Términos de Servicio

Al acceder o utilizar Zyvora (la «Plataforma»), suscribirse a cualquier plan, o permitir que sus empleados o personal accedan a la Plataforma, usted («Suscriptor» o «usted») acepta vincularse a estos Términos de Servicio («Términos») en nombre de usted mismo y su negocio.

Si no acepta estos Términos, no puede utilizar la Plataforma. Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y ShadowPing LLC («ShadowPing», «nosotros», «nos» u «nuestro»).

Zyvora es una plataforma SaaS multiinquilino que proporciona herramientas de gestión empresarial para salones, spas, med spas y negocios relacionados de belleza y bienestar. La Plataforma incluye funciones para programación de citas, punto de venta, procesamiento de pagos, gestión de personal, nómina, inventario, marketing, programas de fidelización, informes, documentación clínica y más.

Las funciones disponibles para usted dependen de su plan de suscripción y cualquier complemento a la carta activado. Las funciones principales se incluyen en cada suscripción activa. Las funciones adicionales se pueden comprar por separado.

Debe proporcionar información precisa, actual y completa durante el registro. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de cuenta y de toda la actividad que ocurra en su cuenta.

Usted acepta notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su cuenta. ShadowPing no es responsable de ninguna pérdida o daño que surja de su falta de protección de las credenciales de su cuenta.

Usted es responsable de administrar el acceso de usuarios dentro de su cuenta, incluidos los permisos y roles asignados a los miembros de su personal.

Zyvora se ofrece en base a suscripción, facturada mensualmente por ubicación activa. El plan base incluye un número determinado de proveedores reservables por ubicación. Los proveedores adicionales se facturan a una tarifa de sobrecargo por proveedor por mes.

Los módulos complementarios a la carte están disponibles para su compra y se facturan por ubicación por mes que están activos. Los complementos pueden activarse o desactivarse en cualquier momento. Las activaciones se prorratean; las desactivaciones entran en vigor al final del ciclo de facturación actual sin reembolso por el período actual.

Los detalles de precios, incluyendo la tarifa del plan base, la tarifa de sobrecargo por proveedor y los precios del módulo de complementos, están disponibles en el sitio web de Zyvora y dentro de la Plataforma. ShadowPing se reserva el derecho de modificar los precios con aviso razonable.

Los nuevos suscriptores pueden recibir un período de prueba gratuito (típicamente 14 días). Durante la prueba, tienes acceso a funciones principales y cualquier complemento habilitado durante la incorporación. No se requiere método de pago durante el período de prueba a menos que optes por activar funciones de pago.

Al final del período de prueba, tu suscripción se convertirá automáticamente en un plan de pago si hay un método de pago registrado. Si no se proporciona ningún método de pago antes de que termine la prueba, tu cuenta será suspendida.

Las suscripciones se facturan en tu fecha de aniversario — el día en que tu suscripción de pago se activó. El pago vence tras la generación de la factura.

Si el pago falla, reintentaremos cobrar tu método de pago en el día 3, día 7 y día 14 después del fallo inicial. Recibirás notificaciones por correo electrónico en cada intento fallido. Si todos los reintentos fallan, tu cuenta será suspendida y puesta en modo de solo lectura. El acceso completo de características se restaura inmediatamente tras un pago exitoso.

Los pagos se procesan a través de nuestro procesador de pagos seguro. ShadowPing no almacena tus datos de tarjeta de pago sin procesar.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación entra en vigor al final de tu período de facturación actual. No se emiten reembolsos por los días restantes de un período de facturación activo.

Tras la cancelación, tus datos de cuenta permanecen accesibles en modo de solo lectura durante 90 días para permitir la exportación de datos. Después de 90 días, tus datos se archivan en almacenamiento en frío. Puedes reactivar tu suscripción dentro de la ventana de 90 días para restaurar acceso completo inmediatamente.

ShadowPing no elimina permanentemente tus datos inmediatamente tras la cancelación. Las políticas de retención de datos a largo plazo están sujetas a nuestra Política de Privacidad.

