ضمیمه خدمات اضطراری

ShadowPing LLC ("ShadowPing") خدمات 911 را از طریق پلتفرم Zyvora خود، مطابق این شرایط و ضوابط 911 ("شرایط و ضوابط") ارائه می‌دهد، که علاوه بر شرایط خدمات پلتفرم Zyvora ("قرارداد") و مکمل آن است. این شرایط و ضوابط از هر جهت تابع شرایط قرارداد است. در صورت هرگونه تعارض مستقیم میان این شرایط و ضوابط و قرارداد، این شرایط و ضوابط حاکم خواهد بود. اصطلاحاتی که با حرف بزرگ نوشته شده‌اند و در این‌جا تعریف نشده‌اند، همان معنایی را دارند که در قرارداد به آن‌ها داده شده است.

برای واجد شرایط بودن جهت استفاده از خدمات 911 Zyvora، باید این شرایط و ضوابط را مطالعه کرده و با کلیک روی دکمه «می‌پذیرم» یا سازوکار دیگری که ارائه می‌شود، آن را بپذیرید. لطفاً این شرایط و ضوابط را با دقت مطالعه کنید. پس از پذیرش، این شرایط و ضوابط به یک تعهد قانونی الزام‌آور میان شما و شرکت ShadowPing LLC تبدیل می‌شود. اگر با پایبندی به این شرایط و ضوابط موافق نیستید، نباید روی دکمه «می‌پذیرم» کلیک کنید و نباید از خدمات 911 Zyvora استفاده کنید.

این صفحه نسخه مرجع این ضمیمه است. پذیرش آن هنگام فعال‌سازی ویژگی‌های تلفن، در پلتفرم Zyvora ثبت می‌شود.

برای اهداف این شرایط و ضوابط، اصطلاحات زیر دارای معانی زیر هستند:

• "تماس(های) 911" به معنای هر تماسی است که با شماره‌گیری ارقام 9-1-1 برقرار می‌شود، صرف‌نظر از اینکه چنین تماسی با استفاده از 911 پایه، 911 پیشرفته، یا یک PSAP برقرار شده باشد.
• "خدمات 911" به معنای قابلیتی است که از طریق پلتفرم Zyvora در دسترس است و به کاربران نهایی امکان می‌دهد با شماره‌گیری ارقام 9-1-1 با خدمات اضطراری تماس بگیرند.
• "911 پایه" به معنای توانایی مسیریابی یک تماس اضطراری به نهاد تعیین‌شده‌ای است که مجاز به دریافت چنین تماس‌هایی برای نشانی اضطراری ثبت‌شده مشترک است. در 911 پایه، متخصص 911 که به تماس پاسخ می‌دهد، به شماره تلفن کاربر نهایی یا اطلاعات نشانی اضطراری دسترسی نخواهد داشت، مگر اینکه کاربر نهایی این اطلاعات را به‌صورت شفاهی در طول تماس اضطراری ارائه دهد.
• "کاربر نهایی" به معنای هر فردی است که از شماره تلفن مشترک تماس 911 برقرار می‌کند، از جمله و بدون محدودیت، کارکنان سالن، کارمندان و سایر کاربران مجاز سیستم تلفن مشترک.
• "911 پیشرفته" یا "E911" به معنای توانایی مسیریابی یک تماس اضطراری به نهاد تعیین‌شده‌ای است که مجاز به دریافت چنین تماس‌هایی برای نشانی ارائه‌شده توسط مشترک است، و ارائه خودکار شماره تلفن کاربر نهایی و اطلاعات نشانی اضطراری ثبت‌شده مربوطه به متخصص 911 که به تماس پاسخ می‌دهد.
• "شماره تلفن" به معنای یک شماره تلفن ایالات متحده یا کانادا است که توسط مشترک از طریق پلتفرم Zyvora تهیه شده و به‌درستی برای خدمات صوتی پیکربندی شده است.
• "نقطه دسترسی خدمات عمومی" یا "PSAP" به معنای مکان پاسخ‌گویی برای تماس‌های 911 است که از یک منطقه مشخص برقرار می‌شوند. PSAPها آژانس‌های ایمنی عمومی مانند پلیس، آتش‌نشانی، اورژانس پزشکی و سایر سازمان‌های واکنش اضطراری هستند، یا یک دفتر مشترک که به گروهی از این نهادها خدمت می‌دهد.
• "نشانی اضطراری ثبت‌شده" یا "REA" به معنای نشانی فیزیکی‌ای است که توسط مشترک از طریق پلتفرم Zyvora برای استفاده در E911 و 911 پایه ارائه می‌شود، و ممکن است برای اعزام پلیس، آتش‌نشانی، اورژانس پزشکی و سایر منابع واکنش اضطراری استفاده شود.
• "SIP" به معنای Session Initiation Protocol است، که پروتکل سیگنالینگی است که میان شبکه‌های VoIP برای برقراری، کنترل و پایان دادن به تماس‌های صوتی استفاده می‌شود.
• "مشترک" به معنای سالن، کسب‌وکار یا سازمانی است که در پلتفرم Zyvora ثبت‌نام کرده و از خدمات ارتباطی صوتی Zyvora استفاده می‌کند.
• "VoIP" به معنای Voice over Internet Protocol (صدا از طریق پروتکل اینترنت) است.

