Додаток про екстрені служби

ShadowPing LLC («ShadowPing») надає Послуги 911 через свою платформу Zyvora відповідно до цих Умов і положень щодо 911 («Умови і положення»), які доповнюють Умови обслуговування платформи Zyvora («Угода») і є додатком до них. Ці Умови і положення в усіх відношеннях підпорядковуються умовам Угоди. У разі будь-якої прямої суперечності між цими Умовами і положеннями та Угодою переважну силу мають ці Умови і положення. Терміни, написані з великої літери, значення яких тут не визначено, мають значення, надане їм в Угоді.

Щоб мати право використовувати Послуги 911 Zyvora, ви повинні ознайомитися з цими Умовами і положеннями та прийняти їх, натиснувши кнопку «Я приймаю» або скориставшись іншим наданим механізмом. БУДЬ ЛАСКА, УВАЖНО ОЗНАЙОМТЕСЯ З ЦИМИ УМОВАМИ І ПОЛОЖЕННЯМИ. ПІСЛЯ ПРИЙНЯТТЯ ЦІ УМОВИ І ПОЛОЖЕННЯ СТАЮТЬ ОБОВ'ЯЗКОВИМ ЮРИДИЧНИМ ЗОБОВ'ЯЗАННЯМ МІЖ ВАМИ ТА SHADOWPING LLC. ЯКЩО ВИ НЕ ПОГОДЖУЄТЕСЯ ДОТРИМУВАТИСЯ ЦИХ УМОВ І ПОЛОЖЕНЬ, ВАМ НЕ СЛІД НАТИСКАТИ КНОПКУ «Я ПРИЙМАЮ» І НЕ СЛІД ВИКОРИСТОВУВАТИ ПОСЛУГИ 911 ZYVORA.

Ця сторінка є довідковою копією додатка. Прийняття фіксується на платформі Zyvora, коли ви вмикаєте функції телефонії.

Для цілей цих Умов і положень наведені нижче терміни мають такі значення:

• «Виклик(и) 911» означає будь-який дзвінок, здійснений набором цифр 9-1-1, незалежно від того, здійснюється він з використанням Базового 911, Розширеного 911 чи PSAP.
• «Послуги 911» означає функціональність, доступну через платформу Zyvora, яка дозволяє кінцевим користувачам зв'язатися з екстреними службами, набравши цифри 9-1-1.
• «Базовий 911» означає можливість маршрутизації екстреного виклику до визначеної структури, уповноваженої приймати такі виклики та обслуговувати Зареєстровану аварійну адресу Абонента. У разі використання Базового 911 фахівець служби 911, який відповідає на дзвінок, не матиме доступу до номера телефону Кінцевого користувача чи інформації про аварійну адресу, якщо Кінцевий користувач не надасть таку інформацію усно під час екстреного виклику.
• «Кінцевий користувач» означає будь-яку особу, яка здійснює Виклик 911 з Номера телефону Абонента, включно з, серед іншого, персоналом салону, співробітниками та іншими уповноваженими користувачами телефонної системи Абонента.
• «Розширений 911» або «E911» означає можливість маршрутизації екстреного виклику до визначеної структури, уповноваженої приймати такі виклики та обслуговувати адресу, надану Абонентом, а також автоматично передавати номер телефону Кінцевого користувача та відповідну інформацію про Зареєстровану аварійну адресу фахівцю служби 911, який відповідає на дзвінок.
• «Номер телефону» означає номер телефону США або Канади, наданий Абоненту через платформу Zyvora та належним чином налаштований для голосових послуг.
• «Пункт доступу громадських служб» або «PSAP» означає місце приймання Викликів 911, що надходять із певної території. PSAP — це органи забезпечення громадської безпеки, такі як поліція, пожежна служба, екстрена медична допомога та інші організації екстреного реагування, або спільне бюро, що обслуговує групу таких органів.
• «Зареєстрована аварійна адреса» або «REA» означає фізичну адресу, надану Абонентом через платформу Zyvora для використання в E911 та Базовому 911, яка може використовуватися для направлення поліції, пожежної служби, екстреної медичної допомоги та інших ресурсів екстреного реагування.
• «SIP» означає протокол ініціювання сеансу (Session Initiation Protocol) — сигнальний протокол, що використовується між VoIP-мережами для встановлення, керування та завершення голосових викликів.
• «Абонент» означає салон, бізнес або організацію, яка підписалася на платформу Zyvora і використовує голосові комунікаційні послуги Zyvora.
• «VoIP» означає передачу голосу через інтернет-протокол (Voice over Internet Protocol).

