Support

Vart du ska skriva

• Allmän support

  support@zyvora.app

  Konton, fakturering, installation, produktfrågor — allt som inte täcks nedan.

• Anmäl missbruk

  abuse@zyvora.app

  Nätfiske, skadlig kod, skräppost, intrång eller olagligt innehåll på en webbplats vi hostar.

• Säkerhetsbrister

  security@zyvora.app

  Rapportera privat, och ge oss en chans att åtgärda den innan du offentliggör den.

• Integritetsförfrågningar

  privacy@zyvora.app

  Åtkomst till, rättelse av eller radering av personuppgifter.

1. Svarstider

Vi besvarar support-e-post inom en arbetsdag, måndag till fredag. De flesta meddelanden får svar samma dag.

Missbruksanmälningar har ett eget åtagande — vi bekräftar dessa inom två arbetsdagar. Se sidan för att anmäla missbruk för hur dessa hanteras.

Om du har rapporterat något som aktivt stör din verksamhet — du kan inte ta emot betalningar, kan inte öppna dina böcker, kan inte komma in på ditt konto — ange det i ämnesraden. De hoppar över kön.

2. Vad du bör ange

Du behöver inte skriva en formell rapport. Men ett meddelande med dessa uppgifter löses betydligt snabbare än ett utan:

• Företagsnamnet på kontot, samt e-postadressen du loggar in med.
• Vad du försökte göra — boka en tid, köra en rapport, ta emot en betalning.
• Vad som hände istället, inklusive den exakta ordalydelsen i eventuella felmeddelanden.
• Webbadressen till sidan du var på, och ungefär när det hände.
• En skärmdump, om problemet är något du kan se. Den är ofta värd mer än ett stycke beskrivning.

3. Om du är kund hos en salong som använder Zyvora

Zyvora är programvaran som fristående salonger, spa och barberare använder för att driva sina verksamheter. Om du bokade en tid, betalade en deposition, köpte ett presentkort eller har en fråga om en tjänst, gäller den relationen företaget, inte oss.

Vi kan inte boka om din tid, utfärda din återbetalning eller slå upp din bokning å företagets vägnar — deras uppgifter är deras, och vi agerar inte på dem utan deras instruktion. Kontakta företaget direkt så kan de lösa det på några minuter.

Det vi kan hjälpa till med: en sida på en Zyvora-hostad webbplats som inte laddas, en betalningslänk eller ett kvitto som är trasigt, eller en webbplats som används för att skada dig — det sistnämnda hör hemma på sidan för att anmäla missbruk.

4. Plattformsstatus

Innan du hör av dig om att något ligger nere är det värt att kontrollera status.zyvora.app. Den visar aktuell tjänstestatus, eventuella pågående incidenter, planerat underhåll och historisk drifttid. Ingen inloggning krävs, och du kan prenumerera där för att få ett meddelande när en incident öppnas eller stängs.

Statussidan drivs oberoende av resten av plattformen, så den förblir tillgänglig även när andra delar inte är det.

5. Få åtkomst

Om du inte redan är prenumerant men vill bli det finns formuläret för tidig tillgång på startsidan. Vi tar in företag i omgångar medan vi befinner oss i tidig tillgång, så det kan bli en väntetid — vi berättar var du står istället för att lämna dig i ovisshet.