Soporte

Dónde Escribir

• Soporte general

  support@zyvora.app

  Cuentas, facturación, configuración, preguntas sobre el producto — cualquier cosa no cubierta abajo.

• Denunciar abuso

  abuse@zyvora.app

  Phishing, malware, spam, infracciones o contenido ilegal en un sitio que alojamos.

• Vulnerabilidades de seguridad

  security@zyvora.app

  Repórtelas de forma privada, y déjenos una oportunidad de solucionarlas antes de divulgarlas.

• Solicitudes de privacidad

  privacy@zyvora.app

  Acceso, corrección o eliminación de datos personales.

1. Tiempos de Respuesta

Respondemos los correos de soporte dentro de un día hábil, de lunes a viernes. La mayoría de los mensajes reciben respuesta el mismo día.

Las denuncias de abuso tienen su propio compromiso — las confirmamos dentro de dos días hábiles. Consulte la página de abuso para saber cómo se gestionan.

Si ha denunciado algo que está afectando activamente su negocio — no puede cobrar pagos, no puede abrir sus libros, no puede entrar a su cuenta — dígalo en el asunto del mensaje. Esos casos saltan la cola.

2. Qué Incluir

No necesita escribir un reporte formal. Pero un mensaje con estos detalles se resuelve mucho más rápido que uno sin ellos:

• El nombre del negocio en la cuenta, y la dirección de correo con la que inicia sesión.
• Qué estaba tratando de hacer — reservar una cita, generar un informe, cobrar un pago.
• Qué sucedió en su lugar, incluida la redacción exacta de cualquier mensaje de error.
• La URL de la página en la que estaba, y aproximadamente cuándo ocurrió.
• Una captura de pantalla, si el problema es algo que se puede ver. Por lo general vale más que un párrafo de descripción.

3. Si Usted Es Cliente de un Salón Que Usa Zyvora

Zyvora es el software que salones, spas y barberías independientes usan para operar sus negocios. Si reservó una cita, pagó un depósito, compró una tarjeta de regalo o tiene una pregunta sobre un servicio, esa relación es con el negocio, no con nosotros.

No podemos reprogramar su cita, procesar su reembolso ni consultar su reserva en nombre del negocio — sus registros son de ellos, y no actuamos sobre ellos sin su instrucción. Contacte directamente al negocio y podrán resolverlo en minutos.

En qué podemos ayudar: una página de un sitio alojado por Zyvora que no carga, un enlace de pago o recibo que está roto, o un sitio que se está usando para hacerle daño — esto último pertenece a la página de abuso.

4. Estado de la Plataforma

Antes de escribirnos sobre algo que está caído, vale la pena revisar status.zyvora.app. Muestra el estado actual del servicio, cualquier incidente activo, el mantenimiento programado y el historial de disponibilidad. No requiere inicio de sesión, y puede suscribirse allí para recibir alertas cuando un incidente se abra o se cierre.

La página de estado funciona de forma independiente del resto de la plataforma, así que sigue funcionando cuando otras cosas no lo hacen.

5. Obtener Acceso

Si todavía no es suscriptor y quiere serlo, el formulario de acceso anticipado está en la página de inicio. Estamos incorporando negocios por lotes mientras estamos en acceso anticipado, así que puede haber una espera — le diremos en qué posición está en lugar de dejarlo sin saber.