Assistance

Où nous écrire

• Assistance générale

  support@zyvora.app

  Comptes, facturation, configuration, questions produit — tout ce qui n'est pas couvert ci-dessous.

• Signaler un abus

  abuse@zyvora.app

  Hameçonnage, logiciels malveillants, spam, contrefaçon ou contenu illégal sur un site que nous hébergeons.

• Failles de sécurité

  security@zyvora.app

  Signalez-les en privé, et laissez-nous l'occasion de les corriger avant toute divulgation.

• Demandes relatives à la confidentialité

  privacy@zyvora.app

  Accès, correction ou suppression de données personnelles.

1. Délais de réponse

Nous répondons aux e-mails d'assistance sous un jour ouvré, du lundi au vendredi. La plupart des messages reçoivent une réponse le jour même.

Les signalements d'abus font l'objet d'un engagement distinct — nous en accusons réception sous deux jours ouvrés. Consultez la page de signalement des abus pour savoir comment ils sont traités.

Si vous signalez un problème qui bloque activement votre activité — vous ne pouvez pas encaisser de paiements, pas ouvrir votre caisse, pas accéder à votre compte — indiquez-le dans l'objet du message. Ces demandes passent en priorité.

2. Que faire figurer

Vous n'avez pas besoin de rédiger un rapport formel. Mais un message contenant ces éléments est résolu bien plus rapidement qu'un message qui en est dépourvu :

• Le nom de l'entreprise associée au compte, et l'adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez.
• Ce que vous essayiez de faire — réserver un rendez-vous, générer un rapport, encaisser un paiement.
• Ce qui s'est passé à la place, y compris le texte exact de tout message d'erreur.
• L'URL de la page sur laquelle vous vous trouviez, et approximativement le moment où c'est survenu.
• Une capture d'écran, si le problème est visible. Elle vaut généralement plus qu'un paragraphe de description.

3. Si vous êtes client d'un salon qui utilise Zyvora

Zyvora est le logiciel que des salons, spas et barbiers indépendants utilisent pour gérer leur activité. Si vous avez réservé un rendez-vous, versé un acompte, acheté une carte-cadeau ou avez une question sur une prestation, cette relation concerne l'entreprise, pas nous.

Nous ne pouvons pas reprogrammer votre rendez-vous, émettre votre remboursement ou consulter votre réservation au nom de l'entreprise — ses dossiers lui appartiennent, et nous n'agissons pas dessus sans ses instructions. Contactez directement l'entreprise, qui pourra régler cela en quelques minutes.

Ce avec quoi nous pouvons vous aider : une page d'un site hébergé par Zyvora qui ne se charge pas, un lien de paiement ou un reçu défectueux, ou un site utilisé pour vous nuire — ce dernier cas relève de la page de signalement des abus.

4. Statut de la plateforme

Avant de nous écrire au sujet d'une panne, il vaut la peine de consulter status.zyvora.app. Cette page indique l'état actuel du service, tout incident en cours, les maintenances prévues et l'historique de disponibilité. Aucune connexion n'est requise, et vous pouvez vous y abonner pour être alerté à l'ouverture ou à la clôture d'un incident.

La page de statut fonctionne indépendamment du reste de la plateforme, elle reste donc accessible même lorsque le reste ne l'est pas.

5. Obtenir un accès

Si vous n'êtes pas encore abonné et souhaitez le devenir, le formulaire d'accès anticipé se trouve sur la page d'accueil. Nous intégrons les entreprises par vagues pendant la phase d'accès anticipé, il peut donc y avoir une attente — nous vous indiquerons où vous en êtes plutôt que de vous laisser dans l'incertitude.