عكسية أو فك تجميع أو محاولة اشتقاق كود المصدر من المنصة
• الوصول إلى المنصة بطريقة يمكن أن تضر أو تعطل أو تضعف البنية التحتية الخاصة بنا
• نقل محتوى غير قانوني أو مزعج أو تشهيري أو مرفوض
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى أي جزء من المنصة أو الأنظمة المتصلة
• إعادة بيع أو ترخيص فرعي للمنصة بدون موافقة كتابية مسبقة
• استخدام ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي للتمييز ضد العملاء بناءً على خصائص محمية
• استخدام أي كاميرا أو تكامل أمان بطريقة تنتهك قوانين العمل أو المراقبة أو الخصوصية المعمول بها

تحتفظ بملكية جميع البيانات التي تدخلها في المنصة، بما في ذلك بيانات عملك وبيانات عملائك (مجتمعة، "بيانات المشترك"). تعالج ShadowPing بيانات المشترك فقط لتوفير وتحسين خدمات المنصة.

أنت مسؤول عن التأكد من أن جمعك واستخدامك لبيانات العملاء من خلال المنصة يتوافق مع قوانين الخصوصية المعمول بها، بما في ذلك الحصول على أي موافقات مطلوبة من عملائك. تمثل وتضمن أنك تمتلك جميع الحقوق اللازمة لتوفير بيانات المشترك إلى ShadowPing.

تطبق ShadowPing تدابير أمان قياسية في الصناعة لحماية بيانات المشترك. يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا للحصول على تفاصيل حول كيفية التعامل مع بياناتك.

يتكامل Zyvora مع معالجات دفع تابعة لجهات خارجية (بما في ذلك Square و Stripe و PayPal و Global Payments و TSYS و Chase) لمعالجة معاملات عملائك. عند استخدام ميزات معالجة الدفع، تخضع أيضاً لشروط وأحكام معالج الدفع المختار.

ShadowPing ليست معالج دفع وليست مسؤولة عن تصرفات أو إغفالات معالج الدفع الخاص بك. يتم تخزين بيانات اعتماد المعالج بشكل آمن وليس أبداً في نص عادي.

إذا استخدمت ميزات التوثيق السريري من Zyvora (ملاحظات SOAP وأشكال الاستقبال المعلمة بـ HIPAA والأدوات السريرية ذات الصلة)، فأنت تقر بأنك قد تكون تتعامل مع معلومات صحية محمية ("PHI") كما هو محدد بموجب قانون قابلية النقل والمساءلة لتأمين الصحة ("HIPAA").

من خلال تفعيل الميزات السريرية، توافق على تنفيذ اتفاقية الشريك التجاري ("BAA") مع ShadowPing. يتم تخزين البيانات السريرية مع عناصر تحكم وصول محسّنة وتسجيل تدقيق. أنت مسؤول عن التأكد من أن استخدامك للميزات السريرية يتوافق مع HIPAA وأي قوانين أخرى لخصوصية الرعاية الصحية المعمول بها.

تتضمن المنصة ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل الجدولة الذكية وتنبؤ الطلب والمستقبل الآلي والمساعد المحادثة والتسعير الديناميكي وتدريب الموظفين. تم تصميم هذه الميزات لمساعدتك في إدارة عملك ولكنها لا تحل محل حكمك المهني.

يتم توفير المخرجات المولدة بواسطة الذكاء الاصطناعي — بما في ذلك توصيات الجدولة ودرجات المخاطر وملاحظات التدريب — لأغراض إعلامية وتشغيلية. أنت مسؤول عن مراجعة والتصرف بناءً على توصيات الذكاء الاصطناعي بطريقة مناسبة لعملك. ShadowPing ليست مسؤولة عن نتائج الأعمال الناشئة عن الاعتماد على المحتوى المولد بواسطة الذكاء الاصطناعي.

Zyvora وبرنامجها والواجهة الخاصة به والشعارات والعلامات التجارية وجميع التكنولوجيا الأساسية مملوكة لشركة ShadowPing LLC ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها. يتم منحك ترخيصاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للنقل للوصول إلى المنصة واستخدامها فقط لعمليات عملك أثناء الاشتراك النشط.

لا يمنحك أي شيء في هذه الشروط أي حقوق في المنصة تتجاوز ما هو مذكور بوضوح هنا. لا يمكنك نسخ أو تعديل أو توزيع أو بيع أو استئجار أي جزء من المنصة.

تتكامل المنصة مع مجموعة متنوعة من الخدمات والأجهزة من جهات خارجية لتوسيع وظائفها. عندما تقوم بتوصيل أو تفعيل تكامل، تفوض ShadowPing للتصرف نيابة عنك في نقل البيانات اللازمة لعمل هذا التكامل. قد تكون الفئات التالية من التكاملات متاحة:

برامج العمل: Google و Meta (Facebook/Instagram) و QuickBooks و Xero و Mailchimp وأدوات الإنتاجية والتسويق المشابهة.

