क्लाइंट उपयोग की शर्तें

ये शर्तें तब लागू होती हैं जब आप किसी सैलून से डील करने के लिए Zyvora द्वारा चलाई जाने वाली किसी चीज़ का उपयोग करते हैं: ऑनलाइन बुकिंग, क्लाइंट पोर्टल, कोई पे लिंक, चेक-इन, कोई वॉलेट पास, या AI चैट असिस्टेंट।

ये उस सॉफ़्टवेयर के आपके उपयोग को कवर करती हैं। ये सैलून के साथ आपका एग्रीमेंट नहीं हैं, और न ही ये उसे बदलती हैं।

सैलून आपकी सेवाएं प्रदान करता है, आपकी सेवा करने वाले लोगों को नियुक्त या एंगेज करता है, अपनी कीमतें तय करता है, और अपनी खुद की पॉलिसियां तय करता है। ShadowPing LLC वह बुकिंग, भुगतान और मैसेजिंग सॉफ़्टवेयर प्रदान करती है जिसका सैलून उपयोग करता है।

किसी अपॉइंटमेंट, सेवा, ट्रीटमेंट या चार्ज से जुड़े सवाल सैलून के पास जाते हैं। हमारे पास आपकी बुकिंग दोबारा शेड्यूल करने, आपको रिफंड देने, या सैलून के फैसले को पलटने की क्षमता नहीं है, और हम सैलून के निर्देश के बिना उसके रिकॉर्ड्स पर कार्रवाई नहीं करते।

सैलून की अपनी पॉलिसियां आप पर लागू होती हैं, और वे सैलून की अपनी साइट पर होती हैं या सैलून द्वारा आपको दी जाती हैं — इन शर्तों में नहीं। इनमें शामिल हैं:

• कैंसिलेशन विंडो, नो-शो फीस और डिपॉज़िट;
• गिफ्ट कार्ड, मेंबरशिप, पैकेज और लॉयल्टी रिवॉर्ड्स, जिसमें यह भी शामिल है कि क्या और कब एक्सपायर होता है;
• कीमतें, रिफंड और रिटर्न; और
• ट्रीटमेंट के लिए सहमति और इनटेक फॉर्म।

यदि आपको सैलून की पॉलिसी न मिले, तो बुक करने से पहले सैलून से इसके बारे में पूछें।

आप कुछ चीज़ों का उपयोग गेस्ट के रूप में कर सकते हैं, लेकिन एक खाता आपको अपनी हिस्ट्री देखने, अपॉइंटमेंट्स मैनेज करने और एक पेमेंट मेथड सेव करने देता है।

एक खाता एक ही व्यक्ति के लिए। अपने साइन-इन विवरण अपने तक ही रखें — जिसमें पासकी भी शामिल हैं, जो आपके डिवाइस पर रहती हैं और ऐसी चीज़ नहीं हैं जिन्हें हम देख या आपके लिए रिकवर कर सकें।

आपके खाते के तहत जो कुछ होता है, उसके लिए आप ज़िम्मेदार हैं। यदि आपको लगे कि किसी और ने इसमें पहुंच बना ली है, तो सैलून को या हमें बताएं।

अपना खाता बंद करने के लिए, सैलून से पूछें। इसे बंद करने से आपके द्वारा ली गई सेवाओं का सैलून का अपना रिकॉर्ड नहीं मिटता — सैलून वह रिकॉर्ड रखता है, और अक्सर उसे रखना ही पड़ता है।

कोई बुकिंग रिक्वेस्ट तब तक कन्फर्म नहीं होती जब तक सैलून उसे कन्फर्म न करे। सॉफ़्टवेयर आपको बताएगा कि आपके पास कौन-सी स्थिति है। उपलब्ध दिख रहा कोई समय फिर भी अस्वीकार किया जा सकता है — स्टाफ़ बदलता है, चीज़ें तय समय से आगे बढ़ जाती हैं।

