Phụ lục Dịch vụ Khẩn cấp

ShadowPing LLC ("ShadowPing") cung cấp Dịch vụ 911 thông qua nền tảng Zyvora, tuân theo các Điều khoản và Điều kiện 911 này ("Điều khoản và Điều kiện"), là điều khoản bổ sung và mở rộng cho Điều khoản Dịch vụ Nền tảng Zyvora ("Thỏa thuận"). Các Điều khoản và Điều kiện này chịu sự điều chỉnh về mọi mặt bởi các điều khoản của Thỏa thuận. Trong trường hợp có mâu thuẫn trực tiếp giữa các Điều khoản và Điều kiện này với Thỏa thuận, các Điều khoản và Điều kiện này sẽ được ưu tiên áp dụng. Các thuật ngữ viết hoa không được định nghĩa ở đây có ý nghĩa như được quy định trong Thỏa thuận.

Để đủ điều kiện sử dụng Dịch vụ 911 của Zyvora, bạn phải xem xét và chấp nhận các Điều khoản và Điều kiện này bằng cách nhấp vào nút "Tôi Chấp Nhận" hoặc cơ chế khác được cung cấp. VUI LÒNG XEM XÉT KỸ CÁC ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN NÀY. SAU KHI ĐƯỢC CHẤP NHẬN, CÁC ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN NÀY TRỞ THÀNH CAM KẾT PHÁP LÝ RÀNG BUỘC GIỮA BẠN VÀ SHADOWPING LLC. NẾU BẠN KHÔNG ĐỒNG Ý BỊ RÀNG BUỘC BỞI CÁC ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN NÀY, BẠN KHÔNG NÊN NHẤP VÀO NÚT "TÔI CHẤP NHẬN" VÀ KHÔNG NÊN SỬ DỤNG DỊCH VỤ 911 CỦA ZYVORA.

Trang này là bản tham chiếu của phụ lục. Việc chấp nhận được ghi nhận trên nền tảng Zyvora khi bạn bật các tính năng điện thoại.

Vì mục đích của các Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây có ý nghĩa như sau:

• "Cuộc gọi 911" nghĩa là bất kỳ cuộc gọi nào được thực hiện bằng cách quay số 9-1-1, bất kể cuộc gọi đó được thực hiện bằng Basic 911, Enhanced 911, hay một PSAP.
• "Dịch vụ 911" nghĩa là chức năng có sẵn thông qua nền tảng Zyvora cho phép người dùng cuối liên hệ với dịch vụ khẩn cấp bằng cách quay số 9-1-1.
• "Basic 911" nghĩa là khả năng định tuyến một cuộc gọi khẩn cấp đến đơn vị được chỉ định có thẩm quyền tiếp nhận các cuộc gọi đó phục vụ Địa chỉ Khẩn cấp Đã Đăng ký của Người đăng ký. Với Basic 911, nhân viên trực 911 trả lời điện thoại sẽ không có quyền truy cập vào số điện thoại của Người dùng Cuối hay thông tin địa chỉ khẩn cấp trừ khi Người dùng Cuối cung cấp thông tin đó bằng lời nói trong cuộc gọi khẩn cấp.
• "Người dùng Cuối" nghĩa là bất kỳ cá nhân nào thực hiện Cuộc gọi 911 từ một Số Điện thoại của Người đăng ký, bao gồm nhưng không giới hạn ở nhân viên salon, người lao động và những người dùng khác được ủy quyền sử dụng hệ thống điện thoại của Người đăng ký.
• "Enhanced 911" hay "E911" nghĩa là khả năng định tuyến một cuộc gọi khẩn cấp đến đơn vị được chỉ định có thẩm quyền tiếp nhận các cuộc gọi đó phục vụ địa chỉ mà Người đăng ký cung cấp, và tự động chuyển số điện thoại của Người dùng Cuối cùng với Địa chỉ Khẩn cấp Đã Đăng ký tương ứng đến nhân viên trực 911 trả lời cuộc gọi.
• "Số Điện thoại" nghĩa là một số điện thoại tại Hoa Kỳ hoặc Canada được Người đăng ký cấp phát thông qua nền tảng Zyvora và được cấu hình đúng cách cho dịch vụ thoại.
• "Điểm Tiếp nhận Dịch vụ Công" hay "PSAP" nghĩa là một địa điểm tiếp nhận Cuộc gọi 911 phát sinh trong một khu vực nhất định. Các PSAP là các cơ quan an toàn công cộng như cảnh sát, cứu hỏa, cấp cứu y tế, và các tổ chức ứng phó khẩn cấp khác, hoặc một văn phòng chung phục vụ một nhóm các đơn vị như vậy.
• "Địa chỉ Khẩn cấp Đã Đăng ký" hay "REA" nghĩa là địa chỉ vật lý do Người đăng ký cung cấp thông qua nền tảng Zyvora để sử dụng cho E911 và Basic 911, có thể được dùng để điều động cảnh sát, cứu hỏa, cấp cứu y tế và các nguồn lực ứng phó khẩn cấp khác.
• "SIP" nghĩa là Session Initiation Protocol (Giao thức Khởi tạo Phiên), là giao thức báo hiệu được sử dụng giữa các mạng VoIP để thiết lập, kiểm soát và kết thúc các cuộc gọi thoại.
• "Người đăng ký" nghĩa là salon, doanh nghiệp, hoặc tổ chức đã đăng ký sử dụng nền tảng Zyvora và đang sử dụng các dịch vụ liên lạc thoại của Zyvora.
• "VoIP" nghĩa là Voice over Internet Protocol (Thoại qua Giao thức Internet).

