Условия использования для клиентов

Настоящие условия применяются, когда вы используете что-либо, что работает на Zyvora, для взаимодействия с салоном: онлайн-запись, клиентский портал, ссылку для оплаты, отметку о приходе, карту в кошельке телефона или AI-чат-помощника.

Они распространяются на ваше использование этого программного обеспечения. Это не ваш договор с салоном, и они его не изменяют.

Салон предоставляет вам услуги, нанимает или привлекает людей, которые вас обслуживают, устанавливает цены и собственные правила. ShadowPing LLC предоставляет программное обеспечение для записи, оплаты и обмена сообщениями, которое использует салон.

Вопросы о записи, услуге, процедуре или списании средств направляйте в салон. У нас нет возможности перенести вашу запись, вернуть вам деньги или отменить решение салона, и мы не совершаем действий с записями салона без его указания.

На вас распространяются собственные правила салона, которые размещены на сайте самого салона или предоставляются вам салоном, а не изложены в настоящих условиях. К ним относятся:

• сроки отмены записи, штрафы за неявку и депозиты;
• подарочные карты, абонементы, пакеты услуг и программы лояльности, включая то, что и когда истекает;
• цены, возвраты денежных средств и товаров; и
• формы согласия и анкеты перед процедурами.

Если вы не можете найти правила салона, запросите их у салона перед записью.

Некоторыми функциями можно пользоваться как гость, но учетная запись позволяет видеть историю, управлять записями и сохранять способ оплаты.

Одна учетная запись — один человек. Держите свои данные для входа при себе — включая passkey, которые хранятся на вашем устройстве и которые мы не можем ни увидеть, ни восстановить для вас.

Вы несёте ответственность за то, что происходит в вашей учетной записи. Сообщите салону или нам, если вы подозреваете, что в неё вошёл кто-то другой.

Чтобы закрыть учетную запись, обратитесь в салон. Закрытие учетной записи не стирает собственные записи салона об оказанных вам услугах — салон их сохраняет, и зачастую обязан это делать.

Запрос на запись не считается подтверждённым, пока салон его не подтвердит. Программное обеспечение сообщит вам, какой у вас статус. Время, отображаемое как доступное, всё же может быть отклонено — персонал меняется, процедуры затягиваются.

Там, где это предлагает салон, вы можете отметиться о приходе, отсканировав QR-код, приложив NFC-метку или подтвердив своё местоположение по прибытии. Ваше местоположение используется только если вы выбираете отметку по местоположению.

Сроки отмены записи, депозиты и штрафы за неявку устанавливает салон, и они применяются к записям, которые вы делаете здесь. Ознакомьтесь с ними перед записью.

Платежи обрабатывает платёжный провайдер салона в соответствии с условиями этого провайдера. Zyvora не хранит полный номер вашей карты — провайдер хранит данные карты и передаёт салону токен, который её заменяет.

В зависимости от того, что включил салон, вы можете оплачивать по присланной им ссылке, сохранять карту для будущих визитов или хранить подарочную карту либо абонемент в кошельке телефона. Сохранение карты даёт салону право списывать с неё средства на условиях, которые он показывает вам в этот момент, в том числе за позднюю отмену записи, если это предусмотрено его правилами.

Возвраты средств, споры и чарджбэки направляются в салон, а если это не помогло — эмитенту вашей карты. ShadowPing не является стороной вашей транзакции и не может вернуть вам деньги.

Салон может отправлять вам напоминания о записи, подтверждения и чеки, которые являются частью услуги, которую вы запросили. Он может отправлять вам маркетинговые сообщения только если вы дали согласие на их получение.

Вы можете в любой момент прекратить получение маркетинговых сообщений. Ответьте STOP (стоп) на SMS, используйте ссылку для отписки в письме или просто сообщите об этом салону — засчитывается любой ясный запрос, и он должен быть исполнен. Подходят такие слова, как stop (стоп), cancel (отмена), unsubscribe (отписаться), end (завершить), quit (выйти) и opt out (отказаться).

Отказ от маркетинговых сообщений не останавливает напоминания о записи и чеки. Если вы хотите прекратить и их, сообщите об этом салону.

Может взиматься плата за сообщения и передачу данных. Отправителем сообщений является салон, и он несёт за них ответственность.

Некоторые салоны используют автоматического помощника для ответов на вопросы и приёма запросов на запись через чат или телефон. Он автоматизирован и может ошибаться.

Всё, что он бронирует, остаётся запросом, пока салон его не подтвердит, так же как и с любой другой записью. Считайте цены, доступность и советы, которые он вам даёт, предварительными, пока их не подтвердит человек.

