Điều khoản Sử dụng dành cho Khách hàng

Các điều khoản này áp dụng khi bạn sử dụng bất kỳ thứ gì Zyvora vận hành để giao dịch với một salon: đặt lịch trực tuyến, cổng thông tin khách hàng, liên kết thanh toán, check-in, thẻ ví điện tử, hoặc trợ lý trò chuyện AI.

Các điều khoản này chỉ áp dụng cho việc bạn sử dụng phần mềm đó. Đây không phải là thỏa thuận giữa bạn và salon, và không làm thay đổi thỏa thuận đó.

Salon cung cấp dịch vụ cho bạn, tuyển dụng hoặc thuê những người phục vụ bạn, đặt ra giá cả của mình, và tự đặt ra chính sách riêng. ShadowPing LLC cung cấp phần mềm đặt lịch, thanh toán và nhắn tin mà salon sử dụng.

Các câu hỏi về lịch hẹn, dịch vụ, liệu trình hay khoản phí đều gửi đến salon. Chúng tôi không có khả năng đổi lịch, hoàn tiền, hay bác bỏ quyết định của một salon cho bạn, và chúng tôi không tác động vào hồ sơ của salon nếu không có chỉ đạo của họ.

Chính sách riêng của salon áp dụng cho bạn, và các chính sách đó nằm trên trang web riêng của salon hoặc được salon cung cấp trực tiếp cho bạn — không nằm trong các điều khoản này. Bao gồm:

• Thời hạn hủy lịch, phí lỡ hẹn (no-show) và tiền đặt cọc;
• Thẻ quà tặng, gói hội viên, gói dịch vụ và điểm thưởng khách hàng thân thiết, kể cả những gì hết hạn và khi nào;
• Giá cả, hoàn tiền và trả hàng; và
• Mẫu đồng ý và mẫu khai trước liệu trình.

Nếu bạn không tìm thấy chính sách của một salon, hãy hỏi salon trước khi đặt lịch.

Bạn có thể sử dụng một số tính năng với tư cách khách vãng lai, nhưng có tài khoản sẽ cho phép bạn xem lịch sử của mình, quản lý lịch hẹn và lưu một phương thức thanh toán.

Mỗi tài khoản chỉ dành cho một người. Giữ bí mật thông tin đăng nhập của bạn — kể cả passkey, vốn được lưu trên thiết bị của bạn và không phải là thứ chúng tôi có thể xem hay khôi phục giúp bạn.

Bạn chịu trách nhiệm về những gì xảy ra dưới tài khoản của mình. Hãy báo cho salon, hoặc cho chúng tôi, nếu bạn nghĩ rằng ai đó khác đã xâm nhập vào tài khoản đó.

Để đóng tài khoản của bạn, hãy hỏi salon. Việc đóng tài khoản không xóa hồ sơ riêng của salon về các dịch vụ bạn đã nhận — salon vẫn giữ những hồ sơ đó, và thường phải giữ theo quy định.

Một yêu cầu đặt lịch chưa được xác nhận cho đến khi salon xác nhận yêu cầu đó. Phần mềm sẽ cho bạn biết bạn đang có loại nào. Một khung giờ hiển thị là còn trống vẫn có thể bị từ chối — nhân viên có thể thay đổi, công việc có thể kéo dài hơn dự kiến.

Ở những nơi salon cung cấp tính năng này, bạn có thể check-in bằng cách quét mã QR, chạm vào thẻ NFC, hoặc xác nhận vị trí của bạn khi đến nơi. Vị trí của bạn chỉ được sử dụng nếu bạn chọn check-in theo vị trí.

Thời hạn hủy lịch, tiền đặt cọc và phí lỡ hẹn (no-show) là của salon, và áp dụng cho các lịch hẹn bạn đặt tại đây. Hãy đọc kỹ trước khi đặt lịch.

Các khoản thanh toán được xử lý bởi đơn vị xử lý thanh toán của salon theo điều khoản của đơn vị đó. Zyvora không lưu trữ đầy đủ số thẻ của bạn — đơn vị xử lý thanh toán giữ thông tin thẻ và cấp cho salon một mã token đại diện cho thẻ đó.

Tùy vào những gì salon đã bật, bạn có thể thanh toán qua liên kết mà salon gửi cho bạn, lưu thẻ để dùng cho lần sau, hoặc giữ thẻ quà tặng hay vé trong ví điện tử trên điện thoại. Việc lưu thẻ cho phép salon tính phí vào thẻ đó theo các điều khoản mà salon hiển thị cho bạn vào thời điểm đó, kể cả đối với các trường hợp hủy lịch muộn khi chính sách của salon quy định như vậy.

