Act Adițional privind Serviciile de Urgență

ShadowPing LLC ("ShadowPing") furnizează Servicii 911 prin intermediul platformei sale Zyvora, sub rezerva acestor Termeni și Condiții 911 ("Termenii și Condițiile"), care se adaugă la și completează Termenii de Serviciu ai Platformei Zyvora ("Acordul"). Acești Termeni și Condiții sunt supuși în toate privințele termenilor Acordului. În cazul oricărui conflict direct între acești Termeni și Condiții și Acord, acești Termeni și Condiții vor prevala. Termenii scriși cu majusculă care nu sunt definiți aici au înțelesul care le este atribuit în Acord.

Pentru a fi eligibil să utilizați Serviciile 911 ale Zyvora, trebuie să examinați și să acceptați acești Termeni și Condiții, apăsând butonul "Accept" sau un alt mecanism pus la dispoziție. VĂ RUGĂM SĂ EXAMINAȚI CU ATENȚIE ACEȘTI TERMENI ȘI CONDIȚII. ODATĂ ACCEPTAȚI, ACEȘTI TERMENI ȘI CONDIȚII DEVIN UN ANGAJAMENT JURIDIC OBLIGATORIU ÎNTRE DUMNEAVOASTRĂ ȘI SHADOWPING LLC. DACĂ NU SUNTEȚI DE ACORD SĂ VĂ SUPUNEȚI ACESTOR TERMENI ȘI CONDIȚII, NU TREBUIE SĂ APĂSAȚI BUTONUL "ACCEPT" ȘI NU TREBUIE SĂ UTILIZAȚI SERVICIILE 911 ALE ZYVORA.

Această pagină este copia de referință a actului adițional. Acceptarea este înregistrată în platforma Zyvora atunci când activați funcțiile de telefonie.

În sensul acestor Termeni și Condiții, termenii de mai jos au următoarele înțelesuri:

• "Apel(uri) 911" înseamnă orice apel efectuat prin formarea cifrelor 9-1-1, indiferent dacă un astfel de apel este efectuat prin Basic 911, Enhanced 911 sau un PSAP.
• "Servicii 911" înseamnă funcționalitatea disponibilă prin platforma Zyvora, care permite utilizatorilor finali să contacteze serviciile de urgență prin formarea cifrelor 9-1-1.
• "Basic 911" înseamnă capacitatea de a direcționa un apel de urgență către entitatea desemnată, autorizată să primească astfel de apeluri, care deservește Adresa de Urgență Înregistrată a Abonatului. Cu Basic 911, profesionistul 911 care răspunde la telefon nu va avea acces la numărul de telefon al Utilizatorului Final sau la informațiile privind adresa de urgență, decât dacă Utilizatorul Final furnizează verbal aceste informații în timpul apelului de urgență.
• "Utilizator Final" înseamnă orice persoană care efectuează un Apel 911 de la un Număr de Telefon al Abonatului, inclusiv, fără a se limita la, personalul salonului, angajați și alți utilizatori autorizați ai sistemului telefonic al Abonatului.
• "Enhanced 911" sau "E911" înseamnă capacitatea de a direcționa un apel de urgență către entitatea desemnată, autorizată să primească astfel de apeluri, care deservește adresa furnizată de Abonat, și de a transmite automat numărul de telefon al Utilizatorului Final și informațiile corespunzătoare privind Adresa de Urgență Înregistrată către profesionistul 911 care răspunde la apel.
• "Număr de Telefon" înseamnă un număr de telefon din Statele Unite sau Canada, alocat de Abonat prin platforma Zyvora și configurat corespunzător pentru servicii vocale.
• "Public-Service Access Point" sau "PSAP" înseamnă un punct de preluare a Apelurilor 911 provenite dintr-o anumită zonă. PSAP-urile sunt agenții de siguranță publică precum poliția, pompierii, serviciile medicale de urgență și alte organizații de intervenție în situații de urgență, sau un birou comun care deservește un grup de astfel de entități.
• "Adresă de Urgență Înregistrată" sau "REA" înseamnă adresa fizică furnizată de Abonat prin platforma Zyvora, care urmează să fie utilizată pentru E911 și Basic 911 și care poate fi folosită pentru a trimite resurse de poliție, pompieri, servicii medicale de urgență și alte resurse de intervenție în situații de urgență.
• "SIP" înseamnă Session Initiation Protocol, protocolul de semnalizare utilizat între rețelele VoIP pentru a stabili, controla și încheia apelurile vocale.
• "Abonat" înseamnă salonul, afacerea sau organizația care s-a abonat la platforma Zyvora și utilizează serviciile de comunicații vocale ale Zyvora.
• "VoIP" înseamnă Voice over Internet Protocol.

