Conditions d'utilisation des clients

Ces conditions s'appliquent lorsque vous utilisez un service géré par Zyvora pour échanger avec un salon : la réservation en ligne, le portail client, un lien de paiement, l'enregistrement, une carte de portefeuille numérique (wallet), ou l'assistant de chat IA.

Elles portent sur votre utilisation de ce logiciel. Elles ne constituent pas votre contrat avec le salon et ne le modifient pas.

Le salon fournit vos prestations, emploie ou engage les personnes qui vous servent, fixe ses prix, et établit ses propres règles. ShadowPing LLC fournit le logiciel de réservation, de paiement et de messagerie que le salon utilise.

Les questions relatives à un rendez-vous, une prestation, un traitement ou un paiement doivent être adressées au salon. Nous n'avons pas la capacité de reprogrammer votre rendez-vous, de vous rembourser, ou d'annuler la décision d'un salon, et nous n'agissons pas sur les dossiers d'un salon sans ses instructions.

Les propres règles du salon s'appliquent à vous, et elles figurent sur le site du salon lui-même ou vous sont communiquées par le salon — pas dans les présentes conditions. Cela comprend :

• Les délais d'annulation, les frais de non-présentation et les acomptes ;
• Les cartes-cadeaux, les abonnements, les forfaits et les récompenses de fidélité, y compris ce qui expire et quand ;
• Les prix, les remboursements et les retours ; et
• Les formulaires de consentement et d'admission pour les traitements.

Si vous ne trouvez pas les règles d'un salon, demandez-les-lui avant de réserver.

Vous pouvez utiliser certaines fonctionnalités en tant qu'invité(e), mais un compte vous permet de consulter votre historique, de gérer vos rendez-vous et d'enregistrer un moyen de paiement.

Un compte par personne. Gardez vos identifiants de connexion pour vous — y compris les clés d'accès (passkeys), qui résident sur votre appareil et que nous ne pouvons ni consulter ni récupérer pour vous.

Vous êtes responsable de ce qui se passe sous votre compte. Informez le salon, ou nous-mêmes, si vous pensez que quelqu'un d'autre y a eu accès.

Pour clôturer votre compte, demandez au salon. Sa clôture n'efface pas le propre dossier du salon concernant les prestations que vous avez reçues — le salon les conserve, et souvent doit le faire.

Une demande de réservation n'est confirmée que lorsque le salon la confirme. Le logiciel vous indique où vous en êtes. Un créneau affiché comme disponible peut tout de même être refusé — le personnel change, les prestations débordent.

Lorsque le salon le propose, vous pouvez vous enregistrer en scannant un code QR, en approchant une étiquette NFC, ou en confirmant votre localisation à votre arrivée. Votre localisation n'est utilisée que si vous choisissez l'enregistrement par localisation.

Les délais d'annulation, les acomptes et les frais de non-présentation relèvent du salon, et s'appliquent aux réservations que vous effectuez ici. Lisez-les avant de réserver.

Les paiements sont traités par le prestataire de paiement du salon, selon les conditions de ce prestataire. Zyvora ne stocke pas votre numéro de carte complet — le prestataire conserve la carte et fournit au salon un jeton qui la représente.

Selon ce que le salon a activé, vous pouvez payer via un lien qu'il vous envoie, enregistrer une carte pour vos prochaines visites, ou conserver une carte-cadeau ou un pass dans le portefeuille numérique de votre téléphone. Enregistrer une carte autorise le salon à la débiter selon les conditions qu'il vous présente à ce moment-là, y compris pour les annulations tardives lorsque ses règles le prévoient.

Les remboursements, les litiges et les rétrofacturations relèvent du salon ou, à défaut, de l'émetteur de votre carte. ShadowPing n'est pas partie à votre transaction et ne peut pas vous rembourser.

Le salon peut vous envoyer des rappels de rendez-vous, des confirmations et des reçus, qui font partie de la prestation que vous avez demandée. Il ne peut vous envoyer des messages marketing que si vous avez donné votre consentement préalable pour les recevoir.

Vous pouvez arrêter les messages marketing à tout moment. Répondez STOP (arrêter) à un SMS, utilisez le lien de désabonnement dans un e-mail, ou dites-le simplement au salon — toute demande claire compte, et elle doit être respectée. Des mots comme stop (arrêter), cancel (annuler), unsubscribe (se désabonner), end (mettre fin), quit (quitter) et opt out (se retirer) fonctionnent tous.

Se désinscrire du marketing n'arrête pas les rappels de rendez-vous et les reçus. Si vous souhaitez également les arrêter, dites-le au salon.

Des frais de messages et de données peuvent s'appliquer. Le salon est l'expéditeur de ses messages et en est responsable.

Certains salons utilisent un assistant automatisé pour répondre aux questions et prendre des demandes de réservation par chat ou par téléphone. Il est automatisé et peut se tromper.

Toute réservation qu'il effectue reste une demande jusqu'à ce que le salon la confirme, comme pour toute autre réservation. Considérez les prix, les disponibilités et les conseils qu'il vous donne comme provisoires tant qu'une personne ne les a pas confirmés.