أنظمة الكاميرا والأمان: Solink و Verkada و Eagle Eye و Spot AI والتكاملات الأخرى المماثلة للمراقبة بالفيديو. يقوم كل صالون بربط حسابه الخاص (Solink أو ما يعادله) بالمنصة — تقوم Zyvora بالاتصال بحسابك نيابة عنك ولا تقوم بتشغيل حساب كاميرا مشترك أو موزع نيابة عنك. قد يؤدي تفعيل هذه التكاملات إلى تسجيل مقاطع فيديو وصوتية لمساحات عملك، بما في ذلك العملاء النهائيين. أنت المسؤول وحدك عن الامتثال لجميع قوانين التسجيل والاستراق السمعي والمراقبة المعمول بها في ولايتك القضائية. عند قطع تكامل الكاميرا أو إنهاء حسابك، سيتم حذف أي بيانات اعتماد API لهذا التكامل المخزنة في أنظمة ShadowPing بشكل دائم.

السمعة والتسويق: Birdeye و Podium و TikTok Business والمنصات المشابهة. قد يتم نقل معلومات الاتصال بالعملاء والبيانات المتعلقة بالمراجعات إلى هؤلاء المزودين وفقاً لإعدادك.

الرواتب: Gusto و ADP و Paychex والمزودون المشابهون. يتم نقل معلومات الموظفين الشخصية بما في ذلك الأسماء والتعويضات والساعات وبيانات الضرائب إلى مزود الرواتب لمعالجة الرواتب نيابة عنك.

المشتريات والمخزون: SalonInteractive و Shopify وتكاملات الموردين أو التجارة الإلكترونية المشابهة.

أجهزة SDKs: Star Micronics (طابعات الإيصالات) و Zebra (ماسحات الرموز الشريطية) و Stripe Terminal و Square Terminal. تعالج هذه الأجهزة التفاعلات مع الأجهزة محلياً وتنقل البيانات إلى المزود ذي الصلة.

يخضع استخدامك لأي تكامل من جهات خارجية لشروط الخدمة وسياسة الخصوصية الخاصة به. ShadowPing ليست مسؤولة عن خدمات جهات خارجية أو توفرها أو كيفية التعامل مع بياناتك.

إذا قمت بتفعيل أي كاميرا أو أمان أو تكامل مراقبة صوتي/فيديو من خلال المنصة، فأنت وحدك مسؤول عن الامتثال لجميع القوانين الفيدرالية والحكومية والمحلية المعمول بها التي تحكم التسجيل والمراقبة والتنصت في اختصاصك.

تتطلب العديد من الاختصاصات إشعاراً واضحاً للأفراد بأنهم قد يتم تسجيلهم في المقر. توافق على:

توافق على:

• نشر لافتات واضحة وظاهرة في جميع مدخلات المقر والمناطق ذات الصلة تخطر العملاء والموظفين والزوار بأن تسجيل الصوت و/أو الفيديو قد يحدث
• الحصول على أي موافقات مطلوبة بموجب القانون الساري قبل تسجيل المحادثات أو التقاط الصوت
• الامتثال لجميع متطلبات إخطار التسجيل بين صاحب العمل والموظف للموظفين
• الاحتفاظ بسجلات جهودك في الامتثال حسب المطلوب بموجب القانون

تختلف متطلبات موافقة التسجيل بشكل كبير حسب الولاية والدولة. اعتبارًا من تاريخ سريان هذه الشروط، تتطلب الولايات بما في ذلك كاليفورنيا وفلوريدا وإلينوي وماريلاند وماساتشوستس وميشيغان ومونتانا ونيفادا ونيو هامبشير وأوريجون وبنسلفانيا وواشنطن وغيرها موافقة جميع الأطراف على المحادثة قبل تسجيلها ("all-party" أو "two-party" consent states). أنت مسؤول عن معرفة الامتثال لقوانين التسجيل المعمول بها في موقعك المحدد وفي أماكن أي أفراد يتم تسجيلهم. لا تقدم ShadowPing استشارات قانونية بشأن متطلبات التسجيل.

ShadowPing غير مسؤولة عن فشلك في الامتثال لقوانين التسجيل المعمول بها. توافق على تعويض ShadowPing عن أي مطالبات أو غرامات أو عقوبات ناشئة عن فشلك في نشر الإشعارات المطلوبة أو الحصول على الموافقات المطلوبة فيما يتعلق بأي تكامل كاميرا أو مراقبة.

تدير Zyvora دليل Marketplace عام يسرد الصالونات والشركات التي تستخدم المنصة. بالاشتراك في Zyvora، قد تظهر أعمالك في Marketplace مع معلومات القائمة الأساسية بما في ذلك اسم عملك والموقع والخدمات المقدمة وتوافر الحجز.