जहां सैलून यह सुविधा देता है, वहां आप QR कोड स्कैन करके, NFC टैग टैप करके, या पहुंचने पर अपनी लोकेशन कन्फर्म करके चेक-इन कर सकते हैं। आपकी लोकेशन का उपयोग केवल तभी किया जाता है जब आप लोकेशन चेक-इन चुनते हैं।

कैंसिलेशन विंडो, डिपॉज़िट और नो-शो फीस सैलून की हैं, और वे यहां की गई आपकी बुकिंग्स पर लागू होती हैं। बुक करने से पहले इन्हें पढ़ लें।

भुगतान सैलून के पेमेंट प्रोसेसर द्वारा उस प्रोसेसर की शर्तों के तहत प्रोसेस किए जाते हैं। Zyvora आपका पूरा कार्ड नंबर संग्रहीत नहीं करता — प्रोसेसर कार्ड को रखता है और सैलून को उसकी जगह एक टोकन देता है।

सैलून ने क्या चालू कर रखा है इसके आधार पर, आप उसके द्वारा भेजे गए लिंक से भुगतान कर सकते हैं, भविष्य की विज़िट के लिए कार्ड सेव कर सकते हैं, या अपने फ़ोन के वॉलेट में गिफ्ट कार्ड या पास रख सकते हैं। कार्ड सेव करना सैलून को उस समय दिखाई गई शर्तों के तहत उससे चार्ज करने का अधिकार देता है, जिसमें देर से कैंसिलेशन भी शामिल है, यदि उसकी पॉलिसी ऐसा कहती है।

रिफंड, विवाद और चार्जबैक सैलून के पास जाते हैं या, यदि वह न हो सके, तो आपके कार्ड जारीकर्ता के पास। ShadowPing आपके ट्रांज़ैक्शन का पक्षकार नहीं है और आपको रिफंड नहीं दे सकती।

सैलून आपको अपॉइंटमेंट रिमाइंडर, कन्फर्मेशन और रसीदें भेज सकता है, जो आपके मांगी गई सेवा का हिस्सा हैं। वह आपको मार्केटिंग मैसेज केवल तभी भेज सकता है जब आपने उन्हें पाने के लिए ऑप्ट-इन किया हो।

आप किसी भी समय मार्केटिंग मैसेज बंद करवा सकते हैं। किसी टेक्स्ट का जवाब STOP (रुकें) लिखकर दें, ईमेल में unsubscribe (सदस्यता समाप्त करें) लिंक का उपयोग करें, या बस सैलून को बता दें — कोई भी स्पष्ट अनुरोध मान्य होता है, और उसका पालन किया जाना चाहिए। stop (रुकें), cancel (रद्द करें), unsubscribe (सदस्यता समाप्त करें), end (समाप्त करें), quit (छोड़ें) और opt out (बाहर निकलें) जैसे शब्द सभी काम करते हैं।

मार्केटिंग से ऑप्ट-आउट करने से अपॉइंटमेंट रिमाइंडर और रसीदें बंद नहीं होतीं। यदि आप उन्हें भी बंद करवाना चाहते हैं, तो सैलून को बताएं।

मैसेज और डेटा दरें लागू हो सकती हैं। सैलून अपने मैसेज का भेजने वाला है और उनके लिए ज़िम्मेदार है।

कुछ सैलून चैट या फ़ोन के ज़रिए सवालों के जवाब देने और बुकिंग रिक्वेस्ट लेने के लिए एक स्वचालित असिस्टेंट का उपयोग करते हैं। यह स्वचालित है और गलत हो सकता है।

यह जो कुछ भी बुक करता है वह तब तक एक रिक्वेस्ट ही है जब तक सैलून उसे कन्फर्म न करे, ठीक किसी भी अन्य बुकिंग की तरह। यह जो कीमतें, उपलब्धता और सलाह देता है, उसे तब तक अनंतिम मानें जब तक कोई व्यक्ति इसकी पुष्टि न कर दे।

