شرایط استفاده مشتریان

این شرایط زمانی اعمال می‌شود که از چیزی که Zyvora برای ارتباط با یک سالن اجرا می‌کند استفاده کنید: رزرو آنلاین، پورتال مشتری، لینک پرداخت، ورود ثبت (check-in)، کارت کیف پول (wallet pass)، یا دستیار گفت‌وگوی هوش مصنوعی.

این شرایط استفاده شما از آن نرم‌افزار را پوشش می‌دهد. این‌ها قرارداد شما با سالن نیستند و آن را تغییر نمی‌دهند.

سالن خدمات شما را ارائه می‌دهد، افرادی را که به شما خدمت‌رسانی می‌کنند استخدام یا به کار می‌گیرد، قیمت‌های خود را تعیین می‌کند، و سیاست‌های خود را وضع می‌کند. ShadowPing LLC نرم‌افزار رزرو، پرداخت و پیام‌رسانی‌ای را که سالن استفاده می‌کند ارائه می‌دهد.

سؤالات مربوط به نوبت، خدمت، درمان یا هزینه باید به سالن ارجاع شود. ما هیچ توانایی‌ای برای تغییر زمان نوبت شما، بازپرداخت به شما، یا لغو تصمیم سالن نداریم، و بدون دستور سالن روی سوابق آن اقدامی انجام نمی‌دهیم.

سیاست‌های خود سالن درباره شما اعمال می‌شود، و این سیاست‌ها در سایت خود سالن قرار دارند یا توسط سالن در اختیار شما گذاشته می‌شوند — نه در این شرایط. این سیاست‌ها شامل موارد زیر است:

• مهلت‌های لغو نوبت، هزینه‌های عدم حضور و پیش‌پرداخت‌ها؛
• کارت‌های هدیه، عضویت‌ها، بسته‌ها و پاداش‌های وفاداری، از جمله اینکه چه چیزی و چه زمانی منقضی می‌شود؛
• قیمت‌ها، بازپرداخت‌ها و مرجوعی‌ها؛ و
• فرم‌های رضایت و پذیرش برای درمان‌ها.

اگر سیاست سالن را پیدا نمی‌کنید، پیش از رزرو نوبت آن را از سالن بپرسید.

می‌توانید برخی امکانات را به‌صورت مهمان استفاده کنید، اما داشتن حساب کاربری به شما امکان می‌دهد سابقه خود را ببینید، نوبت‌ها را مدیریت کنید و یک روش پرداخت ذخیره کنید.

هر حساب فقط برای یک نفر است. اطلاعات ورود خود را محرمانه نگه دارید — از جمله پس‌کی‌ها (passkeys)، که روی دستگاه شما قرار دارند و چیزی نیستند که ما بتوانیم آن‌ها را ببینیم یا برای شما بازیابی کنیم.

شما مسئول هر اتفاقی هستید که تحت حساب شما رخ می‌دهد. اگر فکر می‌کنید فرد دیگری وارد آن شده، به سالن یا به ما اطلاع دهید.

برای بستن حساب خود، از سالن بخواهید. بستن حساب، سابقه خودِ سالن از خدماتی که دریافت کرده‌اید را پاک نمی‌کند — سالن آن‌ها را نگه می‌دارد، و اغلب باید نگه دارد.

درخواست رزرو تا زمانی که سالن آن را تأیید نکند، تأییدشده محسوب نمی‌شود. نرم‌افزار به شما می‌گوید کدام‌یک را دارید. زمانی که به‌عنوان در دسترس نمایش داده می‌شود ممکن است باز هم رد شود — کارکنان تغییر می‌کنند، کارها بیشتر از حد انتظار طول می‌کشد.

در جایی که سالن این امکان را فراهم کند، ممکن است بتوانید با اسکن کد QR، لمس یک تگ NFC، یا تأیید موقعیت مکانی خود هنگام ورود، ورود ثبت کنید. موقعیت مکانی شما فقط در صورتی استفاده می‌شود که ورود از طریق موقعیت مکانی را انتخاب کنید.

مهلت‌های لغو، پیش‌پرداخت‌ها و هزینه‌های عدم حضور متعلق به سالن هستند و بر رزروهایی که اینجا انجام می‌دهید اعمال می‌شوند. پیش از رزرو آن‌ها را بخوانید.

پرداخت‌ها توسط پردازشگر پرداخت سالن و بر اساس شرایط آن پردازشگر انجام می‌شود. Zyvora شماره کامل کارت شما را ذخیره نمی‌کند — پردازشگر اطلاعات کارت را نگه می‌دارد و یک توکن جایگزین آن را در اختیار سالن قرار می‌دهد.

