Términos de Uso para Clientes

Estos términos se aplican cuando usted usa algo que Zyvora opera para tratar con un salón: la reserva en línea, el portal de clientes, un enlace de pago, el registro de llegada, un pase de billetera digital, o el asistente de chat con IA.

Cubren su uso de ese software. No son su acuerdo con el salón, y no lo modifican.

El salón presta sus servicios, emplea o contrata a las personas que lo atienden, fija sus precios y establece sus propias políticas. ShadowPing LLC provee el software de reservas, pagos y mensajería que usa el salón.

Las preguntas sobre una cita, un servicio, un tratamiento o un cargo deben dirigirse al salón. No tenemos capacidad para reprogramarlo, reembolsarlo o anular la decisión de un salón, y no actuamos sobre los registros de un salón sin sus instrucciones.

Las propias políticas del salón se aplican a usted, y se encuentran en el propio sitio del salón o se las proporciona el salón directamente, no en estos términos. Estas incluyen:

• Los plazos de cancelación, las tarifas por inasistencia y los depósitos;
• Las tarjetas de regalo, membresías, paquetes y recompensas de fidelidad, incluido qué vence y cuándo;
• Los precios, reembolsos y devoluciones; y
• Los formularios de consentimiento e ingreso para los tratamientos.

Si no encuentra la política de un salón, pídasela al salón antes de reservar.

Puede usar algunas funciones como invitado, pero una cuenta le permite ver su historial, gestionar citas y guardar un método de pago.

Una persona por cuenta. Mantenga sus datos de inicio de sesión solo para usted, incluidas las claves de acceso (passkeys), que residen en su dispositivo y que nosotros no podemos ver ni recuperar por usted.

Usted es responsable de lo que ocurra en su cuenta. Avise al salón, o a nosotros, si cree que alguien más ha ingresado a ella.

Para cerrar su cuenta, pídaselo al salón. Cerrarla no borra el propio registro del salón de los servicios que usted recibió: el salón conserva esos registros, y con frecuencia debe hacerlo.

Una solicitud de reserva no queda confirmada hasta que el salón la confirma. El software le indicará cuál de las dos tiene. Un horario que aparece como disponible aún puede ser rechazado: el personal cambia, las cosas se retrasan.

Donde el salón lo ofrezca, usted podrá registrar su llegada escaneando un código QR, acercando el teléfono a una etiqueta NFC, o confirmando su ubicación al llegar. Su ubicación se utiliza únicamente si usted elige el registro por ubicación.

Los plazos de cancelación, los depósitos y las tarifas por inasistencia son del salón, y se aplican a las reservas que usted haga aquí. Léalos antes de reservar.

Los pagos son procesados por el procesador de pagos del salón, conforme a los términos de ese procesador. Zyvora no almacena el número completo de su tarjeta: el procesador conserva la tarjeta y le entrega al salón un token que la representa.

Según lo que el salón haya habilitado, usted podrá pagar mediante un enlace que le envíen, guardar una tarjeta para futuras visitas, o guardar una tarjeta de regalo o un pase en la billetera digital de su teléfono. Guardar una tarjeta autoriza al salón a cobrarle conforme a los términos que le muestre en ese momento, incluso por cancelaciones tardías cuando su política así lo indique.

Los reembolsos, disputas y contracargos deben dirigirse al salón o, en su defecto, al emisor de su tarjeta. ShadowPing no es parte de su transacción y no puede reembolsarlo.

El salón puede enviarle recordatorios de citas, confirmaciones y recibos, los cuales forman parte del servicio que usted solicitó. Puede enviarle mensajes de marketing solo si usted ha dado su consentimiento para recibirlos.

Puede dejar de recibir mensajes de marketing en cualquier momento. Responda STOP (alto) a un mensaje de texto, use el enlace para darse de baja (unsubscribe) en un correo electrónico, o simplemente dígaselo al salón: cualquier solicitud clara cuenta y debe respetarse. Palabras como stop, cancel, unsubscribe, end, quit y opt out también funcionan.

Darse de baja del marketing no detiene los recordatorios de citas ni los recibos. Si desea que estos también se detengan, dígaselo al salón.

Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. El salón es el remitente de sus mensajes y es responsable de ellos.

Algunos salones usan un asistente automatizado para responder preguntas y recibir solicitudes de reserva por chat o teléfono. Es automatizado y puede equivocarse.

Todo lo que reserve es una solicitud hasta que el salón la confirme, igual que cualquier otra reserva. Trate los precios, la disponibilidad y los consejos que le brinde como provisionales hasta que una persona los confirme.

