Användarvillkor för kunder

Dessa villkor gäller när du använder något Zyvora driver för att ha kontakt med en salong: onlinebokning, kundportalen, en betalningslänk, incheckning, ett Wallet-kort, eller AI-chattassistenten.

De omfattar din användning av den programvaran. De är inte ditt avtal med salongen, och de ändrar det inte.

Salongen tillhandahåller dina tjänster, anställer eller anlitar de personer som betjänar dig, fastställer sina priser och fastställer sina egna regler. ShadowPing LLC tillhandahåller den boknings-, betalnings- och meddelandeprogramvara salongen använder.

Frågor om en bokning, en tjänst, en behandling eller en debitering ska riktas till salongen. Vi kan inte omboka dig, återbetala dig eller upphäva ett beslut som salongen fattat, och vi agerar inte på en salongs uppgifter utan dess instruktion.

Salongens egna regler gäller för dig, och de finns på salongens egen webbplats eller ges till dig av salongen — inte i dessa villkor. Dessa omfattar:

• Avbokningsfrister, uteblivandeavgifter och depositioner;
• Presentkort, medlemskap, paket och lojalitetsbelöningar, inklusive vad som upphör att gälla och när;
• Priser, återbetalningar och returer; och
• Samtyckes- och anamnesformulär för behandlingar.

Om du inte hittar salongens regler, be salongen om dem innan du bokar.

Du kan använda vissa funktioner som gäst, men ett konto låter dig se din historik, hantera bokningar och spara ett betalningssätt.

En person per konto. Håll dina inloggningsuppgifter för dig själv — inklusive passkeys, som finns på din enhet och som vi varken kan se eller återställa åt dig.

Du ansvarar för vad som sker under ditt konto. Berätta för salongen, eller för oss, om du tror att någon annan har tagit sig in i det.

För att avsluta ditt konto, fråga salongen. Att avsluta det raderar inte salongens egna uppgifter om tjänster du har fått — salongen behåller dem, och måste ofta göra det.

En bokningsförfrågan är inte bekräftad förrän salongen bekräftar den. Programvaran talar om för dig vilken du har. En tid som visas som ledig kan ändå avböjas — personal byts, saker drar ut på tiden.

Där salongen erbjuder det kan du kunna checka in genom att skanna en QR-kod, hålla mot en NFC-tagg, eller bekräfta din plats vid ankomst. Din plats används endast om du väljer platsbaserad incheckning.

Avbokningsfrister, depositioner och uteblivandeavgifter är salongens, och de gäller för bokningar du gör här. Läs dem innan du bokar.

Betalningar hanteras av salongens betalningsleverantör enligt den leverantörens villkor. Zyvora lagrar inte ditt fullständiga kortnummer — leverantören innehar kortet och ger salongen en token som representerar det.

Beroende på vad salongen har aktiverat kan du kunna betala via en länk den skickar till dig, spara ett kort för framtida besök, eller ha ett presentkort eller Wallet-kort i telefonen. Att spara ett kort ger salongen rätt att debitera det enligt de villkor den visar dig vid tillfället, inklusive för sena avbokningar där dess regler anger det.

Återbetalningar, tvister och återkrav ska riktas till salongen eller, om det inte fungerar, till din kortutgivare. ShadowPing är inte part i din transaktion och kan inte återbetala dig.

Salongen kan skicka dig bokningspåminnelser, bekräftelser och kvitton, vilket är en del av den tjänst du efterfrågat. Den får skicka dig marknadsföringsmeddelanden endast om du har samtyckt till att ta emot dem.

Du kan stoppa marknadsföringsmeddelanden när som helst. Svara STOP (stoppa) på ett SMS, använd avregistreringslänken i ett e-postmeddelande, eller berätta helt enkelt för salongen — varje tydlig begäran räknas, och den måste respekteras. Ord som stop (stoppa), cancel (avbryt), unsubscribe (avregistrera), end (avsluta), quit (sluta) och opt out (välj bort) fungerar alla.

Att välja bort marknadsföring stoppar inte bokningspåminnelser och kvitton. Om du vill att även dessa ska upphöra, berätta det för salongen.

Avgifter för meddelanden och data kan tillkomma. Salongen är avsändare av sina meddelanden och ansvarar för dem.

Vissa salonger använder en automatiserad assistent för att besvara frågor och ta emot bokningsförfrågningar via chatt eller telefon. Den är automatiserad och kan ha fel.

Allt den bokar är en förfrågan tills salongen bekräftar den, precis som med varje annan bokning. Betrakta priser, tillgänglighet och råd den ger dig som preliminära tills en person bekräftar dem.

