Termeni de Utilizare pentru Clienți

Acești termeni se aplică atunci când utilizați ceva ce Zyvora rulează pentru a interacționa cu un salon: programare online, portalul de clienți, un link de plată, prezentarea (check-in), un permis digital (wallet pass) sau asistentul de chat AI.

Aceștia acoperă utilizarea de către dumneavoastră a acelui software. Nu reprezintă acordul dumneavoastră cu salonul și nu îl modifică.

Salonul vă oferă serviciile, angajează sau colaborează cu persoanele care vă deservesc, își stabilește prețurile și își stabilește propriile politici. ShadowPing LLC furnizează software-ul de programare, plăți și mesagerie pe care îl utilizează salonul.

Întrebările despre o programare, un serviciu, un tratament sau o taxă se adresează salonului. Noi nu avem posibilitatea de a vă reprograma, de a vă rambursa sau de a anula decizia unui salon și nu acționăm asupra înregistrărilor unui salon fără instrucțiunile acestuia.

Propriile politici ale salonului vi se aplică și se regăsesc pe site-ul propriu al salonului sau vă sunt comunicate de acesta — nu în acești termeni. Printre acestea se numără:

• Intervalele de anulare, taxele pentru neprezentare și avansurile;
• Cardurile cadou, abonamentele, pachetele și recompensele de fidelitate, inclusiv ce expiră și când;
• Prețurile, rambursările și returnările; și
• Formularele de consimțământ și de admitere pentru tratamente.

Dacă nu găsiți politica unui salon, solicitați-o salonului înainte de a face o programare.

Puteți utiliza unele funcții ca invitat, dar un cont vă permite să vedeți istoricul, să gestionați programările și să salvați o metodă de plată.

Câte o persoană per cont. Păstrați confidențiale datele dumneavoastră de conectare — inclusiv passkey-urile, care există pe dispozitivul dumneavoastră și pe care nu le putem vedea sau recupera pentru dumneavoastră.

Sunteți responsabil(ă) pentru ceea ce se întâmplă în contul dumneavoastră. Anunțați salonul sau pe noi dacă bănuiți că altcineva a pătruns în el.

Pentru a vă închide contul, solicitați salonului. Închiderea contului nu șterge propria evidență a salonului privind serviciile primite de dumneavoastră — salonul o păstrează și adesea este obligat să o facă.

O cerere de programare nu este confirmată până când salonul nu o confirmă. Software-ul vă va indica ce statut aveți. O oră afișată ca disponibilă poate fi totuși refuzată — personalul se schimbă, lucrurile durează mai mult decât s-a estimat.

Acolo unde salonul oferă această opțiune, vă puteți prezenta scanând un cod QR, atingând o etichetă NFC sau confirmându-vă locația la sosire. Locația dumneavoastră este utilizată doar dacă alegeți prezentarea prin locație.

Intervalele de anulare, avansurile și taxele pentru neprezentare aparțin salonului și se aplică programărilor pe care le faceți aici. Citiți-le înainte de a face o programare.

Plățile sunt procesate de procesatorul de plăți al salonului, în conformitate cu termenii acestuia. Zyvora nu stochează numărul complet al cardului dumneavoastră — procesatorul deține datele cardului și îi oferă salonului un jeton (token) care îl înlocuiește.

În funcție de ce a activat salonul, este posibil să puteți plăti printr-un link trimis de acesta, să salvați un card pentru vizitele viitoare sau să păstrați un card cadou ori un permis (pass) în portofelul digital al telefonului dumneavoastră. Salvarea unui card autorizează salonul să îl debiteze conform termenilor pe care vi-i prezintă în momentul respectiv, inclusiv pentru anulările tardive, acolo unde politica sa prevede astfel.

Rambursările, contestațiile și chargeback-urile se adresează salonului sau, în lipsa unei soluții, emitentului cardului dumneavoastră. ShadowPing nu este parte la tranzacția dumneavoastră și nu vă poate rambursa.

Salonul vă poate trimite mementouri, confirmări și chitanțe pentru programări, care fac parte din serviciul pe care l-ați solicitat. Vă poate trimite mesaje de marketing doar dacă v-ați exprimat consimțământul de a le primi.

Puteți opri mesajele de marketing în orice moment. Răspundeți cu STOP (oprire) la un mesaj text, utilizați linkul de dezabonare dintr-un e-mail sau pur și simplu anunțați salonul — orice solicitare clară contează și trebuie respectată. Cuvinte precum stop (oprire), cancel (anulare), unsubscribe (dezabonare), end (încheiere), quit (renunțare) și opt out (retragere) funcționează toate.

Retragerea din marketing nu oprește mementourile și chitanțele pentru programări. Dacă doriți să opriți și pe acestea, anunțați salonul.

Este posibil să se aplice tarife pentru mesaje și date. Salonul este expeditorul mesajelor sale și este responsabil pentru acestea.

Unele saloane utilizează un asistent automatizat pentru a răspunde la întrebări și a prelua cereri de programare prin chat sau telefon. Acesta este automatizat și poate greși.

Orice programare pe care o face este o cerere până când salonul o confirmă, la fel ca orice altă programare. Tratați prețurile, disponibilitatea și recomandările pe care vi le oferă drept provizorii, până când o persoană le confirmă.