يمكنك إلغاء إدراج Marketplace في أي وقت من خلال إعدادات حسابك. يؤدي إلغاء الإدراج إلى إزالة عملك من الدليل العام ولكن لا يؤثر على استخدامك للمنصة أو قدرة عملائك على الحجز من خلال رابط الحجز المباشر.

تمتلك ShadowPing منصة Marketplace والدليل. تمنح ShadowPing ترخيصاً محدوداً لعرض معلومات عملك في Marketplace بهدف تسهيل اكتشاف العملاء بينما تحتفظ باشتراك نشط.

تتضمن المنصة ميزات تسمح لك بتشغيل اليانصيب والمسابقات والحملات الترويجية (بما في ذلك من خلال التكاملات مثل TikTok Business). إذا استخدمت هذه الميزات، فأنت مسؤول بمفردك عن التأكد من أن اليانصيب أو الحملة الترويجية تمتثل لجميع القوانين المعمول بها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

قوانين اليانصيب والمسابقات (بما في ذلك متطلبات "لا يلزم الشراء" والقواعس الرسمية وإفصاحات الجوائز ومتطلبات التسجيل في ولايات مثل نيويورك وفلوريدا)

قوانين اليانصيب الفيدرالية والحكومية المعمول بها

قواعد المنصة المحددة لأي منصة وسائط اجتماعية يتم إجراء الترويج من خلالها

توفر ShadowPing هذه الميزات كأدوات تقنية فقط وغير مسؤولة عن الامتثال القانوني الخاص بك فيما يتعلق بأي ترويج تقوم بتشغيله. توافق على تعويض ShadowPing من أي مطالبات أو غرامات أو عقوبات تنشأ عن عدم امتثالك لقوانين اليانصيب أو الترويج.

نسعى جاهدين للحفاظ على توافر المنصة العالية لكننا لا نضمن خدمة دون انقطاع. قد نقوم بصيانة مجدولة، والتي سننشئها مقدماً حيث يكون عملياً. لا تتحمل ShadowPing مسؤولية توقف الخدمة الناتج عن ظروف خارج نطاق سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك أحداث القوة القاهرة أو الفشل في الخدمات من طرف ثالث أو انقطاع البنية التحتية.

يتم توفير المنصة "كما هي" و"كما هي متاحة" بدون ضمانات من أي نوع، صريحة أو ضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الضمانات الضمنية للتسويق والملاءمة لغرض معين أو عدم الانتهاك. لا تضمن ShadowPing أن المنصة ستكون خالية من الأخطاء أو أن الأخطاء سيتم تصحيحها أو أن المنصة خالية من الفيروسات أو المكونات الضارة الأخرى.

بأقصى حد مسموح به بموجب القانون المعمول به، لا تتحمل ShadowPing LLC مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية ناشئة عن استخدامك للمنصة أو عدم قدرتك على استخدام المنصة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأرباح المفقودة أو البيانات المفقودة أو انقطاع الأعمال.

في أي حال، لن تتجاوز المسؤولية الإجمالية لـ ShadowPing تجاهك عن جميع المطالبات الناشئة من أو المتعلقة بهذه الشروط أو استخدامك للمنصة المبلغ الإجمالي الذي دفعته لـ ShadowPing في 12 شهراً قبل الحدث الذي يؤدي إلى المطالبة.

توافق على تعويض وحماية وتعويض ShadowPing LLC وضباطها ومديريها وموظفيها ووكلائها من وضد أي مطالبات أو التزامات أو أضرار أو أحكام أو جوائز أو خسائر أو تكاليف أو مصاريف أو رسوم (بما في ذلك أتعاب المحامين المعقولة) الناشئة من أو المتعلقة باستخدامك للمنصة أو انتهاكك لهذه الشروط أو انتهاكك لأي حقوق لطرف ثالث.

تحتفظ ShadowPing بالحق في تعديل المنصة أو إضافة أو إزالة الميزات أو تغيير الأسعار في أي وقت. سنقدم إشعاراً مقدماً معقولاً للتغييرات الجوهرية.

قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر. سنخطرك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو داخل المنصة. يشكل استخدامك المستمر للمنصة بعد تاريخ السريان لأي تغييرات قبولاً للشروط المحدثة.

تحكم هذه الشروط قوانين ولاية أوهايو بالولايات المتحدة الأمريكية، دون الاعتبار لأحكام تنازع القوانين الخاصة بها. يجب حل أي نزاعات تنشأ من أو تتعلق بهذه الشروط من خلال تحكيم ملزم في أوهايو، باستثناء أن لأي من الطرفين السعي للحصول على إجراء توقيفي أو إجراء عادل آخر في محكمة مختصة.

ShadowPing LLC (Ohio, USA) — support@zyvora.app