شروط استخدام العملاء

تنطبق هذه الشروط عندما تستخدم شيئًا تديره Zyvora للتعامل مع صالون: الحجز عبر الإنترنت، أو بوابة العملاء، أو رابط الدفع، أو تسجيل الحضور، أو بطاقة المحفظة، أو مساعد الدردشة بالـ AI.

وتغطي استخدامك لذلك البرنامج فقط. وهي ليست اتفاقيتك مع الصالون، ولا تُغيّر منها.

الصالون هو من يقدّم خدماتك، ويوظّف أو يتعاقد مع من يخدمك، ويضع أسعاره، ويضع سياساته الخاصة. أما ShadowPing LLC فتوفّر برنامج الحجز والدفع والمراسلة الذي يستخدمه الصالون.

الأسئلة المتعلقة بموعد أو خدمة أو علاج أو رسوم تُوجَّه إلى الصالون. فليس لدينا القدرة على إعادة جدولة موعدك، أو رد أموالك، أو تجاوز قرار الصالون، ولا نتصرف في سجلات الصالون دون تعليمات منه.

وتنطبق عليك سياسات الصالون الخاصة، وهي موجودة على موقع الصالون نفسه أو يقدّمها لك الصالون مباشرة — لا في هذه الشروط. ومن بينها:

• مهل الإلغاء، ورسوم عدم الحضور، والودائع؛
• بطاقات الهدايا، والعضويات، والباقات، ومكافآت الولاء، بما في ذلك ما ينتهي منها ومتى؛
• الأسعار، وعمليات رد الأموال والإرجاع؛ و
• استمارات الموافقة والاستقبال الخاصة بالعلاجات.

إذا لم تتمكن من العثور على سياسة الصالون، فاطلبها منه قبل الحجز.

يمكنك استخدام بعض الخصائص كضيف، لكن الحساب يتيح لك الاطلاع على سجلّك، وإدارة مواعيدك، وحفظ وسيلة دفع.

شخص واحد لكل حساب. احتفظ ببيانات تسجيل الدخول الخاصة بك لنفسك — بما في ذلك مفاتيح المرور (passkeys)، التي تبقى على جهازك ولا يمكننا نحن رؤيتها أو استرجاعها لك.

أنت المسؤول عمّا يحدث تحت حسابك. أخبر الصالون، أو أخبرنا، إذا شككت في أن شخصًا آخر قد دخل إليه.

لإغلاق حسابك، اطلب ذلك من الصالون. ولا يؤدي إغلاقه إلى محو سجل الصالون الخاص بالخدمات التي تلقيتها — إذ يحتفظ الصالون بها، وغالبًا ما يكون ملزَمًا بذلك.

لا يُعد طلب الحجز مؤكَّدًا حتى يؤكده الصالون. وسيخبرك البرنامج بحالة حجزك. فقد يُرفض موعد يظهر متاحًا — إذ يتغير الطاقم وتتأخر الأمور أحيانًا.

حيثما يتيح الصالون ذلك، قد يمكنك تسجيل حضورك عن طريق مسح رمز QR، أو لمس علامة NFC، أو تأكيد موقعك عند الوصول. ولا يُستخدم موقعك إلا إذا اخترت تسجيل الحضور بالموقع.

مهل الإلغاء والودائع ورسوم عدم الحضور تخص الصالون، وتنطبق على الحجوزات التي تجريها هنا. اقرأها قبل الحجز.

تُعالَج المدفوعات عبر معالج الدفع الخاص بالصالون وفق شروط ذلك المعالج. لا تخزّن Zyvora رقم بطاقتك كاملًا — إذ يحتفظ المعالج بالبطاقة ويمنح الصالون رمزًا (token) يقوم مقامها.

وتبعًا لما يفعّله الصالون، قد يمكنك الدفع عبر رابط يرسله إليك، أو حفظ بطاقة لزياراتك المقبلة، أو الاحتفاظ ببطاقة هدايا أو تصريح في محفظة هاتفك. ويُخوِّل حفظ البطاقة الصالون بتحصيل المبلغ منها وفق الشروط التي يعرضها عليك في حينه، بما في ذلك عن حالات الإلغاء المتأخر حيثما تنص سياسته على ذلك.

