आपातकालीन सेवा परिशिष्ट

ShadowPing LLC ("ShadowPing") अपने Zyvora मंच के ज़रिए इन 911 नियम और शर्तों ("नियम और शर्तें") के अधीन 911 सेवाएं प्रदान करती है, जो Zyvora मंच सेवा की शर्तों ("एग्रीमेंट") के अतिरिक्त और उन्हें पूरक हैं। ये नियम और शर्तें सभी मामलों में एग्रीमेंट की शर्तों के अधीन हैं। इन नियम और शर्तों और एग्रीमेंट के बीच किसी भी सीधे टकराव की स्थिति में, ये नियम और शर्तें ही लागू होंगी। यहां परिभाषित न किए गए बड़े अक्षरों वाले शब्दों का वही अर्थ है जो एग्रीमेंट में उन्हें दिया गया है।

Zyvora की 911 सेवाओं का उपयोग करने के योग्य होने के लिए, आपको "I Accept" (मैं स्वीकार करता/करती हूं) बटन या दिए गए किसी अन्य तरीके पर क्लिक करके इन नियम और शर्तों की समीक्षा करनी होगी और इन्हें स्वीकार करना होगा। कृपया इन नियम और शर्तों को ध्यान से पढ़ें। स्वीकार किए जाने के बाद, ये नियम और शर्तें आपके और ShadowPing LLC के बीच एक बाध्यकारी कानूनी प्रतिबद्धता बन जाती हैं। यदि आप इन नियम और शर्तों से बंधे रहने के लिए सहमत नहीं हैं, तो आपको "I Accept" बटन पर क्लिक नहीं करना चाहिए और आपको Zyvora की 911 सेवाओं का उपयोग नहीं करना चाहिए।

यह पृष्ठ परिशिष्ट की संदर्भ प्रति है। जब आप फ़ोन सुविधाएं चालू करते हैं, तब स्वीकृति Zyvora मंच में दर्ज हो जाती है।

इन नियम और शर्तों के प्रयोजनों के लिए, निम्नलिखित शब्दों के निम्नलिखित अर्थ हैं:

• "911 कॉल" का अर्थ है 9-1-1 अंक डायल करके की गई कोई भी कॉल, चाहे ऐसी कॉल बेसिक 911, उन्नत 911 या किसी PSAP का उपयोग करके की गई हो।
• "911 सेवाएं" का अर्थ है Zyvora मंच के ज़रिए उपलब्ध वह कार्यक्षमता जो अंतिम उपयोगकर्ताओं को 9-1-1 अंक डायल करके आपातकालीन सेवाओं से संपर्क करने देती है।
• "बेसिक 911" का अर्थ है किसी आपातकालीन कॉल को उस निर्दिष्ट संस्था तक रूट करने की क्षमता जो सदस्य के पंजीकृत आपातकालीन पते की सेवा करने वाली ऐसी कॉल्स प्राप्त करने के लिए अधिकृत है। बेसिक 911 के साथ, फ़ोन का जवाब देने वाले 911 पेशेवर के पास अंतिम उपयोगकर्ता का टेलीफ़ोन नंबर या आपातकालीन पते की जानकारी नहीं होगी, जब तक कि अंतिम उपयोगकर्ता आपातकालीन कॉल के दौरान मौखिक रूप से यह जानकारी न दे।
• "अंतिम उपयोगकर्ता" का अर्थ है वह कोई भी व्यक्ति जो सदस्य के फ़ोन नंबर से 911 कॉल करता है, जिसमें सैलून स्टाफ़, कर्मचारी, और सदस्य की फ़ोन प्रणाली के अन्य अधिकृत उपयोगकर्ता शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं है।
• "उन्नत 911" या "E911" का अर्थ है किसी आपातकालीन कॉल को उस निर्दिष्ट संस्था तक रूट करने की क्षमता जो सदस्य द्वारा दिए गए पते की सेवा करने वाली ऐसी कॉल्स प्राप्त करने के लिए अधिकृत है, और कॉल का जवाब देने वाले 911 पेशेवर को अंतिम उपयोगकर्ता का टेलीफ़ोन नंबर और संबंधित पंजीकृत आपातकालीन पते की जानकारी स्वचालित रूप से देने की क्षमता है।
• "फ़ोन नंबर" का अर्थ है संयुक्त राज्य अमेरिका या कनाडा का एक टेलीफ़ोन नंबर जो सदस्य द्वारा Zyvora मंच के ज़रिए प्रोविज़न किया गया है और वॉइस सेवाओं के लिए सही तरीके से कॉन्फ़िगर किया गया है।
• "सार्वजनिक-सेवा अभिगम बिंदु" या "PSAP" का अर्थ है किसी दिए गए क्षेत्र से उत्पन्न होने वाली 911 कॉल्स के लिए एक उत्तर देने वाला स्थान। PSAP सार्वजनिक सुरक्षा एजेंसियां हैं जैसे पुलिस, फायर, आपातकालीन चिकित्सा, और अन्य आपातकालीन प्रतिक्रिया संगठन, या ऐसी संस्थाओं के समूह की सेवा करने वाला एक साझा ब्यूरो।
• "पंजीकृत आपातकालीन पता" या "REA" का अर्थ है वह भौतिक पता जो सदस्य द्वारा Zyvora मंच के ज़रिए E911 और बेसिक 911 के लिए उपयोग किए जाने हेतु प्रदान किया जाता है, जिसका उपयोग पुलिस, फायर, आपातकालीन चिकित्सा, और अन्य आपातकालीन प्रतिक्रिया संसाधनों को भेजने के लिए किया जा सकता है।
• "SIP" का अर्थ है Session Initiation Protocol, जो VoIP नेटवर्कों के बीच वॉइस कॉल्स स्थापित करने, नियंत्रित करने और समाप्त करने के लिए उपयोग किया जाने वाला सिग्नलिंग प्रोटोकॉल है।
• "सदस्य" का अर्थ है वह सैलून, व्यवसाय, या संगठन जिसने Zyvora मंच की सदस्यता ली है और Zyvora की वॉइस कम्युनिकेशन सेवाओं का उपयोग कर रहा है।
• "VoIP" का अर्थ है Voice over Internet Protocol।