Vă rugăm să nu introduceți informații medicale sensibile sau detalii ale cardului în chat. Dacă un tratament depinde de o afecțiune medicală, comunicați acest lucru direct salonului, în formularul său de admitere sau în persoană — acolo își are locul și acolo va fi efectiv citit.

Dacă publicați o recenzie prin intermediul Platformei, aceasta trebuie să reflecte propria dumneavoastră experiență sinceră. Nu publicați recenzii pentru care ați fost plătit(ă), recenzii ale unei afaceri pe care nu ați folosit-o sau conținut abuziv, defăimător ori care dezvăluie informații private ale altcuiva. Putem elimina recenziile care încalcă acest lucru, iar salonul poate răspunde la recenzia dumneavoastră.

Recompensele pentru recomandări, punctele de fidelitate, tragerile la sorți și concursurile promoționale sunt promoții ale salonului, desfășurate în baza propriilor termeni și a oricăror reguli oficiale pe care le publică. Aceste reguli decid ce primiți și când expiră. ShadowPing operează mecanismul, nu promoția.

Pentru a vă programa și a prelua plata, Platforma colectează numele și datele dumneavoastră de contact, istoricul programărilor și achizițiilor, mesajele dumneavoastră cu salonul, locația dumneavoastră dacă alegeți prezentarea prin locație și — dacă salonul le utilizează — răspunsurile din formularul de admitere, notele de tratament și fotografiile înainte-după.

Informațiile dumneavoastră sunt partajate cu salonul cu care interacționați. Acesta este scopul lor: are nevoie de ele pentru a vă servi. Fiecare salon vede doar propriii clienți. Dacă vizitați două saloane care utilizează ambele Zyvora, niciunul nu vede înregistrările celuilalt.

Salonul decide cât timp sunt păstrate înregistrările sale și ce face cu acestea. ShadowPing le prelucrează în numele salonului. Astfel, o cerere pentru o copie a datelor dumneavoastră, o corectare sau o ștergere se adresează salonului, iar noi vă vom îndruma către acesta — ștergerea înseamnă de obicei că v-a fost închis contul, iar datele dumneavoastră personale sunt eliminate sau anonimizate, în timp ce salonul păstrează înregistrările tranzacțiilor și tratamentelor pe care este obligat să le păstreze.

Imaginea completă se află în Politica de Confidențialitate.

Atunci când utilizați Platforma, nu:

• Faceți programări pe care nu intenționați să le onorați sau vă programați sub un nume fals;
• Abuzați, amenințați sau hărțuiți personalul prin mesaje sau recenzii;
• Extrageți automat (scraping), copiați sau colectați informații despre saloane, prețuri sau date ale personalului;
• Încercați să accesați contul sau înregistrările altcuiva ori să ocoliți vreun control de securitate; sau
• Utilizați Platforma în orice scop nelegal.

Un salon vă poate refuza serviciile și vă poate bloca posibilitatea de a face programări. Noi putem suspenda accesul la Platformă atunci când utilizarea încalcă această secțiune. Dacă un site pe care îl găzduim este folosit pentru a vă face rău, puteți raporta un abuz.

Putem modifica acești termeni. O nouă versiune vă este afișată la următoarea programare, conectare sau plată, iar pentru a continua va trebui să o acceptați.

Dacă nu acceptați, puteți totuși să interacționați direct cu salonul — prin telefon sau în persoană. Acești termeni guvernează software-ul, nu posibilitatea dumneavoastră de a fi client.

Platforma este furnizată ca atare. Nu garantăm că va fi întotdeauna disponibilă și nu răspundem pentru serviciile pe care salonul vi le oferă, calitatea tratamentului dumneavoastră sau deciziile unui salon privind prețurile, politicile sau personalul său.

În măsura permisă de lege, ShadowPing nu răspunde pentru pierderile rezultate din utilizarea Platformei de către dumneavoastră. Nimic din prezentul document nu înlătură vreun drept pe care îl aveți în temeiul legislației privind protecția consumatorului, sau vreo pretenție pe care o aveți față de salon. Unele jurisdicții nu permit aceste excluderi, iar acolo unde este cazul, ele nu vi se aplică.

Acești termeni sunt guvernați de legile Statului Ohio, SUA, fără a ține cont de dispozițiile privind conflictul de legi.

Dacă aveți o problemă, vă rugăm să ne scrieți mai întâi — majoritatea lucrurilor se rezolvă astfel. Litigiile dintre dumneavoastră și ShadowPing privind Platforma pot fi înaintate instanțelor din Ohio, iar dumneavoastră puteți formula, de asemenea, o cerere la instanța locală pentru litigii de mică valoare, acolo unde legea dumneavoastră permite acest lucru. Nimic din această secțiune nu vă împiedică să exercitați un drept pe care vi-l oferă legislația privind protecția consumatorului, inclusiv orice drept de a formula o cerere în locul în care locuiți.

Litigiile privind programarea, tratamentul sau banii dumneavoastră sunt între dumneavoastră și salon, iar această secțiune nu le acoperă.

ShadowPing LLC (Ohio, USA) — support@zyvora.app

Pentru programarea, factura sau tratamentul dumneavoastră, contactați direct salonul. Acesta vă poate ajuta; noi nu putem.