Поддержка

Куда писать

• Общая поддержка

  support@zyvora.app

  Учётные записи, оплата, настройка, вопросы о продукте — всё, что не указано ниже.

• Сообщить о нарушении

  abuse@zyvora.app

  Фишинг, вредоносное ПО, спам, нарушение прав или незаконный контент на сайте, который мы размещаем.

• Уязвимости безопасности

  security@zyvora.app

  Сообщайте конфиденциально и дайте нам возможность устранить проблему до раскрытия.

• Запросы о конфиденциальности

  privacy@zyvora.app

  Доступ, исправление или удаление личных данных.

1. Сроки ответа

Мы отвечаем на письма в поддержку в течение одного рабочего дня, с понедельника по пятницу. На большинство сообщений отвечаем в тот же день.

Сообщения о нарушениях имеют собственный срок — мы подтверждаем их в течение двух рабочих дней. О том, как они рассматриваются, см. на странице о нарушениях.

Если вы сообщаете о проблеме, которая активно мешает работе вашего бизнеса — вы не можете принимать платежи, не можете открыть свою отчётность, не можете войти в учётную запись — укажите это в теме письма. Такие обращения рассматриваются вне очереди.

2. Что указать

Вам не нужно составлять формальный отчёт. Но сообщение со следующими деталями решается гораздо быстрее, чем без них:

• Название компании в учётной записи и адрес электронной почты, под которым вы входите.
• Что вы пытались сделать — записать клиента на приём, сформировать отчёт, принять платёж.
• Что произошло вместо этого, включая точный текст любого сообщения об ошибке.
• URL страницы, на которой вы находились, и примерное время, когда это произошло.
• Скриншот, если проблему можно увидеть. Обычно он стоит больше, чем абзац описания.

3. Если вы клиент салона, который использует Zyvora

Zyvora — это программное обеспечение, которое независимые салоны, спа-центры и барбершопы используют для ведения своего бизнеса. Если вы записались на приём, внесли депозит, купили подарочную карту или у вас есть вопрос об услуге, эти отношения связывают вас с компанией, а не с нами.

Мы не можем перенести вашу запись, оформить возврат или найти вашу запись от имени компании — их записи принадлежат им, и мы не действуем с ними без их указания. Обратитесь напрямую в компанию, и там смогут решить вопрос за считаные минуты.

Чем мы можем помочь: страница на сайте, размещённом на Zyvora, которая не загружается, неработающая платёжная ссылка или чек, либо сайт, используемый, чтобы навредить вам — последнее относится к странице о нарушениях.

4. Статус платформы

Прежде чем писать нам о том, что что-то не работает, стоит проверить status.zyvora.app. Там отображается текущее состояние сервиса, любые активные инциденты, плановые технические работы и история доступности. Вход не требуется, и вы можете подписаться там, чтобы получать уведомления об открытии или закрытии инцидента.

Страница статуса работает независимо от остальной платформы, поэтому она остаётся доступной, даже когда что-то ещё не работает.

5. Как получить доступ

Если вы ещё не подписчик, но хотите им стать, форма раннего доступа находится на главной странице. Пока мы находимся на этапе раннего доступа, мы подключаем компании партиями, поэтому может быть очередь ожидания — мы сообщим вам, на каком вы месте, а не оставим гадать.