कृपया चैट में संवेदनशील स्वास्थ्य जानकारी या कार्ड विवरण न डालें। यदि कोई ट्रीटमेंट किसी स्वास्थ्य स्थिति पर निर्भर करता है, तो इसे सीधे सैलून को बताएं, उसके इनटेक फॉर्म पर या व्यक्तिगत रूप से — यही इसकी सही जगह है और यहीं इसे वाकई पढ़ा जाएगा।

यदि आप मंच के ज़रिए कोई रिव्यू पोस्ट करते हैं, तो वह आपका अपना ईमानदार अनुभव होना चाहिए। ऐसे रिव्यू पोस्ट न करें जिनके लिए आपको पैसे मिले हों, ऐसे व्यवसाय के रिव्यू जिसका आपने उपयोग नहीं किया, या ऐसा कंटेंट जो अपमानजनक, मानहानिकारक हो, या किसी और की निजी जानकारी उजागर करता हो। हम इसका उल्लंघन करने वाले रिव्यू हटा सकते हैं, और सैलून आपके रिव्यू का जवाब दे सकता है।

रेफरल रिवॉर्ड्स, लॉयल्टी पॉइंट्स, प्राइज़ ड्रॉ और स्वीपस्टेक सैलून के प्रमोशन हैं, जो उसकी शर्तों और उसके द्वारा प्रकाशित किसी भी आधिकारिक नियम के तहत चलाए जाते हैं। ये नियम तय करते हैं कि आपको क्या मिलता है और यह कब एक्सपायर होता है। ShadowPing सिर्फ़ इस मैकेनिज़्म को चलाती है, प्रमोशन को नहीं।

आपको बुक करने और भुगतान लेने के लिए, मंच आपका नाम और संपर्क विवरण, आपकी अपॉइंटमेंट और खरीद हिस्ट्री, सैलून के साथ आपके मैसेज, यदि आप लोकेशन चेक-इन चुनते हैं तो आपकी लोकेशन, और — यदि सैलून इनका उपयोग करता है — इनटेक जवाब, ट्रीटमेंट नोट्स और पहले-और-बाद की फ़ोटो एकत्र करता है।

आपकी जानकारी उस सैलून के साथ साझा की जाती है जिससे आप डील कर रहे हैं। यही इसका उद्देश्य है: उन्हें आपकी सेवा करने के लिए इसकी ज़रूरत होती है। हर सैलून केवल अपने ही क्लाइंट्स को देखता है। यदि आप दो ऐसे सैलून में जाते हैं जो दोनों Zyvora का उपयोग करते हैं, तो न तो एक दूसरे के रिकॉर्ड देखता है।

सैलून तय करता है कि उसके रिकॉर्ड कितने समय तक रखे जाते हैं और उनके साथ क्या किया जाता है। ShadowPing उन्हें सैलून की ओर से प्रोसेस करती है। इसलिए आपके डेटा की कॉपी, उसमें सुधार, या उसे हटाने का अनुरोध सैलून के पास जाता है, और हम आपको वहीं भेजेंगे — हटाने का मतलब आमतौर पर यह होता है कि आपका खाता बंद कर दिया जाता है और आपके निजी विवरण हटा दिए जाते हैं या अनाम कर दिए जाते हैं, जबकि सैलून वे ट्रांज़ैक्शन और ट्रीटमेंट रिकॉर्ड रखता है जिन्हें रखना उसके लिए ज़रूरी है।

पूरी जानकारी गोपनीयता नीति में है।

मंच का उपयोग करते समय, यह न करें:

• ऐसी बुकिंग न करें जिसे निभाने का आपका इरादा न हो, या किसी झूठे नाम से बुकिंग न करें;
• मैसेजिंग या रिव्यू के ज़रिए स्टाफ़ के साथ दुर्व्यवहार, धमकी या उत्पीड़न न करें;
• सैलून की जानकारी, कीमतें या स्टाफ़ का विवरण स्क्रैप, कॉपी या इकट्ठा न करें;
• किसी और के खाते या रिकॉर्ड में घुसने की कोशिश न करें, या किसी सुरक्षा नियंत्रण को दरकिनार करने की कोशिश न करें; या
• मंच का उपयोग किसी भी गैरकानूनी काम के लिए न करें।

कोई सैलून आपकी सेवा करने से इनकार कर सकता है और आपको बुकिंग करने से रोक सकता है। जहां उपयोग इस सेक्शन का उल्लंघन करता है, वहां हम मंच तक पहुंच को निलंबित कर सकते हैं। यदि हमारी होस्ट की गई कोई साइट आपको नुकसान पहुंचाने के लिए इस्तेमाल हो रही है, तो आप दुरुपयोग की रिपोर्ट कर सकते हैं।

हम इन शर्तों में बदलाव कर सकते हैं। अगली बार जब आप बुक करते हैं, साइन इन करते हैं या भुगतान करते हैं, तब आपको एक नया वर्शन दिखाया जाता है, और आगे बढ़ने के लिए आपको इसे स्वीकार करना होगा।

यदि आप स्वीकार नहीं करते, तो भी आप सीधे सैलून से डील कर सकते हैं — फ़ोन पर, या व्यक्तिगत रूप से। ये शर्तें सॉफ़्टवेयर को नियंत्रित करती हैं, क्लाइंट बने रहने की आपकी क्षमता को नहीं।

मंच जैसा है वैसा ही प्रदान किया जाता है। हम यह वादा नहीं करते कि यह हमेशा उपलब्ध रहेगा, और हम सैलून द्वारा आपको दी जाने वाली सेवाओं, आपके ट्रीटमेंट की गुणवत्ता, या सैलून के अपनी कीमतों, पॉलिसियों या स्टाफ़ के बारे में फैसलों के लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं।

कानून जितनी अनुमति देता है उस हद तक, ShadowPing मंच के आपके उपयोग से होने वाले किसी नुकसान के लिए उत्तरदायी नहीं है। यहां कुछ भी उपभोक्ता संरक्षण कानून के तहत आपके किसी अधिकार को, या सैलून के खिलाफ़ आपके किसी दावे को नहीं हटाता। कुछ क्षेत्राधिकार इन अपवादों की अनुमति नहीं देते, और जहां ऐसा है, वहां ये आप पर लागू नहीं होते।

ये शर्तें ओहियो राज्य, USA के कानूनों द्वारा शासित हैं, इसके कानूनों के टकराव संबंधी प्रावधानों की परवाह किए बिना।

यदि आपको कोई समस्या हो, तो कृपया पहले हमें लिखें — ज़्यादातर मामले इसी तरह सुलझ जाते हैं। मंच को लेकर आपके और ShadowPing के बीच के विवाद ओहियो के न्यायालयों में लाए जा सकते हैं, और जहां आपका कानून अनुमति देता है वहां आप अपने स्थानीय छोटे दावों के न्यायालय (small-claims court) में भी दावा ला सकते हैं। इस सेक्शन में कुछ भी आपको अपने उपभोक्ता कानून द्वारा दिए गए किसी अधिकार का प्रयोग करने से नहीं रोकता, जिसमें आप जहां रहते हैं वहां दावा लाने का अधिकार भी शामिल है।

आपकी अपॉइंटमेंट, आपके ट्रीटमेंट या आपके पैसे को लेकर होने वाले विवाद आपके और सैलून के बीच के मामले हैं, और यह सेक्शन उन्हें कवर नहीं करता।

ShadowPing LLC (ओहियो, USA) — support@zyvora.app

अपनी अपॉइंटमेंट, अपने बिल या अपने ट्रीटमेंट के लिए, सीधे सैलून से संपर्क करें। वे मदद कर सकते हैं; हम नहीं।