(i) Послуги E911. У разі використання E911, коли Кінцевий користувач здійснює Виклик 911 через платформу Zyvora, такий виклик, як правило, маршрутизується до місцевого PSAP, який обслуговує REA Абонента. Фахівець служби 911 отримає Номер телефону, пов'язаний із Викликом 911, та REA Абонента. Абонент розуміє, що саме Абонент, а не ShadowPing, повинен належним чином зареєструвати та підтвердити Зареєстровану аварійну адресу для кожного голосового Номера телефону через платформу Zyvora, щоб екстрені служби отримували точну інформацію про місцезнаходження.

(ii) Базовий 911. У зонах, де E911 недоступний, Виклики 911 маршрутизуються з використанням Базового 911. У разі використання Базового 911 фахівці служби 911 не отримують автоматично номер телефону Кінцевого користувача чи REA. Кінцеві користувачі повинні усно надати фахівцю служби 911 як номер для зворотного дзвінка, так і інформацію про аварійну адресу. Якщо Виклик 911 обірветься чи буде роз'єднано, або якщо Кінцевий користувач не зможе говорити, фахівець служби 911 не зможе передзвонити Кінцевому користувачу чи направити екстрену допомогу за фізичним місцезнаходженням Кінцевого користувача.

(iii) Маршрутизація до національного PSAP. Виклик 911, здійснений із Номера телефону без підтвердженої Зареєстрованої аварійної адреси, не блокується. Дзвінок буде здійснено, і його буде маршрутизовано до національного центру екстрених викликів без інформації про місцезнаходження. Фахівець служби 911 не отримає REA Абонента і повинен буде отримати місцезнаходження Кінцевого користувача усно. Якщо Виклик 911 обірветься чи буде роз'єднано, або якщо Кінцевий користувач не зможе говорити, фахівець служби 911 не зможе направити екстрену допомогу за фізичним місцезнаходженням Кінцевого користувача. Маршрутизація до національного центру екстрених викликів призводить до затримки екстреного реагування та тягне за собою доплату, описану в Розділі 5. Абонент може уникнути обох наслідків, забезпечивши наявність підтвердженої Зареєстрованої аварійної адреси для кожного голосового Номера телефону.

(iv) Абонент використовуватиме послуги E911 та/або Базового 911 компанії Zyvora виключно в законних ділових цілях, пов'язаних із діяльністю салону чи бізнесу Абонента.

(i) Абонент надаватиме та підтримуватиме в актуальному стані правильну й чинну Зареєстровану аварійну адресу для кожного Номера телефону, для якого Абонент бажає отримувати Послуги 911. Надана REA повинна містити достатньо інформації, щоб екстрені служби могли визначити місцезнаходження Кінцевого користувача.

(ii) Абонент несе одноосібну відповідальність за дотримання всіх застосовних законів та/або інших державних вимог, встановлених будь-яким штатом, федеральним чи іншим відповідним державним органом щодо послуг екстреного виклику.

(iii) Абонент повідомить весь персонал, співробітників та інших осіб, які можуть використовувати телефонну систему Абонента, про відмінності між традиційним 911 та послугою VoIP 911, включно з обмеженнями, описаними в цих Умовах і положеннях.

(iv) Абонент перевірятиме роботу Послуг 911 після початкового налаштування, а надалі — періодично, і повідомлятиме ShadowPing через платформу Zyvora, якщо в будь-який час виявить будь-які проблеми з Послугами 911.

(v) Абонент визнає, що якщо бізнес Абонента функціонує в кількох місцях розташування, для Номерів телефонів кожного місця розташування має бути налаштована окрема Зареєстрована аварійна адреса.

Абонент сплачує $2.00 на місяць за кожен Номер телефону, для якого увімкнено Послуги 911, додатково до будь-яких інших застосовних платежів за платформу Zyvora.

Якщо Виклик 911 здійснюється з Номера телефону, який не має підтвердженої Зареєстрованої аварійної адреси, дзвінок буде маршрутизовано до національного центру екстрених викликів без інформації про місцезнаходження. Застосовуватиметься доплата в розмірі $100.00 за виклик для покриття витрат, пов'язаних із маршрутизацією до національного центру екстрених викликів. Абонент може уникнути цієї доплати, забезпечивши наявність підтвердженої Зареєстрованої аварійної адреси для всіх голосових Номерів телефонів.

Усі платежі здійснюються відповідно до умов оплати, визначених Угодою.

Ці Умови і положення діють протягом усього періоду, поки Абонент використовує Послуги 911 через платформу Zyvora.

