Підтримка

Куди писати

• Загальна підтримка

  support@zyvora.app

  Облікові записи, оплата, налаштування, питання щодо продукту — усе, що не охоплено нижче.

• Повідомити про зловживання

  abuse@zyvora.app

  Фішинг, шкідливе програмне забезпечення, спам, порушення прав чи незаконний контент на сайті, який ми розміщуємо.

• Вразливості безпеки

  security@zyvora.app

  Повідомляйте приватно й дайте нам можливість виправити проблему до розголошення.

• Запити щодо приватності

  privacy@zyvora.app

  Доступ до особистих даних, їх виправлення чи видалення.

1. Час відповіді

Ми відповідаємо на листи в службу підтримки протягом одного робочого дня, з понеділка по п'ятницю. На більшість повідомлень відповідаємо того самого дня.

Повідомлення про зловживання мають окреме зобов'язання — ми підтверджуємо їх отримання протягом двох робочих днів. Дивіться сторінку про зловживання, щоб дізнатися, як вони опрацьовуються.

Якщо ви повідомляєте про щось, що активно шкодить вашому бізнесу — ви не можете приймати оплату, не можете відкрити свої записи, не можете увійти до облікового запису — зазначте це в темі листа. Такі звернення розглядаються поза чергою.

2. Що варто вказати

Вам не потрібно писати офіційне повідомлення. Але повідомлення з такими деталями розглядається значно швидше, ніж без них:

• Назву підприємства в обліковому записі та адресу електронної пошти, яку ви використовуєте для входу.
• Що ви намагалися зробити — записати клієнта, сформувати звіт, прийняти оплату.
• Що сталося натомість, зокрема точний текст будь-якого повідомлення про помилку.
• URL-адресу сторінки, на якій ви перебували, і приблизний час, коли це сталося.
• Знімок екрана, якщо проблему можна побачити. Зазвичай він вартий більшого, ніж абзац опису.

3. Якщо ви клієнт салону, що використовує Zyvora

Zyvora — це програмне забезпечення, яке незалежні салони, спа-центри та перукарні використовують для ведення свого бізнесу. Якщо ви записалися на прийом, внесли депозит, придбали подарункову карту або маєте питання щодо послуги, ці стосунки — з підприємством, а не з нами.

Ми не можемо перенести ваш запис, оформити повернення коштів чи переглянути ваш запис від імені підприємства — його записи належать йому, і ми не діємо з ними без його вказівки. Зверніться безпосередньо до підприємства, і воно вирішить це за кілька хвилин.

Чим ми можемо допомогти: сторінка на сайті, розміщеному на Zyvora, яка не завантажується, несправне посилання на оплату чи квитанція, або сайт, що використовується, щоб завдати вам шкоди, — з останнім звертайтеся на сторінку про зловживання.

4. Статус платформи

Перш ніж писати нам про те, що щось не працює, варто перевірити status.zyvora.app. Там показано поточний стан сервісу, будь-які активні інциденти, заплановане обслуговування та історію доступності. Вхід не потрібен, і там можна підписатися на сповіщення про відкриття чи закриття інциденту.

Сторінка статусу працює незалежно від решти платформи, тому вона залишається доступною, навіть коли інше — ні.

5. Отримання доступу

Якщо ви ще не є абонентом і хочете ним стати, форма раннього доступу розташована на головній сторінці. Поки триває етап раннього доступу, ми підключаємо підприємства партіями, тому можливе очікування — ми повідомимо вам, на якому ви етапі, а не залишимо в невіданні.