(i) E911 सेवाएं। E911 के साथ, जब कोई अंतिम उपयोगकर्ता Zyvora मंच के ज़रिए 911 कॉल करता है, तो आमतौर पर वह कॉल स्थानीय PSAP तक रूट की जाएगी जो सदस्य के REA को कवर करता है। 911 पेशेवर को 911 कॉल से जुड़ा फ़ोन नंबर और सदस्य का REA प्राप्त होगा। सदस्य समझता है कि आपातकालीन सेवाओं को सही लोकेशन जानकारी मिलने के लिए, ShadowPing को नहीं बल्कि सदस्य को ही Zyvora मंच के ज़रिए हर वॉइस-सक्षम फ़ोन नंबर के लिए एक पंजीकृत आपातकालीन पता ठीक से पंजीकृत और सत्यापित करना होगा।

(ii) बेसिक 911। जिन क्षेत्रों में E911 उपलब्ध नहीं है, वहां 911 कॉल्स बेसिक 911 का उपयोग करके रूट की जाएंगी। बेसिक 911 के साथ, 911 पेशेवरों को अंतिम उपयोगकर्ता का फ़ोन नंबर या REA स्वचालित रूप से नहीं मिलेगा। अंतिम उपयोगकर्ताओं को 911 पेशेवर को कॉल-बैक और आपातकालीन पते की जानकारी दोनों मौखिक रूप से देनी होंगी। यदि 911 कॉल कट जाती है या डिस्कनेक्ट हो जाती है, या यदि अंतिम उपयोगकर्ता बोलने में असमर्थ है, तो 911 पेशेवर अंतिम उपयोगकर्ता को वापस कॉल नहीं कर पाएगा या अंतिम उपयोगकर्ता के भौतिक स्थान पर आपातकालीन सहायता नहीं भेज पाएगा।

(iii) राष्ट्रीय PSAP रूटिंग। ऐसे फ़ोन नंबर से की गई 911 कॉल जिसका कोई सत्यापित पंजीकृत आपातकालीन पता नहीं है, ब्लॉक नहीं की जाती। कॉल की जाएगी, और उसे बिना लोकेशन जानकारी के एक राष्ट्रीय आपातकालीन केंद्र तक रूट किया जाएगा। 911 पेशेवर को सदस्य का REA नहीं मिलेगा और उसे अंतिम उपयोगकर्ता की लोकेशन मौखिक रूप से लेनी होगी। यदि 911 कॉल कट जाती है या डिस्कनेक्ट हो जाती है, या यदि अंतिम उपयोगकर्ता बोलने में असमर्थ है, तो 911 पेशेवर अंतिम उपयोगकर्ता के भौतिक स्थान पर आपातकालीन सहायता नहीं भेज पाएगा। राष्ट्रीय आपातकालीन केंद्र तक रूटिंग से आपातकालीन प्रतिक्रिया में देरी होती है और सेक्शन 5 में बताया गया सरचार्ज लगता है। सदस्य यह सुनिश्चित करके दोनों से बच सकता है कि हर वॉइस-सक्षम फ़ोन नंबर का एक सत्यापित पंजीकृत आपातकालीन पता हो।