بسته به آنچه سالن فعال کرده، ممکن است بتوانید از طریق لینکی که برایتان ارسال می‌کند پرداخت کنید، کارتی را برای مراجعات بعدی ذخیره کنید، یا کارت هدیه یا پس (pass) را در کیف پول گوشی خود نگه دارید. ذخیره کارت به سالن اجازه می‌دهد آن را بر اساس شرایطی که در همان زمان به شما نشان می‌دهد از حساب شما کسر کند، از جمله برای لغو دیرهنگام در مواردی که سیاست سالن چنین چیزی را مقرر کند.

بازپرداخت‌ها، اختلافات و چارج‌بک‌ها باید به سالن ارجاع شوند یا در صورت عدم نتیجه، به صادرکننده کارت شما. ShadowPing طرف تراکنش شما نیست و نمی‌تواند به شما بازپرداخت کند.

سالن ممکن است یادآوری نوبت، تأییدیه و رسید برای شما ارسال کند، که بخشی از خدماتی است که درخواست کرده‌اید. سالن فقط در صورتی که شما برای دریافت پیام‌های تبلیغاتی ثبت‌نام کرده باشید (opt-in) می‌تواند آن‌ها را برای شما ارسال کند.

می‌توانید در هر زمان پیام‌های تبلیغاتی را متوقف کنید. به یک پیامک با STOP (توقف) پاسخ دهید، از لینک لغو اشتراک در ایمیل استفاده کنید، یا به‌سادگی به سالن بگویید — هر درخواست روشنی معتبر است و باید رعایت شود. کلماتی مانند stop (توقف)، cancel (لغو)، unsubscribe (لغو اشتراک)، end (پایان)، quit (خروج) و opt out (انصراف) همگی کار می‌کنند.

انصراف از پیام‌های تبلیغاتی، یادآوری نوبت و رسیدها را متوقف نمی‌کند. اگر می‌خواهید آن‌ها هم متوقف شوند، به سالن بگویید.

ممکن است هزینه پیامک و دیتا اعمال شود. سالن فرستنده پیام‌های خود است و مسئول آن‌هاست.

برخی سالن‌ها از یک دستیار خودکار برای پاسخ به سؤالات و دریافت درخواست‌های رزرو از طریق گفت‌وگو یا تلفن استفاده می‌کنند. این دستیار خودکار است و ممکن است اشتباه کند.

هر چیزی که رزرو می‌کند، مانند هر رزرو دیگری، تا زمانی که سالن آن را تأیید نکند فقط یک درخواست است. قیمت‌ها، در دسترس بودن و توصیه‌هایی که به شما می‌دهد را تا زمان تأیید توسط یک شخص، موقتی در نظر بگیرید.

لطفاً اطلاعات حساس سلامتی یا جزئیات کارت خود را در گفت‌وگو وارد نکنید. اگر درمانی به وضعیت سلامتی خاصی بستگی دارد، آن را مستقیماً به سالن، در فرم پذیرش آن یا به‌صورت حضوری بگویید — جای درست آن همان‌جاست و همان‌جا واقعاً خوانده خواهد شد.

اگر از طریق پلتفرم نظری ثبت می‌کنید، باید تجربه صادقانه خودتان باشد. نظراتی که برای آن‌ها پول دریافت کرده‌اید، نظر درباره کسب‌وکاری که از آن استفاده نکرده‌اید، یا محتوایی که توهین‌آمیز، افتراآمیز است یا اطلاعات خصوصی فرد دیگری را افشا می‌کند ثبت نکنید. ممکن است نظراتی را که این قوانین را نقض می‌کنند حذف کنیم، و سالن می‌تواند به نظر شما پاسخ دهد.

پاداش‌های معرفی، امتیازات وفاداری، قرعه‌کشی‌ها و مسابقات، تبلیغات ترویجی خود سالن هستند که تحت شرایط آن و هر قانون رسمی‌ای که منتشر می‌کند اجرا می‌شوند. آن قوانین تعیین می‌کنند چه چیزی دریافت می‌کنید و چه زمانی منقضی می‌شود. ShadowPing سازوکار را اجرا می‌کند، نه خودِ تبلیغ ترویجی را.

برای ثبت نوبت شما و دریافت پرداخت، پلتفرم نام و اطلاعات تماس شما، سابقه نوبت‌ها و خریدهای شما، پیام‌های شما با سالن، موقعیت مکانی شما در صورتی که ورود از طریق موقعیت مکانی را انتخاب کنید، و — در صورتی که سالن از آن‌ها استفاده کند — پاسخ‌های فرم پذیرش، یادداشت‌های درمان و عکس‌های پیش و پس از درمان را جمع‌آوری می‌کند.