(i) خدمات E911. با E911، هنگامی که یک کاربر نهایی از طریق پلتفرم Zyvora یک تماس 911 برقرار می‌کند، این تماس معمولاً به PSAP محلی‌ای که REA مشترک را پوشش می‌دهد مسیریابی می‌شود. متخصص 911 شماره تلفن مرتبط با تماس 911 و REA مشترک را دریافت خواهد کرد. مشترک درک می‌کند که این مشترک است، و نه ShadowPing، که باید یک نشانی اضطراری ثبت‌شده را برای هر شماره تلفن دارای قابلیت صوتی از طریق پلتفرم Zyvora به‌درستی ثبت و اعتبارسنجی کند تا خدمات اضطراری اطلاعات مکانی دقیق دریافت کنند.

(ii) 911 پایه. در مناطقی که E911 در دسترس نیست، تماس‌های 911 با استفاده از 911 پایه مسیریابی می‌شوند. در 911 پایه، متخصصان 911 به‌طور خودکار شماره تلفن کاربر نهایی یا REA را دریافت نمی‌کنند. کاربران نهایی باید هم اطلاعات تماس بازگشتی و هم اطلاعات نشانی اضطراری را به‌صورت شفاهی به متخصص 911 ارائه دهند. اگر تماس 911 قطع یا منقطع شود، یا کاربر نهایی نتواند صحبت کند، متخصص 911 نخواهد توانست با کاربر نهایی تماس بگیرد یا کمک اضطراری را به مکان فیزیکی کاربر نهایی اعزام کند.

(iii) مسیریابی به PSAP ملی. تماس 911 برقرارشده از شماره تلفنی که فاقد نشانی اضطراری ثبت‌شده معتبر است، مسدود نمی‌شود. این تماس برقرار خواهد شد و بدون اطلاعات مکانی به یک مرکز اضطراری ملی مسیریابی خواهد شد. متخصص 911، REA مشترک را دریافت نخواهد کرد و باید موقعیت مکانی کاربر نهایی را به‌صورت شفاهی دریافت کند. اگر تماس 911 قطع یا منقطع شود، یا کاربر نهایی نتواند صحبت کند، متخصص 911 نخواهد توانست کمک اضطراری را به مکان فیزیکی کاربر نهایی اعزام کند. مسیریابی به یک مرکز اضطراری ملی موجب تأخیر در واکنش اضطراری می‌شود و هزینه اضافی توضیح‌داده‌شده در بخش 5 را در پی دارد. مشترک می‌تواند با اطمینان از اینکه هر شماره تلفن دارای قابلیت صوتی، دارای یک نشانی اضطراری ثبت‌شده معتبر است، از هر دوی این موارد جلوگیری کند.