Merci de ne pas indiquer d'informations de santé sensibles ou de données de carte bancaire dans le chat. Si un traitement dépend d'un état de santé, indiquez-le directement au salon, sur son formulaire d'admission ou en personne — c'est là que cela doit figurer et que cela sera effectivement lu.

Si vous publiez un avis via la Plateforme, il doit refléter votre propre expérience honnête. Ne publiez pas d'avis pour lesquels vous avez été payé(e), d'avis sur un établissement que vous n'avez pas fréquenté, ou de contenu abusif, diffamatoire, ou révélant des informations privées appartenant à autrui. Nous pouvons supprimer les avis qui enfreignent cette règle, et le salon peut répondre au vôtre.

Les récompenses de parrainage, les points de fidélité, les tirages au sort et les jeux-concours sont des promotions du salon, organisées selon ses conditions et tout règlement officiel qu'il publie. Ce règlement détermine ce que vous recevez et quand cela expire. ShadowPing exploite le mécanisme, pas la promotion.

Pour vous réserver et percevoir le paiement, la Plateforme recueille votre nom et vos coordonnées, votre historique de rendez-vous et d'achats, vos messages avec le salon, votre localisation si vous choisissez l'enregistrement par localisation, et — si le salon les utilise — les réponses au formulaire d'admission, les notes de traitement et les photographies avant/après.

Vos informations sont partagées avec le salon avec lequel vous traitez. C'est là tout l'intérêt : il en a besoin pour vous servir. Chaque salon ne voit que ses propres clients. Si vous fréquentez deux salons qui utilisent tous deux Zyvora, aucun ne voit les dossiers de l'autre.

Le salon décide de la durée de conservation de ses dossiers et de ce qu'il en fait. ShadowPing les traite pour le compte du salon. Ainsi, une demande de copie de vos données, de correction ou de suppression doit être adressée au salon, et nous vous y renverrons — la suppression signifie généralement que votre compte est clôturé et que vos données personnelles sont retirées ou anonymisées, tandis que le salon conserve les dossiers de transaction et de traitement qu'il est tenu de conserver.

Le tableau complet figure dans la Politique de confidentialité.

Lorsque vous utilisez la Plateforme, vous ne devez pas :

• Effectuer des réservations que vous n'avez pas l'intention d'honorer, ou réserver sous un faux nom ;
• Injurier, menacer ou harceler le personnel par messagerie ou par avis ;
• Extraire, copier ou collecter en masse des informations du salon, des prix ou des données sur le personnel ;
• Tenter d'accéder au compte ou aux dossiers de quelqu'un d'autre, ou de contourner un contrôle de sécurité ; ou
• Utiliser la Plateforme à des fins illégales.

Un salon peut refuser de vous servir et peut vous bloquer la réservation. Nous pouvons suspendre l'accès à la Plateforme lorsque son utilisation enfreint cette section. Si un site que nous hébergeons est utilisé pour vous nuire, vous pouvez signaler un abus.

Nous pouvons modifier ces conditions. Une nouvelle version vous est présentée lors de votre prochaine réservation, connexion ou paiement, et vous devrez l'accepter pour continuer.

Si vous n'acceptez pas, vous pouvez toujours traiter directement avec le salon — par téléphone, ou en personne. Ces conditions régissent le logiciel, et non votre capacité à être client.

La Plateforme est fournie telle quelle. Nous ne garantissons pas qu'elle sera toujours disponible, et nous ne sommes pas responsables des prestations que le salon vous fournit, de la qualité de votre traitement, ou des décisions d'un salon concernant ses prix, ses règles ou son personnel.

Dans la mesure permise par la loi, ShadowPing n'est pas responsable des pertes découlant de votre utilisation de la Plateforme. Rien dans les présentes ne supprime un droit que vous tenez du droit de la consommation, ni une réclamation que vous avez contre le salon. Certaines juridictions n'autorisent pas ces exclusions, et lorsque c'est le cas, elles ne s'appliquent pas à vous.

Ces conditions sont régies par les lois de l'État de l'Ohio, États-Unis, sans égard à ses dispositions relatives aux conflits de lois.

Si vous rencontrez un problème, merci de nous écrire d'abord — la plupart des situations se règlent ainsi. Les litiges entre vous et ShadowPing concernant la Plateforme peuvent être portés devant les tribunaux de l'Ohio, et vous pouvez également introduire une action devant le tribunal des petites créances de votre lieu de résidence, lorsque votre droit le permet. Rien dans cette section ne vous empêche d'exercer un droit que vous accorde le droit de la consommation, y compris tout droit d'introduire une action là où vous vivez.

Les litiges concernant votre rendez-vous, votre traitement ou votre argent relèvent de vous et du salon, et cette section ne les couvre pas.

ShadowPing LLC (Ohio, États-Unis) — support@zyvora.app

Pour votre rendez-vous, votre facture ou votre traitement, contactez directement le salon. Il peut vous aider ; nous ne le pouvons pas.