Anexo de Servicios de Emergencia

ShadowPing LLC ("ShadowPing") proporciona los Servicios 911 a través de su plataforma Zyvora sujetos a estos Términos y Condiciones del 911 (los "Términos y Condiciones"), que se suman y complementan los Términos de Servicio de la Plataforma Zyvora (el "Acuerdo"). Estos Términos y Condiciones están sujetos en todos los aspectos a los términos del Acuerdo. En caso de conflicto directo entre estos Términos y Condiciones y el Acuerdo, estos Términos y Condiciones prevalecerán. Los términos en mayúscula inicial que no estén definidos aquí tienen el significado que se les atribuye en el Acuerdo.

Para ser elegible para usar los Servicios 911 de Zyvora, usted debe revisar y aceptar estos Términos y Condiciones haciendo clic en el botón "Acepto" u otro mecanismo proporcionado. POR FAVOR, REVISE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES CUIDADOSAMENTE. UNA VEZ ACEPTADOS, ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES SE CONVIERTEN EN UN COMPROMISO LEGAL VINCULANTE ENTRE USTED Y SHADOWPING LLC. SI USTED NO ESTÁ DE ACUERDO EN QUEDAR VINCULADO POR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, NO DEBE HACER CLIC EN EL BOTÓN "ACEPTO" Y NO DEBE USAR LOS SERVICIOS 911 DE ZYVORA.

Esta página es la copia de referencia del anexo. La aceptación queda registrada en la plataforma Zyvora cuando usted activa las funciones telefónicas.

Para efectos de estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tienen los significados que se indican a continuación:

• "Llamada(s) al 911" significa cualquier llamada realizada marcando los dígitos 9-1-1, independientemente de si dicha llamada se realiza mediante el 911 Básico, el 911 Mejorado, o un PSAP.
• "Servicios 911" significa la funcionalidad disponible a través de la plataforma Zyvora que permite a los usuarios finales contactar a los servicios de emergencia marcando los dígitos 9-1-1.
• "911 Básico" significa la capacidad de dirigir una llamada de emergencia a la entidad designada y autorizada para recibir dichas llamadas, correspondiente a la Dirección de Emergencia Registrada del Suscriptor. Con el 911 Básico, el profesional de 911 que atienda la llamada no tendrá acceso al número de teléfono del Usuario Final ni a la información de la dirección de emergencia, a menos que el Usuario Final proporcione esa información verbalmente durante la llamada de emergencia.
• "Usuario Final" significa cualquier persona que realice una Llamada al 911 desde un Número de Teléfono del Suscriptor, incluidos entre otros el personal del salón, los empleados y otros usuarios autorizados del sistema telefónico del Suscriptor.
• "911 Mejorado" o "E911" significa la capacidad de dirigir una llamada de emergencia a la entidad designada y autorizada para recibir dichas llamadas, correspondiente a la dirección proporcionada por el Suscriptor, y de entregar automáticamente el número de teléfono del Usuario Final y la información de la Dirección de Emergencia Registrada correspondiente al profesional de 911 que atienda la llamada.
• "Número de Teléfono" significa un número de teléfono de Estados Unidos o Canadá suministrado por el Suscriptor a través de la plataforma Zyvora y configurado correctamente para los servicios de voz.
• "Punto de Acceso al Servicio Público" o "PSAP" significa un lugar de atención de Llamadas al 911 originadas en un área determinada. Los PSAP son agencias de seguridad pública como la policía, los bomberos, los servicios médicos de emergencia y otras organizaciones de respuesta a emergencias, o una oficina común que presta servicio a un grupo de esas entidades.
• "Dirección de Emergencia Registrada" o "REA" significa la dirección física proporcionada por el Suscriptor a través de la plataforma Zyvora para ser utilizada con el E911 y el 911 Básico, la cual puede usarse para enviar recursos de policía, bomberos, servicios médicos de emergencia y otros servicios de respuesta a emergencias.
• "SIP" significa Session Initiation Protocol (Protocolo de Inicio de Sesión), el protocolo de señalización utilizado entre redes VoIP para establecer, controlar y finalizar llamadas de voz.
• "Suscriptor" significa el salón, negocio u organización que se ha suscrito a la plataforma Zyvora y que utiliza los servicios de comunicación de voz de Zyvora.
• "VoIP" significa Voice over Internet Protocol (Voz sobre Protocolo de Internet).

(i) Servicios E911. Con el E911, cuando un Usuario Final realiza una Llamada al 911 a través de la plataforma Zyvora, dicha llamada normalmente se dirigirá al PSAP local que cubre la REA del Suscriptor. El profesional de 911 recibirá el Número de Teléfono asociado con la Llamada al 911 y la REA del Suscriptor. El Suscriptor entiende que es el Suscriptor, y no ShadowPing, quien debe registrar y validar correctamente una Dirección de Emergencia Registrada para cada Número de Teléfono con capacidad de voz a través de la plataforma Zyvora, a fin de que los servicios de emergencia reciban información de ubicación precisa.

