Báo cáo Lạm dụng

1. Trang Này Dùng Để Làm Gì

Sử dụng trang này để báo cáo lạm dụng trên bất kỳ máy chủ lưu trữ nào mà chúng tôi vận hành:

Nếu khiếu nại của bạn liên quan đến một lịch hẹn, một khoản phí, một khoản hoàn tiền, hoặc dịch vụ bạn nhận được từ một doanh nghiệp, hãy liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp đó — chúng tôi không thể giải quyết tranh chấp giữa một salon và khách hàng của salon đó. Đối với các câu hỏi về tài khoản Zyvora của riêng bạn, hãy gửi email đến support@zyvora.app.

• {slug}.sites.zyvora.app — các trang web khách hàng được vận hành bởi các doanh nghiệp độc lập đăng ký sử dụng Zyvora, và bất kỳ tên miền tùy chỉnh nào mà các doanh nghiệp đó trỏ đến nền tảng của chúng tôi.
• pay.zyvora.app, app.zyvora.app và marketplace.zyvora.app — các trang nền tảng do chúng tôi vận hành, bao gồm liên kết thanh toán, biên lai, thẻ quà tặng và chợ marketplace.

2. Những Gì Cần Báo Cáo

Chúng tôi muốn được biết về bất kỳ điều nào sau đây:

• Lừa đảo (Phishing) — các trang giả mạo một ngân hàng, nhà cung cấp thanh toán, hoặc dịch vụ khác để thu thập thông tin đăng nhập, số thẻ hoặc dữ liệu cá nhân.
• Phần mềm độc hại (Malware) — nội dung phát tán virus, trojan, ransomware, mã độc hoặc phần mềm không mong muốn.
• Spam hoặc tin nhắn không mong muốn — email hàng loạt, SMS hoặc các tin nhắn khác được gửi mà không có sự đồng ý, bao gồm cả tin nhắn được gửi qua nền tảng của chúng tôi.
• Vi phạm bản quyền hoặc nhãn hiệu — hình ảnh, văn bản, logo, tên thương hiệu hoặc tác phẩm được bảo hộ khác được sử dụng mà không có sự cho phép. Để gỡ bỏ nội dung vi phạm bản quyền chính thức, xem mục DMCA bên dưới.
• Nội dung bất hợp pháp — nội dung không hợp pháp tại nơi nó được đăng tải, bao gồm việc bán hàng hóa hoặc dịch vụ bị cấm.
• Mạo danh — một trang web giả danh là một doanh nghiệp, cá nhân hoặc tổ chức mà nó không phải.
• Vi phạm quyền riêng tư — việc công khai thông tin cá nhân mà không có sự đồng ý, bao gồm thông tin liên hệ, giấy tờ tùy thân, hoặc hình ảnh được đăng tải mà không có sự cho phép của người liên quan.

3. Cách Báo Cáo

Gửi email đến abuse@zyvora.app, hoặc sử dụng biểu mẫu ở cuối trang này — cả hai đều đến cùng một hộp thư và được xử lý theo cùng một cách.

Dù bạn sử dụng cách nào, vui lòng cung cấp đầy đủ URL của trang đang được đề cập, vấn đề của trang đó là gì, và bất kỳ liên kết hoặc bằng chứng nào khác giúp chúng tôi xác minh báo cáo. Các báo cáo xác định một URL cụ thể được giải quyết nhanh hơn đáng kể so với các báo cáo mô tả vấn đề một cách chung chung.

Bạn không cần có tài khoản Zyvora để gửi báo cáo.

4. Chúng Tôi Xử Lý Báo Cáo Của Bạn Như Thế Nào

Mọi báo cáo đều được một nhân viên xem xét. Quy trình của chúng tôi:

• Xác nhận — chúng tôi xác nhận đã nhận được báo cáo trong vòng 2 ngày làm việc, gửi đến địa chỉ email bạn cung cấp cho chúng tôi.
• Điều tra — chúng tôi xem xét nội dung được báo cáo, và trong hầu hết các trường hợp sẽ liên hệ với doanh nghiệp vận hành trang web đó.
• Hành động — khi nội dung hoặc trang web vi phạm Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi hoặc pháp luật hiện hành, chúng tôi sẽ tạm ngưng hoặc gỡ bỏ nội dung vi phạm, hoặc tạm ngưng hay chấm dứt trang web hoặc tài khoản chịu trách nhiệm. Mức độ nghiêm trọng, ý định và lịch sử vi phạm đều ảnh hưởng đến việc chúng tôi thực hiện hành động nào.
• Kết quả — chúng tôi sẽ thông báo cho bạn rằng chúng tôi đã hoàn tất xử lý báo cáo. Chúng tôi có thể không chia sẻ được chi tiết về bất kỳ hành động nào đã thực hiện đối với bên khác.