تُوجَّه عمليات رد الأموال والمنازعات والمطالبات بالاسترداد (chargebacks) إلى الصالون، أو في حال تعذّر ذلك، إلى الجهة المصدرة لبطاقتك. وShadowPing ليست طرفًا في معاملتك ولا يمكنها رد أموالك.

يجوز للصالون أن يرسل إليك تذكيرات بالمواعيد وتأكيدات وإيصالات، وهي جزء من الخدمة التي طلبتها. ولا يجوز له إرسال رسائل تسويقية إليك إلا إذا وافقت صراحةً على تلقيها.

يمكنك إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت. رُدّ بكلمة STOP (توقف) على رسالة نصية، أو استخدم رابط إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني، أو أخبر الصالون ببساطة — إذ يُعتد بأي طلب واضح، ويجب الالتزام به. وتصلح كلمات مثل stop (توقف)، وcancel (إلغاء)، وunsubscribe (إلغاء الاشتراك)، وend (إنهاء)، وquit (خروج)، وopt out (عدم المشاركة) جميعها لهذا الغرض.

لا يوقف إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية تذكيرات المواعيد والإيصالات. وإذا أردت إيقاف هذه أيضًا، فأخبر الصالون.

قد تُطبَّق رسوم الرسائل والبيانات. والصالون هو مُرسِل رسائله والمسؤول عنها.

تستخدم بعض الصالونات مساعدًا آليًا للإجابة عن الأسئلة واستقبال طلبات الحجز عبر الدردشة أو الهاتف. وهو آلي وقد يكون مخطئًا.

وأي حجز يجريه يظل مجرد طلب حتى يؤكده الصالون، كأي حجز آخر. وتعامل مع الأسعار والتوافر والنصائح التي يقدّمها لك على أنها مبدئية إلى أن يؤكدها شخص حقيقي.

يرجى عدم إدخال معلومات صحية حساسة أو بيانات البطاقة في الدردشة. فإذا كان العلاج يعتمد على حالة صحية، فأخبر الصالون بذلك مباشرة، عبر استمارة الاستقبال أو شخصيًا — فهذا هو المكان الملائم له والذي سيُقرأ فيه فعليًا.

إذا نشرت مراجعة عبر المنصة، فيجب أن تعبّر عن تجربتك الصادقة الخاصة. لا تنشر مراجعات مقابل أجر، أو مراجعات لنشاط تجاري لم تتعامل معه، أو محتوى مسيء أو تشهيري أو يكشف معلومات خاصة بشخص آخر. ويجوز لنا إزالة المراجعات التي تخالف ذلك، ويجوز للصالون الرد على مراجعتك.

مكافآت الإحالة، ونقاط الولاء، والسحوبات على الجوائز، والسحوبات الترويجية هي عروض ترويجية خاصة بالصالون، تُدار وفق شروطه وأي قواعد رسمية ينشرها. وتحدد تلك القواعد ما تحصل عليه ومتى ينتهي. وتشغّل ShadowPing الآلية فقط، لا العرض الترويجي نفسه.

لحجز موعدك وتحصيل الدفع، تجمع المنصة اسمك وبيانات التواصل الخاصة بك، وسجل مواعيدك ومشترياتك، ورسائلك مع الصالون، وموقعك إذا اخترت تسجيل الحضور بالموقع، وإذا استخدمها الصالون — إجابات استمارة الاستقبال، وملاحظات العلاج، وصور ما قبل وبعد.

تُشارَك معلوماتك مع الصالون الذي تتعامل معه. وهذا هو الغرض منها: فهو بحاجة إليها لخدمتك. ولا يرى كل صالون سوى عملائه هو. وإذا ترددت على صالونين يستخدمان Zyvora، فلن يرى أي منهما سجلات الآخر.

