الدعم
آخر تحديث: 14 سبتمبر 2026
Zyvora في مرحلة الوصول المبكر
لا تزال Zyvora غير متاحة للجميع بعد. فلا توجد قائمة انتظار للتذاكر ولا نظام رد آلي هاتفي — إذ تصل طلبات الدعم مباشرة إلى الفريق الذي يبني المنصة. وهذا يعني أن الإجابات مباشرة، كما يعني أننا ما زلنا نسد الثغرات. وإذا كان هناك شيء ناقص أو معطل، فإخبارنا به يغيّر فعليًا ما سنبنيه بعد ذلك.
أين تكتب إلينا
-
الدعم العام
الحسابات، والفوترة، والإعداد، وأسئلة المنتج — أي شيء غير مذكور أدناه.
-
الإبلاغ عن إساءة الاستخدام
التصيد الاحتيالي، أو البرامج الضارة، أو الرسائل غير المرغوب فيها، أو التعدي، أو المحتوى غير القانوني على موقع نستضيفه.
-
الثغرات الأمنية
أبلغ عنها بشكل خاص، وامنحنا فرصة لإصلاحها قبل الإفصاح عنها.
-
طلبات الخصوصية
الوصول إلى البيانات الشخصية أو تصحيحها أو حذفها.
1. أوقات الاستجابة
نرد على رسائل الدعم الإلكترونية خلال يوم عمل واحد، من الاثنين إلى الجمعة. وتحصل معظم الرسائل على رد في اليوم نفسه.
تحمل بلاغات إساءة الاستخدام التزامًا خاصًا بها — إذ نؤكد استلامها خلال يومي عمل. راجع صفحة الإبلاغ عن إساءة الاستخدام لمعرفة كيفية التعامل معها.
إذا كنت قد أبلغت عن مشكلة تعطّل نشاطك التجاري فعليًا — كأن تتعذر عليك تحصيل المدفوعات، أو فتح سجلاتك، أو الدخول إلى حسابك — فاذكر ذلك في سطر الموضوع. فمثل هذه الرسائل تتخطى قائمة الانتظار.
2. ما الذي يجب تضمينه
لست بحاجة إلى كتابة بلاغ رسمي. لكن الرسالة التي تتضمن هذه التفاصيل تُحسم أسرع بكثير من الرسالة التي تخلو منها:
- اسم النشاط التجاري المسجَّل في الحساب، وعنوان البريد الإلكتروني الذي تسجّل الدخول به.
- ما كنت تحاول القيام به — حجز موعد، أو إعداد تقرير، أو تحصيل دفعة.
- ما حدث بدلًا من ذلك، بما في ذلك النص الحرفي لأي رسالة خطأ.
- رابط الصفحة التي كنت عليها، والوقت التقريبي لحدوث المشكلة.
- لقطة شاشة، إذا كانت المشكلة شيئًا يمكن رؤيته. فهي عادةً أفيد من فقرة كاملة من الوصف.
3. إذا كنت عميلًا لصالون يستخدم Zyvora
Zyvora هو البرنامج الذي تستخدمه الصالونات والمنتجعات الصحية وصالونات الحلاقة المستقلة لإدارة أنشطتها التجارية. فإذا حجزت موعدًا، أو دفعت عربونًا، أو اشتريت بطاقة هدايا، أو لديك سؤال عن خدمة، فإن تلك العلاقة تكون مع النشاط التجاري، وليس معنا.
لا يمكننا إعادة جدولة موعدك، أو إصدار استردادك المالي، أو البحث عن حجزك نيابة عن النشاط التجاري — فسجلاته ملكه، ولا نتصرف فيها دون تعليماته. تواصل مع النشاط التجاري مباشرة وسيتمكن من حل الأمر خلال دقائق.
أما ما يمكننا المساعدة فيه: صفحة على موقع تستضيفه Zyvora لا تُحمَّل، أو رابط دفع أو إيصال معطل، أو موقع يُستخدم لإلحاق الضرر بك — وهذا الأخير مكانه صفحة الإبلاغ عن إساءة الاستخدام.
4. حالة المنصة
قبل أن تراسلنا بشأن تعطّل شيء ما، يُستحسن مراجعة status.zyvora.app. إذ تعرض الصفحة سلامة الخدمة الحالية، وأي حادثة نشطة، والصيانة المجدولة، وسجل وقت التشغيل السابق. ولا يتطلب الأمر تسجيل دخول، ويمكنك الاشتراك هناك لتصلك تنبيهات عند فتح حادثة أو إغلاقها.
تعمل صفحة الحالة بشكل مستقل عن باقي المنصة، لذا تبقى متاحة حتى عندما تتعطل أشياء أخرى.
5. الحصول على الوصول
إذا لم تكن مشتركًا بعد وتودّ أن تصبح كذلك، فنموذج الوصول المبكر موجود في الصفحة الرئيسية. نحن نستقبل الأنشطة التجارية على دفعات في أثناء مرحلة الوصول المبكر، لذا قد يكون هناك انتظار — وسنخبرك بموقعك بدلًا من تركك في حيرة.
أرسل لنا رسالة
يُرسَل هذا النموذج إلى support@zyvora.app. الحقول المميزة بعلامة النجمة إلزامية.