(iv) مشترک فقط از خدمات E911 و/یا 911 پایه Zyvora برای اهداف تجاری قانونی مرتبط با فعالیت سالن یا کسب‌وکار خود استفاده خواهد کرد.

(i) مشترک باید برای هر شماره تلفنی که مایل است خدمات 911 برای آن فعال باشد، نشانی اضطراری ثبت‌شده صحیح و معتبر را ارائه دهد و آن را به‌روز نگه دارد. REA ارائه‌شده باید شامل اطلاعات کافی برای امکان‌پذیر کردن یافتن کاربر نهایی توسط نیروهای واکنش اضطراری باشد.

(ii) مشترک به‌تنهایی مسئول رعایت تمام قوانین قابل‌اعمال و/یا سایر الزامات دولتی تحمیل‌شده یا الزامی توسط هر ایالت، دولت فدرال یا سایر مراجع دولتی قابل‌اعمال در رابطه با خدمات تماس اضطراری خواهد بود.

(iii) مشترک باید تمام کارکنان، کارمندان و سایر افرادی را که ممکن است از سیستم تلفن مشترک استفاده کنند، از تفاوت‌های میان 911 سنتی و خدمات 911 مبتنی بر VoIP، از جمله محدودیت‌های توضیح‌داده‌شده در این شرایط و ضوابط، آگاه کند.

(iv) مشترک باید خدمات 911 را پس از راه‌اندازی اولیه و به‌صورت دوره‌ای پس از آن آزمایش کند، و در صورت شناسایی هر مشکلی در خدمات 911 در هر زمان، از طریق پلتفرم Zyvora به ShadowPing اطلاع دهد.

(v) مشترک تصدیق می‌کند که اگر کسب‌وکار مشترک از چندین مکان فعالیت می‌کند، باید یک نشانی اضطراری ثبت‌شده جداگانه برای شماره‌تلفن‌های هر مکان پیکربندی شود.

مشترک باید مبلغ $2.00 در ماه به ازای هر شماره تلفن که برای استفاده از خدمات 911 فعال شده، علاوه بر هر هزینه دیگر قابل‌اعمال پلتفرم Zyvora، پرداخت کند.

در صورتی که تماس 911 از شماره تلفنی بدون نشانی اضطراری ثبت‌شده معتبر برقرار شود، این تماس بدون اطلاعات مکانی به یک مرکز اضطراری ملی مسیریابی خواهد شد. هزینه اضافی $100.00 به ازای هر تماس برای پوشش هزینه‌های مرتبط با مسیریابی تماس اضطراری ملی اعمال خواهد شد. مشترک می‌تواند با اطمینان از اینکه تمام شماره‌تلفن‌های دارای قابلیت صوتی دارای نشانی اضطراری ثبت‌شده معتبر هستند، از این هزینه اضافی جلوگیری کند.

تمام پرداخت‌ها باید مطابق شرایط پرداخت قرارداد انجام شود.

این شرایط و ضوابط تا زمانی که مشترک از خدمات 911 از طریق پلتفرم Zyvora استفاده می‌کند، اعمال خواهد شد.

مشترک تصدیق می‌کند و می‌پذیرد که خدمات اضطراری Zyvora مبتنی بر اینترنت است و خدمات 911 اینترنتی با خدمات تلفن ثابت سنتی متفاوت است. مشترک همچنین تصدیق می‌کند که خدمات 911 Zyvora ممکن است از شماره‌گیری 911 پایه یا E911 به همان شکل خدمات تلفن ثابت سنتی پشتیبانی نکند. برای اینکه E911 به‌درستی به نیروی واکنش اضطراری مناسب مسیریابی شود، مشترک باید یک نشانی اضطراری ثبت‌شده معتبر برای هر شماره تلفن دارای قابلیت صوتی از طریق پلتفرم Zyvora ارائه دهد.