Các báo cáo liên quan đến lừa đảo đang diễn ra, phần mềm độc hại, hoặc nguy cơ gây hại sắp xảy ra sẽ được xử lý khẩn cấp ngay lập tức và có thể dẫn đến việc một trang web bị gỡ xuống trước khi đơn vị vận hành được liên hệ.

5. Thông báo DMCA

ShadowPing LLC phản hồi các thông báo về hành vi vi phạm bản quyền bị cáo buộc theo Đạo luật Bản quyền Kỹ thuật số Thiên niên kỷ (Digital Millennium Copyright Act - DMCA). Gửi thông báo của bạn đến abuse@zyvora.app.

Để có hiệu lực theo 17 U.S.C. § 512(c)(3), thông báo của bạn phải là một văn bản bao gồm đầy đủ các nội dung sau:

• Chữ ký vật lý hoặc chữ ký điện tử của chủ sở hữu bản quyền, hoặc của người được ủy quyền thay mặt họ hành động.
• Xác định tác phẩm có bản quyền bị cáo buộc là đã bị vi phạm — hoặc, nếu nhiều tác phẩm được bao gồm trong một thông báo duy nhất, một danh sách đại diện cho các tác phẩm đó.
• Xác định nội dung bị cáo buộc là vi phạm, với đủ chi tiết để chúng tôi có thể xác định vị trí của nội dung đó. URL đầy đủ cho từng mục là cách đáng tin cậy nhất để làm việc này.
• Thông tin liên hệ của bạn — địa chỉ, số điện thoại và địa chỉ email.
• Một tuyên bố rằng bạn tin tưởng một cách thiện chí rằng việc sử dụng đang tranh chấp không được chủ sở hữu bản quyền, đại diện của họ, hoặc pháp luật cho phép.
• Một tuyên bố rằng thông tin trong thông báo là chính xác, và — theo hình phạt của tội khai man — rằng bạn là chủ sở hữu bản quyền hoặc được ủy quyền thay mặt chủ sở hữu hành động.

Một thông báo thiếu bất kỳ yếu tố nào trong số này có thể không có giá trị xử lý, và chúng tôi có thể yêu cầu bạn gửi lại. Xin lưu ý rằng theo 17 U.S.C. § 512(f), một người cố ý trình bày sai sự thật một cách trọng yếu rằng tài liệu đó là vi phạm có thể phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại.

Thông báo phản đối. Nếu tài liệu của bạn đã bị gỡ bỏ và bạn tin rằng đó là một sai sót hoặc xác định nhầm, bạn có thể gửi một thông báo phản đối đến cùng địa chỉ trên. Thông báo đó phải xác định tài liệu đã bị gỡ bỏ và vị trí của nó trước khi bị gỡ bỏ, bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại và email của bạn, bao gồm một tuyên bố theo hình phạt của tội khai man rằng bạn tin tưởng một cách thiện chí rằng tài liệu đã bị gỡ bỏ do sai sót hoặc xác định nhầm, và bao gồm một tuyên bố rằng bạn đồng ý với thẩm quyền xét xử của tòa án liên bang tại khu vực tư pháp nơi địa chỉ của bạn tọa lạc (hoặc, nếu địa chỉ của bạn ở ngoài Hoa Kỳ, bất kỳ khu vực tư pháp nào mà chúng tôi có thể được tìm thấy) và rằng bạn sẽ chấp nhận tống đạt hồ sơ tố tụng từ bên đã nộp thông báo ban đầu.

Người vi phạm nhiều lần. Phù hợp với DMCA, chúng tôi chấm dứt tài khoản của những người đăng ký là người vi phạm nhiều lần trong các trường hợp thích hợp.

Khiếu nại về nhãn hiệu không thuộc phạm vi của DMCA, nhưng chúng tôi vẫn xử lý chúng. Gửi đến cùng địa chỉ trên, và bao gồm nhãn hiệu, số đăng ký của nhãn hiệu đó nếu đã được đăng ký, hàng hóa hoặc dịch vụ mà nhãn hiệu đó bao trùm, và các URL nơi bạn cho rằng nhãn hiệu đang bị sử dụng sai mục đích.

6. Lỗ hổng Bảo mật

Nếu bạn phát hiện một lỗ hổng bảo mật trong Zyvora hoặc trong bất kỳ trang web nào chúng tôi lưu trữ, vui lòng báo cáo riêng tư đến security@zyvora.app thay vì thông qua biểu mẫu này, và cho chúng tôi một khoảng thời gian hợp lý để khắc phục trước khi công khai thông tin đó. Vui lòng không truy cập, sửa đổi hoặc xóa dữ liệu không phải của bạn trong quá trình điều tra.