Умови використання для клієнтів

Ці умови застосовуються, коли ви використовуєте будь-що з того, що Zyvora забезпечує для взаємодії з салоном: онлайн-запис, клієнтський портал, посилання для оплати, відмітку приходу, перепустку в цифровому гаманці або ШІ-чат-помічника.

Вони стосуються вашого використання цього програмного забезпечення. Це не ваша угода з салоном, і вони її не змінюють.

Салон надає вам послуги, наймає або залучає людей, які вас обслуговують, встановлює свої ціни та власні правила. ShadowPing LLC надає програмне забезпечення для запису, оплати та обміну повідомленнями, яке використовує салон.

Питання щодо запису, послуги, процедури чи оплати слід ставити салону. Ми не маємо можливості перенести ваш запис, повернути вам кошти чи скасувати рішення салону, і ми не діємо із записами салону без його вказівки.

На вас поширюються власні правила салону, які розміщені на сайті салону або надаються вам самим салоном, — а не в цих умовах. Серед них:

• строки скасування, штрафи за неявку та депозити;
• подарункові карти, абонементи, пакети послуг і бонуси програми лояльності, зокрема те, що і коли втрачає чинність;
• ціни, повернення коштів і повернення товару; та
• форми згоди та анкети перед процедурами.

Якщо ви не можете знайти правила салону, запитайте про них у салону перед тим, як записатися.

Деякими функціями можна користуватися як гість, але обліковий запис дозволяє переглядати історію, керувати записами та зберігати спосіб оплати.

Один обліковий запис — одна особа. Тримайте свої дані для входу при собі — включно з ключами доступу (passkeys), які зберігаються на вашому пристрої, і які ми не можемо ні побачити, ні відновити для вас.

Ви відповідаєте за все, що відбувається у вашому обліковому записі. Повідомте салон або нас, якщо вважаєте, що хтось інший отримав до нього доступ.

Щоб закрити обліковий запис, зверніться до салону. Закриття облікового запису не видаляє власні записи салону про надані вам послуги — салон їх зберігає, і часто зобов'язаний це робити.

Запит на запис вважається підтвердженим лише після підтвердження салоном. Програмне забезпечення повідомить вам, який статус має ваш запис. Час, позначений як доступний, усе одно може бути відхилений — персонал змінюється, процедури затягуються.

Якщо салон це пропонує, ви можете відмітити прихід, відсканувавши QR-код, піднісши пристрій до NFC-мітки або підтвердивши своє місцезнаходження після прибуття. Ваше місцезнаходження використовується лише якщо ви обираєте відмітку приходу за місцезнаходженням.

Строки скасування, депозити та штрафи за неявку встановлює салон, і вони поширюються на записи, зроблені тут. Ознайомтеся з ними перед тим, як записатися.

Платежі обробляє платіжний оператор салону відповідно до умов цього оператора. Zyvora не зберігає повний номер вашої картки — оператор зберігає дані картки та надає салону токен, який її замінює.

Залежно від того, що увімкнув салон, ви можете оплатити за посиланням, яке він надсилає, зберегти картку для майбутніх візитів або тримати подарункову карту чи перепустку в гаманці телефону. Збереження картки дає салону дозвіл списувати з неї кошти на умовах, які він показує вам у відповідний момент, зокрема за пізнє скасування, якщо це передбачено його правилами.

Питання повернення коштів, спорів і чарджбеків слід вирішувати із салоном, а якщо це не вдається — з емітентом вашої картки. ShadowPing не є стороною вашої транзакції і не може повернути вам кошти.

Салон може надсилати вам нагадування про запис, підтвердження та квитанції, які є частиною послуги, яку ви замовили. Він може надсилати вам маркетингові повідомлення лише якщо ви дали на це згоду.

Ви можете в будь-який час відмовитися від маркетингових повідомлень. Дайте відповідь STOP на SMS, скористайтеся посиланням для відписки в листі або просто повідомте про це салон — враховується будь-яке чітке прохання, і воно має бути виконане. Підходять слова stop (стоп), cancel (скасувати), unsubscribe (відписатися), end (завершити), quit (вийти) та opt out (відмовитися).

Відмова від маркетингових повідомлень не зупиняє нагадування про запис і квитанції. Якщо ви хочете зупинити і їх, повідомте про це салон.

Можуть застосовуватися тарифи оператора зв'язку за повідомлення та передачу даних. Відправником своїх повідомлень є салон, і він за них відповідає.

Деякі салони використовують автоматизованого помічника для відповідей на запитання та прийому запитів на запис через чат або телефон. Це автоматизована система, і вона може помилятися.

Будь-який запис, який вона робить, є лише запитом, доки його не підтвердить салон, так само як і будь-який інший запис. Ставтеся до цін, наявності вільного часу та порад, які вона надає, як до попередніх, доки їх не підтвердить людина.