Aceptas usar la Plataforma solo con fines lícitos y de acuerdo con estos Términos. Aceptas no:

• Hacer ingeniería inversa, descompilar o intentar derivar código fuente de la Plataforma
• Acceder a la Plataforma de una manera que pudiera dañar, desactivar o afectar nuestra infraestructura
• Transmitir contenido ilícito, acosador, difamatorio u objetable
• Intentar acceso no autorizado a cualquier parte de la Plataforma o sistemas conectados
• Revender o sublicenciar la Plataforma sin consentimiento previo por escrito
• Usar funciones impulsadas por IA para discriminar contra clientes basándose en características protegidas
• Usar cualquier integración de cámara o seguridad de una manera que viole leyes laborales, de vigilancia o de privacidad aplicables

Conservas la propiedad de todos los datos que ingresas en la Plataforma, incluidos tus datos comerciales y los datos de tus clientes (colectivamente, «Datos del Suscriptor»). ShadowPing procesa Datos del Suscriptor únicamente para proporcionar y mejorar los servicios de la Plataforma.

ShadowPing procesa la información personal de tus clientes únicamente según tus instrucciones y nunca la vende ni la comparte.

Eres responsable de garantizar que tu recopilación y uso de datos de clientes a través de la Plataforma cumpla con las leyes de privacidad aplicables, incluida la obtención de los consentimientos requeridos de tus clientes. Representas y garantizas que tienes todos los derechos necesarios para proporcionar Datos del Suscriptor a ShadowPing.

ShadowPing implementa medidas de seguridad estándar de la industria para proteger Datos del Suscriptor. Por favor revisa nuestra Política de Privacidad para detalles sobre cómo manejamos tus datos.

Zyvora se integra con procesadores de pagos de terceros (incluidos Square, Stripe, PayPal, Global Payments, TSYS y Chase) para procesar transacciones para tus clientes. Cuando usas funciones de procesamiento de pagos, también estás sujeto a los términos y condiciones de tu procesador de pagos elegido.

ShadowPing no es un procesador de pagos y no es responsable por las acciones u omisiones de tu procesador de pagos. Las credenciales del procesador se almacenan de forma segura y nunca en texto plano.

Si utilizas funciones de documentación clínica de Zyvora (notas SOAP, formularios de ingreso marcados con HIPAA y herramientas clínicas relacionadas), reconoces que puedes estar manejando Información de Salud Protegida («PHI») según se define en la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro de Salud («HIPAA»).

Al habilitar funciones clínicas, aceptas ejecutar un Acuerdo de Asociado Comercial («BAA») con ShadowPing. Los datos clínicos se almacenan con controles de acceso mejorados y registro de auditoría. Eres responsable de garantizar que tu uso de funciones clínicas cumple con HIPAA y cualquier otra ley de privacidad de salud aplicable.

La Plataforma incluye funciones impulsadas por IA como programación inteligente, pronóstico de demanda, una recepcionista de IA, un asistente conversacional, precios dinámicos y coaching de personal. Estas funciones están diseñadas para asistirte en la administración de tu negocio pero no reemplazan tu juicio profesional.

Las salidas generadas por IA — incluyendo recomendaciones de programación, puntuaciones de riesgo y notas de coaching — se proporcionan para fines informativos y operativos. Eres responsable de revisar y actuar sobre recomendaciones de IA de una manera apropiada para tu negocio. ShadowPing no es responsable por resultados comerciales resultantes de la dependencia de contenido generado por IA.

Zyvora, su software, interfaz de usuario, logotipos, marcas registradas y toda la tecnología subyacente son propiedad de ShadowPing LLC y están protegidos por leyes de propiedad intelectual aplicables. Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible para acceder y usar la Plataforma únicamente para tus operaciones comerciales durante una suscripción activa.

Nada en estos Términos te otorga derechos en la Plataforma más allá de lo expresamente establecido aquí. No puedes copiar, modificar, distribuir, vender o arrendar ninguna parte de la Plataforma.