اطلاعات شما با سالنی که با آن سروکار دارید به اشتراک گذاشته می‌شود. هدف همین است: آن‌ها برای خدمت‌رسانی به شما به آن نیاز دارند. هر سالن فقط مشتریان خودش را می‌بیند. اگر به دو سالن مراجعه کنید که هر دو از Zyvora استفاده می‌کنند، هیچ‌کدام سوابق دیگری را نمی‌بیند.

سالن تصمیم می‌گیرد سوابق آن چه مدت نگه‌داری شود و با آن‌ها چه کاری انجام شود. ShadowPing این سوابق را از طرف سالن پردازش می‌کند. بنابراین درخواست دریافت نسخه‌ای از داده‌های شما، اصلاح آن، یا حذف آن باید به سالن ارائه شود، و ما شما را به آنجا ارجاع خواهیم داد — حذف معمولاً به این معناست که حساب شما بسته می‌شود و جزئیات شخصی شما حذف یا ناشناس‌سازی می‌شود، در حالی که سالن سوابق تراکنش و درمانی را که موظف به نگه‌داری آن‌هاست حفظ می‌کند.

تصویر کامل در سیاست حریم خصوصی آمده است.

هنگام استفاده از پلتفرم، موارد زیر را انجام ندهید:

• رزروهایی انجام ندهید که قصد پایبندی به آن‌ها را ندارید، یا با نام جعلی رزرو نکنید؛
• از طریق پیام‌رسانی یا نظرات، کارکنان را مورد سوءاستفاده، تهدید یا آزار قرار ندهید؛
• اطلاعات سالن، قیمت‌ها یا جزئیات کارکنان را استخراج خودکار (scrape)، کپی یا جمع‌آوری نکنید؛
• برای ورود به حساب یا سوابق فرد دیگری، یا دور زدن هر کنترل امنیتی تلاش نکنید؛ یا
• از پلتفرم برای هیچ کار غیرقانونی استفاده نکنید.

یک سالن می‌تواند از خدمت‌رسانی به شما خودداری کند و شما را از رزرو کردن مسدود کند. ما می‌توانیم در صورت نقض این بخش، دسترسی به پلتفرم را معلق کنیم. اگر از سایتی که ما میزبانی می‌کنیم برای آسیب رساندن به شما استفاده می‌شود، می‌توانید سوءاستفاده را گزارش دهید.

ممکن است این شرایط را تغییر دهیم. نسخه جدید در دفعه بعدی که رزرو می‌کنید، وارد سیستم می‌شوید یا پرداخت می‌کنید به شما نمایش داده می‌شود، و برای ادامه باید آن را بپذیرید.

اگر آن را نپذیرید، همچنان می‌توانید مستقیماً با سالن — از طریق تلفن یا حضوری — ارتباط برقرار کنید. این شرایط نرم‌افزار را تنظیم می‌کند، نه توانایی شما برای مشتری بودن را.

پلتفرم همان‌گونه که هست ارائه می‌شود. ما تضمین نمی‌کنیم که همیشه در دسترس باشد، و مسئول خدماتی که سالن به شما ارائه می‌دهد، کیفیت درمان شما، یا تصمیمات سالن درباره قیمت‌ها، سیاست‌ها یا کارکنانش نیستیم.

تا جایی که قانون اجازه می‌دهد، ShadowPing مسئول خسارت ناشی از استفاده شما از پلتفرم نیست. هیچ‌چیز در این‌جا هیچ حقی را که تحت قانون حمایت از مصرف‌کننده دارید، یا هر ادعایی که در برابر سالن دارید، از بین نمی‌برد. برخی حوزه‌های قضایی این استثناها را مجاز نمی‌دانند، و در چنین مواردی، این استثناها درباره شما اعمال نمی‌شود.

این شرایط تابع قوانین ایالت اوهایو، USA است، بدون توجه به قواعد تعارض قوانین آن.

اگر مشکلی دارید، لطفاً ابتدا برای ما بنویسید — بیشتر موارد به این شکل حل می‌شوند. اختلافات میان شما و ShadowPing درباره پلتفرم می‌تواند در دادگاه‌های اوهایو مطرح شود، و در صورتی که قانون محل زندگی شما اجازه دهد، می‌توانید در دادگاه دعاوی کوچک محلی خود نیز طرح دعوا کنید. هیچ‌چیز در این بخش مانع اعمال حقی که قانون حمایت از مصرف‌کننده به شما می‌دهد نمی‌شود، از جمله هر حق طرح دعوا در محل زندگی شما.

اختلافات درباره نوبت، درمان یا پول شما میان شما و سالن است، و این بخش آن‌ها را پوشش نمی‌دهد.

ShadowPing LLC (اوهایو، USA) — support@zyvora.app

برای نوبت، صورتحساب یا درمان خود، مستقیماً با سالن تماس بگیرید. آن‌ها می‌توانند کمک کنند؛ ما نمی‌توانیم.