Ange inte känslig hälsoinformation eller kortuppgifter i chatten. Om en behandling beror på ett hälsotillstånd, berätta det direkt för salongen, i dess anamnesformulär eller personligen — det är där det hör hemma och där det faktiskt kommer att läsas.

Om du publicerar en recension via Plattformen ska den vara din egen ärliga upplevelse. Publicera inte recensioner du fått betalt för, recensioner av ett företag du inte har anlitat, eller innehåll som är kränkande, ärekränkande eller som röjer någon annans privata information. Vi kan komma att ta bort recensioner som bryter mot detta, och salongen kan svara på din.

Värvningsbelöningar, lojalitetspoäng, utlottningar och tävlingar är salongens kampanjer, som drivs enligt dess villkor och eventuella officiella regler den publicerar. Dessa regler avgör vad du får och när det upphör att gälla. ShadowPing driver mekanismen, inte kampanjen.

För att boka in dig och ta betalt samlar Plattformen in ditt namn och dina kontaktuppgifter, din boknings- och köphistorik, dina meddelanden med salongen, din plats om du väljer platsbaserad incheckning, och — om salongen använder dem — svar från anamnesformulär, behandlingsanteckningar och före- och efterbilder.

Din information delas med den salong du har att göra med. Det är hela poängen: de behöver den för att betjäna dig. Varje salong ser bara sina egna kunder. Om du besöker två salonger som båda använder Zyvora ser ingen av dem den andras uppgifter.

Salongen bestämmer hur länge dess uppgifter sparas och vad den gör med dem. ShadowPing behandlar dem på salongens uppdrag. En begäran om en kopia av dina uppgifter, en rättelse eller radering ska därför riktas till salongen, och vi hänvisar dig dit — radering innebär vanligtvis att ditt konto avslutas och dina personuppgifter tas bort eller anonymiseras, medan salongen behåller de transaktions- och behandlingsuppgifter den är skyldig att spara.

Den fullständiga bilden finns i Integritetspolicyn.

När du använder Plattformen ska du inte:

• Göra bokningar du inte har för avsikt att hålla, eller boka under falskt namn;
• Missbruka, hota eller trakassera personal via meddelanden eller recensioner;
• Skrapa, kopiera eller samla in salongsinformation, priser eller personaluppgifter;
• Försöka ta dig in i någon annans konto eller uppgifter, eller kringgå någon säkerhetskontroll; eller
• Använda Plattformen för något olagligt.

En salong kan vägra att betjäna dig och kan blockera dig från att boka. Vi kan stänga av åtkomsten till Plattformen där användningen bryter mot detta avsnitt. Om en webbplats vi driver används för att skada dig kan du anmäla missbruk.

Vi kan komma att ändra dessa villkor. En ny version visas för dig nästa gång du bokar, loggar in eller betalar, och du måste godkänna den för att fortsätta.

Om du inte godkänner kan du fortfarande ha kontakt med salongen direkt — via telefon eller personligen. Dessa villkor reglerar programvaran, inte din möjlighet att vara kund.

Plattformen tillhandahålls i befintligt skick. Vi lovar inte att den alltid är tillgänglig, och vi ansvarar inte för de tjänster salongen tillhandahåller dig, kvaliteten på din behandling, eller en salongs beslut om sina priser, regler eller personal.

I den utsträckning lagen tillåter ansvarar ShadowPing inte för förluster som uppstår genom din användning av Plattformen. Inget här tar bort någon rättighet du har enligt konsumentskyddslagstiftning, eller något krav du har gentemot salongen. Vissa jurisdiktioner tillåter inte dessa undantag, och där så är fallet gäller de inte för dig.

Dessa villkor regleras av lagarna i staten Ohio, USA, utan hänsyn till dess konfliktlagsstadgar.

Om du har ett problem, skriv gärna till oss först — de flesta saker löses på det sättet. Tvister mellan dig och ShadowPing om Plattformen kan väckas i domstolarna i Ohio, och du kan också väcka en talan i din lokala småmålsdomstol där din lag tillåter det. Inget i detta avsnitt hindrar dig från att utöva en rättighet din konsumentlagstiftning ger dig, inklusive rätten att väcka talan där du bor.

Tvister om din bokning, din behandling eller dina pengar är en sak mellan dig och salongen, och detta avsnitt omfattar inte dem.

ShadowPing LLC (Ohio, USA) — support@zyvora.app

För din bokning, din räkning eller din behandling, kontakta salongen direkt. De kan hjälpa dig; det kan inte vi.