(i) Serviciile E911. Cu E911, atunci când un Utilizator Final efectuează un Apel 911 prin platforma Zyvora, acest apel va fi direcționat, de regulă, către PSAP-ul local care deservește REA a Abonatului. Profesionistul 911 va primi Numărul de Telefon asociat Apelului 911 și REA Abonatului. Abonatul înțelege că Abonatul, iar nu ShadowPing, trebuie să înregistreze și să valideze corespunzător o Adresă de Urgență Înregistrată pentru fiecare Număr de Telefon cu funcție vocală prin platforma Zyvora, pentru ca serviciile de urgență să primească informații exacte privind locația.

(ii) Basic 911. În zonele în care E911 nu este disponibil, Apelurile 911 vor fi direcționate prin Basic 911. Cu Basic 911, profesioniștii 911 nu vor primi automat numărul de telefon al Utilizatorului Final sau REA. Utilizatorii Finali trebuie să furnizeze verbal atât informațiile de apel invers, cât și adresa de urgență, profesionistului 911. Dacă Apelul 911 se întrerupe sau se deconectează, sau dacă Utilizatorul Final nu poate vorbi, profesionistul 911 nu va putea să sune înapoi Utilizatorul Final sau să trimită asistență de urgență la locația fizică a Utilizatorului Final.

(iii) Direcționarea către PSAP Național. Un Apel 911 efectuat de la un Număr de Telefon care nu are o Adresă de Urgență Înregistrată validată nu este blocat. Apelul va fi efectuat și va fi direcționat către un centru național de urgență, fără informații privind locația. Profesionistul 911 nu va primi REA Abonatului și trebuie să obțină verbal locația Utilizatorului Final. Dacă Apelul 911 se întrerupe sau se deconectează, sau dacă Utilizatorul Final nu poate vorbi, profesionistul 911 nu va putea trimite asistență de urgență la locația fizică a Utilizatorului Final. Direcționarea către un centru național de urgență determină un răspuns de urgență întârziat și atrage tariful suplimentar descris în Secțiunea 5. Abonatul poate evita ambele situații asigurându-se că fiecare Număr de Telefon cu funcție vocală are o Adresă de Urgență Înregistrată validată.

(iv) Abonatul va utiliza serviciile E911 și/sau Basic 911 ale Zyvora doar în scopuri comerciale legale, legate de operarea salonului sau afacerii Abonatului.

(i) Abonatul va furniza și va menține actualizată Adresa de Urgență Înregistrată corectă și validă pentru fiecare Număr de Telefon pentru care Abonatul dorește Servicii 911. REA furnizată trebuie să includă informații suficiente pentru a permite echipelor de intervenție în situații de urgență să localizeze Utilizatorul Final.

(ii) Abonatul va fi singurul responsabil pentru respectarea tuturor legilor aplicabile și/sau a altor cerințe guvernamentale impuse sau solicitate de orice autoritate statală, federală sau altă autoritate guvernamentală aplicabilă, privind serviciile de apelare de urgență.

(iii) Abonatul va informa întregul personal, angajați și alte persoane care pot utiliza sistemul telefonic al Abonatului cu privire la diferențele dintre serviciul 911 tradițional și serviciul VoIP 911, inclusiv limitările descrise în acești Termeni și Condiții.