La Plataforma se integra con una variedad de servicios y hardware de terceros para extender su funcionalidad. Cuando conectas o activas una integración, autorizas a ShadowPing a actuar en tu nombre transmitiendo los datos necesarios para que esa integración funcione. Las siguientes categorías de integraciones pueden estar disponibles:

Software Empresarial: Google, Meta (Facebook/Instagram), QuickBooks, Xero, Mailchimp y herramientas similares de productividad y marketing.

Cámaras y Sistemas de Seguridad: Solink, Verkada, Eagle Eye, Spot AI e integraciones similares de vigilancia por video. Cada salón conecta su propia cuenta de Solink (o equivalente) a la Plataforma — Zyvora se conecta a su cuenta en su nombre y no opera una cuenta de cámara compartida o agrupada en su nombre. Habilitar estas integraciones puede resultar en grabaciones de video y audio de sus locales comerciales, incluyendo clientes finales. Usted es el único responsable de cumplir con todas las leyes de grabación, escuchas telefónicas y vigilancia aplicables en su jurisdicción. Cuando desconecta una integración de cámara o termina su cuenta, cualquier credencial de API para esa integración almacenada en los sistemas de ShadowPing se eliminará permanentemente.

Reputación y Marketing: Birdeye, Podium, TikTok Business y plataformas similares. La información de contacto del cliente y datos relacionados con reseñas pueden transmitirse a estos proveedores según tu configuración.

Nómina: Gusto, ADP, Paychex y proveedores similares. La información personal del personal, incluidos nombres, compensación, horas e información fiscal, se transmite al proveedor de nómina para procesar nómina en tu nombre.

Compras e Inventario: SalonInteractive, Shopify y integraciones similares de proveedores o comercio electrónico.

SDKs de Hardware: Star Micronics (impresoras de recibos), Zebra (lectores de códigos de barras), Stripe Terminal y Square Terminal. Estos SDKs procesan interacciones de hardware localmente y transmiten datos al proveedor relevante.

Tu uso de cualquier integración de terceros está sujeto a los términos de servicio y política de privacidad propios de ese tercero. ShadowPing no es responsable por servicios de terceros, su disponibilidad o su manejo de tus datos.

Si habilitas cualquier integración de cámara, seguridad o vigilancia de audio/video a través de la Plataforma, eres el único responsable de cumplir con todas las leyes federales, estatales y locales aplicables que rigen la grabación, vigilancia y escucha clandestina en tu jurisdicción.

Muchas jurisdicciones requieren notificación conspicua a individuos de que pueden ser grabados en el local. Aceptas:

Aceptas:

• Publicar señalización claramente visible en todas las entradas y áreas relevantes de tu local notificando a clientes, personal y visitantes que grabación de audio y/o video puede ocurrir
• Obtener todos los consentimientos requeridos por la ley aplicable antes de grabar conversaciones o capturar audio
• Cumplir con todos los requisitos de notificación de grabación entre empleador y empleado para el personal
• Mantener registros de tus esfuerzos de cumplimiento según lo requiera la ley

Los requisitos de consentimiento de grabación varían significativamente según el estado y país. A partir de la fecha efectiva de estos Términos, estados incluyendo California, Florida, Illinois, Maryland, Massachusetts, Michigan, Montana, Nevada, New Hampshire, Oregon, Pennsylvania, Washington y otros requieren el consentimiento de todas las partes en una conversación antes de que pueda ser grabada (estados de consentimiento "de todas las partes" o "de dos partes"). Usted es responsable de conocer y cumplir con las leyes de grabación aplicables a su ubicación específica y las ubicaciones de cualquier individuo siendo grabado. ShadowPing no proporciona asesoría legal sobre requisitos de grabación.

ShadowPing no es responsable por su incumplimiento de las leyes de grabación aplicables. Usted acepta indemnizar a ShadowPing de cualquier reclamación, multa o penalización que surja de su incumplimiento de publicar avisos requeridos u obtener consentimientos requeridos en conexión con cualquier integración de cámara o vigilancia.