Будь ласка, не вводьте в чат конфіденційну інформацію про стан здоров'я чи дані картки. Якщо процедура залежить від стану здоров'я, повідомте про це салону безпосередньо — в анкеті перед процедурою або особисто — саме там це має бути і саме там це справді прочитають.

Якщо ви залишаєте відгук через Платформу, він має відображати ваш власний чесний досвід. Не публікуйте відгуки, за які вам заплатили, відгуки про бізнес, послугами якого ви не користувалися, або контент, який є образливим, наклепницьким чи розкриває приватну інформацію інших осіб. Ми можемо видаляти відгуки, що порушують ці правила, а салон може відповісти на ваш відгук.

Реферальні винагороди, бонуси програми лояльності, розіграші призів та конкурси-розіграші (sweepstakes) є акціями салону, що проводяться за його правилами та будь-якими офіційними умовами, які він публікує. Саме ці умови визначають, що ви отримуєте і коли це втрачає чинність. ShadowPing забезпечує технічний механізм, а не саму акцію.

Щоб записати вас і прийняти оплату, Платформа збирає ваше ім'я та контактні дані, історію ваших записів і покупок, ваше листування із салоном, ваше місцезнаходження, якщо ви обираєте відмітку приходу за місцезнаходженням, а також — якщо салон їх використовує — відповіді в анкетах, нотатки про процедури та фотографії «до і після».

Ваша інформація передається салону, з яким ви маєте справу. У цьому й полягає її мета: вона потрібна йому, щоб обслуговувати вас. Кожен салон бачить лише своїх власних клієнтів. Якщо ви відвідуєте два салони, які обидва використовують Zyvora, жоден з них не бачить записів іншого.

Салон вирішує, як довго зберігати свої записи і що з ними робити. ShadowPing обробляє їх від імені салону. Тому запит на копію ваших даних, їх виправлення чи видалення слід подавати салону, і ми направимо вас саме туди — видалення зазвичай означає, що ваш обліковий запис закривається, а ваші персональні дані видаляються або знеособлюються, тоді як салон зберігає записи про транзакції та процедури, які він зобов'язаний зберігати.

Повна картина наведена в Політиці приватності.

Використовуючи Платформу, не робіть цього:

• не робіть записи, які не збираєтеся дотримати, і не записуйтеся під вигаданим ім'ям;
• не ображайте, не погрожуйте і не переслідуйте персонал через повідомлення чи відгуки;
• не збирайте автоматично, не копіюйте та не «зчитуйте масово» інформацію про салон, ціни чи дані персоналу;
• не намагайтеся отримати доступ до чужого облікового запису чи записів або обійти будь-які засоби захисту; або
• не використовуйте Платформу для будь-яких незаконних цілей.

Салон може відмовити вам в обслуговуванні та заблокувати можливість запису. Ми можемо призупинити доступ до Платформи, якщо її використання порушує цей розділ. Якщо сайт, який ми розміщуємо, використовується, щоб завдати вам шкоди, ви можете повідомити про зловживання.

Ми можемо змінювати ці умови. Нова версія показується вам під час наступного запису, входу в систему або оплати, і вам потрібно буде прийняти її, щоб продовжити.

Якщо ви не приймете нову версію, ви все одно можете звертатися до салону безпосередньо — телефоном або особисто. Ці умови регулюють програмне забезпечення, а не вашу можливість бути клієнтом.

Платформа надається «як є». Ми не гарантуємо, що вона завжди буде доступна, і не несемо відповідальності за послуги, які салон надає вам, якість вашої процедури чи рішення салону щодо цін, правил або персоналу.

Тією мірою, якою це дозволяє закон, ShadowPing не несе відповідальності за збитки, пов'язані з вашим використанням Платформи. Ніщо тут не скасовує жодного вашого права за законодавством про захист прав споживачів або будь-якої вашої вимоги до салону. У деяких юрисдикціях такі виключення не допускаються, і в цьому разі вони на вас не поширюються.

Ці умови регулюються законами штату Огайо, США, без урахування його колізійних норм.

Якщо у вас виникла проблема, спершу, будь ласка, напишіть нам — здебільшого це вирішує ситуацію. Спори між вами та ShadowPing щодо Платформи можуть розглядатися в судах Огайо, а також ви можете подати позов до місцевого суду дрібних позовів, якщо це дозволяє ваше законодавство. Ніщо в цьому розділі не заважає вам скористатися правом, яке надає вам законодавство про захист прав споживачів, зокрема правом подати позов там, де ви проживаєте.

Спори щодо вашого запису, процедури чи коштів вирішуються між вами та салоном, і цей розділ їх не стосується.

ShadowPing LLC (Огайо, США) — support@zyvora.app

З питань щодо вашого запису, рахунку чи процедури звертайтесь безпосередньо до салону. Він може допомогти; ми — ні.