АБОНЕНТ ВИЗНАЄ І ПОГОДЖУЄТЬСЯ З ТИМ, ЩО ЕКСТРЕНА СЛУЖБА ZYVORA Є ІНТЕРНЕТ-ОСНОВАНОЮ І ЩО ІНТЕРНЕТ-ПОСЛУГИ 911 ВІДРІЗНЯЮТЬСЯ ВІД ТРАДИЦІЙНОЇ ПРОВІДНОЇ ТЕЛЕФОННОЇ СЛУЖБИ. АБОНЕНТ ДАЛІ ВИЗНАЄ, ЩО ПОСЛУГИ 911 ZYVORA МОЖУТЬ НЕ ПІДТРИМУВАТИ НАБІР БАЗОВОГО 911 АБО E911 ТАК САМО, ЯК ТРАДИЦІЙНА ПРОВІДНА ТЕЛЕФОННА СЛУЖБА. ЩОБ E911 БУВ ТОЧНО МАРШРУТИЗОВАНИЙ ДО ВІДПОВІДНОЇ ЕКСТРЕНОЇ СЛУЖБИ РЕАГУВАННЯ, АБОНЕНТ ПОВИНЕН НАДАТИ ПІДТВЕРДЖЕНУ ЗАРЕЄСТРОВАНУ АВАРІЙНУ АДРЕСУ ДЛЯ КОЖНОГО ГОЛОСОВОГО НОМЕРА ТЕЛЕФОНУ ЧЕРЕЗ ПЛАТФОРМУ ZYVORA.

АБОНЕНТ ВИЗНАЄ І ПОГОДЖУЄТЬСЯ ПОВІДОМИТИ ВЕСЬ ПЕРСОНАЛ, СПІВРОБІТНИКІВ ТА ІНШИХ ОСІБ, ЯКІ МОЖУТЬ ВИКОРИСТОВУВАТИ ТЕЛЕФОННУ СИСТЕМУ, ЩО ПОСЛУГИ 911 НЕ ФУНКЦІОНУВАТИМУТЬ У РАЗІ ЗБОЮ ПОСЛУГИ ЧЕРЕЗ БУДЬ-ЯКУ З ТАКИХ ОБСТАВИН: (A) ВІДКЛЮЧЕННЯ ЕЛЕКТРОЕНЕРГІЇ АБО ВТРАТА ІНТЕРНЕТ-З'ЄДНАННЯ, (B) ПРИЗУПИНЕННЯ АБО ПРИПИНЕННЯ ПОСЛУГ ПЛАТФОРМИ ZYVORA, (C) ПРИЗУПИНЕННЯ ПОСЛУГ ЧЕРЕЗ ПРОБЛЕМИ З ОПЛАТОЮ ТА/АБО (D) БУДЬ-ЯКИЙ ІНШИЙ ЗБІЙ У РОБОТІ ПОСЛУГИ. АБОНЕНТ ДАЛІ ВИЗНАЄ І ПОГОДЖУЄТЬСЯ ПОВІДОМИТИ ЦИХ ОСІБ, ЩО ВИКЛИК 911, ЗДІЙСНЕНИЙ ІЗ НОМЕРА ТЕЛЕФОНУ БЕЗ ПІДТВЕРДЖЕНОЇ ЗАРЕЄСТРОВАНОЇ АВАРІЙНОЇ АДРЕСИ, З'ЄДНАЄТЬСЯ, АЛЕ ПОТРАПИТЬ ДО НАЦІОНАЛЬНОГО ЦЕНТРУ ЕКСТРЕНИХ ВИКЛИКІВ, ЯКИЙ НЕ ОТРИМУЄ МІСЦЕЗНАХОДЖЕННЯ ТОГО, ХТО ДЗВОНИТЬ, І ТОЙ, ХТО ДЗВОНИТЬ, ПОВИНЕН БУТИ ЗДАТНИЙ НАЗВАТИ СВОЮ ВЛАСНУ АДРЕСУ.

АБОНЕНТ ДАЛІ ВИЗНАЄ, ЩО НЕНАДАННЯ ПРАВИЛЬНОЇ ФІЗИЧНОЇ АДРЕСИ МОЖЕ ПРИЗВЕСТИ ДО ТОГО, ЩО ВСІ ВИКЛИКИ 911 БУДУТЬ МАРШРУТИЗОВАНІ ДО ПОСТАЧАЛЬНИКА ЕКСТРЕНИХ ПОСЛУГ, ЯКИЙ НЕ РОЗТАШОВАНИЙ ПОБЛИЗУ КІНЦЕВОГО КОРИСТУВАЧА. ВИКОРИСТАННЯ ПОСЛУГ 911 З МІСЦЯ, ВІДМІННОГО ВІД МІСЦЯ, ЗАЗНАЧЕНОГО В REA, МОЖЕ ПРИЗВЕСТИ ДО ТОГО, ЩО ВИКЛИКИ 911 БУДУТЬ МАРШРУТИЗОВАНІ ДО ПОСТАЧАЛЬНИКА ЕКСТРЕНИХ ПОСЛУГ, ЯКИЙ НЕ РОЗТАШОВАНИЙ ПОБЛИЗУ КІНЦЕВОГО КОРИСТУВАЧА.