Zyvora opera un directorio Marketplace público que lista salones y negocios que utilizan la Plataforma. Al suscribirse a Zyvora, tu negocio puede aparecer en el Marketplace con información básica del listado incluyendo el nombre de tu negocio, ubicación, servicios ofrecidos y disponibilidad de reservas.

Puedes optar por no tener un listado en el Marketplace en cualquier momento a través de la configuración de tu cuenta. Optar por no participar elimina tu negocio del directorio público pero no afecta tu uso de la Plataforma ni la capacidad de tus clientes para reservar a través de tu enlace de reserva directo.

ShadowPing es propietario de la plataforma Marketplace y del directorio. Otorgas a ShadowPing una licencia limitada para mostrar la información de tu negocio en el Marketplace con el propósito de facilitar el descubrimiento de clientes mientras mantengas una suscripción activa.

La Plataforma incluye características que te permiten ejecutar sorteos, concursos y campañas promocionales (incluyendo a través de integraciones como TikTok Business). Si usas estas características, eres el único responsable de garantizar que tu sorteo o campaña promocional cumpla con todas las leyes aplicables, incluyendo pero no limitado a:

Leyes de sorteos y concursos (incluyendo requisitos de «sin compra necesaria», reglas oficiales, divulgación de premios y requisitos de registro en estados como Nueva York y Florida)

Leyes de lotería estatales y federales aplicables

Reglas específicas de la plataforma de cualquier plataforma de redes sociales a través de la cual se realice la promoción

ShadowPing proporciona estas características solo como herramientas técnicas y no es responsable de tu cumplimiento legal en conexión con cualquier promoción que ejecutes. Aceptas indemnizar a ShadowPing contra cualquier reclamación, multa o sanción derivada de tu incumplimiento de las leyes de sorteos o promocionales.

Nos esforzamos por mantener una alta disponibilidad de la Plataforma pero no garantizamos servicio ininterrumpido. Podemos realizar mantenimiento programado, que anunciaremos con anticipación donde sea práctico. ShadowPing no es responsable por el tiempo de inactividad causado por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo eventos de fuerza mayor, fallos de servicios de terceros o interrupciones de infraestructura.

La Plataforma se proporciona «tal cual» y «tal como está disponible» sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo pero no limitado a garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción. ShadowPing no garantiza que la Plataforma esté libre de errores, que los defectos se corrijan o que la Plataforma esté libre de virus u otros componentes dañinos.

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, ShadowPing LLC no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados de tu uso o incapacidad de usar la Plataforma, incluyendo pero no limitado a pérdidas de ganancias, pérdida de datos o interrupción del negocio.

En ningún caso la responsabilidad total de ShadowPing hacia ti por todas las reclamaciones derivadas de o relacionadas con estos Términos o tu uso de la Plataforma excederá la cantidad total que pagaste a ShadowPing en los 12 meses inmediatamente anteriores al evento que da lugar a la reclamación.

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a ShadowPing LLC, sus funcionarios, directores, empleados y agentes de y contra cualquier reclamación, pasivos, daños, sentencias, laudos, pérdidas, costos, gastos o honorarios (incluyendo honorarios razonables de abogados) derivados de o relacionados con tu uso de la Plataforma, tu incumplimiento de estos Términos o tu violación de derechos de un tercero.

ShadowPing se reserva el derecho de modificar la Plataforma, agregar o eliminar características o cambiar precios en cualquier momento. Proporcionaremos aviso razonablemente anticipado de cambios materiales.

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Te notificaremos de cambios materiales por correo electrónico o dentro de la Plataforma. Tu uso continuo de la Plataforma después de la fecha efectiva de cualquier cambio constituye aceptación de los Términos actualizados.

