پشتیبانی

کجا بنویسید

• پشتیبانی عمومی

  support@zyvora.app

  حساب‌ها، صورت‌حساب، راه‌اندازی، پرسش‌های محصول — هر چیزی که در ادامه پوشش داده نشده.

• گزارش سوءاستفاده

  abuse@zyvora.app

  فیشینگ، بدافزار، هرزنامه، نقض حقوق یا محتوای غیرقانونی در وب‌سایتی که میزبانی می‌کنیم.

• آسیب‌پذیری‌های امنیتی

  security@zyvora.app

  به‌صورت خصوصی گزارش دهید و پیش از افشا، فرصتی برای رفع آن به ما بدهید.

• درخواست‌های حریم خصوصی

  privacy@zyvora.app

  دسترسی، اصلاح یا حذف داده‌های شخصی.

1. زمان‌های پاسخ‌گویی

ما ظرف یک روز کاری، از دوشنبه تا جمعه، به ایمیل‌های پشتیبانی پاسخ می‌دهیم. بیشتر پیام‌ها همان روز پاسخ داده می‌شوند.

گزارش‌های سوءاستفاده تعهد جداگانه‌ای دارند — ما آن‌ها را ظرف دو روز کاری تأیید می‌کنیم. برای نحوه رسیدگی به آن‌ها، صفحه گزارش سوءاستفاده را ببینید.

اگر چیزی را گزارش کرده‌اید که به‌طور فعال به کسب‌وکار شما آسیب می‌زند — نمی‌توانید پرداخت دریافت کنید، نمی‌توانید دفاترتان را باز کنید، نمی‌توانید وارد حساب خود شوید — این را در خط موضوع ذکر کنید. این‌گونه موارد در اولویت قرار می‌گیرند.

2. چه مواردی را ذکر کنیم

نیازی نیست گزارشی رسمی بنویسید. اما پیامی که این جزئیات را داشته باشد، بسیار سریع‌تر از پیامی که آن‌ها را نداشته باشد رسیدگی می‌شود:

• نام کسب‌وکار ثبت‌شده روی حساب، و آدرس ایمیلی که با آن وارد می‌شوید.
• کاری که قصد انجام آن را داشتید — رزرو یک نوبت، تهیه یک گزارش، دریافت یک پرداخت.
• آنچه در عوض اتفاق افتاد، از جمله عبارت دقیق هر پیام خطا.
• URL صفحه‌ای که در آن بودید، و تقریباً چه زمانی این اتفاق افتاد.
• یک اسکرین‌شات، اگر مشکل چیزی است که می‌توانید ببینید. معمولاً ارزشش بیشتر از یک پاراگراف توضیح است.

3. اگر مشتری سالنی هستید که از Zyvora استفاده می‌کند

Zyvora نرم‌افزاری است که سالن‌ها، اسپاها و آرایشگاه‌های مستقل برای اداره کسب‌وکار خود از آن استفاده می‌کنند. اگر نوبتی رزرو کرده‌اید، پیش‌پرداختی داده‌اید، کارت هدیه‌ای خریده‌اید یا پرسشی درباره یک خدمت دارید، آن رابطه با کسب‌وکار است، نه با ما.

ما نمی‌توانیم نوبت شما را دوباره زمان‌بندی کنیم، بازپرداخت شما را صادر کنیم یا از طرف کسب‌وکار رزرو شما را جستجو کنیم — سوابق آن‌ها متعلق به خودشان است و ما بدون دستور آن‌ها روی آن‌ها اقدامی انجام نمی‌دهیم. مستقیماً با کسب‌وکار تماس بگیرید و آن‌ها می‌توانند در چند دقیقه آن را حل کنند.

کاری که ما می‌توانیم در آن کمک کنیم: صفحه‌ای در وب‌سایت میزبانی‌شده توسط Zyvora که بارگذاری نمی‌شود، لینک پرداخت یا رسیدی که خراب است، یا وب‌سایتی که برای آسیب رساندن به شما استفاده می‌شود — این مورد آخر به صفحه گزارش سوءاستفاده مربوط است.

4. وضعیت پلتفرم

پیش از این‌که درباره از کار افتادن چیزی پیام بدهید، ارزشش را دارد که status.zyvora.app را بررسی کنید. این صفحه وضعیت فعلی سرویس، هر رخداد فعال، تعمیر و نگهداری برنامه‌ریزی‌شده و آمار زمان کارکرد گذشته را نشان می‌دهد. نیازی به ورود ندارید و می‌توانید در آنجا مشترک شوید تا هنگام باز یا بسته شدن یک رخداد، به شما اطلاع داده شود.

صفحه وضعیت مستقل از بقیه پلتفرم اجرا می‌شود، بنابراین حتی زمانی که سایر بخش‌ها از کار می‌افتند، همچنان فعال می‌ماند.

5. دریافت دسترسی

اگر هنوز مشترک نیستید و می‌خواهید باشید، فرم دسترسی زودهنگام در صفحه اصلی قرار دارد. ما در حال حاضر که در مرحله دسترسی زودهنگام هستیم، کسب‌وکارها را به‌صورت دسته‌ای می‌پذیریم، بنابراین ممکن است انتظاری وجود داشته باشد — ما به شما خواهیم گفت در چه جایگاهی قرار دارید تا در بلاتکلیفی نمانید.