(iv) सदस्य Zyvora की E911 और/या बेसिक 911 सेवाओं का उपयोग केवल सदस्य के सैलून या व्यवसाय के संचालन से संबंधित कानूनी व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए ही करेगा।

(i) सदस्य हर उस फ़ोन नंबर के लिए सही और वैध पंजीकृत आपातकालीन पता प्रदान करेगा और उसे अद्यतन रखेगा जिसके लिए सदस्य 911 सेवाएं चाहता है। दिए गए REA में इतनी जानकारी होनी चाहिए कि आपातकालीन प्रतिक्रियाकर्ता अंतिम उपयोगकर्ता का पता लगा सकें।

(ii) आपातकालीन कॉलिंग सेवाओं से संबंधित किसी भी राज्य, संघीय, या अन्य लागू सरकारी प्राधिकरण द्वारा लगाई गई या आवश्यक सभी लागू कानूनों और/या अन्य सरकारी आवश्यकताओं के अनुपालन के लिए सदस्य पूरी तरह ज़िम्मेदार होगा।

(iii) सदस्य अपने फ़ोन सिस्टम का उपयोग करने वाले सभी स्टाफ़, कर्मचारियों और अन्य व्यक्तियों को पारंपरिक 911 और VoIP 911 सेवा के बीच के अंतर के बारे में सूचित करेगा, जिसमें इन नियम और शर्तों में बताई गई सीमाएं भी शामिल हैं।

(iv) सदस्य शुरुआती सेटअप के बाद और उसके बाद समय-समय पर 911 सेवाओं का परीक्षण करेगा, और यदि सदस्य को किसी भी समय 911 सेवाओं में कोई समस्या मिलती है, तो वह Zyvora मंच के ज़रिए ShadowPing को सूचित करेगा।

(v) सदस्य स्वीकार करता है कि यदि सदस्य का व्यवसाय कई स्थानों से संचालित होता है, तो हर स्थान के फ़ोन नंबरों के लिए एक अलग पंजीकृत आपातकालीन पता कॉन्फ़िगर किया जाना चाहिए।

सदस्य 911 सेवाओं का उपयोग करने के लिए चालू किए गए प्रत्येक फ़ोन नंबर के लिए $2.00 प्रति माह का भुगतान करेगा, किसी भी अन्य लागू Zyvora मंच शुल्क के अतिरिक्त।

यदि किसी ऐसे फ़ोन नंबर से 911 कॉल की जाती है जिसका कोई सत्यापित पंजीकृत आपातकालीन पता नहीं है, तो कॉल को बिना लोकेशन जानकारी के एक राष्ट्रीय आपातकालीन केंद्र तक रूट किया जाएगा। राष्ट्रीय आपातकालीन कॉल रूटिंग से जुड़ी लागतों को कवर करने के लिए $100.00 प्रति कॉल का सरचार्ज लगेगा। सदस्य यह सुनिश्चित करके इस सरचार्ज से बच सकता है कि सभी वॉइस-सक्षम फ़ोन नंबरों का एक सत्यापित पंजीकृत आपातकालीन पता हो।

सभी भुगतान एग्रीमेंट की भुगतान शर्तों के अनुसार किए जाएंगे।

ये नियम और शर्तें उतने समय तक लागू रहेंगी जितने समय तक सदस्य Zyvora मंच के ज़रिए 911 सेवाओं का उपयोग करता है।

सदस्य स्वीकार करता है और सहमत है कि Zyvora की आपातकालीन सेवा इंटरनेट-आधारित है और इंटरनेट 911 सेवाएं पारंपरिक वायरलाइन टेलीफ़ोन सेवा से अलग हैं। सदस्य आगे यह भी स्वीकार करता है कि Zyvora 911 सेवाएं पारंपरिक वायरलाइन फ़ोन सेवा जैसे ही तरीके से बेसिक 911 या E911 डायलिंग को सपोर्ट न करें, ऐसा हो सकता है। E911 को उपयुक्त आपातकालीन प्रतिक्रियाकर्ता तक सही ढंग से रूट किए जाने के लिए, सदस्य को Zyvora मंच के ज़रिए हर वॉइस-सक्षम फ़ोन नंबर के लिए एक सत्यापित पंजीकृत आपातकालीन पता देना होगा।

