Sokongan

Ke Mana Hendak Menulis

• Sokongan am

  support@zyvora.app

  Akaun, pengebilan, persediaan, soalan produk — apa-apa sahaja yang tidak dirangkumi di bawah.

• Laporkan penyalahgunaan

  abuse@zyvora.app

  Phishing, malware, spam, pelanggaran atau kandungan haram di laman yang kami hoskan.

• Kelemahan keselamatan

  security@zyvora.app

  Laporkan secara peribadi, dan berikan kami peluang untuk membaikinya sebelum mendedahkannya.

• Permintaan privasi

  privacy@zyvora.app

  Akses, pembetulan atau pemadaman data peribadi.

1. Masa Tindak Balas

Kami menjawab e-mel sokongan dalam tempoh satu hari bekerja, Isnin hingga Jumaat. Kebanyakan mesej mendapat balasan pada hari yang sama.

Laporan penyalahgunaan mempunyai komitmen tersendiri — kami mengesahkan penerimaannya dalam tempoh dua hari bekerja. Lihat halaman penyalahgunaan untuk cara ia dikendalikan.

Jika anda melaporkan sesuatu yang sedang merosakkan perniagaan anda secara aktif — anda tidak dapat menerima bayaran, tidak dapat membuka rekod anda, tidak dapat masuk ke akaun anda — nyatakannya dalam baris subjek. Laporan sebegitu akan diutamakan.

2. Apa Yang Perlu Disertakan

anda tidak perlu menulis laporan formal. Tetapi mesej yang mengandungi butiran berikut diselesaikan jauh lebih pantas berbanding mesej yang tiada butiran tersebut:

• Nama perniagaan pada akaun tersebut, dan alamat e-mel yang anda gunakan untuk log masuk.
• Apa yang anda cuba lakukan — menempah janji temu, menjana laporan, menerima bayaran.
• Apa yang berlaku sebaliknya, termasuk kata-kata tepat sebarang mesej ralat.
• URL halaman yang anda berada semasa itu, dan anggaran masa ia berlaku.
• Tangkapan skrin, jika masalah tersebut adalah sesuatu yang boleh dilihat. Ia biasanya lebih bernilai daripada satu perenggan penerangan.

3. Jika anda Pelanggan Salon Yang Menggunakan Zyvora

Zyvora ialah perisian yang digunakan oleh salon, spa dan kedai gunting rambut bebas untuk menjalankan perniagaan mereka. Jika anda menempah janji temu, membayar deposit, membeli kad hadiah atau mempunyai soalan tentang sesuatu perkhidmatan, hubungan tersebut adalah dengan perniagaan itu, bukan dengan kami.

Kami tidak dapat menjadualkan semula janji temu anda, mengeluarkan bayaran balik anda atau menyemak tempahan anda bagi pihak perniagaan tersebut — rekod mereka adalah milik mereka, dan kami tidak bertindak ke atasnya tanpa arahan mereka. Hubungi perniagaan tersebut secara terus dan mereka boleh menyelesaikannya dalam beberapa minit.

Apa yang kami boleh bantu: halaman di laman yang dihoskan oleh Zyvora yang tidak dapat dimuatkan, pautan pembayaran atau resit yang rosak, atau laman yang digunakan untuk memudaratkan anda — yang terakhir itu tergolong pada halaman penyalahgunaan.

4. Status Platform

Sebelum anda menulis untuk melaporkan sesuatu yang tidak berfungsi, elok anda menyemak status.zyvora.app. Ia memaparkan kesihatan perkhidmatan semasa, sebarang insiden aktif, penyelenggaraan berjadual dan sejarah masa beroperasi. Tiada log masuk diperlukan, dan anda boleh melanggan di situ untuk dimaklumkan apabila sesuatu insiden dibuka atau ditutup.

Halaman status beroperasi secara berasingan daripada platform yang lain, jadi ia terus berfungsi walaupun bahagian lain tidak.

5. Mendapatkan Akses

Jika anda belum menjadi pelanggan lagi dan mahu menjadi pelanggan, borang akses awal terdapat di halaman utama. Kami sedang mendaftarkan perniagaan secara berkelompok semasa kami berada dalam akses awal, jadi mungkin terdapat masa menunggu — kami akan memberitahu anda kedudukan anda dan bukan membiarkan anda tertanya-tanya.