مشترک تصدیق می‌کند و می‌پذیرد که تمام کارکنان، کارمندان و سایر افرادی را که ممکن است از سیستم تلفن استفاده کنند، مطلع کند که خدمات 911 در صورت بروز اختلال در سرویس به هر یک از دلایل زیر کار نخواهد کرد: (A) قطعی برق یا از دست رفتن اتصال اینترنت، (B) تعلیق یا خاتمه خدمات پلتفرم Zyvora، (C) تعلیق خدمات به دلیل مسائل صورت‌حساب، و/یا (D) هرگونه قطعی دیگر در سرویس. مشترک همچنین تصدیق می‌کند و می‌پذیرد که به آن افراد اطلاع دهد که تماس 911 برقرارشده از شماره تلفنی بدون نشانی اضطراری ثبت‌شده معتبر برقرار خواهد شد، اما به مرکز اضطراری ملی‌ای می‌رسد که موقعیت مکانی تماس‌گیرنده را دریافت نمی‌کند، و تماس‌گیرنده باید بتواند نشانی خود را بیان کند.

مشترک همچنین تصدیق می‌کند که عدم ارائه نشانی فیزیکی صحیح ممکن است باعث شود تمام تماس‌های 911 به ارائه‌دهنده خدمات اضطراری‌ای مسیریابی شوند که در نزدیکی کاربر نهایی قرار ندارد. استفاده از خدمات 911 از مکانی غیر از مکان مشخص‌شده در REA ممکن است منجر به مسیریابی تماس‌های 911 به ارائه‌دهنده خدمات اضطراری‌ای شود که در نزدیکی کاربر نهایی قرار ندارد.

مشترک تصدیق می‌کند و می‌پذیرد که نه شرکت ShadowPing LLC، نه اپراتورهای مخابراتی زیرساخت آن، و نه هیچ شخص ثالث دیگری که در مسیریابی، رسیدگی، تحویل یا پاسخ‌گویی به تماس‌های 911 دخیل است، و نه مسئولان یا کارمندان آن‌ها، در قبال هیچ ادعا، خسارت، زیان، جریمه، مجازات یا هزینه‌ای (از جمله و بدون محدودیت، هزینه‌های وکالت) ناشی از یا مرتبط با ارائه خدمات 911 مسئول شناخته نخواهند شد، و مشترک بدین‌وسیله از هرگونه چنین ادعا یا سبب دعوایی صرف‌نظر می‌کند.

در نبود قصور شدید یا سوءرفتار عمدی از سوی ShadowPing، این شرکت در قبال هیچ زیان یا خسارتی که مشترک یا هر یک از کاربران نهایی به دلیل هرگونه نقص یا خرابی در امکانات ارتباطی مرتبط با ارائه خدمات 911، یا به دلیل هرگونه تأخیر، وقفه یا افت کیفیت خدمات متحمل شوند، مسئول نخواهد بود. مسئولیت کلی ShadowPing در برابر مشترک برای هر زیان ناشی از خدمات 911 در هیچ موردی از مبالغ پرداخت‌شده توسط مشترک برای خدمات 911 در طول دوره دوازده (12) ماه پیش از نخستین رویدادی که مسئولیت از آن ناشی شده، بیشتر نخواهد بود.

مشترک موافقت می‌کند که ShadowPing LLC را از هرگونه ادعا، دعوا، رسیدگی، هزینه، زیان، مسئولیت یا خسارتی که توسط هر طرفی ناشی از استفاده یا تلاش برای استفاده از خدمات 911 مطرح شود، مبرا، جبران و مصون نگه دارد و از آن دفاع کند، از جمله (a) ادعاهای ناشی از اطلاعات نادرست یا قدیمی نشانی اضطراری ثبت‌شده، (b) ادعاهای ناشی از کوتاهی مشترک در آگاه‌سازی کاربران نهایی از محدودیت‌های خدمات 911 مبتنی بر VoIP، و (c) تمام سایر ادعاهای ناشی از هر عمل یا ترک فعل مشترک یا هر کاربر نهایی، که به‌طور مستقیم یا غیرمستقیم توسط خدمات 911 یا هر تجهیزات مرتبط با آن ایجاد شده یا ادعا می‌شود که ایجاد شده است.