(i) Dịch vụ E911. Với E911, khi một Người dùng Cuối thực hiện Cuộc gọi 911 qua nền tảng Zyvora, cuộc gọi đó thường sẽ được định tuyến đến PSAP tại địa phương phục vụ REA của Người đăng ký. Nhân viên trực 911 sẽ nhận được Số Điện thoại liên kết với Cuộc gọi 911 và REA của Người đăng ký. Người đăng ký hiểu rằng chính Người đăng ký, chứ không phải ShadowPing, phải đăng ký và xác thực đúng cách một Địa chỉ Khẩn cấp Đã Đăng ký cho từng Số Điện thoại có khả năng gọi thoại thông qua nền tảng Zyvora để dịch vụ khẩn cấp có thể nhận được thông tin vị trí chính xác.

(ii) Basic 911. Ở những khu vực không có E911, Cuộc gọi 911 sẽ được định tuyến bằng Basic 911. Với Basic 911, nhân viên trực 911 sẽ không tự động nhận được số điện thoại hay REA của Người dùng Cuối. Người dùng Cuối phải tự cung cấp bằng lời nói cả thông tin số gọi lại và địa chỉ khẩn cấp cho nhân viên trực 911. Nếu Cuộc gọi 911 bị ngắt hoặc mất kết nối, hoặc nếu Người dùng Cuối không thể nói, nhân viên trực 911 sẽ không thể gọi lại cho Người dùng Cuối hay điều động trợ giúp khẩn cấp đến vị trí thực tế của Người dùng Cuối.

(iii) Định tuyến đến PSAP Quốc gia. Một Cuộc gọi 911 được thực hiện từ một Số Điện thoại không có Địa chỉ Khẩn cấp Đã Đăng ký được xác thực sẽ không bị chặn. Cuộc gọi sẽ được thực hiện, và sẽ được định tuyến đến một trung tâm khẩn cấp quốc gia mà không có thông tin vị trí. Nhân viên trực 911 sẽ không nhận được REA của Người đăng ký và phải hỏi vị trí của Người dùng Cuối bằng lời nói. Nếu Cuộc gọi 911 bị ngắt hoặc mất kết nối, hoặc nếu Người dùng Cuối không thể nói, nhân viên trực 911 sẽ không thể điều động trợ giúp khẩn cấp đến vị trí thực tế của Người dùng Cuối. Việc định tuyến đến một trung tâm khẩn cấp quốc gia dẫn đến việc ứng phó khẩn cấp bị chậm trễ và phát sinh khoản phụ phí được mô tả tại Mục 5. Người đăng ký có thể tránh cả hai điều này bằng cách đảm bảo mọi Số Điện thoại có khả năng gọi thoại đều có một Địa chỉ Khẩn cấp Đã Đăng ký được xác thực.

