ملحق خدمات الطوارئ

تقدّم شركة ShadowPing LLC ("ShadowPing") خدمات 911 عبر منصة Zyvora وفقًا لهذه الشروط والأحكام الخاصة بخدمة 911 ("الشروط والأحكام")، وهي إضافة ومكمّلة لـ شروط خدمة منصة Zyvora ("الاتفاقية"). وتخضع هذه الشروط والأحكام من جميع النواحي لشروط الاتفاقية. وفي حال وجود أي تعارض مباشر بين هذه الشروط والأحكام والاتفاقية، تكون الغلبة لهذه الشروط والأحكام. أما المصطلحات المعرَّفة غير الواردة تعريفاتها في هذه الوثيقة فيكون لها المعنى المحدد لها في الاتفاقية.

لتكون مؤهلًا لاستخدام خدمات 911 الخاصة بـ Zyvora، يجب عليك مراجعة هذه الشروط والأحكام وقبولها بالنقر على زر "أوافق" أو أي آلية أخرى متاحة. يُرجى مراجعة هذه الشروط والأحكام بعناية. فبمجرد قبولها، تصبح هذه الشروط والأحكام التزامًا قانونيًا ملزمًا بينك وبين ShadowPing LLC. وإذا كنت لا توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام، فيجب ألا تنقر على زر "أوافق"، ويجب ألا تستخدم خدمات 911 الخاصة بـ Zyvora.

هذه الصفحة هي النسخة المرجعية للملحق. ويُسجَّل القبول داخل منصة Zyvora عند تفعيل خصائص الهاتف.

لأغراض هذه الشروط والأحكام، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمامها:

• "مكالمة (مكالمات) 911" تعني أي مكالمة تُجرى بطلب الأرقام 9-1-1، بصرف النظر عمّا إذا كانت هذه المكالمة باستخدام خدمة 911 الأساسية، أو خدمة 911 المحسَّنة، أو عبر PSAP.
• "خدمات 911" تعني الوظائف المتاحة عبر منصة Zyvora التي تتيح للمستخدمين النهائيين الاتصال بخدمات الطوارئ عن طريق طلب الأرقام 9-1-1.
• "خدمة 911 الأساسية" تعني القدرة على توجيه مكالمة الطوارئ إلى الجهة المخوَّلة باستقبال مثل هذه المكالمات والتي تخدم "عنوان الطوارئ المسجَّل" (REA) الخاص بـ"المشترك". ومع خدمة 911 الأساسية، لن يتمكن موظف الطوارئ الذي يرد على المكالمة من الوصول إلى رقم هاتف "المستخدم النهائي" أو معلومات عنوان الطوارئ الخاصة به، ما لم يقدّم "المستخدم النهائي" هذه المعلومات شفهيًا أثناء مكالمة الطوارئ.
• "المستخدم النهائي" يعني أي فرد يجري "مكالمة 911" من "رقم هاتف" تابع لـ"المشترك"، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر طاقم الصالون وموظفوه وسائر المستخدمين المخوَّلين لنظام هاتف "المشترك".
• "خدمة 911 المحسَّنة" أو "E911" تعني القدرة على توجيه مكالمة الطوارئ إلى الجهة المخوَّلة باستقبال مثل هذه المكالمات والتي تخدم العنوان الذي قدّمه "المشترك"، وعلى تسليم رقم هاتف "المستخدم النهائي" ومعلومات "عنوان الطوارئ المسجَّل" المقابلة له تلقائيًا إلى موظف الطوارئ الذي يرد على المكالمة.
• "رقم الهاتف" يعني رقم هاتف أمريكيًا أو كنديًا يوفّره "المشترك" عبر منصة Zyvora ويُهيَّأ بشكل صحيح لخدمات الاتصال الصوتي.
• "نقطة الوصول للخدمة العامة" أو "PSAP" تعني موقع الرد على "مكالمات 911" الصادرة من منطقة معينة. وتكون نقاط PSAP جهات سلامة عامة كالشرطة والإطفاء والطوارئ الطبية وسائر منظمات الاستجابة للطوارئ، أو مكتبًا مشتركًا يخدم مجموعة من هذه الجهات.
• "عنوان الطوارئ المسجَّل" أو "REA" يعني العنوان الفعلي الذي يقدّمه "المشترك" عبر منصة Zyvora لاستخدامه في خدمتي E911 و911 الأساسية، والذي يجوز استخدامه لإيفاد الشرطة والإطفاء والطوارئ الطبية وسائر موارد الاستجابة للطوارئ.
• "SIP" يعني بروتوكول بدء الجلسة (Session Initiation Protocol)، وهو بروتوكول الإشارات المستخدم بين شبكات VoIP لإنشاء المكالمات الصوتية والتحكم فيها وإنهائها.
• "المشترك" يعني الصالون أو النشاط التجاري أو المؤسسة التي اشتركت في منصة Zyvora وتستخدم خدمات الاتصال الصوتي الخاصة بـZyvora.
• "VoIP" يعني نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (Voice over Internet Protocol).