(ii) 911 Básico. En las áreas donde el E911 no está disponible, las Llamadas al 911 se dirigirán mediante el 911 Básico. Con el 911 Básico, los profesionales de 911 no recibirán automáticamente el número de teléfono ni la REA del Usuario Final. Los Usuarios Finales deben proporcionar verbalmente al profesional de 911 tanto la información de devolución de llamada como la dirección de emergencia. Si la Llamada al 911 se corta o se desconecta, o si el Usuario Final no puede hablar, el profesional de 911 no podrá devolver la llamada al Usuario Final ni enviar asistencia de emergencia a su ubicación física.

(iii) Enrutamiento a un PSAP nacional. Una Llamada al 911 realizada desde un Número de Teléfono que no tiene una Dirección de Emergencia Registrada validada no queda bloqueada. La llamada se realizará y se dirigirá a un centro de emergencias nacional sin información de ubicación. El profesional de 911 no recibirá la REA del Suscriptor y deberá obtener verbalmente la ubicación del Usuario Final. Si la Llamada al 911 se corta o se desconecta, o si el Usuario Final no puede hablar, el profesional de 911 no podrá enviar asistencia de emergencia a su ubicación física. El enrutamiento a un centro de emergencias nacional produce una respuesta de emergencia retrasada y genera el recargo descrito en la Sección 5. El Suscriptor puede evitar ambas situaciones asegurándose de que cada Número de Teléfono con capacidad de voz tenga una Dirección de Emergencia Registrada validada.

(iv) El Suscriptor utilizará los servicios E911 y/o 911 Básico de Zyvora únicamente para fines comerciales lícitos relacionados con la operación del salón o negocio del Suscriptor.

(i) El Suscriptor proporcionará y mantendrá actualizada la Dirección de Emergencia Registrada correcta y válida para cada Número de Teléfono para el cual desee los Servicios 911. La REA proporcionada debe incluir información suficiente para permitir que los servicios de emergencia localicen al Usuario Final.

(ii) El Suscriptor será el único responsable del cumplimiento de todas las leyes aplicables y/u otros requisitos gubernamentales impuestos o exigidos por cualquier autoridad estatal, federal o gubernamental aplicable en relación con los servicios de llamadas de emergencia.

(iii) El Suscriptor informará a todo el personal, empleados y demás personas que puedan usar el sistema telefónico del Suscriptor sobre las diferencias entre el 911 tradicional y el servicio de 911 por VoIP, incluidas las limitaciones descritas en estos Términos y Condiciones.

(iv) El Suscriptor probará los Servicios 911 después de la configuración inicial y periódicamente después de eso, y notificará a ShadowPing a través de la plataforma Zyvora si el Suscriptor identifica algún problema con los Servicios 911 en cualquier momento.

(v) El Suscriptor reconoce que, si el negocio del Suscriptor opera desde múltiples ubicaciones, debe configurarse una Dirección de Emergencia Registrada independiente para los Números de Teléfono de cada ubicación.

El Suscriptor pagará $2.00 por mes por cada Número de Teléfono habilitado para usar los Servicios 911, además de cualquier otra tarifa aplicable de la plataforma Zyvora.

En caso de que se realice una Llamada al 911 desde un Número de Teléfono que no tenga una Dirección de Emergencia Registrada validada, la llamada se dirigirá a un centro de emergencias nacional sin información de ubicación. Se aplicará un recargo de $100.00 por llamada para cubrir los costos asociados con el enrutamiento nacional de llamadas de emergencia. El Suscriptor puede evitar este recargo asegurándose de que todos los Números de Teléfono con capacidad de voz tengan una Dirección de Emergencia Registrada validada.

Todos los pagos se realizarán conforme a los términos de pago del Acuerdo.

Estos Términos y Condiciones se aplicarán durante todo el tiempo en que el Suscriptor use los Servicios 911 a través de la plataforma Zyvora.

EL SUSCRIPTOR RECONOCE Y ACEPTA QUE EL SERVICIO DE EMERGENCIA DE ZYVORA FUNCIONA POR INTERNET Y QUE LOS SERVICIOS DE 911 POR INTERNET SON DIFERENTES DEL SERVICIO TELEFÓNICO FIJO TRADICIONAL. EL SUSCRIPTOR RECONOCE ADEMÁS QUE LOS SERVICIOS 911 DE ZYVORA PUEDEN NO ADMITIR EL MARCADO DEL 911 BÁSICO O E911 DE LA MISMA MANERA QUE EL SERVICIO TELEFÓNICO FIJO TRADICIONAL. PARA QUE EL E911 SE DIRIJA CORRECTAMENTE AL RESPONSABLE DE EMERGENCIAS ADECUADO, EL SUSCRIPTOR DEBE PROPORCIONAR UNA DIRECCIÓN DE EMERGENCIA REGISTRADA VALIDADA PARA CADA NÚMERO DE TELÉFONO CON CAPACIDAD DE VOZ A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA ZYVORA.