(iv) Người đăng ký sẽ chỉ sử dụng dịch vụ E911 và/hoặc Basic 911 của Zyvora cho các mục đích kinh doanh hợp pháp liên quan đến hoạt động của salon hoặc doanh nghiệp của Người đăng ký.

(i) Người đăng ký sẽ cung cấp và cập nhật Địa chỉ Khẩn cấp Đã Đăng ký chính xác và hợp lệ cho từng Số Điện thoại mà Người đăng ký muốn sử dụng Dịch vụ 911. REA được cung cấp phải bao gồm đủ thông tin để nhân viên ứng phó khẩn cấp có thể xác định vị trí của Người dùng Cuối.

(ii) Người đăng ký sẽ chịu trách nhiệm duy nhất về việc tuân thủ mọi pháp luật hiện hành và/hoặc các yêu cầu khác của chính phủ do bất kỳ bang, liên bang, hoặc cơ quan chính phủ có thẩm quyền khác áp đặt hoặc yêu cầu liên quan đến dịch vụ gọi khẩn cấp.

(iii) Người đăng ký sẽ thông báo cho tất cả nhân viên, người lao động và những người khác có thể sử dụng hệ thống điện thoại của Người đăng ký về sự khác biệt giữa 911 truyền thống và dịch vụ 911 qua VoIP, bao gồm các giới hạn được mô tả trong các Điều khoản và Điều kiện này.

(iv) Người đăng ký sẽ kiểm tra Dịch vụ 911 sau khi thiết lập ban đầu và định kỳ sau đó, và sẽ thông báo cho ShadowPing qua nền tảng Zyvora nếu Người đăng ký phát hiện bất kỳ vấn đề nào với Dịch vụ 911 vào bất kỳ thời điểm nào.

(v) Người đăng ký thừa nhận rằng nếu doanh nghiệp của Người đăng ký hoạt động tại nhiều địa điểm, một Địa chỉ Khẩn cấp Đã Đăng ký riêng biệt phải được cấu hình cho các Số Điện thoại của từng địa điểm.

Người đăng ký phải trả $2.00 mỗi tháng cho mỗi Số Điện thoại được bật để sử dụng Dịch vụ 911, ngoài bất kỳ khoản phí nào khác áp dụng cho nền tảng Zyvora.

Trong trường hợp một Cuộc gọi 911 được thực hiện từ một Số Điện thoại không có Địa chỉ Khẩn cấp Đã Đăng ký được xác thực, cuộc gọi sẽ được định tuyến đến một trung tâm khẩn cấp quốc gia mà không có thông tin vị trí. Một khoản phụ phí $100.00 mỗi cuộc gọi sẽ được áp dụng để trang trải chi phí liên quan đến việc định tuyến cuộc gọi khẩn cấp quốc gia. Người đăng ký có thể tránh khoản phụ phí này bằng cách đảm bảo mọi Số Điện thoại có khả năng gọi thoại đều có một Địa chỉ Khẩn cấp Đã Đăng ký được xác thực.

Mọi khoản thanh toán sẽ được thực hiện theo các điều khoản thanh toán của Thỏa thuận.

Các Điều khoản và Điều kiện này sẽ áp dụng trong suốt thời gian Người đăng ký sử dụng Dịch vụ 911 thông qua nền tảng Zyvora.