АБОНЕНТ ВИЗНАЄ І ПОГОДЖУЄТЬСЯ З ТИМ, ЩО SHADOWPING LLC, ЇЇ БАЗОВІ ОПЕРАТОРИ ЗВ'ЯЗКУ ТА БУДЬ-ЯКІ ІНШІ ТРЕТІ СТОРОНИ, ЗАЛУЧЕНІ ДО МАРШРУТИЗАЦІЇ, ОБРОБКИ, ДОСТАВКИ АБО ПРИЙОМУ ВИКЛИКІВ 911, А ТАКОЖ ЇХНІ ПОСАДОВІ ОСОБИ ЧИ СПІВРОБІТНИКИ, НЕ НЕСУТЬ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ ЗА БУДЬ-ЯКУ ВИМОГУ, ЗБИТОК, ВТРАТУ, ШТРАФ, СТЯГНЕННЯ ЧИ ВИТРАТИ (ВКЛЮЧНО, БЕЗ ОБМЕЖЕНЬ, З ГОНОРАРАМИ АДВОКАТІВ), ЩО ВИНИКАЮТЬ ІЗ АБО ПОВ'ЯЗАНІ З НАДАННЯМ ПОСЛУГ 911, І АБОНЕНТ ЦИМ ВІДМОВЛЯЄТЬСЯ ВІД БУДЬ-ЯКИХ І ВСІХ ТАКИХ ВИМОГ ЧИ ПІДСТАВ ДЛЯ ПОЗОВУ.

ЗА ВІДСУТНОСТІ ГРУБОЇ НЕДБАЛОСТІ АБО НАВМИСНОГО ПРОСТУПКУ З БОКУ SHADOWPING, SHADOWPING НЕ НЕСЕ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ ЗА БУДЬ-ЯКІ ВТРАТИ АБО ЗБИТКИ, ЯКИХ ЗАЗНАВ АБОНЕНТ АБО БУДЬ-ЯКІ КІНЦЕВІ КОРИСТУВАЧІ ВНАСЛІДОК БУДЬ-ЯКОГО ЗБОЮ АБО ПОЛОМКИ КОМУНІКАЦІЙНИХ ЗАСОБІВ, ПОВ'ЯЗАНИХ ІЗ НАДАННЯМ ПОСЛУГ 911, АБО ЗА БУДЬ-ЯКУ ЗАТРИМКУ, ПЕРЕРИВАННЯ ЧИ ПОГІРШЕННЯ ЯКОСТІ ПОСЛУГ. СУКУПНА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ SHADOWPING ПЕРЕД АБОНЕНТОМ ЗА БУДЬ-ЯКІ ВТРАТИ, ЩО ВИНИКАЮТЬ ІЗ ПОСЛУГ 911, У ЖОДНОМУ РАЗІ НЕ ПЕРЕВИЩУВАТИМЕ СУМИ, СПЛАЧЕНІ АБОНЕНТОМ ЗА ПОСЛУГИ 911 ПРОТЯГОМ ДВАНАДЦЯТИ (12) МІСЯЦІВ, ЩО ПЕРЕДУВАЛИ ПЕРШОМУ ІНЦИДЕНТУ, З ЯКОГО ВИНИКЛА ТАКА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ.

Абонент погоджується звільнити від відповідальності, відшкодувати збитки, захищати та убезпечити ShadowPing LLC від будь-яких вимог, позовів, проваджень, витрат, втрат, зобов'язань чи збитків з боку будь-якої сторони, що виникають унаслідок використання або спроби використання Послуг 911, зокрема (a) вимог, що виникають через неправильну чи застарілу інформацію про Зареєстровану аварійну адресу, (b) вимог, що виникають через неповідомлення Абонентом Кінцевих користувачів про обмеження послуг VoIP 911, та (c) усіх інших вимог, що виникають унаслідок будь-якої дії чи бездіяльності Абонента або будь-якого Кінцевого користувача, спричинених або таких, що, як стверджується, були спричинені прямо чи опосередковано Послугами 911 чи будь-яким пов'язаним із ними обладнанням.