Hỗ trợ

Nơi để Liên hệ

• Hỗ trợ chung

  support@zyvora.app

  Tài khoản, thanh toán, thiết lập, câu hỏi về sản phẩm — bất kỳ vấn đề nào không được đề cập bên dưới.

• Báo cáo lạm dụng

  abuse@zyvora.app

  Lừa đảo, phần mềm độc hại, spam, vi phạm bản quyền hoặc nội dung bất hợp pháp trên một trang web chúng tôi lưu trữ.

• Lỗ hổng bảo mật

  security@zyvora.app

  Báo cáo riêng tư, và cho chúng tôi cơ hội khắc phục trước khi công khai.

• Yêu cầu về quyền riêng tư

  privacy@zyvora.app

  Truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân.

1. Thời gian Phản hồi

Chúng tôi trả lời email hỗ trợ trong vòng một ngày làm việc, từ thứ Hai đến thứ Sáu. Hầu hết các tin nhắn được phản hồi ngay trong ngày.

Báo cáo lạm dụng có cam kết riêng — chúng tôi xác nhận các báo cáo đó trong vòng hai ngày làm việc. Xem trang báo cáo lạm dụng để biết cách chúng được xử lý.

Nếu bạn đã báo cáo điều gì đó đang gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh của bạn — bạn không thể nhận thanh toán, không thể mở sổ sách, không thể đăng nhập vào tài khoản của mình — hãy nêu rõ điều đó trong dòng tiêu đề. Những trường hợp đó sẽ được ưu tiên xử lý trước.

2. Những Gì Cần Cung cấp

Bạn không cần viết một báo cáo trang trọng. Nhưng một tin nhắn có các chi tiết sau sẽ được giải quyết nhanh hơn nhiều so với một tin nhắn không có:

• Tên doanh nghiệp trên tài khoản, và địa chỉ email bạn dùng để đăng nhập.
• Bạn đang cố làm gì — đặt một lịch hẹn, chạy một báo cáo, nhận một khoản thanh toán.
• Điều gì đã xảy ra thay vào đó, bao gồm nguyên văn của bất kỳ thông báo lỗi nào.
• URL của trang bạn đang ở, và thời điểm gần đúng khi điều đó xảy ra.
• Một ảnh chụp màn hình, nếu vấn đề là thứ bạn có thể nhìn thấy. Nó thường có giá trị hơn cả một đoạn văn mô tả.

3. Nếu Bạn Là Khách hàng của Một Salon Sử dụng Zyvora

Zyvora là phần mềm mà các salon, spa và tiệm cắt tóc độc lập sử dụng để điều hành doanh nghiệp của họ. Nếu bạn đã đặt một lịch hẹn, thanh toán tiền đặt cọc, mua một thẻ quà tặng hoặc có câu hỏi về một dịch vụ, mối quan hệ đó là với doanh nghiệp, không phải với chúng tôi.

Chúng tôi không thể đổi lịch hẹn của bạn, hoàn tiền cho bạn hoặc tra cứu lịch đặt của bạn thay cho doanh nghiệp — hồ sơ của họ là của họ, và chúng tôi không xử lý các hồ sơ đó nếu không có chỉ thị của họ. Hãy liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp và họ có thể giải quyết trong vài phút.

Những gì chúng tôi có thể giúp: một trang trên một trang web do Zyvora lưu trữ không tải được, một liên kết thanh toán hoặc biên lai bị lỗi, hoặc một trang web đang bị sử dụng để gây hại cho bạn — vấn đề cuối cùng đó thuộc về trang báo cáo lạm dụng.

4. Tình trạng Nền tảng

Trước khi bạn viết thư báo về điều gì đó bị gián đoạn, hãy kiểm tra status.zyvora.app. Trang này hiển thị tình trạng dịch vụ hiện tại, bất kỳ sự cố nào đang diễn ra, lịch bảo trì đã lên kế hoạch và thời gian hoạt động trong quá khứ. Không cần đăng nhập, và bạn có thể đăng ký tại đó để được thông báo khi một sự cố mở ra hoặc được khắc phục.

Trang tình trạng hoạt động độc lập với phần còn lại của nền tảng, vì vậy nó vẫn hoạt động ngay cả khi các phần khác không hoạt động.

5. Cách để Được Truy cập

Nếu bạn chưa phải là người đăng ký và muốn trở thành người đăng ký, biểu mẫu truy cập sớm nằm trên trang chủ. Chúng tôi đang cho các doanh nghiệp gia nhập theo từng đợt trong giai đoạn truy cập sớm, vì vậy có thể sẽ có thời gian chờ — chúng tôi sẽ cho bạn biết tình trạng của bạn thay vì để bạn phải thắc mắc.