NGƯỜI ĐĂNG KÝ THỪA NHẬN VÀ ĐỒNG Ý RẰNG DỊCH VỤ KHẨN CẤP CỦA ZYVORA DỰA TRÊN NỀN INTERNET VÀ DỊCH VỤ 911 QUA INTERNET KHÁC VỚI DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI CỐ ĐỊNH TRUYỀN THỐNG. NGƯỜI ĐĂNG KÝ THÊM VÀO ĐÓ THỪA NHẬN RẰNG DỊCH VỤ 911 CỦA ZYVORA CÓ THỂ KHÔNG HỖ TRỢ QUAY SỐ BASIC 911 HAY E911 THEO CÙNG CÁCH THỨC NHƯ DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI CỐ ĐỊNH TRUYỀN THỐNG. ĐỂ E911 ĐƯỢC ĐỊNH TUYẾN CHÍNH XÁC ĐẾN ĐƠN VỊ ỨNG PHÓ KHẨN CẤP PHÙ HỢP, NGƯỜI ĐĂNG KÝ PHẢI CUNG CẤP MỘT ĐỊA CHỈ KHẨN CẤP ĐÃ ĐĂNG KÝ ĐƯỢC XÁC THỰC CHO TỪNG SỐ ĐIỆN THOẠI CÓ KHẢ NĂNG GỌI THOẠI THÔNG QUA NỀN TẢNG ZYVORA.

NGƯỜI ĐĂNG KÝ THỪA NHẬN VÀ ĐỒNG Ý THÔNG BÁO CHO TẤT CẢ NHÂN VIÊN, NGƯỜI LAO ĐỘNG VÀ NHỮNG NGƯỜI KHÁC CÓ THỂ SỬ DỤNG HỆ THỐNG ĐIỆN THOẠI RẰNG DỊCH VỤ 911 SẼ KHÔNG HOẠT ĐỘNG NẾU XẢY RA SỰ CỐ DỊCH VỤ DO BẤT KỲ TRƯỜNG HỢP NÀO SAU ĐÂY: (A) MẤT ĐIỆN HOẶC MẤT KẾT NỐI INTERNET, (B) DỊCH VỤ NỀN TẢNG ZYVORA BỊ TẠM NGỪNG HOẶC CHẤM DỨT, (C) DỊCH VỤ BỊ TẠM NGỪNG DO VẤN ĐỀ THANH TOÁN, VÀ/HOẶC (D) BẤT KỲ SỰ GIÁN ĐOẠN DỊCH VỤ NÀO KHÁC. NGƯỜI ĐĂNG KÝ THÊM VÀO ĐÓ THỪA NHẬN VÀ ĐỒNG Ý THÔNG BÁO CHO NHỮNG NGƯỜI ĐÓ RẰNG MỘT CUỘC GỌI 911 ĐƯỢC THỰC HIỆN TỪ MỘT SỐ ĐIỆN THOẠI KHÔNG CÓ ĐỊA CHỈ KHẨN CẤP ĐÃ ĐĂNG KÝ ĐƯỢC XÁC THỰC SẼ ĐƯỢC KẾT NỐI, NHƯNG SẼ ĐẾN MỘT TRUNG TÂM KHẨN CẤP QUỐC GIA KHÔNG NHẬN ĐƯỢC VỊ TRÍ CỦA NGƯỜI GỌI, VÀ NGƯỜI GỌI PHẢI CÓ KHẢ NĂNG TỰ NÓI RA ĐỊA CHỈ CỦA MÌNH.

NGƯỜI ĐĂNG KÝ THÊM VÀO ĐÓ THỪA NHẬN RẰNG VIỆC KHÔNG CUNG CẤP MỘT ĐỊA CHỈ VẬT LÝ CHÍNH XÁC CÓ THỂ KHIẾN MỌI CUỘC GỌI 911 ĐƯỢC ĐỊNH TUYẾN ĐẾN MỘT ĐƠN VỊ CUNG CẤP DỊCH VỤ KHẨN CẤP KHÔNG NẰM GẦN NGƯỜI DÙNG CUỐI. VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ 911 TỪ MỘT ĐỊA ĐIỂM KHÁC VỚI ĐỊA ĐIỂM ĐƯỢC NÊU TRONG REA CÓ THỂ DẪN ĐẾN VIỆC CÁC CUỘC GỌI 911 ĐƯỢC ĐỊNH TUYẾN ĐẾN MỘT ĐƠN VỊ CUNG CẤP DỊCH VỤ KHẨN CẤP KHÔNG NẰM GẦN NGƯỜI DÙNG CUỐI.