(i) خدمات E911. مع خدمة E911، عندما يجري "المستخدم النهائي" "مكالمة 911" عبر منصة Zyvora، تُوجَّه هذه المكالمة عادةً إلى مركز PSAP المحلي الذي يغطي "عنوان الطوارئ المسجَّل" (REA) الخاص بـ"المشترك". ويستلم موظف الطوارئ "رقم الهاتف" المرتبط بـ"مكالمة 911" و"عنوان الطوارئ المسجَّل" الخاص بـ"المشترك". ويقر "المشترك" بأنه هو، لا ShadowPing، من يجب عليه تسجيل "عنوان الطوارئ المسجَّل" والتحقق منه بشكل صحيح لكل "رقم هاتف" قادر على الاتصال الصوتي عبر منصة Zyvora حتى تتلقى خدمات الطوارئ معلومات موقع دقيقة.

(ii) خدمة 911 الأساسية. في المناطق التي لا تتوفر فيها خدمة E911، تُوجَّه "مكالمات 911" باستخدام خدمة 911 الأساسية. ومع خدمة 911 الأساسية، لا يستلم موظفو الطوارئ تلقائيًا رقم هاتف "المستخدم النهائي" أو "عنوان الطوارئ المسجَّل" الخاص به. ويجب على "المستخدمين النهائيين" تزويد موظف الطوارئ شفهيًا بمعلومات معاودة الاتصال وعنوان الطوارئ. وإذا انقطعت "مكالمة 911" أو تعذّر على "المستخدم النهائي" الكلام، فلن يتمكن موظف الطوارئ من معاودة الاتصال بـ"المستخدم النهائي" أو إيفاد المساعدة إلى موقعه الفعلي.

(iii) التوجيه إلى مركز PSAP وطني. لا تُحجب "مكالمة 911" التي تُجرى من "رقم هاتف" ليس له "عنوان طوارئ مسجَّل" مُتحقَّق منه. بل تُجرى المكالمة وتُوجَّه إلى مركز طوارئ وطني دون معلومات موقع. ولن يستلم موظف الطوارئ "عنوان الطوارئ المسجَّل" الخاص بـ"المشترك"، ويجب عليه الحصول على موقع "المستخدم النهائي" شفهيًا. وإذا انقطعت "مكالمة 911" أو تعذّر على "المستخدم النهائي" الكلام، فلن يتمكن موظف الطوارئ من إيفاد المساعدة إلى موقعه الفعلي. ويؤدي التوجيه إلى مركز طوارئ وطني إلى تأخّر الاستجابة للطوارئ ويستوجب الرسم الإضافي الموضح في القسم 5. ويمكن لـ"المشترك" تجنّب الأمرين معًا بضمان أن يكون لكل "رقم هاتف" قادر على الاتصال الصوتي "عنوان طوارئ مسجَّل" مُتحقَّق منه.

