الإبلاغ عن إساءة الاستخدام

1. ما تغطيه هذه الصفحة

استخدم هذه الصفحة للإبلاغ عن إساءة استخدام على أي مضيف نُشغّله:

إذا كانت شكواك تتعلق بحجز، أو رسم مالي، أو استرداد مبلغ، أو الخدمة التي تلقيتها من نشاط تجاري، فتواصل مع ذلك النشاط التجاري مباشرة — إذ لا يمكننا حل النزاعات بين صالون وعملائه. أما إذا كانت لديك أسئلة بشأن حسابك الخاص في Zyvora، فراسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@zyvora.app.

• {slug}.sites.zyvora.app — مواقع العملاء التي تديرها أنشطة تجارية مستقلة مشتركة في Zyvora، وأي نطاق مخصص توجّهه تلك الأنشطة التجارية إلى منصتنا.
• pay.zyvora.app وapp.zyvora.app وmarketplace.zyvora.app — صفحات المنصة التي نُشغّلها، بما في ذلك روابط الدفع والإيصالات وبطاقات الهدايا والسوق.

2. ما الذي يجب الإبلاغ عنه

نريد أن نعلم بأي مما يلي:

• التصيد الاحتيالي (Phishing) — صفحات تنتحل صفة بنك أو مزوّد خدمة دفع أو خدمة أخرى لجمع بيانات تسجيل الدخول أو أرقام البطاقات أو البيانات الشخصية.
• البرامج الضارة (Malware) — محتوى ينشر الفيروسات أو أحصنة طروادة أو برامج الفدية أو النصوص البرمجية الضارة أو البرامج غير المرغوب فيها.
• الرسائل غير المرغوب فيها أو غير المصرَّح بها — رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية قصيرة أو غيرها تُرسَل بكميات كبيرة دون موافقة، بما في ذلك الرسائل المرسَلة عبر منصتنا.
• التعدي على حقوق النشر أو العلامات التجارية — صور فوتوغرافية أو نصوص أو شعارات أو أسماء علامات تجارية أو أي عمل آخر محمي يُستخدم دون إذن. للحصول على إجراءات إزالة رسمية بموجب حقوق النشر، راجع قسم DMCA أدناه.
• المحتوى غير القانوني — محتوى غير مشروع في مكان نشره، بما في ذلك بيع سلع أو خدمات محظورة.
• انتحال الهوية — موقع يتظاهر بأنه نشاط تجاري أو شخص أو مؤسسة ليس هو في الحقيقة.
• انتهاكات الخصوصية — نشر معلومات شخصية دون موافقة، بما في ذلك بيانات التواصل أو وثائق الهوية أو الصور المنشورة دون إذن الشخص المعني.

3. كيفية الإبلاغ

راسلنا عبر البريد الإلكتروني على abuse@zyvora.app، أو استخدم النموذج في أسفل هذه الصفحة — فكلا الطريقتين تصل إلى الصندوق البريدي نفسه ويُتعامَل معهما بالطريقة نفسها.

أيًّا كانت الطريقة التي تستخدمها، يُرجى تضمين الرابط الكامل للصفحة المعنية، وبيان ما هو الخطأ فيها، وأي روابط أو أدلة أخرى تساعدنا على التحقق من البلاغ. تُحسم البلاغات التي تحدد رابطًا معينًا بشكل أسرع بكثير من البلاغات التي تصف المشكلة بعبارات عامة.

لست بحاجة إلى حساب في Zyvora لتقديم بلاغ.

4. ما الذي نفعله ببلاغك

يراجع كل بلاغ شخص مختص. وتسير عمليتنا كما يلي:

• الإقرار بالاستلام — نؤكد استلام بلاغك خلال يومي عمل، على عنوان البريد الإلكتروني الذي تزودنا به.
• التحقيق — نراجع المحتوى المُبلَّغ عنه، ونتواصل في معظم الحالات مع النشاط التجاري الذي يدير الموقع.
• الإجراء — عندما يخالف محتوى أو موقع ما شروط الخدمة الخاصة بنا أو القانون المعمول به، نعلّق المحتوى المخالف أو نزيله، أو نعلّق أو ننهي الموقع أو الحساب المسؤول عنه. وتؤثر خطورة المخالفة ونيّة صاحبها وسجله السابق في تحديد أي من هذه الإجراءات نتخذه.
• النتيجة — سنخبرك بأننا انتهينا من معالجة البلاغ. وقد لا نتمكن من مشاركة تفاصيل أي إجراء يُتخذ ضد طرف آخر.