(iv) Abonatul va testa Serviciile 911 după configurarea inițială și, ulterior, periodic, și va notifica ShadowPing prin platforma Zyvora dacă Abonatul identifică, în orice moment, probleme legate de Serviciile 911.

(v) Abonatul recunoaște că, dacă afacerea Abonatului funcționează din mai multe locații, trebuie configurată o Adresă de Urgență Înregistrată separată pentru Numerele de Telefon ale fiecărei locații.

Abonatul va plăti $2.00 pe lună pentru fiecare Număr de Telefon activat pentru a utiliza Serviciile 911, pe lângă orice alte taxe aplicabile ale platformei Zyvora.

În cazul în care un Apel 911 este efectuat de la un Număr de Telefon care nu are o Adresă de Urgență Înregistrată validată, apelul va fi direcționat către un centru național de urgență, fără informații privind locația. Se va aplica un tarif suplimentar de $100.00 per apel pentru a acoperi costurile asociate direcționării naționale a apelurilor de urgență. Abonatul poate evita acest tarif suplimentar asigurându-se că toate Numerele de Telefon cu funcție vocală au o Adresă de Urgență Înregistrată validată.

Toate plățile se vor efectua în conformitate cu termenii de plată ai Acordului.

Acești Termeni și Condiții se vor aplica pe toată durata în care Abonatul utilizează Serviciile 911 prin platforma Zyvora.

ABONATUL RECUNOAȘTE ȘI ESTE DE ACORD CĂ SERVICIUL DE URGENȚĂ AL ZYVORA SE BAZEAZĂ PE INTERNET ȘI CĂ SERVICIILE 911 PRIN INTERNET DIFERĂ DE SERVICIUL TELEFONIC FIX TRADIȚIONAL. ABONATUL RECUNOAȘTE, DE ASEMENEA, CĂ SERVICIILE 911 ZYVORA POT SĂ NU SUPORTE APELAREA BASIC 911 SAU E911 ÎN ACELAȘI MOD CA SERVICIUL TELEFONIC FIX TRADIȚIONAL. PENTRU CA E911 SĂ FIE DIRECȚIONAT CORECT CĂTRE ECHIPA DE INTERVENȚIE DE URGENȚĂ CORESPUNZĂTOARE, ABONATUL TREBUIE SĂ FURNIZEZE O ADRESĂ DE URGENȚĂ ÎNREGISTRATĂ VALIDATĂ PENTRU FIECARE NUMĂR DE TELEFON CU FUNCȚIE VOCALĂ PRIN PLATFORMA ZYVORA.

ABONATUL RECUNOAȘTE ȘI ESTE DE ACORD SĂ INFORMEZE ÎNTREGUL PERSONAL, ANGAJAȚI ȘI ALTE PERSOANE CARE POT UTILIZA SISTEMUL TELEFONIC CĂ SERVICIILE 911 NU VOR FUNCȚIONA DACĂ EXISTĂ O DEFECȚIUNE A SERVICIULUI DATORATĂ ORICĂREIA DINTRE URMĂTOARELE CIRCUMSTANȚE: (A) PANĂ DE CURENT SAU PIERDEREA CONECTIVITĂȚII LA INTERNET, (B) SUSPENDAREA SAU ÎNCETAREA SERVICIILOR PLATFORMEI ZYVORA, (C) SUSPENDAREA SERVICIILOR DIN CAUZA UNOR PROBLEME DE FACTURARE ȘI/SAU (D) ORICE ALTĂ ÎNTRERUPERE A SERVICIULUI. ABONATUL RECUNOAȘTE ȘI ESTE DE ACORD, DE ASEMENEA, SĂ INFORMEZE ACESTE PERSOANE CĂ UN APEL 911 EFECTUAT DE LA UN NUMĂR DE TELEFON CARE NU ARE O ADRESĂ DE URGENȚĂ ÎNREGISTRATĂ VALIDATĂ SE VA CONECTA, DAR VA AJUNGE LA UN CENTRU NAȚIONAL DE URGENȚĂ CARE NU PRIMEȘTE LOCAȚIA APELANTULUI, IAR APELANTUL TREBUIE SĂ POATĂ SĂ ÎȘI DECLARE PROPRIA ADRESĂ.