Hoàn tiền, tranh chấp và chargeback đều gửi đến salon hoặc, nếu không được, đến đơn vị phát hành thẻ của bạn. ShadowPing không phải là một bên trong giao dịch của bạn và không thể hoàn tiền cho bạn.

Salon có thể gửi cho bạn tin nhắn nhắc lịch hẹn, xác nhận và biên nhận, đây là một phần của dịch vụ mà bạn đã yêu cầu. Salon có thể gửi cho bạn tin nhắn tiếp thị chỉ khi bạn đã đăng ký nhận (opt-in) các tin nhắn đó.

Bạn có thể ngừng nhận tin nhắn tiếp thị bất cứ lúc nào. Trả lời STOP cho một tin nhắn văn bản, sử dụng liên kết hủy đăng ký trong email, hoặc đơn giản là nói với salon — bất kỳ yêu cầu rõ ràng nào cũng có giá trị, và phải được tôn trọng. Các từ như stop, cancel, unsubscribe, end, quit và opt out đều có hiệu lực.

Việc từ chối nhận (opt out) tin quảng cáo không làm ngừng các tin nhắn nhắc lịch hẹn và biên nhận. Nếu bạn muốn ngừng cả những tin nhắn đó, hãy nói với salon.

Có thể áp dụng phí tin nhắn và phí dữ liệu. Salon là bên gửi tin nhắn của mình và chịu trách nhiệm về các tin nhắn đó.

Một số salon sử dụng trợ lý tự động để trả lời câu hỏi và tiếp nhận yêu cầu đặt lịch qua trò chuyện hoặc điện thoại. Đây là một hệ thống tự động và có thể sai.

Bất kỳ lịch hẹn nào trợ lý đặt đều chỉ là một yêu cầu cho đến khi salon xác nhận, giống như bất kỳ lịch đặt nào khác. Hãy xem giá cả, tình trạng còn trống và lời khuyên mà trợ lý đưa ra là tạm thời cho đến khi có người xác nhận.

Vui lòng không nhập thông tin sức khỏe nhạy cảm hoặc thông tin thẻ vào khung trò chuyện. Nếu một liệu trình phụ thuộc vào tình trạng sức khỏe, hãy nói trực tiếp với salon, trên mẫu khai trước liệu trình hoặc trực tiếp gặp mặt — đó mới là nơi thông tin đó thuộc về và sẽ thực sự được đọc.

Nếu bạn đăng một đánh giá qua Nền tảng, đánh giá đó phải là trải nghiệm thật của chính bạn. Không đăng các đánh giá mà bạn được trả tiền để viết, đánh giá về một doanh nghiệp bạn chưa từng sử dụng dịch vụ, hoặc nội dung lăng mạ, phỉ báng, hay tiết lộ thông tin riêng tư của người khác. Chúng tôi có thể gỡ bỏ các đánh giá vi phạm điều này, và salon có thể phản hồi đánh giá của bạn.

Phần thưởng giới thiệu, điểm thưởng khách hàng thân thiết, bốc thăm trúng thưởng và chương trình quay số trúng thưởng đều là các chương trình khuyến mãi của salon, được vận hành theo điều khoản riêng và bất kỳ quy tắc chính thức nào salon công bố. Các quy tắc đó quyết định bạn nhận được gì và khi nào hết hạn. ShadowPing vận hành cơ chế kỹ thuật, không phải chương trình khuyến mãi.

Để đặt lịch cho bạn và nhận thanh toán, Nền tảng thu thập tên và thông tin liên hệ của bạn, lịch sử lịch hẹn và mua hàng của bạn, tin nhắn của bạn với salon, vị trí của bạn nếu bạn chọn check-in theo vị trí, và — nếu salon sử dụng — câu trả lời trong mẫu khai, ghi chú liệu trình và ảnh trước-sau.

Thông tin của bạn được chia sẻ với salon mà bạn đang giao dịch. Đó chính là mục đích của việc thu thập: họ cần thông tin đó để phục vụ bạn. Mỗi salon chỉ nhìn thấy khách hàng của riêng mình. Nếu bạn đến hai salon đều sử dụng Zyvora, không salon nào nhìn thấy hồ sơ của salon kia.