Пожалуйста, не указывайте в чате конфиденциальную информацию о здоровье или данные карты. Если процедура зависит от состояния здоровья, сообщите об этом салону напрямую, в анкете перед процедурой или лично — именно там это уместно и именно там это действительно прочитают.

Если вы оставляете отзыв через Платформу, он должен отражать ваш собственный честный опыт. Не публикуйте отзывы, за которые вам заплатили, отзывы о бизнесе, услугами которого вы не пользовались, а также оскорбительный, клеветнический контент или контент, раскрывающий чужую личную информацию. Мы можем удалять отзывы, нарушающие это правило, а салон может отвечать на ваши отзывы.

Вознаграждения за рекомендации, баллы лояльности, призовые розыгрыши и промо-розыгрыши (sweepstakes) являются акциями салона, проводимыми на его условиях и в соответствии с любыми официальными правилами, которые он публикует. Именно эти правила определяют, что вы получаете и когда это истекает. ShadowPing управляет техническим механизмом, а не самой акцией.

Для записи вас на приём и приёма оплаты Платформа собирает ваше имя и контактные данные, историю записей и покупок, ваши сообщения с салоном, ваше местоположение, если вы выбираете отметку по местоположению, а также — если салон их использует — ответы в анкетах, заметки о процедурах и фотографии «до и после».

Ваша информация передаётся салону, с которым вы имеете дело. В этом и заключается её смысл: она нужна ему, чтобы обслуживать вас. Каждый салон видит только своих собственных клиентов. Если вы посещаете два салона, которые оба используют Zyvora, ни один из них не видит записи другого.

Салон решает, как долго хранятся его записи и что с ними делать. ShadowPing обрабатывает их от имени салона. Поэтому запрос на получение копии ваших данных, их исправление или удаление нужно направлять в салон, и мы направим вас туда же — удаление обычно означает, что ваша учетная запись закрывается, а ваши личные данные удаляются или обезличиваются, тогда как салон сохраняет записи о транзакциях и процедурах, которые он обязан хранить.

Полная картина изложена в Политике конфиденциальности.

При использовании Платформы запрещается:

• делать записи, которые вы не собираетесь соблюдать, или записываться под ложным именем;
• оскорблять, угрожать или преследовать персонал через сообщения или отзывы;
• собирать автоматизированным способом, копировать или извлекать информацию о салоне, ценах или персонале;
• пытаться получить доступ к чужой учетной записи или записям либо обойти какие-либо средства защиты; или
• использовать Платформу для каких-либо незаконных целей.

Салон может отказать вам в обслуживании и заблокировать возможность записи. Мы можем приостановить доступ к Платформе, если использование нарушает настоящий раздел. Если сайт, который мы размещаем, используется, чтобы причинить вам вред, вы можете сообщить о злоупотреблении.

Мы можем изменять настоящие условия. Новая версия показывается вам при следующей записи, входе в систему или оплате, и для продолжения вам нужно будет её принять.

Если вы не примете условия, вы всё равно сможете взаимодействовать с салоном напрямую — по телефону или лично. Настоящие условия регулируют программное обеспечение, а не вашу возможность быть клиентом.

Платформа предоставляется «как есть». Мы не гарантируем её постоянную доступность и не несём ответственности за услуги, которые салон вам оказывает, качество вашей процедуры или решения салона о его ценах, правилах или персонале.

В той мере, в какой это допускает закон, ShadowPing не несёт ответственности за убытки, возникшие в результате использования вами Платформы. Ничто здесь не отменяет какие-либо ваши права по законодательству о защите прав потребителей, или какие-либо ваши претензии к салону. В некоторых юрисдикциях такие исключения не допускаются, и в этом случае они на вас не распространяются.

Настоящие Условия регулируются законами штата Огайо, США, без учета его положений о конфликте законов.

Если у вас возникла проблема, пожалуйста, сначала напишите нам — таким образом решается большинство вопросов. Споры между вами и ShadowPing по поводу Платформы могут быть переданы в суды Огайо, а вы также можете подать иск в суд мелких тяжб по месту жительства, если это допускает ваше законодательство. Ничто в настоящем разделе не препятствует осуществлению вами какого-либо права, предоставленного вам законодательством о защите прав потребителей, включая право подать иск по месту вашего проживания.

Споры о вашей записи, процедуре или деньгах — это вопрос между вами и салоном, и настоящий раздел на них не распространяется.

ShadowPing LLC (Огайо, США) — support@zyvora.app

По вопросам вашей записи, счёта или процедуры обращайтесь непосредственно в салон. Он может помочь; мы — нет.