ABONATUL RECUNOAȘTE, DE ASEMENEA, CĂ NEFURNIZAREA UNEI ADRESE FIZICE CORECTE POATE DETERMINA DIRECȚIONAREA TUTUROR APELURILOR 911 CĂTRE UN FURNIZOR DE SERVICII DE URGENȚĂ CARE NU ESTE SITUAT ÎN APROPIEREA UTILIZATORULUI FINAL. UTILIZAREA SERVICIILOR 911 DINTR-O ALTĂ LOCAȚIE DECÂT CEA INDICATĂ ÎN REA POATE DETERMINA DIRECȚIONAREA APELURILOR 911 CĂTRE UN FURNIZOR DE SERVICII DE URGENȚĂ CARE NU ESTE SITUAT ÎN APROPIEREA UTILIZATORULUI FINAL.

ABONATUL RECUNOAȘTE ȘI ESTE DE ACORD CĂ SHADOWPING LLC, OPERATORII SĂI DE TELECOMUNICAȚII SUBIACENȚI ȘI ORICE ALTE TERȚE PĂRȚI IMPLICATE ÎN DIRECȚIONAREA, GESTIONAREA, LIVRAREA SAU PRELUAREA APELURILOR 911, NICI DIRECTORII SAU ANGAJAȚII ACESTORA, NU VOR FI ȚINUȚI RĂSPUNZĂTORI PENTRU NICIO PRETENȚIE, DAUNĂ, PIERDERE, AMENDĂ, PENALITATE SAU COST (INCLUSIV, FĂRĂ LIMITARE, ONORARIILE AVOCAȚIALE) CARE DECURGE DIN SAU ESTE LEGAT DE FURNIZAREA SERVICIILOR 911, IAR ABONATUL RENUNȚĂ PRIN PREZENTA LA ORICE ASTFEL DE PRETENȚII SAU CAUZE DE ACȚIUNE.

ÎN LIPSA UNEI NEGLIJENȚE GRAVE SAU A UNEI ABATERI INTENȚIONATE DIN PARTEA SHADOWPING, SHADOWPING NU VA FI RĂSPUNZĂTOR PENTRU NICIO PIERDERE SAU DAUNĂ SUFERITĂ DE ABONAT SAU DE ORICE UTILIZATORI FINALI, DATORATĂ VREUNEI DEFECȚIUNI SAU AVARII A FACILITĂȚILOR DE COMUNICAȚIE ASOCIATE FURNIZĂRII SERVICIILOR 911, SAU PENTRU VREO ÎNTÂRZIERE, ÎNTRERUPERE SAU DEGRADARE A SERVICIILOR. ÎN NICIUN CAZ RĂSPUNDEREA TOTALĂ A SHADOWPING FAȚĂ DE ABONAT PENTRU ORICE PIERDERE CARE DECURGE DIN SERVICIILE 911 NU VA DEPĂȘI SUMELE PLĂTITE DE ABONAT PENTRU SERVICIILE 911 ÎN CURSUL PERIOADEI DE DOUĂSPREZECE (12) LUNI CARE PRECEDE PRIMUL INCIDENT DIN CARE A REZULTAT RĂSPUNDEREA.

Abonatul este de acord să descarce de răspundere, să despăgubească, să apere și să exonereze ShadowPing LLC de orice pretenții, acțiuni în justiție, proceduri, cheltuieli, pierderi, răspunderi sau daune formulate de orice parte, care decurg din utilizarea sau încercarea de utilizare a Serviciilor 911, inclusiv (a) pretenții care decurg din informații incorecte sau perimate privind Adresa de Urgență Înregistrată, (b) pretenții care decurg din neinformarea de către Abonat a Utilizatorilor Finali cu privire la limitările serviciilor VoIP 911 și (c) orice alte pretenții care decurg din orice act sau omisiune a Abonatului sau a oricărui Utilizator Final, cauzate sau pretinse a fi fost cauzate, direct sau indirect, de Serviciile 911 sau de orice echipament asociat acestora.