NGƯỜI ĐĂNG KÝ THỪA NHẬN VÀ ĐỒNG Ý RẰNG SHADOWPING LLC, CÁC NHÀ MẠNG CUNG CẤP DỊCH VỤ NỀN CỦA SHADOWPING, VÀ BẤT KỲ BÊN THỨ BA NÀO KHÁC THAM GIA VÀO VIỆC ĐỊNH TUYẾN, XỬ LÝ, CHUYỂN GIAO, HOẶC TIẾP NHẬN CÁC CUỘC GỌI 911, CŨNG NHƯ CÁC CÁN BỘ HOẶC NHÂN VIÊN CỦA CÁC BÊN ĐÓ, SẼ KHÔNG PHẢI CHỊU TRÁCH NHIỆM VỚI BẤT KỲ KHIẾU NẠI, THIỆT HẠI, TỔN THẤT, KHOẢN PHẠT, HÌNH PHẠT, HAY CHI PHÍ NÀO (BAO GỒM, KHÔNG GIỚI HẠN, PHÍ LUẬT SƯ) PHÁT SINH TỪ HOẶC LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC CUNG CẤP DỊCH VỤ 911, VÀ NGƯỜI ĐĂNG KÝ THEO ĐÂY TỪ BỎ MỌI KHIẾU NẠI HOẶC CĂN CỨ KHỞI KIỆN NHƯ VẬY.

TRỪ TRƯỜNG HỢP SƠ SUẤT NGHIÊM TRỌNG HOẶC HÀNH VI SAI TRÁI CỐ Ý CỦA SHADOWPING, SHADOWPING SẼ KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM VỀ BẤT KỲ TỔN THẤT HAY THIỆT HẠI NÀO MÀ NGƯỜI ĐĂNG KÝ HOẶC BẤT KỲ NGƯỜI DÙNG CUỐI NÀO PHẢI GÁNH CHỊU DO BẤT KỲ SỰ CỐ HAY HỎNG HÓC NÀO CỦA CÁC PHƯƠNG TIỆN LIÊN LẠC LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC CUNG CẤP DỊCH VỤ 911, HAY DO BẤT KỲ SỰ CHẬM TRỄ, GIÁN ĐOẠN, HAY SUY GIẢM NÀO CỦA DỊCH VỤ. TRONG MỌI TRƯỜNG HỢP, TỔNG TRÁCH NHIỆM CỦA SHADOWPING ĐỐI VỚI NGƯỜI ĐĂNG KÝ VỀ BẤT KỲ TỔN THẤT NÀO PHÁT SINH TỪ DỊCH VỤ 911 SẼ KHÔNG VƯỢT QUÁ SỐ TIỀN MÀ NGƯỜI ĐĂNG KÝ ĐÃ THANH TOÁN CHO DỊCH VỤ 911 TRONG THỜI GIAN MƯỜI HAI (12) THÁNG TRƯỚC SỰ CỐ ĐẦU TIÊN LÀM PHÁT SINH TRÁCH NHIỆM ĐÓ.

Người đăng ký đồng ý miễn trừ, bồi thường, bảo vệ và giữ cho ShadowPing LLC không bị thiệt hại từ bất kỳ khiếu nại, vụ kiện, thủ tục tố tụng, chi phí, tổn thất, trách nhiệm pháp lý, hay thiệt hại nào của bất kỳ bên nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc cố gắng sử dụng Dịch vụ 911, bao gồm (a) các khiếu nại phát sinh từ thông tin Địa chỉ Khẩn cấp Đã Đăng ký không chính xác hoặc đã lỗi thời, (b) các khiếu nại phát sinh từ việc Người đăng ký không thông báo cho Người dùng Cuối về các giới hạn của dịch vụ 911 qua VoIP, và (c) mọi khiếu nại khác phát sinh từ bất kỳ hành động hay thiếu sót nào của Người đăng ký hoặc bất kỳ Người dùng Cuối nào, được gây ra hoặc bị cho là đã gây ra, trực tiếp hoặc gián tiếp, bởi Dịch vụ 911 hoặc bất kỳ thiết bị nào liên quan đến dịch vụ đó.