Por favor, no ingrese información de salud sensible ni datos de tarjetas en el chat. Si un tratamiento depende de una condición de salud, infórmeselo al salón directamente, en su formulario de ingreso o en persona: es ahí donde corresponde y donde realmente será leído.

Si publica una reseña a través de la Plataforma, esta debe reflejar su propia experiencia honesta. No publique reseñas por las que le hayan pagado, reseñas de un negocio que no ha usado, ni contenido que sea abusivo, difamatorio, o que revele información privada de otra persona. Podemos eliminar reseñas que infrinjan esto, y el salón puede responder a la suya.

Las recompensas por referidos, los puntos de fidelidad, los sorteos y las rifas son promociones del salón, gestionadas conforme a sus términos y a cualquier reglamento oficial que publique. Esas reglas determinan qué recibe usted y cuándo vence. ShadowPing opera el mecanismo, no la promoción.

Para reservarlo y procesar el pago, la Plataforma recopila su nombre y datos de contacto, su historial de citas y compras, sus mensajes con el salón, su ubicación si usted elige el registro por ubicación, y —si el salón los usa— las respuestas del formulario de ingreso, las notas de tratamiento y las fotografías de antes y después.

Su información se comparte con el salón con el que usted trata. Ese es el propósito: la necesitan para atenderlo. Cada salón ve únicamente a sus propios clientes. Si usted visita dos salones que usan Zyvora, ninguno ve los registros del otro.

El salón decide cuánto tiempo se conservan sus registros y qué hace con ellos. ShadowPing los procesa en nombre del salón. Por lo tanto, una solicitud de copia de sus datos, de corrección o de eliminación debe dirigirse al salón, y lo remitiremos allí: la eliminación normalmente significa que su cuenta se cierra y sus datos personales se eliminan o se anonimizan, mientras que el salón conserva los registros de transacciones y de tratamiento que está obligado a conservar.

El panorama completo está en la Política de Privacidad.

Al usar la Plataforma, no debe:

• Hacer reservas que no tiene intención de cumplir, ni reservar bajo un nombre falso;
• Abusar, amenazar u hostigar al personal mediante mensajes o reseñas;
• Extraer, copiar o recolectar de forma automatizada información del salón, precios o datos del personal;
• Intentar acceder a la cuenta o los expedientes de otra persona, o eludir algún control de seguridad; o
• Usar la Plataforma para cualquier fin ilegal.

Un salón puede negarse a atenderlo y puede bloquearle la posibilidad de reservar. Nosotros podemos suspender el acceso a la Plataforma cuando el uso infrinja esta sección. Si un sitio que alojamos está siendo usado para perjudicarlo, puede reportar un abuso.

Podemos modificar estos términos. Se le mostrará una nueva versión la próxima vez que reserve, inicie sesión o pague, y deberá aceptarla para continuar.

Si no la acepta, aún puede tratar con el salón directamente, por teléfono o en persona. Estos términos rigen el software, no su capacidad de ser cliente.

La Plataforma se proporciona tal como está. No prometemos que estará siempre disponible, y no somos responsables de los servicios que el salón le presta, de la calidad de su tratamiento, ni de las decisiones de un salón sobre sus precios, políticas o personal.

En la medida en que la ley lo permita, ShadowPing no es responsable por las pérdidas derivadas de su uso de la Plataforma. Nada de lo aquí dispuesto elimina ningún derecho que usted tenga conforme a la ley de protección al consumidor, ni ningún reclamo que tenga contra el salón. Algunas jurisdicciones no permiten estas exclusiones, y en esos casos, no se aplican a usted.

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Ohio, USA, sin consideración de sus disposiciones de conflicto de leyes.

Si tiene un problema, por favor escríbanos primero: la mayoría de los asuntos se resuelven así. Las disputas entre usted y ShadowPing relacionadas con la Plataforma pueden presentarse ante los tribunales de Ohio, y usted también puede presentar un reclamo en el juzgado de reclamos menores de su localidad donde su ley lo permita. Nada en esta sección le impide ejercer un derecho que le otorgue su ley de protección al consumidor, incluido cualquier derecho a presentar un reclamo en el lugar donde reside.

Las disputas sobre su cita, su tratamiento o su dinero son un asunto entre usted y el salón, y esta sección no las cubre.

ShadowPing LLC (Ohio, USA) — support@zyvora.app

Para su cita, su factura o su tratamiento, contacte al salón directamente. Ellos pueden ayudarlo; nosotros no.