(iv) لن يستخدم "المشترك" خدمتي E911 و/أو 911 الأساسية الخاصتين بـZyvora إلا لأغراض تجارية مشروعة متعلقة بتشغيل صالون "المشترك" أو نشاطه التجاري.

(i) يقدّم "المشترك" "عنوان طوارئ مسجَّلًا" صحيحًا وساري المفعول لكل "رقم هاتف" يرغب "المشترك" في الحصول على خدمات 911 من أجله، ويحافظ على تحديثه. ويجب أن يتضمن "عنوان الطوارئ المسجَّل" المقدَّم معلومات كافية لتمكين المستجيبين للطوارئ من تحديد موقع "المستخدم النهائي".

(ii) يتحمل "المشترك" وحده مسؤولية الامتثال لجميع القوانين المعمول بها و/أو المتطلبات الحكومية الأخرى التي تفرضها أو تشترطها أي ولاية أو جهة اتحادية أو أي سلطة حكومية أخرى معنية بخدمات الاتصال بالطوارئ.

(iii) يُبلِغ "المشترك" جميع أفراد الطاقم والموظفين وسائر الأشخاص الذين قد يستخدمون نظام هاتف "المشترك" بالفروق بين خدمة 911 التقليدية وخدمة 911 عبر VoIP، بما في ذلك القيود الموضحة في هذه الشروط والأحكام.

(iv) يختبر "المشترك" خدمات 911 بعد الإعداد الأولي وبشكل دوري بعد ذلك، ويُخطر ShadowPing عبر منصة Zyvora إذا رصد "المشترك" أي مشكلات في خدمات 911 في أي وقت.

(v) يقر "المشترك" بأنه إذا كان نشاطه التجاري يعمل من مواقع متعددة، فيجب ضبط "عنوان طوارئ مسجَّل" منفصل لأرقام هاتف كل موقع.

يدفع "المشترك" مبلغ $2.00 شهريًا عن كل "رقم هاتف" مفعَّل لاستخدام خدمات 911، إضافة إلى أي رسوم أخرى معمول بها لمنصة Zyvora.

في حال إجراء "مكالمة 911" من "رقم هاتف" ليس له "عنوان طوارئ مسجَّل" مُتحقَّق منه، تُوجَّه المكالمة إلى مركز طوارئ وطني دون معلومات موقع. ويُطبَّق رسم إضافي قدره $100.00 عن كل مكالمة لتغطية التكاليف المرتبطة بالتوجيه الوطني لمكالمات الطوارئ. ويمكن لـ"المشترك" تجنّب هذا الرسم الإضافي بضمان أن يكون لجميع "أرقام الهاتف" القادرة على الاتصال الصوتي "عنوان طوارئ مسجَّل" مُتحقَّق منه.

تُسدَّد جميع المدفوعات وفقًا لشروط الدفع الواردة في الاتفاقية.

تسري هذه الشروط والأحكام طوال المدة التي يستخدم فيها "المشترك" خدمات 911 عبر منصة Zyvora.

يقر "المشترك" ويوافق على أن خدمة الطوارئ الخاصة بـZyvora تعتمد على الإنترنت، وأن خدمات 911 عبر الإنترنت تختلف عن خدمة الهاتف السلكي التقليدية. ويقر "المشترك" كذلك بأن خدمات 911 الخاصة بـZyvora قد لا تدعم الاتصال بخدمة 911 الأساسية أو E911 بالطريقة نفسها التي تدعمها خدمة الهاتف السلكي التقليدية. ولكي يتم توجيه خدمة E911 بدقة إلى المستجيب المناسب للطوارئ، يجب على "المشترك" تقديم "عنوان طوارئ مسجَّل" مُتحقَّق منه لكل "رقم هاتف" قادر على الاتصال الصوتي عبر منصة Zyvora.