تُصعَّد فورًا البلاغات المتعلقة بتصيد احتيالي نشط أو برامج ضارة أو خطر وشيك بحدوث ضرر، وقد يؤدي ذلك إلى إيقاف الموقع قبل التواصل مع مشغّله.

5. إشعارات DMCA

تستجيب شركة ShadowPing LLC لإشعارات التعدي المزعوم على حقوق النشر بموجب قانون الألفية الرقمية لحقوق النشر (Digital Millennium Copyright Act). أرسل إشعارك إلى abuse@zyvora.app.

لكي يكون إشعارك ساري المفعول بموجب 17 U.S.C. § 512(c)(3)، يجب أن يكون رسالة مكتوبة تتضمن جميع ما يلي:

• توقيع فعلي أو إلكتروني لمالك حقوق النشر، أو لشخص مخوَّل بالتصرف نيابة عنه.
• تحديد العمل المحمي بحقوق النشر الذي يُزعم التعدي عليه — أو، إذا كان الإشعار الواحد يشمل عدة أعمال، قائمة تمثيلية بتلك الأعمال.
• تحديد المادة التي يُزعم أنها متعدية، مع تفاصيل كافية تمكّننا من تحديد موقعها. والرابط الكامل لكل عنصر هو أكثر طريقة موثوقة للقيام بذلك.
• بيانات التواصل الخاصة بك — العنوان، ورقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني.
• إفادة بأنك تعتقد بحسن نية أن الاستخدام محل النزاع غير مصرَّح به من مالك حقوق النشر أو وكيله أو القانون.
• إفادة بأن المعلومات الواردة في الإشعار دقيقة، وأنك — تحت طائلة عقوبة الحنث باليمين — مالك حقوق النشر أو مخوَّل بالتصرف نيابة عن المالك.

قد لا يكون الإشعار الذي يفتقد أيًّا من هذه العناصر قابلًا للتنفيذ، وقد نطلب منك إعادة تقديمه. ويُرجى العلم أنه بموجب 17 U.S.C. § 512(f) قد يكون الشخص الذي يقدّم عن علم تحريفًا جوهريًا بأن مادة ما متعدية مسؤولًا عن التعويضات.

الإشعارات المضادة. إذا أُزيلت مادتك وتعتقد أن ذلك كان خطأً أو تحديدًا غير صحيح للهوية، يمكنك إرسال إشعار مضاد إلى العنوان نفسه. ويجب أن يحدد المادة المُزالة وموقعها قبل الإزالة، ويتضمن اسمك وعنوانك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني، ويتضمن إفادة تحت طائلة عقوبة الحنث باليمين بأنك تعتقد بحسن نية أن المادة أُزيلت نتيجة خطأ أو تحديد غير صحيح للهوية، ويتضمن إفادة بموافقتك على اختصاص المحكمة الفيدرالية للدائرة القضائية التي يقع فيها عنوانك (أو، إذا كان عنوانك خارج الولايات المتحدة، أي دائرة قضائية يمكن أن نوجد فيها) وبأنك ستقبل تبليغ الإجراءات القضائية من الطرف الذي قدّم الإشعار الأصلي.

المتعدون المتكررون. بما يتفق مع DMCA، ننهي حسابات المشتركين الذين يتكرر تعديهم في الحالات المناسبة.

شكاوى العلامات التجارية لا تندرج تحت DMCA، لكننا نتعامل معها أيضًا. أرسلها إلى العنوان نفسه، وضمّنها العلامة، ورقم تسجيلها إذا كانت مسجَّلة، والسلع أو الخدمات التي تغطيها، والروابط التي تعتقد أنه يُساء استخدامها فيها.

6. الثغرات الأمنية

إذا اكتشفت ثغرة أمنية في Zyvora أو في أي موقع نستضيفه، يُرجى الإبلاغ عنها بشكل خاص إلى security@zyvora.app بدلًا من استخدام هذا النموذج، ومنحنا فرصة معقولة لإصلاحها قبل الإفصاح عنها علنًا. ويُرجى عدم الوصول إلى بيانات ليست ملكك أو تعديلها أو حذفها أثناء التحقيق.