EL SUSCRIPTOR RECONOCE Y ACEPTA INFORMAR A TODO EL PERSONAL, EMPLEADOS Y DEMÁS PERSONAS QUE PUEDAN USAR EL SISTEMA TELEFÓNICO QUE LOS SERVICIOS 911 NO FUNCIONARÁN SI SE PRODUCE UNA FALLA DEL SERVICIO DEBIDO A CUALQUIERA DE LAS SIGUIENTES CIRCUNSTANCIAS: (A) FALLA DE ENERGÍA O PÉRDIDA DE CONECTIVIDAD A INTERNET, (B) SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN DE LOS SERVICIOS DE LA PLATAFORMA ZYVORA, (C) SUSPENSIÓN DE LOS SERVICIOS POR PROBLEMAS DE FACTURACIÓN, Y/O (D) CUALQUIER OTRA INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO. EL SUSCRIPTOR RECONOCE Y ACEPTA ADEMÁS INFORMAR A ESAS PERSONAS QUE UNA LLAMADA AL 911 REALIZADA DESDE UN NÚMERO DE TELÉFONO QUE NO TENGA UNA DIRECCIÓN DE EMERGENCIA REGISTRADA VALIDADA SE CONECTARÁ, PERO LLEGARÁ A UN CENTRO DE EMERGENCIAS NACIONAL QUE NO RECIBE LA UBICACIÓN DE QUIEN LLAMA, Y QUIEN LLAMA DEBE PODER INDICAR SU PROPIA DIRECCIÓN.

EL SUSCRIPTOR RECONOCE ADEMÁS QUE NO PROPORCIONAR UNA DIRECCIÓN FÍSICA CORRECTA PUEDE HACER QUE TODAS LAS LLAMADAS AL 911 SE DIRIJAN A UN PROVEEDOR DE SERVICIOS DE EMERGENCIA QUE NO ESTÉ UBICADO CERCA DEL USUARIO FINAL. EL USO DE LOS SERVICIOS 911 DESDE UNA UBICACIÓN DISTINTA DE LA INDICADA EN LA REA PUEDE HACER QUE LAS LLAMADAS AL 911 SE DIRIJAN A UN PROVEEDOR DE SERVICIOS DE EMERGENCIA QUE NO ESTÉ UBICADO CERCA DEL USUARIO FINAL.

EL SUSCRIPTOR RECONOCE Y ACEPTA QUE NI SHADOWPING LLC, NI SUS OPERADORES SUBYACENTES, NI NINGÚN OTRO TERCERO INVOLUCRADO EN EL ENRUTAMIENTO, MANEJO, ENTREGA O ATENCIÓN DE LLAMADAS AL 911, NI SUS FUNCIONARIOS O EMPLEADOS, SERÁN CONSIDERADOS RESPONSABLES POR NINGÚN RECLAMO, DAÑO, PÉRDIDA, MULTA, SANCIÓN O COSTO (INCLUIDOS, SIN LIMITACIÓN, LOS HONORARIOS DE ABOGADOS) QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADO CON LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS 911, Y EL SUSCRIPTOR RENUNCIA POR ESTE MEDIO A TODOS Y CADA UNO DE DICHOS RECLAMOS O CAUSAS DE ACCIÓN.

SALVO EN CASO DE NEGLIGENCIA GRAVE O CONDUCTA DOLOSA POR PARTE DE SHADOWPING, SHADOWPING NO SERÁ RESPONSABLE POR NINGUNA PÉRDIDA O DAÑO SUFRIDO POR EL SUSCRIPTOR O POR CUALQUIER USUARIO FINAL DEBIDO A NINGUNA FALLA O AVERÍA DE LAS INSTALACIONES DE COMUNICACIÓN ASOCIADAS CON LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS 911, NI POR NINGÚN RETRASO, INTERRUPCIÓN O DETERIORO DE LOS SERVICIOS. EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD AGREGADA DE SHADOWPING ANTE EL SUSCRIPTOR POR CUALQUIER PÉRDIDA DERIVADA DE LOS SERVICIOS 911 EXCEDERÁ LOS MONTOS PAGADOS POR EL SUSCRIPTOR POR LOS SERVICIOS 911 DURANTE EL PERÍODO DE DOCE (12) MESES ANTERIOR AL PRIMER INCIDENTE DEL CUAL SURGIÓ LA RESPONSABILIDAD.

El Suscriptor acepta liberar, indemnizar, defender y mantener indemne a ShadowPing LLC frente a cualquier reclamo, demanda, procedimiento, gasto, pérdida, responsabilidad o daño de cualquier parte que surja del uso o intento de uso de los Servicios 911, incluidos (a) los reclamos derivados de información incorrecta o desactualizada de la Dirección de Emergencia Registrada, (b) los reclamos derivados de que el Suscriptor no haya informado a los Usuarios Finales sobre las limitaciones de los servicios de 911 por VoIP, y (c) todos los demás reclamos derivados de cualquier acto u omisión del Suscriptor o de cualquier Usuario Final, causado o que se alegue haber sido causado, directa o indirectamente, por los Servicios 911 o cualquier equipo asociado con ellos.