يقر "المشترك" ويوافق على إبلاغ جميع أفراد الطاقم والموظفين وسائر الأشخاص الذين قد يستخدمون نظام الهاتف بأن خدمات 911 لن تعمل في حال حدوث عطل في الخدمة نتيجة أي من الظروف التالية: (A) انقطاع الكهرباء أو فقدان الاتصال بالإنترنت، (B) تعليق خدمات منصة Zyvora أو إنهاؤها، (C) تعليق الخدمات بسبب مشكلات في الفوترة، و/أو (D) أي انقطاع آخر في الخدمة. ويقر "المشترك" كذلك ويوافق على إبلاغ هؤلاء الأشخاص بأن "مكالمة 911" التي تُجرى من "رقم هاتف" ليس له "عنوان طوارئ مسجَّل" مُتحقَّق منه ستتصل، لكنها ستصل إلى مركز طوارئ وطني لا يستقبل موقع المتصل، ويجب أن يكون المتصل قادرًا على ذكر عنوانه بنفسه.

ويقر "المشترك" كذلك بأن عدم تقديم عنوان فعلي صحيح قد يتسبب في توجيه جميع "مكالمات 911" إلى مزود خدمة طوارئ غير موجود بالقرب من "المستخدم النهائي". كما أن استخدام خدمات 911 من موقع مختلف عن الموقع المبيَّن في "عنوان الطوارئ المسجَّل" (REA) قد يؤدي إلى توجيه "مكالمات 911" إلى مزود خدمة طوارئ غير موجود بالقرب من "المستخدم النهائي".

يقر "المشترك" ويوافق على ألا تتحمل شركة ShadowPing LLC، وشركات الاتصالات التي تعتمد عليها، وأي أطراف ثالثة أخرى مشاركة في توجيه "مكالمات 911" أو التعامل معها أو تسليمها أو الرد عليها، ولا مسؤولوها أو موظفوها، أي مسؤولية عن أي مطالبة أو ضرر أو خسارة أو غرامة أو عقوبة أو تكلفة (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أتعاب المحاماة) تنشأ عن تقديم خدمات 911 أو تتعلق به، ويتنازل "المشترك" بموجب هذا عن أي وجميع هذه المطالبات أو أسباب الدعوى.

وباستثناء حالات الإهمال الجسيم أو سوء التصرف المتعمد من جانب ShadowPing، لن تتحمل ShadowPing مسؤولية أي خسارة أو ضرر يلحق بـ"المشترك" أو بأي من "المستخدمين النهائيين" بسبب أي عطل أو انهيار في مرافق الاتصال المرتبطة بتقديم خدمات 911، أو عن أي تأخير أو انقطاع أو تدهور في الخدمات. ولن تتجاوز مسؤولية ShadowPing الإجمالية تجاه "المشترك" عن أي خسارة تنشأ عن خدمات 911 المبالغ التي دفعها "المشترك" مقابل خدمات 911 خلال فترة الاثني عشر (12) شهرًا السابقة لأول حادثة نشأت عنها المسؤولية.

يوافق "المشترك" على إبراء ذمة ShadowPing LLC وتعويضها والدفاع عنها وحمايتها من أي مطالبات أو دعاوى أو إجراءات أو نفقات أو خسائر أو التزامات أو أضرار من أي طرف تنشأ عن استخدام خدمات 911 أو محاولة استخدامها، بما في ذلك (a) المطالبات الناشئة عن معلومات "عنوان طوارئ مسجَّل" غير صحيحة أو قديمة، و(b) المطالبات الناشئة عن تقصير "المشترك" في إبلاغ "المستخدمين النهائيين" بقيود خدمات 911 عبر VoIP، و(c) جميع المطالبات الأخرى الناشئة عن أي فعل أو تقصير من "المشترك" أو أي "مستخدم نهائي"، سواء تسبب فيه أو زُعم أنه تسبب فيه، بشكل مباشر أو غير مباشر، خدمات 911 أو أي معدات مرتبطة بها.