Salon quyết định hồ sơ của họ được lưu giữ trong bao lâu và họ làm gì với hồ sơ đó. ShadowPing xử lý các hồ sơ đó thay mặt salon. Vì vậy, một yêu cầu về bản sao dữ liệu của bạn, một chỉnh sửa, hoặc việc xóa dữ liệu đều gửi đến salon, và chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn đến đó — việc xóa dữ liệu thường có nghĩa là tài khoản của bạn bị đóng và thông tin cá nhân của bạn bị xóa hoặc ẩn danh hóa, trong khi salon vẫn giữ các hồ sơ giao dịch và liệu trình mà họ bắt buộc phải lưu giữ.

Bức tranh đầy đủ nằm trong Chính sách Bảo mật.

Khi sử dụng Nền tảng, không được:

• Đặt lịch mà bạn không có ý định giữ, hoặc đặt lịch dưới tên giả;
• Lăng mạ, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên qua tin nhắn hay đánh giá;
• Thu thập, sao chép hay khai thác hàng loạt thông tin salon, giá cả hoặc thông tin nhân viên;
• Cố gắng xâm nhập vào tài khoản hay hồ sơ của người khác, hoặc vượt qua bất kỳ biện pháp bảo mật nào; hoặc
• Sử dụng Nền tảng cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào.

Một salon có thể từ chối phục vụ bạn và có thể chặn bạn đặt lịch. Chúng tôi có thể tạm ngừng quyền truy cập Nền tảng nếu việc sử dụng vi phạm mục này. Nếu một trang web chúng tôi lưu trữ đang được sử dụng để gây hại cho bạn, bạn có thể báo cáo hành vi lạm dụng.

Chúng tôi có thể thay đổi các điều khoản này. Một phiên bản mới sẽ được hiển thị cho bạn vào lần tiếp theo bạn đặt lịch, đăng nhập hoặc thanh toán, và bạn sẽ cần chấp nhận để tiếp tục.

Nếu bạn không chấp nhận, bạn vẫn có thể giao dịch trực tiếp với salon — qua điện thoại, hoặc trực tiếp gặp mặt. Các điều khoản này điều chỉnh phần mềm, không điều chỉnh khả năng bạn là khách hàng của salon.

Nền tảng được cung cấp theo nguyên trạng. Chúng tôi không cam kết Nền tảng luôn sẵn sàng, và chúng tôi không chịu trách nhiệm về các dịch vụ mà salon cung cấp cho bạn, chất lượng liệu trình của bạn, hay các quyết định của salon về giá cả, chính sách hoặc nhân viên.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, ShadowPing không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh từ việc bạn sử dụng Nền tảng. Không có điều gì ở đây tước bỏ bất kỳ quyền nào bạn có theo luật bảo vệ người tiêu dùng, hay bất kỳ khiếu nại nào bạn có đối với salon. Một số khu vực pháp lý không cho phép các loại trừ này, và ở những nơi đó, các loại trừ này không áp dụng cho bạn.

Các điều khoản này được điều chỉnh bởi luật pháp của Tiểu bang Ohio, Hoa Kỳ, không xem xét các quy định xung đột pháp luật của nó.

Nếu bạn gặp vấn đề, vui lòng viết thư cho chúng tôi trước — phần lớn các vấn đề đều được giải quyết theo cách đó. Các tranh chấp giữa bạn và ShadowPing về Nền tảng có thể được đưa ra tòa án tại Ohio, và bạn cũng có thể đưa ra khiếu nại tại tòa án giải quyết tranh chấp giá trị nhỏ (small-claims court) tại địa phương của bạn nếu pháp luật nơi bạn ở cho phép. Không có điều gì trong mục này ngăn cản bạn thực hiện một quyền mà luật bảo vệ người tiêu dùng của bạn trao cho bạn, kể cả bất kỳ quyền nào được khởi kiện hoặc đưa ra yêu cầu tại nơi bạn sinh sống.

Các tranh chấp về lịch hẹn, liệu trình hay tiền bạc của bạn là vấn đề giữa bạn và salon, và mục này không điều chỉnh các vấn đề đó.

ShadowPing LLC (Ohio, Hoa Kỳ) — support@zyvora.app

Với vấn đề về lịch hẹn, hóa đơn hay liệu trình của bạn, hãy liên hệ trực tiếp với salon. Họ có thể giúp bạn; chúng tôi thì không.