La Plataforma le permite enviar mensajes de texto (SMS/MMS) a sus clientes, incluidos recordatorios de citas, confirmaciones, recibos, conversaciones bidireccionales y mensajes de marketing. Usted es el remitente de cada mensaje enviado desde su cuenta. ShadowPing proporciona las herramientas; la responsabilidad legal de cada mensaje es suya. Usted acepta lo siguiente:

• Obtener y conservar constancia del consentimiento de cada destinatario antes de enviar mensajes. Los recordatorios, confirmaciones y recibos requieren el consentimiento previo y expreso del destinatario. Los mensajes de marketing y promocionales requieren consentimiento previo, expreso y por escrito: un acuerdo escrito o electrónico, firmado por el destinatario, que autorice claramente los mensajes de marketing de su negocio, identifique el programa, y establezca que el consentimiento no es una condición de compra;
• Respetar de inmediato cada solicitud de baja, por cualquier método razonable que use el destinatario. Debe tratar stop, quit, revoke, opt out, cancel, unsubscribe y end como solicitudes de baja, y debe dejar de enviar mensajes a ese destinatario dentro de los diez días hábiles siguientes a la solicitud. Una solicitud de baja enviada por voz, correo electrónico o en persona también cuenta;
• Incluir el nombre de su negocio e instrucciones claras para darse de baja en sus mensajes, e informar que pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos;
• Enviar mensajes de marketing únicamente en los horarios que la ley permita en la zona horaria del destinatario. La ley federal permite de 8:00 a 21:00 horas; varios estados son más estrictos, y Florida limita los mensajes de solicitación de 8:00 a 20:00 horas;
• Cumplir con la Telephone Consumer Protection Act, las leyes estatales de telemercadeo y mensajería (incluida la Florida Telephone Solicitation Act y leyes comparables en Texas, Oklahoma y Washington, algunas de las cuales definen el marcado automatizado de forma más amplia que la ley federal y conllevan sus propios derechos privados de acción), la CAN-SPAM Act respecto de los correos electrónicos que envíe a través de la Plataforma, las CTIA Messaging Principles and Best Practices, y los requisitos de los operadores, incluido el registro de marca y campaña 10DLC; y
• Mantener el contenido de sus mensajes lícito y preciso, y abstenerse de incluir contenido que su operador prohíba.

El consentimiento es requerido por las reglas de los operadores y de la industria, sin importar si la mensajería de la Plataforma cumple o no con la definición legal de un sistema de marcado telefónico automático. No considere que lo restringido de esa definición sea una razón para enviar mensajes sin consentimiento.

ShadowPing puede suspender la mensajería de su cuenta si un operador bloquea su tráfico, si sus mensajes generan quejas, o si razonablemente creemos que su mensajería infringe estos Términos o la ley. Usted es responsable de cualquier multa, sanción de los operadores, daños y perjuicios establecidos por ley o reclamos derivados de los mensajes enviados desde su cuenta, incluidos los reclamos presentados por los destinatarios.

La Plataforma incluye funciones que recopilan información sobre su personal: horarios de entrada y salida, fotografías tomadas al marcar entrada, ubicación del dispositivo al marcar entrada y salida (geocercas), inicio de sesión mediante las funciones biométricas de un dispositivo, llamadas realizadas con los números de teléfono de su negocio, y actividad dentro de la Plataforma. Usted decide cuáles de estas funciones están habilitadas para su negocio y quién en su negocio puede ver lo que recopilan.

Como empleador o contratante, usted es el único responsable de:

• Dar a su personal cualquier aviso que la ley exija antes de habilitar estas funciones, por escrito cuando la ley lo requiera;
• Obtener cualquier consentimiento que exija la ley. Los requisitos difieren según el estado y no se satisfacen únicamente con el aviso: Illinois exige una autorización firmada por escrito antes de recopilar cualquier identificador biométrico, junto con un calendario publicado de retención y destrucción; Texas, Washington y Colorado exigen aviso y consentimiento; y Colorado además prohíbe tomar represalias contra un miembro del personal que se niegue, y permite que el consentimiento se convierta en condición de empleo únicamente para fines limitados, entre ellos el control de horario y el acceso seguro a instalaciones;
• Comprender qué recopila realmente cada función. Una fotografía almacenada como fotografía recibe un trato distinto, conforme a varias leyes biométricas, del que recibe un escaneo de la geometría facial derivado de esa fotografía. Si habilita una función que reconoce un rostro en lugar de simplemente registrar una imagen, trátela como recopilación biométrica y obtenga el consentimiento correspondiente;
• Usar la información únicamente para fines laborales lícitos, y conservarla solo durante el tiempo que permitan su calendario publicado y la ley; y
• Cumplir con las leyes de salario y horario, de privacidad de los empleados, de consentimiento para grabaciones y laborales en cada jurisdicción donde trabaje su personal.

