Сообщить о нарушении

1. Что охватывает эта страница

Используйте эту страницу, чтобы сообщить о нарушении на любом ресурсе, который мы обслуживаем:

Если ваша жалоба касается записи, оплаты, возврата средств или качества услуги, полученной от компании, обратитесь напрямую к этой компании — мы не можем разрешать споры между салоном и его клиентами. По вопросам о вашей учётной записи Zyvora напишите на support@zyvora.app.

• {slug}.sites.zyvora.app — клиентские сайты, которыми управляют независимые компании, подписанные на Zyvora, а также любой пользовательский домен, который эти компании направляют на нашу платформу.
• pay.zyvora.app, app.zyvora.app и marketplace.zyvora.app — страницы платформы, которые мы обслуживаем сами, включая платёжные ссылки, чеки, подарочные карты и маркетплейс.

2. О чём сообщать

Мы хотим знать о любом из следующего:

• Фишинг — страницы, выдающие себя за банк, платёжного провайдера или другой сервис, чтобы похитить учётные данные, номера карт или личную информацию.
• Вредоносное ПО — контент, распространяющий вирусы, трояны, программы-вымогатели, вредоносные скрипты или нежелательное программное обеспечение.
• Спам или несанкционированные рассылки — массовые письма, SMS или иные сообщения, отправленные без согласия, включая сообщения, отправленные через нашу платформу.
• Нарушение авторских или товарных прав — фотографии, тексты, логотипы, названия брендов или иные охраняемые материалы, использованные без разрешения. Официальные уведомления об удалении по DMCA см. в разделе ниже.
• Незаконный контент — контент, являющийся незаконным там, где он публикуется, включая продажу запрещённых товаров или услуг.
• Выдача себя за другое лицо — сайт, притворяющийся компанией, человеком или организацией, которой он не является.
• Нарушение конфиденциальности — публикация личной информации без согласия, включая контактные данные, документы, удостоверяющие личность, или фотографии, опубликованные без разрешения изображённого лица.

3. Как сообщить

Напишите на abuse@zyvora.app или воспользуйтесь формой внизу этой страницы — оба способа попадают в один и тот же почтовый ящик и обрабатываются одинаково.

Какой бы способ вы ни выбрали, укажите, пожалуйста, полный URL страницы, о которой идёт речь, в чём заключается проблема, а также любые ссылки или иные доказательства, которые помогут нам проверить сообщение. Сообщения с указанием конкретного URL рассматриваются значительно быстрее, чем сообщения, описывающие проблему в общих словах.

Для подачи сообщения учётная запись Zyvora не требуется.

4. Что мы делаем с вашим сообщением

Каждое сообщение рассматривается человеком. Наш процесс:

• Подтверждение — мы подтверждаем получение в течение 2 рабочих дней на указанный вами адрес электронной почты.
• Расследование — мы изучаем указанный контент и в большинстве случаев связываемся с компанией, управляющей сайтом.
• Меры — если контент или сайт нарушает наши Условия обслуживания или применимое законодательство, мы приостанавливаем или удаляем нарушающий контент либо приостанавливаем или прекращаем работу соответствующего сайта или учётной записи. На выбор меры влияют тяжесть нарушения, умысел и история нарушителя.
• Итог — мы сообщим вам о завершении рассмотрения. Мы не всегда можем раскрыть подробности мер, принятых в отношении другой стороны.

Сообщения об активном фишинге, вредоносном ПО или неминуемой угрозе причинения вреда рассматриваются немедленно и могут привести к отключению сайта ещё до того, как с его оператором свяжутся.

5. Уведомления по DMCA

ShadowPing LLC рассматривает уведомления о предполагаемом нарушении авторских прав в соответствии с Digital Millennium Copyright Act. Отправляйте уведомление на abuse@zyvora.app.

Чтобы иметь силу в соответствии с 17 U.S.C. § 512(c)(3), ваше уведомление должно представлять собой письменное сообщение, включающее всё перечисленное ниже:

• Физическую или электронную подпись владельца авторских прав либо лица, уполномоченного действовать от его имени.
• Указание произведения, защищённого авторским правом, которое, как утверждается, было нарушено — либо, если одно уведомление охватывает несколько произведений, репрезентативный перечень этих произведений.
• Указание материала, который, как утверждается, нарушает права, с достаточной детализацией, чтобы мы могли его найти. Наиболее надёжный способ сделать это — указать полный URL для каждого элемента.
• Ваши контактные данные — адрес, номер телефона и адрес электронной почты.
• Заявление о том, что вы добросовестно полагаете, что оспариваемое использование не разрешено владельцем авторских прав, его представителем или законом.
• Заявление о том, что информация в уведомлении достоверна, и — под угрозой уголовной ответственности за лжесвидетельство — что вы являетесь владельцем авторских прав или уполномочены действовать от имени владельца.

Уведомление, в котором отсутствует любой из этих элементов, может не иметь юридической силы, и мы вправе попросить вас подать его повторно. Обратите внимание, что в соответствии с 17 U.S.C. § 512(f) лицо, которое сознательно и существенно искажает сведения о том, что материал нарушает права, может нести ответственность за причинённый ущерб.

Встречные уведомления. Если ваш материал был удалён и вы считаете, что это произошло по ошибке или в результате неверной идентификации, вы можете направить встречное уведомление на тот же адрес. В нём должны быть указаны удалённый материал и его местонахождение до удаления, ваше имя, адрес, номер телефона и адрес электронной почты, заявление под угрозой уголовной ответственности за лжесвидетельство о том, что вы добросовестно полагаете, что материал был удалён в результате ошибки или неверной идентификации, а также заявление о том, что вы соглашаетесь на юрисдикцию федерального суда того судебного округа, в котором находится ваш адрес (а если ваш адрес находится за пределами США — любого судебного округа, где мы можем быть найдены), и что вы примете вручение процессуальных документов от стороны, подавшей первоначальное уведомление.

Повторные нарушители. В соответствии с DMCA, мы прекращаем действие учётных записей подписчиков, являющихся повторными нарушителями, в надлежащих случаях.

Жалобы на товарные знаки не подпадают под действие DMCA, но мы также реагируем на них. Направляйте их на тот же адрес и указывайте товарный знак, номер его регистрации (если он зарегистрирован), товары или услуги, которые он охватывает, и URL-адреса, на которых, по вашему мнению, он используется неправомерно.

6. Уязвимости безопасности

Если вы обнаружили уязвимость безопасности в Zyvora или на любом сайте, который мы размещаем, пожалуйста, сообщите об этом конфиденциально на security@zyvora.app, а не через эту форму, и дайте нам разумную возможность устранить её до публичного раскрытия. Пожалуйста, не обращайтесь к данным, которые вам не принадлежат, не изменяйте и не удаляйте их в процессе исследования.