सदस्य स्वीकार करता है और सहमत है कि वह फ़ोन सिस्टम का उपयोग करने वाले सभी स्टाफ़, कर्मचारियों और अन्य व्यक्तियों को सूचित करेगा कि यदि निम्नलिखित में से किसी भी परिस्थिति के कारण सेवा में विफलता होती है तो 911 सेवाएं काम नहीं करेंगी: (A) बिजली विफलता या इंटरनेट कनेक्टिविटी का न होना, (B) निलंबित या समाप्त की गई Zyvora मंच सेवाएं, (C) बिलिंग समस्याओं के कारण सेवाओं का निलंबन, और/या (D) कोई अन्य सेवा व्यवधान। सदस्य आगे यह भी स्वीकार करता है और सहमत है कि वह उन व्यक्तियों को सूचित करेगा कि किसी ऐसे फ़ोन नंबर से की गई 911 कॉल जिसका कोई सत्यापित पंजीकृत आपातकालीन पता नहीं है, कनेक्ट तो होगी, लेकिन एक ऐसे राष्ट्रीय आपातकालीन केंद्र तक पहुंचेगी जिसे कॉल करने वाले की लोकेशन नहीं मिलती, और कॉल करने वाले को खुद अपना पता बताने में सक्षम होना चाहिए।

सदस्य आगे यह भी स्वीकार करता है कि सही भौतिक पता न देने से सभी 911 कॉल्स ऐसे आपातकालीन सेवा प्रदाता तक रूट हो सकती हैं जो अंतिम उपयोगकर्ता के पास स्थित नहीं है। REA में बताई गई लोकेशन के अलावा किसी अन्य स्थान से 911 सेवाओं का उपयोग करने पर 911 कॉल्स ऐसे आपातकालीन सेवा प्रदाता तक रूट हो सकती हैं जो अंतिम उपयोगकर्ता के पास स्थित नहीं है।

सदस्य स्वीकार करता है और सहमत है कि ShadowPing LLC, उसके अंतर्निहित कैरियर, और 911 कॉल्स की रूटिंग, हैंडलिंग, डिलीवरी, या उत्तर देने में शामिल कोई भी अन्य तीसरे पक्ष, न ही उनके अधिकारी या कर्मचारी, 911 सेवाओं के प्रावधान से उत्पन्न या उससे संबंधित किसी भी दावे, नुकसान, हानि, जुर्माने, दंड, या लागत (जिसमें बिना किसी सीमा के अटॉर्नी शुल्क भी शामिल हैं) के लिए उत्तरदायी नहीं ठहराए जाएंगे, और सदस्य इसके द्वारा ऐसे सभी दावों या कार्रवाई के कारणों को माफ करता है।

ShadowPing की घोर लापरवाही या जानबूझकर किए गए दुराचरण के अभाव में, ShadowPing 911 सेवाएं प्रदान करने से जुड़ी संचार सुविधाओं में किसी भी विफलता या खराबी के कारण, या सेवाओं में किसी भी देरी, व्यवधान, या गिरावट के कारण, सदस्य या किसी भी अंतिम उपयोगकर्ता को हुए किसी भी नुकसान या हानि के लिए उत्तरदायी नहीं होगी। किसी भी स्थिति में, 911 सेवाओं से उत्पन्न किसी भी नुकसान के लिए सदस्य के प्रति ShadowPing का कुल दायित्व उस राशि से अधिक नहीं होगा जो सदस्य ने उस दायित्व को जन्म देने वाली पहली घटना से पहले के बारह (12) महीने की अवधि के दौरान 911 सेवाओं के लिए भुगतान की थी।

सदस्य 911 सेवाओं के उपयोग या उपयोग के प्रयास से उत्पन्न किसी भी पक्ष द्वारा किए गए किसी भी दावे, मुकदमे, कार्यवाही, खर्चे, नुकसान, दायित्व, या हर्जाने से ShadowPing LLC को मुक्त करने, उसकी क्षतिपूर्ति करने, उसका बचाव करने, और उसे निर्दोष रखने के लिए सहमत है, जिसमें शामिल हैं (a) गलत या पुरानी पंजीकृत आपातकालीन पता जानकारी से उत्पन्न दावे, (b) अंतिम उपयोगकर्ताओं को VoIP 911 सेवाओं की सीमाओं के बारे में सूचित करने में सदस्य की विफलता से उत्पन्न दावे, और (c) सदस्य या किसी भी अंतिम उपयोगकर्ता के किसी भी कार्य या चूक से उत्पन्न अन्य सभी दावे, जो प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से 911 सेवाओं या उससे जुड़े किसी भी उपकरण के कारण हुए हों या हुआ होना दावा किया गया हो।