Denunciar Abuso

1. Qué Cubre Esta Página

Use esta página para denunciar abuso en cualquier host que operemos:

Si su reclamo es sobre una reserva, un cobro, un reembolso o el servicio que recibió de un negocio, contacte directamente a ese negocio — no podemos resolver disputas entre un salón y sus clientes. Para preguntas sobre su propia cuenta de Zyvora, escriba a support@zyvora.app.

• {slug}.sites.zyvora.app — sitios web de clientes operados por negocios independientes que se suscriben a Zyvora, y cualquier dominio personalizado que esos negocios apunten a nuestra plataforma.
• pay.zyvora.app, app.zyvora.app y marketplace.zyvora.app — páginas de la plataforma que operamos, incluyendo enlaces de pago, recibos, tarjetas de regalo y el mercado.

2. Qué Denunciar

Queremos saber de cualquiera de los siguientes:

• Phishing — páginas que se hacen pasar por un banco, un proveedor de pagos u otro servicio para recolectar credenciales, números de tarjeta o datos personales.
• Malware — contenido que distribuye virus, troyanos, ransomware, scripts maliciosos o software no deseado.
• Spam o mensajería no solicitada — correo electrónico, SMS u otros mensajes masivos enviados sin consentimiento, incluidos los mensajes enviados a través de nuestra plataforma.
• Infracción de derechos de autor o marca registrada — fotografías, texto, logotipos, nombres de marca u otro trabajo protegido usado sin permiso. Para retiros formales por derechos de autor, vea la sección de DMCA a continuación.
• Contenido ilegal — contenido que es ilícito en el lugar donde se publica, incluida la venta de bienes o servicios prohibidos.
• Suplantación — un sitio que finge ser un negocio, una persona o una organización que no es.
• Violaciones de privacidad — publicación de información personal sin consentimiento, incluidos datos de contacto, documentos de identidad o fotografías publicadas sin el permiso del interesado.

3. Cómo Denunciar

Escriba a abuse@zyvora.app, o use el formulario al final de esta página — ambos llegan al mismo buzón y se atienden de la misma manera.

Cualquiera sea la vía que use, incluya la URL completa de la página en cuestión, qué tiene de incorrecto, y cualquier enlace u otra evidencia que nos ayude a verificar la denuncia. Las denuncias que identifican una URL específica se resuelven considerablemente más rápido que las que describen un problema en términos generales.

No necesita una cuenta de Zyvora para presentar una denuncia.

4. Qué Hacemos Con Su Denuncia

Cada denuncia es revisada por una persona. Nuestro proceso:

• Confirmación — confirmamos la recepción dentro de 2 días hábiles, a la dirección de correo electrónico que nos proporcione.
• Investigación — revisamos el contenido denunciado y, en la mayoría de los casos, contactamos al negocio que opera el sitio.
• Acción — cuando el contenido o un sitio infringe nuestros Términos de Servicio o la ley aplicable, suspendemos o eliminamos el contenido infractor, o suspendemos o cancelamos el sitio o la cuenta responsable. La gravedad, la intención y el historial influyen en cuál de estas acciones tomamos.
• Resultado — le informaremos que hemos terminado de atender la denuncia. Es posible que no podamos compartir los detalles de ninguna acción tomada contra otra parte.

Las denuncias que involucran phishing activo, malware o un riesgo inminente de daño se escalan de inmediato y pueden resultar en que un sitio sea desconectado antes de contactar al operador.

5. Avisos DMCA

ShadowPing LLC responde a avisos de presunta infracción de derechos de autor conforme a la Digital Millennium Copyright Act. Envíe su aviso a abuse@zyvora.app.

Para ser válido conforme al 17 U.S.C. § 512(c)(3), su aviso debe ser una comunicación escrita que incluya todo lo siguiente:

• Una firma física o electrónica del titular de los derechos de autor, o de una persona autorizada para actuar en su nombre.
• Identificación de la obra protegida por derechos de autor que se alega ha sido infringida — o, si un solo aviso cubre varias obras, una lista representativa de esas obras.
• Identificación del material que se alega infractor, con suficiente detalle para que podamos localizarlo. Una URL completa para cada elemento es la forma más confiable de hacerlo.
• Su información de contacto — dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Una declaración de que usted cree de buena fe que el uso en disputa no está autorizado por el titular de los derechos de autor, su agente o la ley.
• Una declaración de que la información en el aviso es exacta y —bajo pena de perjurio— que usted es el titular de los derechos de autor o está autorizado para actuar en nombre del titular.

Un aviso al que le falte alguno de estos elementos puede no ser accionable, y podríamos pedirle que lo vuelva a enviar. Tenga en cuenta que, conforme al 17 U.S.C. § 512(f), una persona que a sabiendas tergiversa materialmente que un material es infractor puede ser responsable por daños.

Contranotificaciones. Si su material fue eliminado y usted cree que se trató de un error o una identificación equivocada, puede enviar una contranotificación a la misma dirección. Debe identificar el material eliminado y su ubicación antes de la eliminación, incluir su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico, incluir una declaración bajo pena de perjurio de que usted cree de buena fe que el material fue eliminado por error o identificación equivocada, e incluir una declaración de que consiente la jurisdicción del tribunal federal del distrito judicial en el que se encuentra su dirección (o, si su dirección está fuera de los Estados Unidos, cualquier distrito judicial en el que podamos ser encontrados) y que aceptará el emplazamiento de la parte que presentó el aviso original.

Infractores reincidentes. De acuerdo con la DMCA, cancelamos las cuentas de los suscriptores que sean infractores reincidentes en las circunstancias apropiadas.

Las quejas por marca registrada no están cubiertas por la DMCA, pero también actuamos sobre ellas. Envíelas a la misma dirección e incluya la marca, su número de registro si está registrada, los bienes o servicios que cubre, y las URL donde cree que se está usando indebidamente.

6. Vulnerabilidades de Seguridad

Si ha encontrado una vulnerabilidad de seguridad en Zyvora o en cualquier sitio que alojamos, repórtela de forma privada a security@zyvora.app en lugar de a través de este formulario, y déjenos una oportunidad razonable de solucionarla antes de divulgarla públicamente. Por favor no acceda, modifique ni elimine datos que no sean suyos mientras investiga.