Asistență

Unde să Scrieți

• Asistență generală

  support@zyvora.app

  Conturi, facturare, configurare, întrebări despre produs — orice nu este acoperit mai jos.

• Raportează un abuz

  abuse@zyvora.app

  Phishing, malware, spam, încălcări ale drepturilor de autor sau conținut ilegal pe un site pe care îl găzduim.

• Vulnerabilități de securitate

  security@zyvora.app

  Raportați confidențial și oferiți-ne șansa de a o remedia înainte de divulgare.

• Solicitări privind confidențialitatea

  privacy@zyvora.app

  Accesul, corectarea sau ștergerea datelor personale.

1. Timpi de Răspuns

Răspundem la e-mailurile de asistență în termen de o zi lucrătoare, de luni până vineri. Majoritatea mesajelor primesc răspuns chiar în aceeași zi.

Rapoartele de abuz au propriul angajament — confirmăm primirea acestora în termen de două zile lucrătoare. Consultați pagina de raportare a abuzurilor pentru modul în care sunt tratate.

Dacă ați raportat ceva care afectează activ afacerea dumneavoastră — nu puteți încasa plăți, nu vă puteți accesa registrele, nu vă puteți conecta la cont — menționați acest lucru în subiectul mesajului. Acestea sar peste coadă.

2. Ce Trebuie Inclus

Nu trebuie să scrieți un raport formal. Dar un mesaj care conține aceste detalii este rezolvat mult mai rapid decât unul fără ele:

• Numele afacerii asociate contului și adresa de e-mail cu care vă conectați.
• Ce încercați să faceți — să faceți o programare, să generați un raport, să încasați o plată.
• Ce s-a întâmplat în schimb, inclusiv formularea exactă a oricărui mesaj de eroare.
• URL-ul paginii pe care vă aflați și aproximativ când s-a întâmplat.
• O captură de ecran, dacă problema este ceva ce se poate vedea. De obicei valorează mai mult decât un paragraf de descriere.

3. Dacă Sunteți Clientul unui Salon Care Utilizează Zyvora

Zyvora este software-ul pe care saloanele, spa-urile și frizeriile independente îl folosesc pentru a-și conduce afacerile. Dacă ați făcut o programare, ați plătit un avans, ați cumpărat un card cadou sau aveți o întrebare despre un serviciu, relația respectivă este cu afacerea, nu cu noi.

Nu vă putem reprograma programarea, emite rambursarea sau căuta rezervarea în numele afacerii — evidențele lor le aparțin, iar noi nu acționăm asupra lor fără instrucțiunile lor. Contactați direct afacerea și aceasta poate rezolva situația în câteva minute.

Cu ce vă putem ajuta: o pagină de pe un site găzduit de Zyvora care nu se încarcă, un link de plată sau o chitanță defectă, sau un site folosit pentru a vă prejudicia — acesta din urmă trebuie raportat pe pagina de raportare a abuzurilor.

4. Starea Platformei

Înainte de a ne scrie despre ceva ce nu funcționează, merită să verificați status.zyvora.app. Aceasta arată starea actuală a serviciului, orice incident activ, mentenanța programată și istoricul funcționării. Nu este necesară autentificarea, iar acolo vă puteți abona pentru a fi alertat când un incident se deschide sau se închide.

Pagina de stare funcționează independent de restul platformei, astfel încât rămâne activă atunci când alte componente nu funcționează.

5. Obținerea Accesului

Dacă nu sunteți încă abonat și doriți să deveniți, formularul de acces timpuriu se află pe pagina de start. Integrăm afacerile în tranșe cât timp suntem în acces timpuriu, așa că este posibil să existe o așteptare — vă vom spune exact unde vă aflați, în loc să vă lăsăm în incertitudine.