सहायता

कहां लिखें

• सामान्य सहायता

  support@zyvora.app

  खाते, बिलिंग, सेटअप, प्रोडक्ट संबंधी सवाल — नीचे शामिल न किया गया कुछ भी।

• दुरुपयोग की रिपोर्ट करें

  abuse@zyvora.app

  हमारे द्वारा होस्ट की गई किसी साइट पर फ़िशिंग, मैलवेयर, स्पैम, उल्लंघन या अवैध सामग्री।

• सुरक्षा कमज़ोरियां

  security@zyvora.app

  निजी तौर पर रिपोर्ट करें, और उजागर करने से पहले हमें इसे ठीक करने का मौका दें।

• गोपनीयता अनुरोध

  privacy@zyvora.app

  व्यक्तिगत डेटा तक पहुंच, उसमें सुधार, या उसे हटाना।

1. प्रतिक्रिया समय

हम सोमवार से शुक्रवार तक एक कार्यदिवस के भीतर सहायता ईमेल का जवाब देते हैं। ज़्यादातर मैसेज को उसी दिन जवाब मिल जाता है।

दुरुपयोग रिपोर्ट की अपनी अलग प्रतिबद्धता है — हम उन्हें दो कार्यदिवसों के भीतर स्वीकार करते हैं। उन्हें कैसे संभाला जाता है, यह जानने के लिए दुरुपयोग पृष्ठ देखें।

यदि आपने ऐसी किसी समस्या की रिपोर्ट की है जो सक्रिय रूप से आपके व्यवसाय को बाधित कर रही है — आप भुगतान नहीं ले पा रहे, अपनी बहीखाता नहीं खोल पा रहे, अपने खाते में नहीं जा पा रहे — तो इसे सब्जेक्ट लाइन में बताएं। ऐसे मामले कतार में आगे बढ़ जाते हैं।

2. क्या शामिल करें

आपको कोई औपचारिक रिपोर्ट लिखने की ज़रूरत नहीं है। लेकिन इन विवरणों वाला मैसेज बिना इनके भेजे गए मैसेज की तुलना में कहीं ज़्यादा तेज़ी से सुलझाया जाता है:

• खाते पर व्यवसाय का नाम, और जिस ईमेल पते से आप साइन इन करते हैं।
• आप क्या करने की कोशिश कर रहे थे — अपॉइंटमेंट बुक करना, कोई रिपोर्ट चलाना, भुगतान लेना।
• इसके बजाय क्या हुआ, जिसमें किसी भी एरर मैसेज के सटीक शब्द भी शामिल हों।
• आप जिस पृष्ठ पर थे उसका URL, और मोटे तौर पर यह कब हुआ।
• यदि समस्या ऐसी है जिसे आप देख सकते हैं, तो एक स्क्रीनशॉट भेजें। यह आमतौर पर विवरण के एक पैराग्राफ से ज़्यादा काम आता है।

3. यदि आप ऐसे सैलून के ग्राहक हैं जो Zyvora का उपयोग करता है

Zyvora वह सॉफ़्टवेयर है जिसका उपयोग स्वतंत्र सैलून, स्पा और बार्बरशॉप अपने व्यवसाय चलाने के लिए करते हैं। यदि आपने कोई अपॉइंटमेंट बुक की, डिपॉज़िट दी, गिफ़्ट कार्ड खरीदा, या किसी सेवा को लेकर आपका कोई सवाल है, तो वह रिश्ता उस व्यवसाय के साथ है, हमारे साथ नहीं।

हम व्यवसाय की ओर से आपकी अपॉइंटमेंट रीशेड्यूल नहीं कर सकते, आपका रिफंड जारी नहीं कर सकते, या आपकी बुकिंग नहीं देख सकते — उनका रिकॉर्ड उनका अपना है, और हम उनके निर्देश के बिना उस पर कार्रवाई नहीं करते। व्यवसाय से सीधे संपर्क करें और वे मिनटों में इसे सुलझा सकते हैं।

हम जिस चीज़ में मदद कर सकते हैं: Zyvora-होस्टेड साइट पर कोई ऐसा पृष्ठ जो लोड नहीं हो रहा, कोई भुगतान लिंक या रसीद जो खराब है, या ऐसी साइट जिसका उपयोग आपको नुकसान पहुंचाने के लिए किया जा रहा है — वह आखिरी वाला मामला दुरुपयोग पृष्ठ पर आता है।

4. मंच की स्थिति

किसी चीज़ के डाउन होने के बारे में लिखने से पहले, status.zyvora.app देखना उचित रहेगा। यह वर्तमान सेवा स्थिति, कोई भी सक्रिय घटना, निर्धारित रखरखाव, और ऐतिहासिक अपटाइम दिखाता है। लॉगिन की ज़रूरत नहीं है, और आप वहां सब्सक्राइब करके किसी घटना के शुरू या खत्म होने पर सूचना पा सकते हैं।

स्टेटस पृष्ठ बाकी मंच से स्वतंत्र रूप से चलता है, इसलिए यह तब भी चालू रहता है जब बाकी चीज़ें नहीं रहतीं।

5. एक्सेस पाना

यदि आप अभी सदस्य नहीं हैं और बनना चाहते हैं, तो अर्ली एक्सेस फ़ॉर्म होम पेज पर है। हम अर्ली एक्सेस में रहते हुए व्यवसायों को बैचों में शामिल कर रहे हैं, इसलिए इंतज़ार करना पड़ सकता है — हम आपको अटकल में छोड़ने के बजाय बताएंगे कि आप कहां खड़े हैं।