Cuando el inicio de sesión usa las funciones biométricas propias de un dispositivo, como Face ID o un sensor de huellas dactilares, la comparación ocurre en el dispositivo y este solo informa éxito o fallo. Ningún dato facial o de huella dactilar se transmite a ShadowPing o a la Plataforma, ni es almacenado por ellos. Esto no lo exime de ninguna obligación de aviso o consentimiento que su jurisdicción le imponga como empleador.

ShadowPing procesa la información del personal en su nombre y no decide cómo se usa. Las cifras de comisión, propina y nómina que calcula la Plataforma se basan en la configuración que usted establece. Usted sigue siendo responsable de pagar correctamente a su personal y de sus obligaciones de nómina e impuestos. ShadowPing no es el empleador de su personal ni es un proveedor de nómina.

Las obligaciones de esta sección son suyas, y nada en esta sección constituye asesoría legal. La ley sobre datos biométricos y privacidad de los empleados cambia con frecuencia y difiere considerablemente entre estados. Obtenga su propia asesoría antes de habilitar estas funciones para personal en un estado cuya ley no haya verificado.

Si usa las funciones telefónicas empresariales de la Plataforma, usted es responsable de registrar y mantener actualizada una dirección de emergencia válida para cada número de teléfono con capacidad de voz en su cuenta.

Una llamada al 911 desde un número sin una dirección de emergencia validada no queda bloqueada: se conectará de todos modos. Pero se dirige a un centro de emergencias nacional que no recibe su ubicación, quien llama debe poder indicar su propia dirección, y se aplica un recargo a cada llamada de este tipo. Si la llamada se corta, o quien llama no puede hablar, no se podrá enviar ayuda.

Debe actualizar la dirección de emergencia cada vez que cambie la ubicación donde se usa un número, registrar una dirección independiente para cada ubicación si opera desde más de una, e informar a su personal dónde está registrado cada número y cuáles son sus limitaciones.

ShadowPing no es responsable de las llamadas de emergencia que se enruten incorrectamente porque una dirección de emergencia que usted proporcionó falte, sea incorrecta o esté desactualizada. Las llamadas de emergencia a través de la Plataforma funcionan por internet y difieren del servicio fijo tradicional en aspectos que importan durante una emergencia. Esas diferencias, los cargos aplicables y sus obligaciones frente a su personal se detallan en su totalidad en el Anexo de Servicios de Emergencia, que forma parte de estos Términos cuando usted usa las funciones telefónicas.

Los pagos que usted acepta a través de la Plataforma son procesados por el procesador de pagos que usted elija, conforme a su acuerdo con ese procesador. Usted es el único responsable de:

• Los contracargos, disputas de pago, reversiones y reembolsos en las transacciones realizadas con su negocio;
• Cualquier tarifa, multa o sanción que le cobre su procesador; y
• Responder a las disputas dentro de los plazos establecidos por su procesador.

ShadowPing no es parte de sus transacciones y no es responsable de ningún contracargo, disputa, reembolso o tarifa del procesador. A solicitud suya, ShadowPing pondrá a disposición los registros de transacciones que conserva la Plataforma para ayudarlo a responder a una disputa.

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Ohio, USA, sin consideración de sus disposiciones de conflicto de leyes. Cualquier disputa derivada de o relacionada con estos Términos será resuelta a través de arbitraje vinculante en Ohio, excepto que cualquiera de las partes puede buscar una medida cautelar u otro alivio equitativo en un tribunal competente.

ShadowPing LLC (Ohio, USA) — support@zyvora.app