الصالون هو من يقرر مدة الاحتفاظ بسجلاته وما يفعله بها. وتقوم ShadowPing بمعالجتها نيابة عن الصالون. لذا فإن أي طلب للحصول على نسخة من بياناتك أو تصحيحها أو حذفها يُوجَّه إلى الصالون، وسنرشدك إليه — ويعني الحذف عادةً إغلاق حسابك وإزالة بياناتك الشخصية أو إخفاء هويتها، بينما يحتفظ الصالون بسجلات المعاملات والعلاج التي يُلزَم بالاحتفاظ بها.

وتجد الصورة الكاملة في سياسة الخصوصية.

عند استخدام المنصة، لا يجوز لك:

• إجراء حجوزات لا تنوي الالتزام بها، أو الحجز باسم مستعار؛
• إساءة معاملة الطاقم أو تهديده أو مضايقته عبر الرسائل أو المراجعات؛
• استخلاص أو نسخ أو جمع معلومات الصالون أو أسعاره أو بيانات طاقمه بطرق آلية؛
• محاولة الدخول إلى حساب أو سجلات شخص آخر، أو الالتفاف على أي ضابط أمني؛ أو
• استخدام المنصة في أي أمر غير قانوني.

يجوز للصالون أن يرفض خدمتك وأن يمنعك من الحجز. ويجوز لنا تعليق وصولك إلى المنصة إذا كان استخدامك مخالفًا لهذا القسم. وإذا كان أحد المواقع التي نستضيفها يُستخدم لإيذائك، يمكنك الإبلاغ عن إساءة الاستخدام.

يجوز لنا تغيير هذه الشروط. وتُعرض عليك نسخة جديدة في المرة التالية التي تحجز فيها أو تسجّل الدخول أو تدفع، وستحتاج إلى قبولها للمتابعة.

وإذا لم تقبلها، فلا يزال بإمكانك التعامل مع الصالون مباشرة — عبر الهاتف أو شخصيًا. فهذه الشروط تحكم البرنامج، لا قدرتك على أن تكون عميلًا.

تُقدَّم المنصة كما هي. ولا نَعِد بأنها ستكون متاحة دومًا، ولسنا مسؤولين عن الخدمات التي يقدّمها الصالون لك، أو عن جودة علاجك، أو عن قرارات الصالون بشأن أسعاره أو سياساته أو طاقمه.

وبالقدر الذي يسمح به القانون، لا تتحمل ShadowPing مسؤولية أي خسارة تنشأ عن استخدامك للمنصة. ولا شيء هنا يُسقط أي حق لك بموجب قانون حماية المستهلك، أو أي مطالبة لك تجاه الصالون. ولا تسمح بعض الولايات القضائية بهذه الاستثناءات، وحيثما يكون الأمر كذلك، فإنها لا تنطبق عليك.

تخضع هذه الشروط لقوانين ولاية أوهايو بالولايات المتحدة الأمريكية، دون اعتبار لأحكام تنازع القوانين الخاصة بها.

إذا واجهت مشكلة، فيرجى مراسلتنا أولًا — إذ تُحل معظم الأمور بهذه الطريقة. ويجوز رفع النزاعات بينك وبين ShadowPing بشأن المنصة أمام محاكم أوهايو، ويمكنك أيضًا رفع مطالبة أمام محكمة المطالبات الصغيرة في منطقتك حيثما يسمح قانونك بذلك. ولا شيء في هذا القسم يمنعك من ممارسة أي حق يمنحه لك قانون حماية المستهلك، بما في ذلك أي حق في رفع مطالبة في مكان إقامتك.

أما النزاعات المتعلقة بموعدك أو علاجك أو أموالك فهي بينك وبين الصالون، ولا يغطيها هذا القسم.

ShadowPing LLC (أوهايو، الولايات المتحدة الأمريكية) — support@zyvora.app

بخصوص موعدك أو فاتورتك أو علاجك، تواصل مع الصالون مباشرة. فهو من يمكنه المساعدة؛ ولا يمكننا نحن ذلك.